snel rijk worden met social media?
Post on 18-Oct-2014
2.121 views
DESCRIPTION
Conversation marketing in de praktijk: hoe bouw je aan duurzame aanwezigheid uit op sociale media.TRANSCRIPT
Social Media Marketing & Communicatie
Digitale technologie en digitale kanalen
#EhsalDMC 28/10/2011
Snel rijk worden met social media?
Duurzame aanwezigheid op sociale media!
AgendaSociale media
De impact van sociale media
Hoe participeren
Strategie & Policy
Workflows
Opdracht
Source: www.jungleminds.nl
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.
Een rondpunt
Website
User User
Waarom zo’n succes?Gemakkelijk te gebruiken
Sneeuwbaleffect
Applicaties, tools, add-ons
Need for speed
Sharing is caring
Like-minded
Sociale web
Hype?
Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cycle
Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Socialbakers, Netlog
De impact
©lapolab
8/10 Belgians have regular access to the internet
80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
4,3 m (+54%) BE accounts
60% : 18-54 jr - ++ 35-44 jr
© spencer e holtaway
773 m gebruikers wereldwijd
M/V: 50-50
Delen en “Liken”
Bedrijven > Page
Mensen > Profielen
Groepen > Groepen
Community
Page: wall
Page: wall
Conversation
Page: tab
Support
Page: tab
Wedstrijden
Page: app
Wedstrijden
Page: app
Wedstrijden
Page: insights
Cijfers cijfers cijfers
Page: insights
Reach/Fans/Interactie
Ka-ching!
Advertising
Advertising
200 m gebruikers wereldwijd
“What’s happening?”
+/- 100K BE accounts
Influentials, niche experts
Bedrijven, brands, celebs... © spencer e holtaway
# RT @
Asymmetrisch
Followers-following
Officiële accounts
Corporate
Officiële accounts
Corporate met een gezicht
Officiële accounts
Personal branding
Brede communicatie
Officiële accounts
Support
Officiële accounts
Officiële accounts
Gesegmenteerd: Jobs
Search
#ehsaldmc
Search
Actualiteit
Lijsten
Profiel-Bedrijf-Groep
Professioneel
Events
+100 m geregistreerde users
+900K BE users
LinkedInBelgië: 981.533 profielen
18-24 13,37%
25-34 36,16%
35-54 44,33%
55+ 6,11%
62,6% mannen vs 37,3% vrouwen
Profiel
Alleen professionals?
Profiel
Iedereen ambassadeur!
Profiel
Share all the things!
Bedrijfsprofiel
Company /Careers / Services
Bedrijfsprofiel
Activity /Crossplatform
Groep
Gesegmenteerd
Evenement
Advertising/Recruiting
Blog
Officiële blog
Corporate blog
Location based services
Aggregatoren
Website blijft centraal
Website
Blog
Foursquare
YouTube
...
...
Hoe participeren
© zeno77
Waarom?
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
© www.lamazone.be
Crisiscommunicatie
Snel
Correct
Voorzienig
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products, discounts...)
Solve my problems, provide service information (eg customer care...)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...)
Market to me (eg banner ads, targeted ads...)
0 20 40 60 80
21%
26%
28%
39%
46%
77%
Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010
Hoe?
Waarom users niet meer connecten met brands online
Brand/Company acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages, spam..)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction,...)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0% 15% 30% 45% 60%
28%
36%
53%
58%
58%
Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010
Sociale Media StrategieSociale Media Workflows
Sociale Media Policy
Sociale Media Strategie
Doelstellingen
Wat? Wie? Waar? Hoe?
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid!
WatBrand awareness
Sales leads
Online reputation management
Verkeer op website
Interventie (crisiscommunicatie,...)
Marktonderzoek
HR: Vacatures
...
WiePublieke opinie
Ambassadeurs
(Potentiële) klanten
Pers & Politiek
Partners/leveranciers
Subdoelgroepen
...
Waar
X
Doelgroep
Doelstellingen Specificiteiten platform
Sociale Media Workflows
Content Flow
Wat vertel ik?
Content bestaat uit drie pijlers
2. Appreciation gericht
3. Awareness gericht
1. Action gericht
12
3
Verhoudingen in publiceren content
2. Appreciation: 30 % content
3. Awareness: 60 % content
1. Action: 10 % content
12
3
Content Flow
1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie
Afspraken en coördinatie
AandachtspuntenVerschillende soorten content
Planning > contentkalender
Evalueren > Bijsturen
Geef mensen iets ‘om over te praten’
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws, informatie..
Experience: “What’s in it for them”?
Reactie Flow
Wat antwoord ik?
