slide vinasun
TRANSCRIPT
www.vinasuntaxi.com
SV thực hiện : Phan Thị Thùy TrangLớp : Đ07QBMKGV hướng dẫn: TS. Lê Quang Hùng
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄNTHÔNG CƠ SỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
-----------o0o-----------
Mã số đề tài: 407180133 704
Bố cục đề tài
Phần kết luận
Phần mở đầu
Phần nội dung
Cơ sở lý luận
Đề xuất giải pháp
Khảo sát thực trạng
Lý do chọn đề tàiLý do chọn đề tài
Vinasun đang là doang nghiệp nổi lên trong việc kinh doanh hiệu quả và tạo
được hình ảnh tốt trong KH
Vinasun đang là doang nghiệp nổi lên trong việc kinh doanh hiệu quả và tạo
được hình ảnh tốt trong KH
PR đang là xu hướng phát triển trong tạo dựng thương hiệu
PR đang là xu hướng phát triển trong tạo dựng thương hiệu
Ngành Taxi đang có xu thế phát triển mạnh tại Việt Nam
Ngành Taxi đang có xu thế phát triển mạnh tại Việt Nam
Mục tiêu đề tài đạt đượcMục tiêu đề tài đạt được
Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại Vinasun Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại Vinasun
Nghiên cứu cơ sở lý luận về quan hệ công chúng (PR)
Nghiên cứu cơ sở lý luận về quan hệ công chúng (PR)
Khảo sát phân tích và nhận xét thực trạng hoạt động PR tại Vinasun
Khảo sát phân tích và nhận xét thực trạng hoạt động PR tại Vinasun
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAMTên tiếng Anh: VINASUN Corporation Tên viết tắt: Vinasun CorpNgày thành lập: Ngày 27/1/2003Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Đặng Phước Thành
Đồng Nai
Thành Phố Hồ Chí Minh
Đà Nẵng
Bình Dương
Vũng Tàu
Giới thiệu Công ty
Kinh tế
Chính trị pháp luật
Văn hóa xã hội
Công nghệ
Địa lý
Môi trường tự nhiên
Nhân khẩu
Vinasun
Khách hàng
MarketingNhà cung cấp
Đối thủ tiềm ẩn
Đối thủ cạnh tranh
Tài chính
Môi trường ảnh hưởng Vinasun
Nhân lực
Tiêu chí Taxi Buýt Xe ôm
An toàn Rất an toàn An toàn Ít an toàn
Nhanh Nhanh Chậm Nhanh
Phong cách phục vụ Tốt Trung bình Kém
Giá Khá cao, ổn định Rẻ, ổn định Cao, không ổn định
Tiện lợi Tiện lợi Bất tiện Tiện lợi
Phương tiện đi lại
Tiêu chí VinasunMai Linh
FutureHoàng Long
Sài Gòn Air
Taxi VinaTaxi
HappyNăm thành
lập2003 1993 2007 2007 1993 1992 2000
Số lượng xe
Hơn 4000
Hơn 6000
Hơn 1000
Khoảng 800Khoảng
700Hơn 800
Khoảng 600
Địa bàn hoạt động
TPHCM, Vũng Tàu, Bình
Dương Đồng
Nai, Đà Nẵng
53 tỉnh thành
cả nước
TPHCM và các tỉnh lân
cận
TPHCM và các tỉnh lân
cận, đặc biệt là Tây và Đông Nam Bộ
TPHCM
TPHCM và một số khu
vực như Đồng Nai, Bình
Dương, Long An, Củ Chi
TPHCM và các
