smart cities: il caso rinfrescami - la metodologia smart nello sviluppo di un'app
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Le fasi della metodologia Smart nello sviluppo di RinfrescaMi, app che sfrutta gli Open Data messi a disposizione dal Comune di Milano. Processi e scelte effettuate nel corso della creazione della app alla luce delle teorie apprese nel corso di Sistemi Informativi. Introduzione 1.1 Il contest App4Mi 1.2 Il Turismo in Italia 1.3 Expo 2015 Pianificazione 2.1 Pianificazione strategica 2.2 Raccolta requisiti e segmentazione utenza Ricostruzione 3.1 Macroprocesso e processi 3.2 Assessment della qualità e del valore 3.3 Business Model Canvas 3.4 L'analisi della qualità di RinfrescaMi Monitoraggio finale Prototipo Conclusioni Attualmente l'app è scaricabile al seguente link: https://play.google.com/store/apps/details?id=it.dev.app4mi&hl=itTRANSCRIPT
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Sistemi InformativiSmart Cities – Turismo
Giulia Belloni - 770689 Irene Berti – 720024
Teoria e Tecnologia della ComunicazioneA.a. 2012/2013
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Introduzione
Lo scopo del nostro progetto è la progettazione, lo sviluppo e la creazione
dell’applicazione RinfrescaMi per smartphone e tablet che fornisca
informazioni ai turisti e ai cittadini residenti sui servizi offerti nella città di Milano durante
il periodo estivo.
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• Tale idea nasce dalla nostra partecipazione in prima persona al contest App4Mi, un concorso promosso dal Comune di Milano aperto a
cittadini maggiorenni e alle microimprese per incentivare lo sviluppo di strumenti innovativi basati sull’utilizzo di dati pubblici e capaci di
portare alla luce il valore del patrimonio informativo pubblico.
• Il monte premi totale ammonta a €20.000 e la giuria premierà altre apps con stage presso società nazionali e multinazionali.
I criteri che verranno applicati per decretare le App vincenti saranno: ▫ creatività ed originalità▫ impatto potenziale su residenti, turisti e aziende della città di Milano▫ potenzialità commerciali▫ qualità in termini di design e user experience▫ performance e stabilità▫ fruibilità su differenti piattaforme di mercato
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Il turismo in ItaliaNel corso della nostra indagine
preliminare, abbiamo preso in considerazione i dati emersi
dalla ricerca condotta dal Ministero per gli Affari
Regionali, il Turismo e lo Sport, secondo cui negli
ultimi 10 anni uno dei settori che ha avuto la crescita maggiore a
livello mondiale è proprio il turismo.
Nonostante ciò, l’Italia presenta alcune criticità, soprattutto
nell’area della Governance del Turismo e del suo sviluppo
digitale. Digitalizzazione molto scarsa
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È alla luce di tali considerazioni che abbiamo deciso di creare un’app dedicata all’estate a
Milano in grado di aggregare informazioni giàpresenti in altre app e siti web, ma che spesso
comportano una perdita di tempo considerevoleper l’utente nel momento in cui egli si trova a
cercare informazioni di categorie differenti (adesempio piscine ed eventi, o parchi e terrazze
panoramiche…).
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Pianificazione
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Partendo dal concetto secondo cui un servizio è un’attività o serie di attività che si attuano nello
scambio fra un fornitore ed un cliente, e che esso viene sempre prodotto ed erogato all’interno di un sistema di servizi, abbiamo deciso di analizzare gli
stakeholders, gli obiettivi a lungo termine, i processi, i sistemi concorrenti, le richieste e i
bisogni dei potenziali utenti, le risorse umane, materiali e tecnologiche e la qualità dei servizi
coinvolti nella produzione e fruizione dell’applicazione RinfrescaMi.
