"Intelligenza emotiva e analisi dei comportamenti dei clienti tramite i dati"

Gianmarco TroiaCEO & Founder of Qwince and Neuralya

Una colonscopia può dirci tante cose…§ « Emotional Intelligence » è la capacità di riconoscere e rispondere allo 

stato d’animo delle altre persone in un particolare momento. Senza di essa, non ci sarebbero relazioni, nemmeno tra i brand e il loro audience, nemmeno sulle piattaforme digitali.

§ La nostra capacità di suscitare emozioni e reazioni, la loro intensità e collocazione temporale sono determinanti per la memorabilità dell’esperienza.

Su cosa si basa la nostra comunicazione? § La maggior parte dell’advertising on line è intelligente nel senso che è 

erogato in relazione al comportamento “on-line” del potenziale cliente ma NON è basato sull’”emotional intelligence”. 

§ I dati che collezioniamo sul comportamento del cliente spesso non sono adeguati a supportare il processo decisionale del marketing o quanto meno sono incompleti, su quei dati somministriamo la comunicazione ai nostri clienti.

Dati, tecnologia e… dopamina

AMAZON-LIKE STALKING § Siamo fermi al primo appuntamento!§ chi sta mostrando un interesse per la mia categoria di 

prodotto? § come posso persuadere il cliente a comprare proprio il 

mio prodotto? 

…e la DOPAMINA? § Le nostre emozioni sono anche fisiologiche?§ perché le persone interagiscono con un brand? perché 

passano così tempo on-line? perché sono fedeli ad un brand? perché comprano roba di cui non hanno bisogno

§ come contribuisce la Dopamina (dinamiche della soddisfazione e del desiderio)

QUALITÀ dei dati?

Dati, tecnologia e… dopamina

Analisi dei dati e CREATIVITÀ

§ La qualità dei dati che abbiamo è davvero la causa di campagne errate?§ il profilo di comportamento del cliente nel mondo reale e 

digitale è complesso e coinvolge anche la sfera emotiva§ Fashion, Luxury e FMCG (Fast Moving Customer Goods) 

sono i settori che possono meglio creare esperienze emotivamente rilevanti.

§ La creatività applicata alle analisi dei dati è la chiave?§ campagne interattive e programmi di rewarding danno ai 

potenziali clienti la possibilità di interagire§ i contenuti parlano alla loro sfera emotiva e li inducono a 

creare un canale stabile di comunicazione§ l’Emotional Intelligence può essere applicata anche ai 

nuovi contatti.

Come ottenere dati sulla sfera emotiva?

In-Lab biometric analytics

User experienceanalytics

Real Time Store Monitoring analytics

Emotional IntelligentCommunication

In Lab biometric analytics§ sdsdsd

Eye Tracking is a device to detect and record where and what people look at and how long

EEG is the observation of the brain waives whose different amplitudes correspond with different mental states.

GSR monitors the heart rate, blood pressure, volume of stress) providing data on the emotional effects

Face reading is the analysis of micro-movements of the facial muscles which assist in detecting emotions and their changes on-line.

iMotions Core is the engine that allows the integration of the signals collected using the mentioned biosensors.

In Lab biometric analytics

Risultati

Engagement quanto coinvolgente è un contenuto

Gaze Analysis cosa catttura l’attenzione

Key Metrics Attraction, Retention,

Motivation, Engagement, Excitement, Frustration

Emotion Analysis

Facial Expression Analysisquali sono le emozioni visibili

Brain Tracking and GSR summaryquali emozioni sono state suscitate e quando

Heat Map

Area of Interest Analysis

User experience analytics

Risultati

Analisi di usabilità

Heat Map

Usability results per task

Area of Interest Analysis

Thinking aloud

Focus groups

In store analytics e interazione

In-Store messaging and real time content posting via Smart Monitor and FlowCity(eye tracking, mood tracking, demographics)

Gesture Analysis(Kinect ONE –Intel Real-Sense)

Instore-Positioning/TrafficAnalytics

EngagementSensors(smart mirrors)

FaceRecognitionDemographics(gender, age group,mood tracking)

Hub-WiFi(visit analytics, duration of visit…)

In store analytics

§ Traffic analytics§ Visitors analytics§ POS analytics

Risultati

Traffic Analytics

Visitors Analytics

POS Analytics

Pattern Analytics

Grazie per l’attenzione

Gianmarco TroiaCEO & Founder of Qwince and NeuralyaMail: marco@qwince.comTwitter: @gmt71_01Website: www.qwince.com e www.neuralya.com