tỉnh đồng bằng Sông Cửu Long
Thị phầnChiếm
khoảng 23%
Chiếm khoảng
34%
Chiếm khoảng 4.5%
Chiếm khoảng 4%
Chiếm khoảng
3%
Chiếm khoảng
3%
Chiếm khoảng
4%Vốn chủ sở hữu
819 tỷHơn
1180 tỷKhoảng 208 tỷ
Khoảng 157 tỷ
Khoảng 151 tỷ
Khoảng 184 tỷ
Khoảng 137 tỷ
Đối thủ cạnh tranh
Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh
Năm 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Doanh thu (tỷ đồng) 185.3 264.75 457.32 898.16 1168.6 1840.3Tốc độ tăng trưởng liên hoàn 100% 143% 184% 170% 129% 182%
Tốc độ tăng trưởng định mức 100% 143% 263% 447% 577% 1047%
Tốc độ tăng trưởng bình quân 151%
Phân tích chi phí PR
Năm 2005 2006 2007 2008 2009 2010Chi phí PR (triệu đồng) 0.85 1.05 1.38 1.97 2.31 2.43Tốc độ tăng trưởng CP PR định mức
x 124% 162% 232% 272% 286%
Tốc độ tăng trưởng CP PR qua các năm
x 124% 131% 143% 117% 105%
Tốc độ tăng trưởng BQ CP PR
124%
Thực trạng truyền thông đối nội
Giao tiếp trực diện
Họp mặt thương binh liệt sỹ Thăm cán bộ lão thành
Tặng bằng khen cho anh Trương Công Ninh
Tặng bằng khen cho anh Tuấn Anh
Khen thưởng
Sự kiện
Giải bóng đá Mini truyền thống Vinasun cup lần thứ 7 - 2010
Bảng tin nội bộ
STT NGÀY TÊN ĐÀI TRUYỀN HÌNH NỘI DUNG
104/11/2010
HTV 7 - Chào Ngày mới Đưa tin Ngày hội truyền thống - 2 phút
201/11 - 07/11/2010 HTV7 - Chuyện hôm nay Chạy thông tin
3 11/03/2010 HTV7 - Chuyện hôm nayPhóng sự : Vinasun - Những đóa hoa đời
4 04/11/2010 HTV 9 - Chương trình 12g00 Đưa tin Ngày hội truyền thống - 2 phút
501/11 - 07/11/2010 HTV 9 - Chương trình 12g00 Chạy thông tin
6 04/11/2010 Info Tivi - Bản tin Kinh tế Đưa tin Ngày hội truyền thống - 1'30s
703/11 -04/11/2010
FBNC - Bản tin Kinh tế Đưa tin Ngày hội truyền thống - 1'30s
8 11/04/2010 BTV1 - Bản tin kinh tế Đưa tin Ngày hội truyền thống - 1'30s
Thống kê truyền hình
Thực trạng truyền thông đối ngoại
STT TÊN BÁO NỘI DUNGNGÀY ĐĂNG
1Báo Sài Gòn Giải Phóng Vinasun Taxi - Đất lành chim đậu 25/09/2010
2Báo Sài Gòn Giải Phóng
Huỳnh Trung Nghị Người lái xe Taxi Vinasun Trung Thực 11/10/2010
3Báo Sài Gòn Giải Phóng Ba anh em nhà Họ Huỳnh 25/10/2010
4Báo Doanh nhân Sài Gòn Đoàn cứu trợ CLB DNSG 20/10/2010
5 Báo Tuổi Trẻ Đẻ rớt trên xe Taxi 29/10/2010
6 Tạp chí Thương mạiVinasun vững vàng thương hiệu mạnh 01/11/2010
7 Báo Người Lao Động Nhiều phúc lợi cho người lao động 01/11/2010
Thống kê báo chí
Tham gia hội nghị hội thảo
Hình ảnh hội nghị hiệp hội Taxi TPHCM
Năm 2010 Ban Giám Đốc Vinasun còn đại diện tham gia nhiều hội nghị liên quan đến giao thông của hiệp hội Taxi và UBND thành phố.