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Pianificazione strategicaStakeholders GoalsComune di Milano •Aumentare il flusso turistico
•Agevolare i rapporti tra cittadini residenti/turisti ed enti presenti sul territorio•Migliorare la digitalizzazione
Enti pubblici •Aumentare i ricavi•Migliorare l’immagine della città
Enti privati •Aumentare i ricavi
Software House •Vincere il contest•Ottenere ricavi grazie ai banner pubblicitari inseriti nell’app•Autopromuoversi •Migliorare la propria immagine
Cittadini residenti •Migliorare la conoscenza della città•Avere un rapido accesso alle info•Avere un elenco degli eventi aggiornati in tempo reale
Turisti •Muoversi con più facilità nella città•Disporre di un’offerta dei servizi disponibili maggiormente organizzata•Avere un rapido accesso alle info
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Pianificazione strategica
• Obiettivi a lungo termine:- Semplificazione nella ricerca di informazioni - Accessibilità dell’offerta proposta (grazie anche alla realizzazione in più lingue dell’interfaccia)- Aumento dell’efficienza nei confronti di turisti e
cittadini- Maggiore conoscenza della città- Riqualificazione di determinati quartieri- Miglioramento e ringiovanimento dell’immagine
della città e del suo approccio nei confronti delle nuove tecnologie.
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La segmentazione utenza
Un sistema di servizi è sempre caratterizzato da diverse tipologie di utenze finali, che vengono definite
come segmento di utenza. Tale segmento di utenza è identificabile come un gruppo di
individui o di imprese simili per età, interessi, sesso o abitudini, in riferimento alla loro differente propensione ad utilizzare, spendere o fruire di un determinato servizio.Ogni segmento utenza possiede bisogni, richieste, requisiti
differenti, da valutare attraverso indagini di mercato, questionari, interviste etc e da tenere in considerazione
durante la fase di sviluppo di un servizio.
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Una volta posti gli obiettivi a lungo termine della nostra applicazione, abbiamo concluso che l’utenza a cui
RinfrescaMi si rivolge è fondamentalmente costituita da turisti e cittadini residenti.
All’interno stesso di queste due macrocategorie, poi, abbiamo definito un’ulteriore differenziazione
in “famiglie con bambini”, “giovani” e “adulti”.
Per la connotazione specificamente estiva che abbiamo dato all’applicazione, inoltre, abbiamo definito anche le tipologie
di informazioni utili maggiormente ricercate dai futuri utenti, identificandole in musei, piscine, parchi, gelaterie, fontanelle,
eventi, locali, discoteche, ospedali e pronto soccorso.
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Segmentazione utenza e raccolta requisiti e bisogni
Segmento Utenza Requisiti e Bisogni
Cittadini residenti
Famiglie con bambini Localizzazione parchi, gelaterie, piscine, fontanelle
Giovani Localizzazione parchi, locali, discoteche, eventi
Adulti Localizzazione eventi, parchi, locali
Turisti
Famiglie con bambini Localizzazione musei, parchi, piscine, gelaterie, fontanelle
Giovani Localizzazione musei, parchi, piscine, locali, discoteche, eventi
Adulti Localizzazione musei, parchi, eventi, locali
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I datiRicostruendo lo stato del nostro sistema, abbiamo considerato tutti i dati e le informazioni organizzate e contenute all’interno
della nostra applicazione, che potranno essere usufruite dai nostri utenti finali e che saranno suddivise nel modo seguente.
Tipologia di dati Categorie Fonti
Dati fermi Piscine, musei, parchi Open Data Milano
Gelaterie TripAdvisor/Foursquare
Ospedali e pronto soccorso
Archivio Regione Lombardia
Fontanelle fontanelle.org
Locali & Discoteche TripAdvisor, Milano Tonight, Zero…
Dati in movimento Eventi Feed rss e sistema di geolocalizzazione
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Ricostruzione
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Ricostruzione• Macroprocesso: rilascio di informazioni
turistiche sull’estate a MilanoAbbiamo confrontato tutti i possibili processi che un utente
(turista o cittadino) svolge attualmente nella ricerca di determinati punti di interesse con quelli che verrebbero svolti
attraverso l’utilizzo dell’applicazione RinfrescaMi.
