Med hjälp av SmartAss™ kan de personer i organisationen som arbetar med dokumentation, utbildning, marknadsföring eller support snabbt och enkelt producera guider, som visar hur en uppgift i ett system utförs.

Guiderna publiceras på en webbserver där användaren själv kan söka upp lämplig guide som svar på sin fråga.

Den som arbetar med helpdesk och support kan också skicka ut guidelänkar via mail till användare med en specifik frågeställning.

SmartAss™ guider är ett snabbt och effektivt sätt att informera och utbilda vid uppdatering eller förändring av system, samt vid införande av nya rutiner.

SmartAss™ kompletterar samt ersätter i många fall användarhandledning och annan dokumentation.

SmartAss™, dagens ledande system för kunskapsstöd.

Nu och i framtiden!

Kunskapsstöd tillanvändare av systemoch applikationer

Systemleverantör

I verksamheter som levererar IT-system eller systemlösningar har man särskild nytta av SmartAss™ inom utbildning, dokumentation, marknadsföringoch support. Utgångspunkt är att i möjligaste mån ha ett enda källmaterial som används utifrån syfte och behov.

Exempel på användningsområden och nytta:

Skapa instruktioner som användarna verkligen förstår och kan ta till sig. Minska produktionstiden för användardokumentation. Att använda ett och samma källmaterial till olika ändamål underlättar avsevärt

vid uppdateringar. Minska supportbelastingen genom att ge användaren tillgång till guider. Låt användaren själv söka efter hjälp utan att belasta helpdesk. Slutkunden har möjlighet att anpassa sina egna guider till verksamheten Paketera guider till rollbaserade utbildningar med utgångspunkt från ett och

samma källmaterial Skapa demoslingor för mässor och marknadsföringskampanjer Skapa guider för komplexa miljöer som säljare kan ta med vid demobesök. Dokumentera buggar och avvikelser i videoformat. Slutanvändaren kan med

en enkel funktion spela in vad som händer på bildskärmen. Se användarens bildskärm för guidad support eller visa bildskärm vid

demonstration och onlineutbildning

Övergripande funktioner:(för detaljerad funktionsbeskrivning hänvisas till produktblad för respektive komponent)

Enkel och snabb produktion och publicering av multimediaguider. Skapa söksidor med ingång till olika nivåer på SmartAss™ server. Följ upp användning av guiderna ända ner till individnivå*. Paketera guider till rollbaserade utbildningar . Lägg guider på lokalt media för t.ex. presale eller demo. Tvåvägs bildskärmsdelning Inspelning av bildskärm utan krav på installation av klient vid t.ex.

felrapportering.

*) Individbaserad uppföljning kräver speciell konfiguration

Ingående komponenter SmartAss för systemleverantörer:

SmartAss™ Server Guide Editor Course Editor Guide Mover DeskCam Incident Recorder

Idag används SmartAss™ av ett flertal mjukvaruleverantörer och systemintegratörer, till exempel Aditro, Agresso, Hogia, Bluegarden, EpiServer, Consultec, 3L, NAB solutions, Konsultnet, Pulsen applications.

Med hjälp av SmartAss™ kan de personer i organisationen som arbetar med dokumentation, utbildning, marknadsföring eller support snabbt och enkelt producera guider, som visar hur en uppgift i ett system utförs.

Guiderna publiceras på en webbserver där användaren själv kan söka upp lämplig guide som svar på sin fråga.

Den som arbetar med helpdesk och support kan också skicka ut guidelänkar via mail till användare med en specifik frågeställning.

SmartAss™ guider är ett snabbt och effektivt sätt att informera och utbilda vid uppdatering eller förändring av system, samt vid införande av nya rutiner.

SmartAss™ kompletterar samt ersätter i många fall användarhandledning och annan dokumentation.

SmartAss™, dagens ledande system för kunskapsstöd.

Nu och i framtiden!