Ấn loát
Băng rôn, áp phíchBảng tin nội bộ
Tổ chức sự kiện
Ngày hội truyền thống Vinasun
Lễ Hội truyền thống Vinasun Taxi 2010, Đại hội đồng cổ đông thường niên 2010, Lễ khai trương chi nhánh Vũng Tàu, Lễ khai trương Vinasun Green Taxi – Đà Nẵng, Tiệc chiêu đãi cuối năm dành cho các đối tác lớn của Công ty, các hội thảo – giới thiệu cổ phiếu VNS, Giải bóng đá mini truyền thống - cúp Vinasun 2010…
Khai trương Vinasun Green Taxi tại Đà Nẵng
Tài trợ hoạt động cộng đồng
Giải đua thuyền Lai Vung
Giải đua xe đạp cúp TPHCM
MA TRẬN SWOT
Cơ hội (O)O1: Môi trường Pháp lý ngày một
hoàn thiện
O2: Nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi
ngày càng gia tăng
O3: Cơ hội học hỏi cách quản lý
doanh nghiệp hiện đại, tiếp cận
những công nghệ kỹ thuật, quy
trình sản xuất kinh doanh tiên tiến
Thách thức (T)T1: Kỳ vọng của KH ngày càng
cao
T2: Có hãng Taxi cạnh tranh ngày
càng khốc liệt
T3: Giá xăng dầu thế giới tăng
T4: Nhiều hãng Taxi dù
T5: Thương hiệu bị nhái
Điểm mạnh (S)
S1: Lợi thế là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường Taxi
S2: Đội ngủ xe hùng hậu ( 4000 xe chưa kể xe tài xế
góp và nhượng quyền thương hiệu)
S3: Hệ thống khách hàng tổ chức, sử dụng Taxi card
ổn định
S4: Liên kết được với nhiều các điểm rướt khách
S5: Đội ngũ lái xe chuyên nghiệp
Chiến lược SO1. Đa dạng hóa sản phẩm.
2. Ứng dụng công nghệ, tin học
hóa các qui trình hoạt động sản
xuất kinh doanh.
3. Phát triển dịch vụ tiện ích cộng
thêm.
Chiến lược ST
1. Nghiên cứu thị trường về kỳ
vọng và nhu cầu KH.
2. Xây dựng hệ thống nhận diện
thương hiệu, tạo sự khác biệt
thương hiệu,
3. Phát động phong trào tiết kiệm
nhiên liệu
Điểm Yếu (W)W1: Hoạt động PR bị động
W2: Cơ chế quản lý cũ còn nhiều hạn chế
W3: Quản lý chất lượng phục vụ còn kém
W4: Lượng Taxi bị giới hạn tại TPHCM trong thời
gian tới.
W5: Địa bàn hoạt động còn hẹp
Chiến lược WO1. Chú trọng lập kế hoạch và
tăng ngân sách cho các hoạt động
PR.
2. Chuyên nghiệp hóa bộ phận
PR .
3. Mở lớp training cho nhân viên,
quản lý lái xe theo tiêu chuẩn
thống nhất
Chiến lược WT1. Mở rộng đại bàn hoạt động
sang khu vực Miền Trung và đặc
biệt là Miền Bắc.
2. Chú trọng khâu CSKH3. Cải cách bộ máy, giới hạn quyền hạn và trách nhiệm từng phòng ban
Khảo sát ý kiến KH
Mức độ sử dụng dịch vụ Taxi Vinasun của KH
Mức độ nhận biết thương hiệu Vinasun
KH biết đến hoạt động PR của Vinasun qua phương tiện truyền thông
Cảm nhận của KH về hình ảnh Vinasun
Cải cách bảng tin nội bộ
Phát hành ấn phẩm gửi đến khách hàng thân thiết, doanh nghiệp và đối tác
Tài trợ độc quyền chương
trình ”Vinasun vì ánh mắt trẻ
thơ”
Hợp tác thực hiện các hoạt động PR với công ty PR
chuyên nghiệp
Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR
Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR
1.Truyền thông 2.Ấn loát 3.Tài trợ cộng đồng 4. Hoạt động phối hợp
Chính sách ưu đãi nhân viên
Phát động phong trào nội
bộ
Tài trợ chương trình game show ”Vượt lên chính
mình”
Đề xuất giải pháp
Giải pháp truyền thông
Mục tiêu Mục tiêu Căn cứ đề xuất
Căn cứ đề xuất
Nội dung thực hiệnNội dung thực hiện
Lợi ích giải pháp
Lợi ích giải pháp
Nhân viên không có nhiều điều kiện cập nhận thông tin
Công tyNhân viên ít điều kiện gặp gởi giao với
nhau Khen thưởng còn chưa phù
hợp
Nhân viên không có nhiều điều kiện cập nhận thông tin
Công tyNhân viên ít điều kiện gặp gởi giao với
nhau Khen thưởng còn chưa phù
hợp
Cải cách in ấn bảng tin nội bộ
Phát động phong trào thi đua giao lưu trong nội bộ
Công tyCó chính sách đãi ngộ nhân
viên
Cải cách in ấn bảng tin nội bộ
Phát động phong trào thi đua giao lưu trong nội bộ
Công tyCó chính sách đãi ngộ nhân
viên
Tạo được sự hiểu biết cho nhân viên về
hoạt động doanh nghiệp nâng cao niềm tự hào cho
nhân viên. Phát huy đoàn
kết nội bộ.