Nelle slides successive proponiamo il confronto tra il processo nell’utilizzo di una mappa cartacea (AS-IS) e quello dell’applicazione digitale RinfrescaMi (TO-BE),
evidenziando soprattutto la diminuzione di attività manuali svolte dall’utente, attraverso l’uso del BPMN.
In seguito, mostriamo quali siano le applicazioni competitors che costituiranno il mercato in cui si andrà ad
inserire la nostra app.
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AS-IS
TO-BE
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Apps concorrentiMilano TouringMilano TouringInforma sui luoghi per dormire, mangiare, i posti da visitare, e le cose da fare, fornendo anche itinerari pianificati per visitare i punti di maggiore interesse della città. Non è aggiornata sugli eventi in città, ma suggerisce i locali in cui andare.
OpenCityOpenCityFornisce informazioni su farmacie, benzinai, ostelli, biblioteche, musei, negozi, supermercati, taxi, ospedali, carabinieri, ristoranti, cinema, teatri, metro, poste ed eventi.
Milano EventiMilano EventiPresenta gli eventi per categoria o per posizione, permettendo di filtrare per distanza e per data.
FontanelleMIFontanelleMILocalizza tutte le fontanelle a Milano, permettendoti di vedere quelle più vicine alla tua posizione grazie alla geolocalizzazione.
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Il valore del servizioLa percezione del valore del servizio per il nostroutente finale emerge dal confronto tra i benefici ricevuti da un determinato servizio e i sacrifici necessari per ottenere e fruire di tali benefici.In particolare, per quanto riguarda i benefici, abbiamo valutato gli aspetti funzionali, non
funzionali, di qualità, di natura economica e sociale.Mentre per i sacrifici sono stati considerati aspetti
monetari, legati al tempo richiesto e al rischio percepito.
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Il valore di RinfrescaMi
• Valore d’uso, cioè il beneficio che trae l’utente dall’utilizzo dell’app;
• Valore di scambio, cioè il beneficio che trae il provider, che fornisce un servizio in cambio di un profitto economico;
• Valore sociale, cioè il beneficio che ne trae il Comune, che migliora la propria immagine e fornisce un servizio a turisti e cittadini residenti, beneficio che a lungo termine consentirebbe una migliore gestione dei flussi turistici in aumento.
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BeneficiValore =
SacrificiBenefici
Accesso veloce alle info
Sacrifici
Accuratezza
Geolocalizzazione Eventi in tempo reale
Tempo download
Connessione internet
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Rischio di obsolescenza o
inesattezza dei dati
Disponibilità in più lingue
Costo (uguale a 0)
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Progettazione
Servizi elementari
Localizzazione parchi Rilascio informazioni su piscine
Localizzazione piscine Rilascio informazioni su fontanelle
Localizzazione fontanelle Rilascio informazioni su musei
Localizzazione musei Rilascio informazioni su locali e discoteche
Localizzazione locali e discoteche Rilascio informazioni gelaterie
Localizzazione gelaterie Rilascio informazioni ospedali e ps
Localizzazione ospedali e ps Rilascio informazioni eventi
Localizzazione eventi Rilascio informazioni su parchi
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Servizio composto
App RinfrescaMi
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Comune di Milano
Enti comunali
Enti privati
Ricerca info sul territorio
Sviluppo dell’app
Indagine preliminare
Sviluppatore - Grafico
User Interaction Designer
Raggruppamento info sui servizi disponibili a Milano durante l’estate per cittadini e turisti
Usabilità
Facile accessibilità
Gratuità
Monitoraggio delle recensioni degli utenti
Partnership con il Comune (pubblicità, link al progetto dal sito comunale)
Store Online
Cittadini- Famiglie con bambini- Giovani- Adulti
Turisti- Famiglie con bambini- Giovani- Adulti
Graphic Design
Software
Costo di progettazione e realizzazione
Pubblicità all’interno dell’app
[Eventuale vincita del contest]
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Business Model Canvas