Kunskapsstöd tillanvändare av systemoch applikationer

SmartAss™-Server

Servern är navet i SmartAss™-konceptet. Den möjliggör effektiv produktion, distribution, åtkomst och uppföljning av material och säkerställer effektiva arbetsflöden och hög återanvändbarehet.

Funktionslista:

Adminstration av guider (sökbarhet, ta bort, flytta mellan kategorier, kategorihantering, metadata, m.m.)

Kategoriadministration (ta bort, byt namn, och lägg till)

Omfattande statistikfunktion: Användning av guider, sökbeteende, produktion. Nerbrutet på kategori, språk eller guide.

Rapportgenerator

Anpassade söksidor med olika ingångsnivåer för olika grupper, organisationer eller befattningar

Administration av användar- och gruppbehörigheter

Rättighetsstyrning Grafisk profil

Inställningar för guide- och kursspelare

Kraftfullt, webb-baserat konfigurationsgränssnitt med databasåtkomst

Automatisk uppdateringsfunkion

Import och export av guider

SmartAss™ HelpRoutes för enklare länkadministration

Systemkrav SmartAss™-server:

MySQL eller MS SQL databas

Java Servlet teknologi med Tomcat applikationsserver möjliggör körning under ett flertal serveroperativsystem.

Standardkonfiguration är Windows 2000/2003/2008 server med minst 20GB Hårddisk och 512 MB RAM. Anpassas vid behov, baserat på antal användare och nyttjande.

Med hjälp av SmartAss™ kan de personer i organisationen som arbetar med dokumentation, utbildning, marknadsföring eller support snabbt och enkelt producera guider, som visar hur en uppgift i ett system görs.

Guiderna publiceras på en webbserver där kan användaren själv kan söka upp lämplig guide som svar på sin fråga.

Den som arbetar med helpdesk och support kan också skicka ut länk till en guide via mail till användaren som undrar hur en viss uppgift skall lösas.

SmartAss™ guider är ett snabbt och effektivt sätt för att informeraoch utbilda när det kommer nya programversioner eller nya rutiner skall införas.

SmartAss™ ersätter användarhandledning och annan dokumentation.

SmartAss™, dagens ledande system för kunskapsstöd.

Nu och i framtiden!

Kunskapsstöd tillanvändare av systemoch applikationer

Guide Editor

Guide Editor är ett program som installeras lokalt på producentens dator med vilket man snabbt skapar stegvisa pedagogiska instruktioner som sedan publiceras till SmartAss™-servern. Uppspelning av guiderna sker sedan i anpassningsbar, webb-baserad guidespelare utan specifika installationskrav.

Funktionslista:

Spela in från skärm (olika alternativ) Infoga ljud

Redigera ljud Infoga extra sökord Importera PowerPoint-bilder Skapa kopior av guider Klipp bort eller lägg till tid i stegen Ordna inspelade steg Dela och slå ihop steg Skapa stegmallar Arbeta med digitala bilder i flera lager Lägg till pilar, textplattor etc Välj stilmall för uppspelning av guider Sätt lösenord för redigering och eller uppspelning Bifoga länkar Ladda upp dokument till SmartAss™-server Redigering av uppladdade dokument Lägg på restriktioner på guider (åtkomstbegränsning) Skapa utskrivbar dokumentation, automatiskt genererat från

inspelningar Importera Video i formaten AVI, MPEG, WMV, SWF(flash), etc.

Systemkrav GuideEditor:

Windows XP, 2003 eller Vista Lokalt installerat på klient-PC 512 MB internminne 100 MB hårddiskuytrymme

Med hjälp av SmartAss™ kan de personer i organisationen som arbetar med dokumentation, utbildning, marknadsföring eller support snabbt och enkelt producera guider, som visar hur en uppgift i ett system utförs.

Guiderna publiceras på en webbserver där användaren själv kan söka upp lämplig guide som svar på sin fråga.

Den som arbetar med helpdesk och support kan också skicka ut guidelänkar via mail till användare med en specifik frågeställning.

