sms&p - mbs servizi di supporto emea carlo bosisio, technical service account manager
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SMS&P - MBSSMS&P - MBSServizi di Supporto EMEAServizi di Supporto EMEA
Carlo Bosisio , Carlo Bosisio ,
Technical Service Account ManagerTechnical Service Account Manager
AgendaAgenda
Organizzazione Supporto SMS&POrganizzazione Supporto SMS&P
Supporto MBSSupporto MBS
Piani di SupportoPiani di Supporto
Link utiliLink utili
Q&AQ&A
OrganizzazioneOrganizzazione
OrganizzazioneOrganizzazione 01/03/2004 il supporto MBS viene integrato 01/03/2004 il supporto MBS viene integrato
nel GTSC (Global Technical Support Center)nel GTSC (Global Technical Support Center) Team virtuale a livello EMEA (Europe, Middle Team virtuale a livello EMEA (Europe, Middle
East and & Africa):East and & Africa): 149 Support Engineer149 Support Engineer 4000 casi annui gestiti4000 casi annui gestiti MS CRM - MS Dynamics NAV - MS Dynamics AX
Supporto di prevenditaSupporto di prevendita
OrganizzazioneOrganizzazioneDaniel PenaDaniel Pena
EMEA SNR DIRECTOR EMEA SNR DIRECTOR SMS&PSMS&P
Luis Sanchez Luis Sanchez GomezGomez
TM – Spain TM – Spain
Roberto BertolottiRoberto Bertolotti
TM – Italy TM – Italy
Richard ten HaveRichard ten Have
TM – ME TM – ME
Mathieu Mathieu KemenovicKemenovic
TM – FranceTM – France
Alessandro Alessandro VanniniVannini
Escalation Engineer Escalation Engineer – Navison Finance– Navison Finance
Silvana SistoSilvana Sisto
Support Engineer – Support Engineer – Navision SCMNavision SCM
Davide Davide GarghentiniGarghentini
Support Engineer – Support Engineer – CRMCRM
Carlo BosisioCarlo Bosisio
Support Engineer – Support Engineer – Axapta FinanceAxapta Finance
Technical Service Technical Service Account ManagerAccount Manager
Filipe PrezadoFilipe Prezado
TM - PortugalTM - Portugal
Christine CharlesChristine Charles
UNIT MANAGER Southern UNIT MANAGER Southern EuropeEurope
CRMCRM
Andreas FlüggeAndreas Flügge
UNIT MANAGER Central UNIT MANAGER Central EuropeEurope
AXAPTAAXAPTA
Graham ShoreGraham Shore
UNIT MANAGER Northern UNIT MANAGER Northern EuropeEurope
NAVISIONNAVISION
Manuel Etessam OrtizManuel Etessam Ortiz
UNIT MANAGER GSPDUNIT MANAGER GSPD
Sten FærchSten Færch
MANAGED OFFERINGS MANAGED OFFERINGS OPERATIONS MANAGEROPERATIONS MANAGER
Riccardo Riccardo CentofantiCentofanti
Tele - Partner Tele - Partner Technology Technology SpecialistSpecialist
Simone PaceSimone Pace
Technical Service Technical Service CoordinatorCoordinator
Stefano PontiStefano Ponti
Technical Service Technical Service CoordinatorCoordinator
Diego GanoraDiego Ganora
Tele - Partner Tele - Partner Technology Technology SpecialistSpecialist
Carlo GallazziCarlo Gallazzi
Tele - Partner Tele - Partner Technology Technology SpecialistSpecialist
Supporto MBSSupporto MBS
Supporto Self Service - MBS Supporto Self Service - MBS
Knowledge Base Article:Knowledge Base Article: hotfix disponibili;hotfix disponibili; correzioni;correzioni; suggerimenti.suggerimenti.
https://mbs.microsoft.com/https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/support/partnersource/resources/support/
Supporto GestitoSupporto Gestito
SupportoMBS
Prodotti MBS: MS CRMMS Dynamics NAV MS Dynamics AX
Supporto per
Supporto di prevenditasu prodotti Microsoftper i partner SMS&P
ServizioGPSD
Servizi per
Supporto Gestito - MBSSupporto Gestito - MBS
Help desk
GTSC support engineers
Coda per Coda per prodotto prodotto
monitoratamonitorata
Tempo di Risposta:La risposta non è la risoluzione, ma la conferma da parte dei nostri engineer (email o telefono) che il caso è stato ricevuto e la comunicazione degli step successivi
Certfied Partner: Certfied Partner: +39 – 02 – 7039 83557039 8355
Pay per incident: Pay per incident: +39 – 02 – 7039 83987039 8398
Processo di escalation - MBSProcesso di escalation - MBS
Partner / Customer
Support Specialist
Escalation Engineer
Sustained Engineer
Development Group
GDL Team
Cluster/Unit/Team Manager E
scala
tion
Man
ager
VSA
VSA
VSA,PS
PS PS
PS
Supporto Gestito – T-PTSSupporto Gestito – T-PTSServizi Offerti:Servizi Offerti: Caratteristiche dei prodottiCaratteristiche dei prodotti
ServerServer ClientClient Information workerInformation worker Mobile deviceMobile device MBSMBS
ConfigurazioneConfigurazione CompatibilitàCompatibilità CompetitionCompetition Buono a sapersiBuono a sapersi
GratuitoGratuito Numero di richieste illimitatoNumero di richieste illimitato Servizio TelefonicoServizio Telefonico
Servizi NON coperti dal servizio:Servizi NON coperti dal servizio: Richieste di supporto Post-vendita (fasi di implementazione, operations e Richieste di supporto Post-vendita (fasi di implementazione, operations e
mantenimento)mantenimento) Stesura di una proposta congiuntaStesura di una proposta congiunta Revisione architetturaleRevisione architetturale Disegno dei dettagli funzionali e di sviluppo Disegno dei dettagli funzionali e di sviluppo Supporto alla pre-vendita on-siteSupporto alla pre-vendita on-site
+39 – 02 – 7039 2626 Option 3
Solo per Certified e Gold Partner
Piani di SupportoPiani di Supporto
Link utiliLink utili Richieste di supporto:
https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/support/
Richieste di Nuove funzionalità https://mbs.microsoft.com/suggestion/
suggestionlookup.aspx Critical Design Change Requests:
https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/support/
Piani di supporto: https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/
partneressentials/ServicePrograms/mbspp_emea_services.htm
Versione prodotto supportati: http://support.microsoft.com/lifecycle/
NewsgroupsNewsgroups https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/
discussions/discussions/