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La qualità del servizioLa qualità del servizio può essere valutata sia oggettivamente che
soggettivamente. Per quanto riguarda gli aspetti oggettivi, essi possono essere valutati secondo certe dimensioni associabili al servizio, tra cui
abbiamo identificato:
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EfficienzaEfficienzaL’utente utilizza il servizio raggiungendo lo scopo con il minor numero di energie
EfficaciaEfficaciaL’utente riesce a trovare le informazioni a cui è
interessato
AccessibilitàAccessibilità Possibilità di fruire con facilità del servizio. Il sistema deve essere in
grado di erogare servizi e fornire informazioni utili,
senza discriminazioni
AccountabilityAccountabilityAssunzione di responsabilità
da parte del fornitore del servizio, controllo,
trasparenza, assistenza
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L’analisi della qualità di RinfrescaMi
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EfficienzaEfficienzaL’utente ha disposizione
informazioni già organizzate in un’unica applicazione, facilmente
scaricabile dallo Store online
EfficaciaEfficaciaL’utente può trovare tutte le informazioni utili, suddivise per
categorie
AccessibilitàAccessibilitàL’app è studiata per essere accessibile anche a turisti
stranieri, grazie alla possibilità di scelta tra
lingue differenti
AccountabilityAccountabilityL’utente può segnalare eventuali errori, fornire
recensioni e opinioni. Ciò consente un costante
miglioramento e controllo del servizio fornito
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L’analisi della qualità del software di RinfrescaMi
QualitàQualità CaratteristicheCaratteristiche
Funzionalità Offerta di servizi ed eventi in tempo reale riferiti all’estate a Milano
Affidabilità Connessa alla disponibilità e alla velocità di una rete Internet
Usabilità Suddivisione in categorie ben definite e intuitive per l’utente; struttura e grafica familiare
Manutenibilità Il software può essere modificato in base al feedback ricevuto dagli utenti o in seguito al riscontro di problemi o errori
Portabilità Per il momento l’app è programmata per il sistema operativo Android
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L’analisi della qualità dei dati di RinfrescaMi
Qualità Caratteristiche
Accuratezza I dati sono forniti dal Comune e da enti affidabili
Completezza Ogni punto di interesse cercato è accompagnato da elementi riguardanti l’indirizzo, gli orari di apertura ed eventuali informazioni aggiuntive
Currency Ad esclusione degli eventi, che vengono aggiornati in tempo reale attraverso feed rss, l’aggiornamento degli altri dati necessita l’intervento diretto e la ricerca da parte della software house
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Monitoraggio finalePer quanto riguarda gli aspetti soggettivi, invece, la qualità può essere valutata chiedendo direttamente agli utenti dei servizi di
esprimere la loro percezione e le loro esperienze positive e negative. Per la nostra applicazione abbiamo previsto il
monitoraggio delle recensioni date dagli utenti per un miglioramento costante del servizio offerto.
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Prototipo
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HomepageHomepage Pagina internaPagina interna Pagina interna Pagina interna con menucon menu
SettingsSettings
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Conclusioni• L’app RinfrescaMi è stata progettata applicando la metodologia
smart per erogare un servizio sul turismo in estate a Milano sfruttando gli Open Data messi a disposizione dal Comune.
• L’applicazione sarà implementata progressivamente nei prossimi mesi in vista del forte aumento di flusso turistico in arrivo a Milano dall’1 maggio al 31 ottobre 2015 in seguito all’Expo, manifestazione che prevede 21 milioni di visitatori (di cui il 30% stranieri). Per tale occasione prevediamo di inserire una versione con mappe scaricabili, in modo tale da risolvere il problema legato alla necessità di una connessione a Internet (criticità particolarmente rilevante nel caso dei turisti stranieri); inoltre realizzeremo la app per il sistema operativo iOS e Windows Phone.
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