Tạo được sự hiểu biết cho nhân viên về
hoạt động doanh nghiệp nâng cao niềm tự hào cho
nhân viên. Phát huy đoàn
kết nội bộ.
Giúp nhân viên hiểu được vai
trò và vị trí của mình trong tổ
chức Xây dựng và
gìn giữ văn hóa của tổ chức
Khiến cho nhân viên cảm thấy
phấn khởi và tự hào về hình ảnh
của doanh nghiệp
Giúp nhân viên hiểu được vai
trò và vị trí của mình trong tổ
chức Xây dựng và
gìn giữ văn hóa của tổ chức
Khiến cho nhân viên cảm thấy
phấn khởi và tự hào về hình ảnh
của doanh nghiệp
Đề xuất giải pháp
Giải pháp ấn loát
Mục tiêu Mục tiêu Căn cứ đề xuất
Căn cứ đề xuất
Nội dung thực hiệnNội dung thực hiện
Lợi ích giải pháp
Lợi ích giải pháp
Thực trạng Công ty chưa
có nhiều chương trình
thu hút hợp tác với các doanh nghiệp khác.
Khảo sát ý kiến mức độ thiện cảm của KH
cho Vinasun là chưa cao
Thực trạng Công ty chưa
có nhiều chương trình
thu hút hợp tác với các doanh nghiệp khác.
Khảo sát ý kiến mức độ thiện cảm của KH
cho Vinasun là chưa cao
Phát hành ấn phẩm gửi đến KH thân
thiết, đối tác . Nội dung là hoạt động
nỗi bật của Vinasun, thông tin về giá cả,
chương trình khuyến mãi, khả năng cung cấp quảng cáo mà Vinasun cung cấp,
các chương trình tài trợ, sự kiện có
Vinasun
Phát hành ấn phẩm gửi đến KH thân
thiết, đối tác . Nội dung là hoạt động
nỗi bật của Vinasun, thông tin về giá cả,
chương trình khuyến mãi, khả năng cung cấp quảng cáo mà Vinasun cung cấp,
các chương trình tài trợ, sự kiện có
Vinasun
Cung cấp thông tin phối hợp với đối tác hợp tác tài trợ, tổ chức sự kiệnCập nhật chương trình khuyến mãi và các chính sách ưu đãi đến KH thân thiết của Công ty.
Cung cấp thông tin phối hợp với đối tác hợp tác tài trợ, tổ chức sự kiệnCập nhật chương trình khuyến mãi và các chính sách ưu đãi đến KH thân thiết của Công ty.
Truyền thông thông tin doanh nghiệp, thể hiện sự quan tâm của Công ty đến KH thân thiết, thu hút sự quan tâm của đối tác để mở rộng hợp tác kinh doanh.
Truyền thông thông tin doanh nghiệp, thể hiện sự quan tâm của Công ty đến KH thân thiết, thu hút sự quan tâm của đối tác để mở rộng hợp tác kinh doanh.
Đề xuất giải pháp
Giải pháp hoạt động tài trợ
Mục tiêu Mục tiêu Căn cứ đề xuất
Căn cứ đề xuất
Nội dung thực hiệnNội dung thực hiện
Lợi ích giải pháp
Lợi ích giải pháp
Công ty chưa có nhiều
chương trình tài trợ các hoạt
động vì cộng đồng.
Công ty chưa có nhiều
chương trình tài trợ các hoạt
động vì cộng đồng.
Phối hợp với đài truyền hình TPHCM
và bệnh viện mắt TPHCM thực hiện chương trình “Vì ánh mắt trẻ thơ”. Phối hợp với đài
truyền hình HTV7 tài trợ chương trình
“Vượt lên chính mình”.
