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智慧零售
商機無限
David Chang
Smart Retail
2015-11-25
簡報大綱
•邑鋒簡介
•大數據
•物聯網
•智慧零售應用
•邑鋒成功案例
邑鋒公司簡介
•前身為PioneerPOS,1994年成立於美國加州。
• 2000年邑鋒正式在台灣成立並併購PioneerPOS。
• 2014年七月正式於台灣登錄興櫃。(代號:6436)
•專注於Touch相關產品硬體研發與設計。
•除台灣為總公司外,尚於美國、中國、馬來西亞設有分公司。
未來世界
大數據
物聯網
未來世界
什麼是大數據
•某披薩店的電話鈴響了,客服人員拿起電話。
•客服:您好,請問有什麼需要我為您服務?
•顧客:你好,我想要一份……
•客服:先生,煩請先把您的會員卡號告訴我。
•顧客:16846146***。
什麼是大數據
• 客服:張先生,您好!您是住在泉州路一號12樓1205室,您家電話是2646****,您公司電話是4666****,您的手機是1391234****。請問您想用哪一個電話付費?
• 顧客:你為什麼知道我所有的電話號碼?
• 客服:陳先生,因為我們連到CRM系統。
• 顧客:我想要一個海鮮披薩……
• 客服:張先生,海鮮披薩不適合您。
• 顧客:為什麼?• 客服:根據您的醫療記錄,你的血壓和膽固醇都偏高。
什麼是大數據
•顧客:那你們有什麼可以推薦的?
•客服:您可以試試我們的低脂健康披薩。
•顧客:你怎麼知道我會喜歡吃這種的?
•客服:您上星期一在國家圖書館借了一本《低脂健康食譜》。
•顧客:好。那我要一個家庭特大號披薩,要付多少錢?
•客服:99元,這個足夠您一家六口吃了。但您母親應該少吃,她上個月剛剛做了心臟搭橋手術,還處在恢復期。
什麼是大數據
•顧客:那可以刷卡嗎?
•客服:張先生,對不起。請您付現款,因為您的信用卡已經刷爆了,您現在還欠銀行4807元,而且還不包括房貸利息。
•顧客:那我先去附近的提款機提款。
•客服:張先生,根據您的記錄,您已經超過今日提款限額。
什麼是大數據
• 顧客:算了,你們直接把比薩送我家吧,家裡有現金。你們多久會送到?•
• 客服:大約30分鐘。如果您不想等,可以自己騎車來。•
• 顧客:為什麼?
• 客服:根據我們CRM全球定位系統的車輛行駛自動跟蹤系統記錄。您登記有一輛車號為SB-748的摩托車,而目前您正在解放路東段華聯商場右側騎著這輛摩托車。
• 顧客:當即暈倒......
大數據
•二年來,人類創造的數據量,占過去總和的90%。
• 2020年,數據量會比2010年大50倍,將有500億個互聯設備在蒐集數據。
• 2025年,物聯網、機器人等12項產業商機約新台幣1020兆元。
以上內容摘自商業週刊第1410期
10.2
9.3 9.1
7.4 7.4
0
2
4
6
8
10
12
美國2015薪資成長率前五大職位
行動應用開發工程師 大數據工程師 無線網路工程師 商業智慧分析師 資料安全分析師
大數據 Big Data
(成長率,%)
以上內容摘自今週刊第978期
什麼是大數據
• Big data, Megadata
•關鍵在於分析(Data Mining)
大數據之於各產業
生產力提升率(%) 商機(億美元)
零售業 49 96
顧問業 39 50
航空業 21 43
建築業 20 42
食品製造業 20 34
2020年預估前5大大數據受惠產業
以上內容摘自商業週刊第1410期
大數據之於各產業
•電商如何有效集客?
•食品業如何做精準行銷?
•零售業如何不必再猜顧客心?
•電影如何叫好又叫座?
•文化業只能是小眾市場?
•電視購物只能打折扣戰?
以上內容擷自「大數據玩行銷」,陳傑豪著
『物聯網是下一件大事(big thing)』
張忠謀
以上圖表擷自天下雜誌第572期
物聯網
• Internet of things• 將所有物品藉由射頻等信息感測裝置,和Internet聯結。
•為什麼近年開始發燒?• 成本下降、IPv6位置足夠、大數據成熟
•『物聯網產業最賺的公司不會是半導體公司,而是能夠整合整個系統的公司。』張忠謀
物聯網之於各產業
• 工業• 工廠自動化
• 農業• 精密農業
• 公用事業• 智慧用水
• 醫療保健業• 即時、遠距醫療監測
• 零售業• 智慧零售
• 保險業• 自動偵測、預防車禍
以上資料摘自商業週刊第572期
智慧零售
當顧客走進一家鞋店…
智慧零售
•數據的價值在事前預測,而不是被動的事後分析。精準預測模型讓行銷人不必再猜,讓提袋率大幅提升。
被動分析
預測分析
新世代零售業
20世紀 大吃小
21世紀 快吃慢
精準行銷決定勝負
智慧零售
資料取得(物聯網)
資料分析(大數據)
精準行銷
零售業鐵三角
•消費者、通路、商品的黃金鐵三角
猜
消費者
通路 商品
以上內容擷自「大數據玩行銷」,陳傑豪著
新行銷4P
People
Performance
ProcessPrediction
Product
Price
PlacePromotion
傳統行銷 大數據行銷
智慧零售
•傳統分析v.s大數據分析
以上內容擷自「大數據玩行銷」,陳傑豪著
邑鋒成功案例
邑鋒產品特色
•邑鋒所有產品均為IoT裝置
•透過各種形式,協助客戶蒐集資料
•產品類別包含:POS, Tablet, Medical cart, Kiosk, Digital Signage.
邑鋒產品市場應用
POS Tablet Medical cart Kiosk Digital signage
零售業 ● ● ● ●
餐飲業 ● ● ●
製造業 ● ● ●
倉儲物流 ● ●
醫療業 ● ● ●
便利商店
•顧客分析
•結合天氣
•廣告促銷
家電/家具賣場
•平板應用,掃條碼買產品
購物中心
• eDM發送(從一對多改變成一對一)
•手機APP(促銷訊息推播)
•室內定位(beacon)
智慧零售著名案例
• Tesco個人化廣告
• Amazon預測式出貨(anticipatory shipping)