smm для интернет-магазинов
TRANSCRIPT
![Page 1: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/1.jpg)
SMM для интернет-магазинов. Репутационный маркетинг. Отзывы. Тролли и работа с негативомАндрей Чеботарев пресс-секретарь компании Promodo
![Page 2: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/2.jpg)
Пара слов обо мнеАндрей Чеботарёв !Пресс-секретарь компании Promodo, журналист, блогер. После работы в изданиях посвященных политике, экономике и финансам перешел в сектор интернет-маркетинга. Создал свой контентный проект и успешно занимается его продвижением и монетизацией. Руководил направлением продвижения в социальных медиа рекламного агентства.
![Page 3: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/3.jpg)
Котики и SMM
Это первый, но не последний котик в этой презентации :)
![Page 4: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/4.jpg)
Коты — это контент. Много котов — это НЕ контент-маркетинг. Даже мимишных.
![Page 5: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/5.jpg)
Даже очень мимишных!
Это последний котик :)
![Page 6: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/6.jpg)
Социальные сети — это новый уровень коммуникации.
![Page 7: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/7.jpg)
Зачем SMM интернет-магазину?
Привлечение посетителей на сайт. !Повторный контакт с посетителем. !Техническая поддержка. !Создание лояльной аудитории. !+1 к каналам коммуникации и в карму. !Работа на бренд.
![Page 8: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/8.jpg)
Реальная статистика популярности социальных сетей в Украине.
![Page 9: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/9.jpg)
Продающий SMM
Продавать с помощью SMM можно и нужно. Есть всего несколько вопросов: что продавать, кому продавать и где продавать. Если все три части это формулы сойдутся - продажи в социальных сетях будут. !Самая распространенная причина разочарований: социальная сеть – это не прилавок и не рекламный листок.
![Page 10: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/10.jpg)
С чего начатьПродвигаются ли конкуренты в социальных сетях? !Как они это делают? !Вам нравится то, что у них получается? !В каких социальных сетях они продвигаются? !Какие инструменты используют? Как часто пишут? !Кто лайкает их посты? О чем они пишут?
![Page 11: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/11.jpg)
Еще три важные вещиСоциальные сети, как и SEO – это постоянная работа на месяцы и годы. Нельзя получить урожай за ночь – невозможно расширить клиентскую базу и поднять продажи с помощью сетей за 2-3 месяца. !Сотрудники интернет-магазина порой даже не знают о существовании своего сообщества, не говоря уже об участии в нем. !Интернет-маркетинг без бюджета – это сказки. Платить нужно хотя бы специалисту. Поддержание и продвижение сообществ, подбор и создание контента – это часы ежедневной работы.
![Page 12: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/12.jpg)
ПлагиныПлагины и кнопки социальных сетей нужны для перелинковки вашего интернет-магазина со страницами в социальных сетях, а также для распростронения контента.
![Page 13: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/13.jpg)
8
Плагины
![Page 14: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/14.jpg)
Плагины
![Page 15: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/15.jpg)
Плагины
![Page 16: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/16.jpg)
Плагины. Нестандартный подходFacebook share buttons:
VK share buttons
![Page 17: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/17.jpg)
Плагины. Что на самом деле нужноАвторизация через социальные сети. Это поможет сэкономить время пользователя, а вам - получить больше информации о пользователе, например e-mail. !Лайки, кнопки «Хочу» и другие элементы распространения вашего контента. !Плагины ваших страниц в социальных сетях, просто иконки присутствия, мотивирующий текст подписаться если человек пришел не с рекламы на страницу приземления.
![Page 18: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/18.jpg)
Плагины. От чего нужно отказатьсяОт огромного количества кнопок. Выберите только те, где есть ваша целевая аудитория или только те где есть ваши страницы. !Не отвлекайте пользователя, который пришел покупать. !Ни в коем случае, никогда не показывайте пользователю модальное окно или попандер с просьбой залайкать вашу страницу, лучше дайте ему скидку в 2% за лайк.
