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Prof.Carlo Alberto Carnevale Maffè
Bocconi University –
SDA Bocconi School of Management
Il Catalogo di Piero. L’Esperienza di Pablo.
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Nuovi modelli organizzativi
distribuiti nell’industria
turistica
Piero & “De Prospectiva Pingendi”
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La Città Ideale, 1480, Galleria Nazionale – Urbino (attribuito a P. Della Francesca)
Il "disegno", cioè come dipingere le singole figure, il "coloro", cioè come colorarle, e la "commensuratio", cioè come disporle nello spazio. (1472)
(Dove l’abbiamo già sentito? Ah già: “Foto, impaginazione e Prezzi del Catalogo” … )
L’Uomo misura di tutte le cose
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P. Della Francesca, Pala Montefeltro, Pinacoteca di Brera - Milano
_ Piero della Francesca è maestro di maieutica dell’arte rinascimentale
_ Il mondo rappresentato nel modo migliore per chi deve osservarlo
_ L’uomo, misura di tutte le cose, è fuoco prospettico della realtà percepita
_ Perché un viaggio moderno ha smesso da tempo di essere una lista di monumenti-totem tipica dell’arte turistica medievale…
Pablo: il cubismo del turismo. Esperienziale
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_ Il “Cubismo” di Picasso
sta alla “Prospettiva” di
Piero della Francesca
come la rappresentazione
esperienziale e
partecipativa sta alla
dettagliata brochure
descrittiva di una vacanza
all-inclusive.
Il cubismo, metafora artistica della experience economy
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P. P. Picasso, Les Demoiselles d'Avignon, 1907, MoMA - New York
_ Nel cubismo analitico gli oggetti vengono guardati da vari punti di vista, sopra, sotto, dentro, fuori, di profilo e rappresentati contemporaneamente sulla tela
_ Il cubismo sintetico rivoluziona il concetto stesso di quadro portandolo ad essere esso stesso «realtà» e non «rappresentazione della realtà»
“I confini del nostro linguaggio sono i confini del nostro mondo”
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_ Il viaggio non è transazione, ma narrazione prima pregustata e poi rivissuta.
_ Sposta i confini del nostro linguaggio spaziale e temporale.
_ Non solo “nel” viaggio, ma nella sua anticipazione e nella sua memoria
Viaggio come linguaggio
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_ Sintassi e semantica
_ Grammatica e letteratura
“Caro Cliente, ecco il catalogo. Prendi il catalogo. Studia il catalogo. Torna col catalogo. Ma torna, eh…”
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Che almeno imparino l’opportunismo collaborativo…
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_ Transizione da opportunismo tattico, spazio-temporale (compro all'ultimo momento, nell’agenzia sotto casa, prendendo quello che c'è adesso, qui, sulla vetrina delle offerte o sullo scaffale dei cataloghi, davanti al mio naso, non troppo in alto né troppo in basso, non vorrai mica farmi fare la fatica di cercare, eh…)
_ A: opportunismo strategico (faccio price comparison on-line, mi iscrivo ai consolidatori di offerte promozionali, “grouponizzo” servizi e vacanze, etc.)
_ Evoluzione verso: “opportunismo collaborativo” abilitato da piattaforme digitali di sharing di asset e esperienze/competenze
In finanza: da un mercato “spot” a un mercato di “futures”, anzi di strumenti derivati…
Il “voto di scambio” è base del nuovo mercato
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SOCIAL RATING:
_ La domanda viene coinvolta nei processi di produzione di beni pubblici e privati non rivali e non escludibili
_ La domanda viene coinvolta nei processi di produzione di beni pubblici e privati non rivali e non escludibili
_ Ad esempio: un sistema di rating sociale del venditore e dell’acquirente (da Ebay a Airbnb in modalità sincrona) è un “public good” prodotto dalla domanda, che affianca e talvolta anticipa/sostituisce l’offerta di certificazione pubblica.
Ricchezza delle Nozioni
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_ Big Data, Tiny Understanding
Ci sono tutte le risposte possibili: il problema è formulare domande intelligenti.
_ La Paralisi dell’Analisi
L’abbondanza dei dati genera una scarsità relativa di attenzione umana.
Venghino, siori, venghino
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_ Venite già comprati Processi ROPO e strumenti di “Drive-to-the-store” e “last mile shopper marketing
_ Venite già spesati Il voucher, strumento di politica dei redditi
_ Venite accompagnati Il social fa vendere, rivendere e rivedere
_ Andate e venite L’andiriveini e il metadato del viavai
_ Non venite. Veniamo noi.
Caro intermediario, alzati e cammina.
È l’e-commerce, bellezza…
Non chiedetevi che cosa potete fare voi per il cliente. Chiedetevi che cosa può fare il cliente per voi…
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_ Le sfide per coinvolgere i clienti nei processi
di promozione, servizio e fidelizzazione
_ E facciamoli lavorare un po’ anche per noi, i
nostri clienti…
Is The Customer still king?
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_ “È ora di finirla con ‘sta storia che il cliente è da accudire come un pascià. Che si metta a lavorare, una buona volta” (*)
“Il Cliente? Sinceramente, ci ha rotto i maroni”
Teddy Casadey
CEO Maialificio Casadey
(No. She’s VP for Cost Reduction)
(*) Attribuita a Ingvar Kamprad, ma probabilmente è
apocrifa. Di certo, non è ipocrita.
Attenti però, perché oggi i clienti ci mettono il dito…
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_ IL POLLICE
_ L’INDICE
_ IL MEDIO…
(oppure l’anulare…)
Imparate a programmare il robot perfetto. Il vostro cliente.
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Il viaggio, avventura soggettiva e scienza del servizio
La sfida del “service design” Il nastro di Moebius della “customer experience”
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È la rivincita dell’all inclusive…
…solo che è progettata sul lato della domanda
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_ Le piattaforme di social media sono la “ghiandola pineale” del management turistico contemporaneo.
_ Le piattaforme di social media sono la “ghiandola pineale” del management turistico contemporaneo.
_ I sensi dell’esperienza altrui diventano intelligenza di scelta
_ I sensi dell’esperienza altrui diventano intelligenza di scelta
“Nulla è nell’intelligenza che non sia prima stato nei sensi”
AmadeusItalia amadeus.com/it [email protected]
Grazie e buon lavoro!
@carloalberto
facebook.com/carloalberto.carnevale
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