„služby v našich službách“ cestovní ruch očima turistů ministerstvo pro místní rozvoj...
DESCRIPTION
„Služby v našich službách“ Cestovní ruch očima turistů Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Tisková konference 24. 6. 2009. Vzdělávací cyklus Služby v našich službách. 28 dílů pro vzdělání Spolupráce s ČT hrazeno z Evropského sociálního fondu Operační program Rozvoj lidských zdrojů - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
„Služby v našich službách“
Cestovní ruch očima turistů
Ministerstvo pro místní rozvoj ČR
Tisková konference24. 6. 2009
Vzdělávací cyklus Služby v našich službách
28 dílů pro vzdělání
Spolupráce s ČT hrazeno z Evropského sociálního fondu
Operační program Rozvoj lidských zdrojů
Cíle vzdělávacích pořadů o cestovním ruchu
zlepšit kvalitu služeb v cestovním ruchu
zvýšit kvalitu vzdělání pracovníků v tomto oboru
zvýšit prestiž služeb cestovního ruchu v očích široké veřejnosti
Pořady pro širokou veřejnost v TV
3 TV spoty 10 dílů televizních pořadů pro širokou veřejnost
Hotely I Lázně
Hotely II WellnessGastronomie I Venkovská turistikaGastronomie II Průvodcovské službyCestovní kanceláře a agentury Komunikace ve službách
Televizní pořady uvede ČT1 každý čtvrtek od 25.6.2009 v 18.25 hod.
Vzdělávací cyklus proodbornou veřejnost
18 dílů pro školy, asociace a profesní organizace
Cestovní ruch obecně Statistika v cestovním ruchu
Hotely I Průvodcovské službyHotely II Kongresová turistika a eventyDalší formy ubytování Kulturní cestovní ruchGastronomie I Informační centraGastronomie II Komunikace ve službáchLázně E- podnikání v CRWellness Cestovní kanceláře a agentury IVenkovská turistika Cestovní kanceláře a agentury II
Tyto pořady se budou vysílat na podzim 2009
Služby v našich službáchonline
www.sluzbyvnasichsluzbach.cz
Informace o jednotlivých dílechZajímavosti a sestřihy z natáčeníOhlasy a další informacePo odvysílání zde budou všechny díly k dispozici ke shlédnutí
Podpora cestovního ruchuz evropských fondů
Zlepšení infrastrukturyRegionální operační programy– 23 mld. Kč
Zlepšení kvalifikace
Operační program rozvoj lidských zdrojů (ESF)
– 200 mil Kč. 2004-2006/09
Operační program lidské zdroje a zaměstnanost (ESF) 2007-2013
Podpora cestovního ruchuz evropských fondů
Zlepšení kvality poskytovaných služeb v cestovním ruchu
Integrovaný operační program Priorita 4 a)b)
Projekty MMR na vytvoření národních standardů kvality ve vybraných sektorech cestovního ruchu
Projekt Národní systém kvality
8
Cíle výzkumu
Metodika
Průzkumem veřejného mínění zjistit spokojenost českých a zahraničních turistů se službami v cestovním
ruchu v ČR a odhalit možné rezervy v těchto službách.
Cílové skupiny
Šetření proběhlo na vzorku 230 turistů z České republiky a 270 zahraničních turistů.
Výzkum by proveden technikou osobního dotazování ve dnech 20. – 21. 6. 2009 v následujících 5 městech a
jejich okolí: Praha Brno Karlovy Vary České Budějovice Hradec Králové
Cestovní ruch očima turistů
9
Výsledky výzkumu
Spokojenost se službami v českém cestovním ruchu
Spokojenost se službami v českém cestovním ruchu(Čeští turisté, N = 230)
30%
20%
10%2%
37%
Rozhodně spokojen/a
Spíše spokojen/a
Ani tak, ani tak
Spíše nespokojen/a
Velmi nespokojen/a
Spokojenost se službami v českém cestovním ruchu(Zahraniční turisté, N = 270)
37%
43%
13%
5% 2%
Čeští i zahraniční turisté jsou se službami v českém cestovním ruchu převážně spokojeni.
O něco spokojenější jsou cizinci (80 %) než Češi (67 %).
10
Výsledky výzkumu
Hodnocení úrovně služeb – čeští turisté
Čeští turistéOznámkujte jako ve škole úroveň služeb v daných oblastech cestovního ruchu
(Čeští turisté, N=230, průměr 1 - 5)
2,74
2,45
2,43
2,15
2,06
2,03
2,01
1,95
1,75
1,65
1,5
Doprava
Cestovní kanceláře
Vybavenost turistických destinací
Ubytování
Gastronomie
Chování personálu v hotelech
Profesionalita pracovníků v turismu
Restaurace
Průvodci
Tlumočníci
Mezi různými oblastmi cestovního ruchu Češi nejlépe hodnotí tlumočníky, průvodce a restaurace.