![Page 19: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/19.jpg)
15
![Page 20: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/20.jpg)
Как получать больше отзывовНе надо стараться получать отзывы пользователей, если вы знаете, что ваш сервис хромает, товар не совершенного качества, а колл-центр может и не перезвонить. !Сделайте возможность оставить отзыв максимально удобным. Никаких капчей. Никакой регистрации. Возможность залогиниться через социальные сети и поделиться своим отзывом. !Добавьте для пользователя удобные поля, чтобы ему было легко написать и небольшой отзыв-комментарий и объемный отзыв-рецензию.
![Page 21: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/21.jpg)
Как получать больше отзывовОтвечайте на вопросы в отзывах, как можно быстрее. Общайтесь со своими пользователями. !Если покупаете отзывы или пишете о себе сами - делайте это разумно. !Просите ваших пользователей оставить отзыв о товаре. !Стимулируйте пользователей оставлять отзывы различными программами лояльности. !Не стесняйтесь показать на странице товара отзывы, но не хвастайтесь пустым местом вместо отзывов. !Ранжируйте отзывы по полезности.
![Page 22: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/22.jpg)
Как получать больше отзывов
![Page 23: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/23.jpg)
Мониторинг. Зачем?Для лояльности и техподдержки. !Для продаж.
![Page 24: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/24.jpg)
Мониторинг. Чем делатьРучками. Дешевле. Проще. Проблемы - охват. !Программами. Дорого.
![Page 25: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/25.jpg)
Мониторинг. РучкамиGoogle Alerts. Оповещения Google – это сообщения, отправляемые на ваш адрес электронной почты при появлении новых результатов поиска, статей или сообщений по заданному запросу.
![Page 26: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/26.jpg)
Мониторинг. РучкамиЯндекс.Блоги
![Page 27: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/27.jpg)
Мониторинг. Ручками
![Page 28: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/28.jpg)
Собственные площадки как место сбора негатива
![Page 29: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/29.jpg)
НегативСамое важное из работы с негативом - НЕ КОРМИТЬ ТРОЛЛЯ.
Тролль — индивид, занимающийся троллингом. Изначально так называлось само провокационное сообщение или действие. Целью тролля является производство лузлов для себя и посетителей, раскусивших его, за счёт менее догадливых посетителей, тратящих время, силы на спор ним.
![Page 30: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/30.jpg)
НегативОтвечать надо за негатив, а не на негатив. Помните, что если это не тролль и не конкурент - у вас есть уникальная информация, с помощью которой вы можете стать лучше. !В соцмедиа мы сегодня можем выделить 4 основных типа негатива. И правила по отработке таких сообщений различаются в зависимости от того, искренен ли человек, ждет ли он от вас ответа, и много другого – иными словами, от принадлежности негативного сообщения к тому или иному типу.
![Page 31: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/31.jpg)
Негатив. КонструктивныйЧеловек критикует реально существующие проблемы либо жалуется.
Решение. Прислушайтесь к такому человеку. Попытайтесь ему помочь. Из подобных людей получаются идеальные адвокаты бренда.
![Page 32: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/32.jpg)
Негатив. ИмпульсивныйЭмоции наружу. Цель - выговориться или сорваться на ком-то.
Решение. Не всегда стоит отвечать на подобные отзывы. Отвечая помните, что это может быть тролль и что вашу переписку читают другие. Отвечайте для них.
![Page 33: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/33.jpg)
Негатив. КонкурентыЧерный PR конкурентов.
Решение. Выводите на конкретику. Помните, что вы пишете не только для автора комментария, но и для других пользователей.
![Page 34: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/34.jpg)
Негатив. ТроллингТролль он и в Африке тролль.
Решение. Игнорировать. !Как распознать тролля? Он очень активен. Готов отвечать в любое время суток. Он цепляется к чему-то одному. Не любит говорить по-существу.
![Page 35: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/35.jpg)
Что бы не происходило – не теряйте веру и надежду!
![Page 36: Smm для интернет-магазинов](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042510/557f2f39d8b42a00268b5143/html5/thumbnails/36.jpg)
Спасибо за внимание!
Андрей Чеботарёв ! [email protected]
facebook.com/a.chebotareov
Пишите и спрашивайте! !
Удачного дня!