SmartAss™ guider är ett snabbt och effektivt sätt att informera och utbilda vid uppdatering eller förändring av system, samt vid införande av nya rutiner.

SmartAss™ kompletterar samt ersätter i många fall användarhandledning och annan dokumentation.

SmartAss™, dagens ledande system för kunskapsstöd.

Nu och i framtiden!

Kunskapsstöd tillanvändare av systemoch applikationer

Course Editor

Med Course Editorn plockar man ihop ett antal guider för att beskriva en mer omfattande funktion, eller för att skapa kortare utbildningsmoment. Kurserna som skapas innehåller enbart länkar till de utvalda guiderna vilket innebär att uppdateringar i de ingående guiderna automatiskt slår igenom direkt utan extra administration. Uppspelning av kursen sker i en anpassningsbar, webbaserad kursspelare.

Funktionslista:

Välj ut ingående guider med enkelt drag- och släpp-gränssnitt. Koppla extra sökord till kursen Ordna guiderna inom kursen för att skapa en innehållsförteckning Infoga valfri titelbild (”thumbnail”) Välj fritt rubrik för de ingående guiderna

Koppla till kategoriträd Välj synlighet vid sökning Välj stilmall för uppspelning

Systemkrav Course Editor:

Windows XP, 2003, eller Vista Installeras lokalt på klient-PC Internminne 512 MB Hårddiskuytrymme 50 MB

Med hjälp av SmartAss™ kan de personer i organisationen som arbetar med dokumentation, utbildning, marknadsföring eller support snabbt och enkelt producera guider, som visar hur en uppgift i ett system utförs.

Guiderna publiceras på en webbserver där användaren själv kan söka upp lämplig guide som svar på sin fråga.

Den som arbetar med helpdesk och support kan också skicka ut guidelänkar via mail till användare med en specifik frågeställning.

SmartAss™ guider är ett snabbt och effektivt sätt att informera och utbilda vid uppdatering eller förändring av system, samt vid införande av nya rutiner.

SmartAss™ kompletterar samt ersätter i många fall användarhandledning och annan dokumentation.

SmartAss™, dagens ledande system för kunskapsstöd.

Nu och i framtiden!

Kunskapsstöd tillanvändare av systemoch applikationer

Incident Recorder

SmartAss™ Incident Recorder är ett lättarbetat verktyg för att spela in vad som händer på bildskärmen på ett okomplicerat sätt.

Med Incident Recorden kan användaren starta inspelning av sin skärm. När inspelningen är klar kan den sparas lokalt som fil eller skickas till någon via e-post. Filen som genereras kan sedan visas av SmartAss™- komponenterna via Guide Editor och Quick Recorder.

Denna funktion används ofta av systemleverantörer i dialog med kund. Den används också för att finna flaskhalsar i handhavandet av nya system och applikationer.

Funktionslista:

Kan startas utan krav på installation (”engångs-exe”)

Spelar in allt som händer på bildskärmen

Ett fåtal enkla val för användaren innan inspelningen startar Grafiskt gränssnitt kan anpassas efter kunds behov

Systeminformation från användarens dator presenteras i den inspelade filmen

Systemkrav Incident Recorder:

Microsoft Windows XP eller senare

Möjlighet att starta en exe-fil Filen som skapas kräver Quick Recorder eller Guide Editor för

att kunna spelas Inspelade filmer kan användas som steg i guider

Med hjälp av SmartAss™ kan de personer i organisationen som arbetar med dokumentation, utbildning, marknadsföring eller support snabbt och enkelt producera guider, som visar hur en uppgift i ett system utförs.

Guiderna publiceras på en webbserver där användaren själv kan söka upp lämplig guide som svar på sin fråga.

Den som arbetar med helpdesk och support kan också skicka ut guidelänkar via mail till användare med en specifik frågeställning.

SmartAss™ guider är ett snabbt och effektivt sätt att informera och utbilda vid uppdatering eller förändring av system, samt vid införande av nya rutiner.