Nejhůře je naopak hodnocena doprava a také cestovní kanceláře a vybavenost turistických destinací.
11
Výsledky výzkumu
Hodnocení úrovně služeb – zahraniční turisté
Zahraniční turistéOznámkujte jako ve škole úroveň služeb v daných oblastech cestovního ruchu
(Zahraniční turisté, N=270, průměr 1 - 5)
2,65
2,39
2,15
2,06
2,05
1,98
1,96
1,93
1,92
1,91
1,5
Doprava
Vybavenost turistických destinací
Průvodci
Cestovní kanceláře
Ubytování
Gastronomie
Chování personálu v hotelech
Restaurace
Tlumočníci
Profesionalita pracovníků v turismu
Hodnocení zahraničních turistů je kompaktnější, s menšími rozdíly, než tomu bylo v případě Čechů.
Cizinci si nejčastěji chválí profesionalitu pracovníků v turismu, tlumočníky a restaurace.
Nejhorší hodnocení obdržela rovněž doprava a také vybavenost turistických destinací.
12
Výsledky výzkumu
Hodnocení úrovně služeb III – zahraniční turisté
Hodnocení úrovně služeb III(Zahraniční turisté, N=270, údaje v %)
27 24 2130 37
44 37 39 44 42
28 35 3933
3428 36 36
31 3719
29 26 1616 16 17 17 16 8
17 11 13 8 10 9 8 7 7 4
6
1 1 1 1
dopravníinfrastruktura
úroveň cen včeskémturismu
vybavenostčeských
turistickýchcenter
úroveňchováníčeských
cestovníchkanceláří
chováníčíšníků v
restauracích
jazykovávybavenost
pracovníků vturismu
úroveňinformací
ochota avstřícnostpracovníkův turismu
úroveň jídla včeských
restauracích
průvodcovskéslužby
31
Ani dobrá, ani špatná spíše dobrá Velmi dobrá spíše špatná Velmi špatná
Zahraniční turisté v této otázce nejvíce oceňovali průvodcovské služby, úroveň jídla v restauracích a ochotu a vstřícnost pracovníků v turistickém průmyslu.
Nejhorší hodnocení obdržela dopravní infrastruktura, úroveň cen, vybavenost turistických center a chování číšníků v restauracích.
13
Výsledky výzkumu
Hodnocení úrovně služeb III – čeští turisté
Hodnocení úrovně služeb III(Čeští turisté, N=230, údaje v %)
28 32 25 21 17 1221 18
9 6
20
35
3132 42
27
4134
3533
23
1118 25
25
42
3143
42 50
2410
2112 6 11 5 6
5
15 2
3
5
dopravníinfrastruktura
úroveňchováníčeských
cestovníchkanceláří
úroveň cen včeskémturismu
vybavenostčeských
turistickýchcenter
vstřícnostpracovníkův turismu
úroveň jídla včeských
restauracích
chováníčíšníků v
restauracích
úroveňinformací
průvodcovskéslužby
jazykovávybavenost
pracovníků vturismu
Ani dobrá, ani špatná spíše dobrá Velmi dobrá spíše špatná Velmi špatná
Obdobně položená otázka na zhodnocení úrovně českých turistických služeb ukázala podobné výsledky:
Čeští turisté hodnotí nejlépe jazykovou vybavenost pracovníků v turismu, průvodcovské služby a úroveň poskytovaných informací.
Nejhůře je hodnocena dopravní infrastruktura, úroveň chování českých cestovních kanceláří a úroveň cen.
14
Výsledky výzkumu
Vyřízení reklamace turistických služeb
Byla reklamace vyřízena podle Vašich představ?(Čeští turisté, N = 36)
53%
47% Ano
Ne
Byla reklamace vyřízena podle Vašich představ?(Zahraniční turisté, N = 24)
38%
63%
Přibližně polovina českých turistů, kteří turistické služby reklamovali, se domohli vyřízení reklamace podle svých představ.
Zahraniční turisté byli ve vyřizování méně úspěšní, většina s vyřízením reklamace spokojena nebyla.
15
Výsledky výzkumu
Obliba České republiky
Spokojenost se službami v českém cestovním ruchu(Čeští turisté, N = 230)
54%34%
11%1%
Rozhodně se mi zde líbilo
Spíše se mi zde líbilo
Spíše se mi zde nelíbilo
Rozhodně se mi zde nelíbilo
Spokojenost se službami v českém cestovním ruchu(Zahraniční turisté, N = 270)
54%
31%
11%4%
Celková spokojenost turistů v České republice je na dobré úrovni, více než 80 % návštěvníků z ČR i z jiných zemí se v České republice líbilo.