Support/reactieflow: kaderEnten op bestaande support/reactieflows
Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s
Rekening houdend met correcte tone of voice
Via detectie > evaluatie > reactie
Detecteer
Monitoring
Patronen© Pasukaru76
MonitoringVerschillende tools
Software: Engagor, AlterianSM2, Radian6...
Manueel: search van de platformen
Geen cijfers voor de cijfers
Zoek je doelgroep
Identificeer ambassadeurs en influentials
Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes, aankoopintenties
Evalueer
Door wie© clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneer© james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A
Evalueren: IABEvaluatie Flow: IAB
IAB Framework
©Source: http://www.iabuk.net/en/1/iabaunchessocialmediameasurmentframework140710.mxs
IAB frameworkI
Intent
Welke ‘A’ pijlers zijn belangrijk
volgens de doelstellingen?
A
AwarenessAppreciation
ActionAdvocacy
Bepaal de KPI’s per pijler.
B
Benchmark
Vergelijk prestaties tussen
verschillende kanalen of pijlers.
Conversiecyclus
AppreciationAwareness
ActionAdvocacy
Conversiecyclus
Awareness Cost per Impression
Appreciation Cost per Engagement
Action Cost per Lead
Advocacy Cost per Referral
ConversiecyclusCost per
EngagementCost per
Impression
Cost per Lead
Cost per Referral
KPI’s in het IAB framework
Awareness Appreciation Action Advocacy
Facebook Post views Fans Conversions Status updates
Website Pageviews Inbound links Conversions Facebook shares
Benchmark kanalenCost per
EngagementCost per
Impression
Cost per Lead
Cost per Referral
Benchmark kanalenCost per
EngagementCost per
Impression
Cost per Lead
Cost per Referral
...
Vergelijk impact ...
0
12,5
25
37,5
50
Awareness Appreciation Action Advocacy
0
7,5
15
22,5
30
Awareness Appreciation Action Advocacy
Met strategie & doelstellingen
Detecteer verantwoordelijke
AppreciationAwareness
ActionAdvocacy
Verschuif resources
AppreciationAwareness
ActionAdvocacy
0
7,5
15
22,5
30
Awareness Appreciation Action Advocacy
Evalueer effect
NootZoeken naar ROI
Rendement meten?
Verschillende benaderingen
Sociale Media Policy
PolicyInterne communicatie
Gedragsregels
Afspraken
Ambassadeurs
Doorverwijzen flows
Crisiscommunicatie: PRCase
Case: PR: Nespresso © andraspfaff
Nespresso
Aanval
Nespresso
Virale verspreiding
Nespresso
Gebruik bestaand kanaal
Nespresso
Officieel antwoord
Nespresso
Full circle
Nespresso
Awareness
Kinepolis: ORM
DetecteerBlogs
...
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet?
Waar?
Hoe?
Wanneer?
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategy
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat?
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Uitrol naar Spanje en Frankrijk
Conclusion
In concretoDuidelijke doelstellingen
Duidelijke strategie en workflows
Ken je grenzen & wees realistisch
Holistische aanpak
Integratie
Tijd! Mensen! Middelen!
Aanwezig zijn is belangrijk because you are already there...
Goodiebag of knowledgeGartner Hype Cycle
Facebook Advertising:
Everything you always wanted to know about Facebook advertising but were afraid to ask
Facebook Insights:
Page Insights Guide
Facebook for Business
Nielsen Social Media Report
IAB-model (volgens Talking Heads)
Social Media Opdracht
OpdrachtSocial media audit
wat doet een bedrijf wél en niet op social
monitoring/bevraging
Analyseer / Bedenk
Sociale media strategie & policy
Social Media Workflows
Formuleer aanbevelingen
Presenteer
BedrijvenAS Adventure
Planckendael/Zoo
Krisprolls
Canderel
Teisseire
Stepstone
Garant
EMS
Stad Antwerpen
Afspraken35/36 > 9 merken: you do the math
Coachingsessies:
di 07/02/2012 (groep 1)
do 09/02/2012 (groep 2)
Stel zelf een planning op
Presentatie project:
di 12/03/2012 (groep 1)
do 14/03/2012 (groep 2)
Vragen?
Good luck!
Bart De Waele
E: [email protected]: +32 495 51 36 36
Anthony Bosschem
E: [email protected]: +32 485 15 66 13
Geerlinde Pevenage
E: [email protected]: +32 497 48 47 70
Sofie Verhalle
E: [email protected]: +32 478 20 84 11
Joke De Nul
E: [email protected]: +32 486 41 84 30
Mei Van Walleghem
E: [email protected]: +32 9 335 22 74
W: www.talkingheads.beE: [email protected]: +32 9 335 22 71