SmartAss™ kompletterar samt ersätter i många fall användarhandledning och annan dokumentation.

SmartAss™, dagens ledande system för kunskapsstöd.

Nu och i framtiden!

Kunskapsstöd tillanvändare av systemoch applikationer

Guide Mover

Med Guide Mover kopierar man guider från SmartAss™-servern för att distribueras på lokalt media (USB-minne, hårddisk eller CD) eller för att göras tillgängliga via en extern webbserver.

De kopierade guiderna kan också importeras i ett utbildningsadministrativt system (LMS) då SmartAss™-paketenstödjer SCORM 1.2. Uppspelning av guider och kurser sker via en anpassningsbar spelare med samma grafiska profil som på SmartAss™-servern.

Funktionslista

Välj guider och kurser från SmartAss™-servern (drag- och släpp)

Spara innehållsförteckning som fil lokalt Exportera guider som SCORM-paket

Lägg in egen Index-sida som mall

Anpassa utseende på Offline-spelaren

Ändra utseende och spelarfunktion per guide (välj bland SmartAss™-serverns mallar)

Skapa paket för kopiering av guider till webbserver

Skapa lokal söksida

Systemkrav Guide Mover:

Windows XP eller Windows Vista

Installeras lokalt på disk

Internminne 512 MB

Hårddiskuytrymme 50 MB

Med hjälp av SmartAss™ kan de personer i organisationen som arbetar med dokumentation, utbildning, marknadsföring eller support snabbt och enkelt producera guider, som visar hur en uppgift i ett system utförs.

Guiderna publiceras på en webbserver där användaren själv kan söka upp lämplig guide som svar på sin fråga.

Den som arbetar med helpdesk och support kan också skicka ut guidelänkar via mail till användare med en specifik frågeställning.

SmartAss™ guider är ett snabbt och effektivt sätt att informera och utbilda vid uppdatering eller förändring av system, samt vid införande av nya rutiner.

SmartAss™ kompletterar samt ersätter i många fall användarhandledning och annan dokumentation.

SmartAss™, dagens ledande system för kunskapsstöd.

Nu och i framtiden!

Kunskapsstöd tillanvändare av systemoch applikationer

DeskCam

Idag används främst telefonen för direktsupport till slutanvändare. Det finns emellertid en väsentlig brist med detta verktyg; man kan inte se skärmen hos den man försöker hjälpa.

Vi har tagit fram ett verktyg för att på ett okomplicerat sätt med minimum av tekniska hinder (t.ex brandväggar och säkerhetsöverväganden) kunna dela skärmbild över Internet. DeskCam har lättanvända och tydliga verktyg för att ge instruktioner, men saknar helt fjärrstyrningsfunktionalitet, något som dels minskar säkerhetsriskerna, dels säkerställer att användaren får instruktioner på ett sätt som medger viss inlärning.

Funktionslista:

Delad bildskärm i båda riktningarna

Klientprogrammet måste inte installeras (”engångs-exe”) Skicka pekande symbol till en punkt på användarens skärm Skicka textrutor till punkt på användarens skärm Kopiera text från textrutor Använder webbläsarens standardkommunikationsprotokoll

Ingen fjärrstyrning, enbart vägledning Flera kan titta på en användare samtidigt

Systemkrav DeskCam:

Windows XP eller Windows Vista

IE 5.5 Firefox 2.0 EXE-fil skall kunna köras över internet alternativ laddas ned. Internminne 512 MB Hårddiskuytrymme 2 MB

InfoCaption AB

Åsögatan 140, SE-116 24 Stockholm, SwedenPhone: +46(0)8 27 15 45 Fax: +46(0)8 27 15 49

P.O. Box 2133, SE-750 02 Uppsala, SwedenPhone: +46(0)18 12 60 05 Fax: +46(0)705 13 63 99

info@infocaption.comwww.smartass.se