[고양시sns성공사례분석] 고양시, 소셜미디어로 대중과 통하다
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서울여자대학교 언론홍보학과 20110927 허윤정
2013-2학기 온라인 PR / 소셜미디어 성공 사례 분석
고양시,
소셜미디어로 대중과 통通하다고양시의 소셜미디어 커뮤니케이션 성공 사례에 대하여
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Index / 목차
1. Situation Analysis 상황분석
2. Communication Strategy 커뮤니케이션 전략
3. Effect 효과
4. Key Learning Point 중요 포인트
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1Situation
Analysis
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1. Situation Analysis 고양시의 고민들
어떻게하면 좀 더 시민들에게 친근하게 다가갈 수 있을까?
고양시만의브랜드 확립
효과적인 고양시 홍보및 시정 홍보 방안
딱딱한지자체 이미지 탈피
고양시와 시민들이
진정한 소통을 할 수 있는 플랫폼이 필요하다
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1. Situation Analysis 고양시의 SNS채널 개설
고양시는 시민들과 좀 더 활발한 소통을 하고, 지자체를 홍보하기 위해 SNS 채널을 개설하였다.
트위터와 블로그는 2010년,페이스북과 유투브는 2011년 개설.
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2Communication
Strategy
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2. Communication Strategy (1) 특별하고 귀여운 캐릭터 부여
[고양]이라는 단어의 공통점을 이용하여, SNS에 귀여운 고양이 캐릭터를 접목시킴
페이지 좋아요 수이틀만에 약 2000여명 증가
작년 11월 고양시청의 SNS 프로필 사진을
고양이 캐릭터로 바꾸면서 온라인에서 큰 화제를 일으켰다
출처 : 고양시 SNS(페이스북) 팬, 전국 지자체 최초 5만 돌파 / 2013.09.13 / 머니투데이
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2. Communication Strategy (1) 특별하고 귀여운 캐릭터 부여
말 끝마다 [~고양]을 붙이면서 고양시만의 아이덴티티 생성 및 대중에게 친근감 어필
고양이 캐릭터와 함께 사용된 [고양체]는
고양시 SNS만의 차별점이 되었다
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2. Communication Strategy (2) 다양하고 재밌는 컨텐츠 제공
보통 지자체 SNS의 컨텐츠는
일방적인 공지/시정 소식
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2. Communication Strategy (2) 다양하고 재밌는 컨텐츠 제공
고양시는 시 소식 뿐만 아니라,
시장이 함께하는 이벤트 / 자체 제작한 홍보영상 / 애국심 고취 컨텐츠등
다양한 컨텐츠를 제공한다
페이스북 조회수 약 100만 건 다음 포털사이트 상위 검색어에 노출 유투브 조회수 약 15만 건
출처 : 고양시, 소셜미디어 분야 평가 ‘종합대상’ 수상 / 2013.10.26 / 아주경제
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2. Communication Strategy (2) 다양하고 재밌는 컨텐츠 제공
고양시는 시 소식 뿐만 아니라,
시장이 함께하는 이벤트 / 자체 제작한 홍보영상 / 애국심 고취 컨텐츠등
다양한 컨텐츠를 제공한다
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2. Communication Strategy (3) 시민과의 실시간 소통
담벼락에 올라오는 시민들의 민원 해결 및 페이지 팬들과의 소통이 활발
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2. Communication Strategy (3) 시민과의 실시간 소통
일방적인 정보 전달이 아닌,
시민과의 쌍방향 소통을 지향
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3Effect
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3. Effect 효과
2013년 11월 28일 오후 11시 기준
광역 포함 전국 지자체(광역·기초 포함) 최초로
페이스북 팬수가 5만명을 돌파
서울시청, 경기도청 보다 3배 많은 전국 1위현재 페이스북 팬수 53,000여명
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3. Effect 효과
2013 소셜미디어대상
공공종합(소셜미디어부문)
대상 수상
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2013 소셜미디어대상
공공종합(소셜미디어부문)
대상 수상
소통으로 인해
정책에 대한 이해도와 신뢰도가 향상
3. Effect 효과
출처 : 이슈를 선점하고 일관되게 소통하라 / 2013.09.09 / 서울경제
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4Key
Learning
Ponit
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4. Key Learning Point
Key Learning Point 1
독창적인 톤&매너의 이슈선점 효과
Key Learning Point 2
권위 out! 친근한 이미지로 대중과의 활발한 소통
Key Learning Point 3
독자적인 콘텐츠 제공하여 흥미 유발
Key Learning Point 4
감동과 재미를 동시에 잡는 콘텐츠 및 어투의 강약 조절
Key Learning Point 5
매너리즘에 빠지지 않고, 지자체 SNS의 본분을 다함
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참고 사이트 및 출처
고양시
홈페이지 : http://www.goyang.go.kr/
페이스북 페이지 : https://www.facebook.com/goyangcity
블로그 : http://goyangcity.tistory.com/
트위터 : https://twitter.com/goyangcity
유투브 : http://www.youtube.com/freelancerlim
충청북도 페이스북 페이지 : https://www.facebook.com/cbkb21
관련 기사
고양시 SNS(페이스북) 팬, 전국 지자체 최초 5만 돌파 / 2013.09.13 / 머니투데이 http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2013091110382588284&outlink=1
고양시 SNS 소통 “신세대 느낌 아니끼” / 2013.10.17 / 인천일보 http://news.itimes.co.kr/news/articleView.html?idxno=501889
고양시, 고양이 캐릭터 활용해 SNS 인기몰이 / 2013.10.04 / QBS뉴스 http://www.obsnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=742774
최성 시장 “고양시 SNS 놀이터로 오세요” / 2013.08.12 / 지디넷코리아 http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20130812110918&type=det
고양시는 역시 ‘페북스타’ / 2013.09.13 / 국민일보 http://news.kukinews.com/article/view.asp?page=1&gCode=soc&arcid=0007557822&cp=nv
고양시, 소셜미디어대상 공공부분 종합대상 수상 / 2013.11.28 / 시민일보 http://www.siminilbo.co.kr/news/articleView.html?idxno=342157