Phối hợp với đài truyền hình TPHCM
và bệnh viện mắt TPHCM thực hiện chương trình “Vì ánh mắt trẻ thơ”. Phối hợp với đài
truyền hình HTV7 tài trợ chương trình
“Vượt lên chính mình”.
Thể hiện tinh thần trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.Xây dựng hình ảnh Vinasun thân thiện hơn với KH
Thể hiện tinh thần trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.Xây dựng hình ảnh Vinasun thân thiện hơn với KH
Thu hút sự chú ý của giới báo chí.Tạo cho khách hàng cảm nhận về trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng của Công ty
Thu hút sự chú ý của giới báo chí.Tạo cho khách hàng cảm nhận về trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng của Công ty
Đề xuất giải pháp
Giải pháp hoạt động phối hợp
Mục tiêu Mục tiêu Căn cứ đề xuất
Căn cứ đề xuất
Nội dung thực hiệnNội dung thực hiện
Lợi ích giải pháp
Lợi ích giải pháp
Vinasun chưa có bộ phận PR riêng biệtĐiểm yếu trong hoạt động PR của Công ty là chưa có kế hoạch, chiến lược rõ ràng, hầu hết các hoạt động đều mang tính tự phát và bị động.
Vinasun chưa có bộ phận PR riêng biệtĐiểm yếu trong hoạt động PR của Công ty là chưa có kế hoạch, chiến lược rõ ràng, hầu hết các hoạt động đều mang tính tự phát và bị động.
Hợp tác với công ty PR chuyên nghiệp
T&A để lập kế hoạch và thực hiện
các chương trình PR của Công ty như tổ chức sự kiện, các
hoạt động tài trợ,… Đồng thời có kế
hoạch phòng hờ và đối phó khủng hoảng xảy ra.
Hợp tác với công ty PR chuyên nghiệp
T&A để lập kế hoạch và thực hiện
các chương trình PR của Công ty như tổ chức sự kiện, các
hoạt động tài trợ,… Đồng thời có kế
hoạch phòng hờ và đối phó khủng hoảng xảy ra.
Nâng cao hiệu quả hoạt động PRQuản lý khủng hoảng, đưa ra các thông điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi những tình thế bất lợi
Nâng cao hiệu quả hoạt động PRQuản lý khủng hoảng, đưa ra các thông điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi những tình thế bất lợi
Chuyên nghiệp hóa hoạt động PR tại Vinasun.Bảo vệ, duy trì, quảng bá và xây dựng hình ảnh Vinasun ra công chúng ngày một lớn mạnh.
Chuyên nghiệp hóa hoạt động PR tại Vinasun.Bảo vệ, duy trì, quảng bá và xây dựng hình ảnh Vinasun ra công chúng ngày một lớn mạnh.
Đề xuất giải pháp
Kiến nghị với công ty
Kiến nghị Bộ giao thông vận tải
Kiến nghị nhà nước
Chú trọng tăng chi phí cho PRChuyên nghiệp hóa hoạt động PR để thích nghi với tình hình mới
Hoàn thiện hệ thống pháp lý để tạo môi trường cạnh tranh công bằng Có chính sách ổn định giá xăng tạo niềm tin cho các doanh nghiệpTaxi
Phát triển cơ sở vật chất hạ tầngGiải quyết tình trạng kẹt xe, ùn tắc giao thông
Kiến nghị
Thông qua thực trạng khảo sát được trong bài luận văn cho thấy Vinasun là một trong những doanh nghiệp đứng đầu ngành với nhiều lợi thế cạnh tranh.
Công tác PR đã được Công ty quan tâm nhiều hơn trong thời gian gần đây nên đã tạo được nhiều thiện cảm với KH.
Mức độ cạnh tranh trong ngành càng khóc liệt vì thế công tác PR dần phát huy được công dụng. Việc đầu tư và phát triển bộ phận này trong doanh nghiệp là hết sức cần thiết.
Thông qua 4 nhóm giải pháp trong bài luận văn. Em rất mong Công ty
có thể tham khảo, lựa chọn và góp phần hoàn thiện hơn nữa hoạt động PR
Kết luận
33
Em xin chân thành cảm ơn sự quan tâm theo dõi của quý thầy cô và các bạn!