sla and cost acctg
DESCRIPTION
SLA cost accountingTRANSCRIPT
|������������������������� ��2���������|����������������������
|������������
���� �������
������������
����� �������������������� ���
��������������
��������������������������������������
��� �!��������� �������"����������#���
�������$��%
�����%�������� ���
�������$��%����������&�'��
!���������(������������������
��� ������������ �������"����������#���
�����
� ��������������|�����������������������
� �������������|��������|���������������������
� ���������|�������
� |���������������� !������������!�����
��� ��" � |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
)�������**������!���������������+�����������,���������� ���
�!��� ��������!������-���.�
� ��������/���������������0�������� ����|���� �
)�/��!��-|��������!������������12��30��2��� ��1)�
�!������!�������������������!��.
� ��/����!�������������������� ���/�������� �$%������!����
2���������0���������
��������������|������������������������
�������������������
��� ��" � |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
���������/������������!���������������0���
" %�/������������� ��!�������/��������
" �/������������ 4!������
" ���� �� ������� 4!������
" ��!0���!�����/��������
" ����!����������
" ���������������
" ������������/����������!0���!������� ������� �
����!����������
��������������|������������������������
�������������������
��� ��" 5 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
�����!�������|������
"�|��������������������
��� ��" 6 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� |��/���� ���/�������� ��
� %�/����������7������������������������2����!�����������
|������
� ��������!��������� ���� ��������������������|�������
0����
" ��������'����� �������7������������������!�����������
�������������|������������������
� �!���� �������������!���-���.�����������|
è!"�"�|��������������������
��� ��" 8 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
��������� ������������� ����������� ��� ������� #
�'�
)�!��'��������*!�������� ��&� �+
������
����������
,,���!�
è!"�"�|��������������������
��� ��" � |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
��������� ������������� ����������� �#� ������� #
�������
'��������!�������� ��&� �+
������
����������
-,.��!�
è!"�"�|��������������������
��� ��" 9 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� �!��� ��������!������������������� ��������� ���2����
�!��� ������� !������ �������������������� ���
� '�����������������������:!���������!������������������� �
��������������� �������� ��!��� ����4�!�����������
����� ������������� ������ ��;
è!"�"�|��������������������
��� ��" � |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
������� #�+/���� 0������'����� 0������!������
'
�
�
�
�
�
�
�
�
�������#�����
������������������� ���������������������������������������
,,���!�
è!"�"�|��������������������
��� ��" *� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
!������!������
-���������-���������
!��1����!��1����
��������������
��������� ������� �������
#�����
�!�
-,.��!�
������������������� ���������������������������������������
è!"�"�|��������������������
��� ��" ** |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
�!�����
�������������������
���(����������
������������
�!����������+������
���������������
�!�����������
������������������
����������������������
�������0�������������
�#�
�����!��"����������
2�����������
����������+������
�#������������
�������������������
���������������������
����1�������������
�������������������
���(����������
������������
�!����������+������
���������������
è!"�"�|��������������������
��� ��" *� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
è���| ��� |è'<=�
������������ )������ �2����0�2��� �0��������
'/���������������� )������ �2����0�2��� �0��������
��!��� ��������|������
'/��� '/����'����
�!� '/��� '/����|����
����!���=����� >�!����������=����->�=.
����!������=������� ����������������!������
��0���������-���.
?��������� �0�����������2����������
�� �0���� � ���0��������
����!����������������!��� -���.���!���� ������!���������!�� ������)�
������������� �����!���
������
����!�������/������)!����-��). ����0�������;��������������� ����
�������!������0���0��� ���/������2����
�������������/��
=���������� =��������!������(!�� ���-=�(.
�|!���������� �����
�'��������)����
?���������!��
è!"�"�|��������������������
��� ��" *� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
è���| ��� |è'<=�
=������ ����!����!��� ����
����!�����
���0���� �����������!�����
�!��� ����������� ����!��������� ���������
)!���!��� ����0����!�������
/��!�����1���������� ��0���
���� ���
�!��������!�������/��!������
����� �
%��������������������
������������������������
����;������!�������
�!��������������������������
�������������
)!���!��� ������������0���
��0!�������������
)!����� ��������������������
|������
��������;�?����������/��
����!������0�����������;�
������� ����������������
�/�����������
������� ��!��� ����)����� %��������� ��� ����������
�� �0�� ����!�������
���������
è!"�"�|��������������������
��� ��" *5 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� �����0����������������!������ �!���������������
�������
� ������������!�����0���������2�!� ����������� ����
��)�
� ��!����������������������� �����
" �����������!�������/������)!�������>�!����������
��0��������
" @��� ��������������������!��������0�������
" �������?�����!��� ��������!���������� ������ ���
è!"�"�|��������������������
��� ��" *6 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� *������������!��� ���� ������!����� ��������
������� �������
" �������0��������%�/�����
� *���������� �����/�����������:!����� �
è!"�"�|��������������������
��� ��" *8 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
ÿ������������������ ���������������������
������������������������� ����������
������������������������������������������
���� !���������� �" ����
���� ������������������ �������
����#�� �������������� �� ������$ ����
��� ���� �� �
���� �����������������%������������ �����&'�
������������ ���
���� !���������� �" ����
è!"�"�|��������������������
��� ��" *� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� <����0�0!���������������/������������� ��
� <�2����!�������� �!� ���������������0�����2�
����0����
� ��������������� �'/�������������������������
������� �2������������ �0��������;������0�����0��� ��
2���������� ���;
� �'/������ �������� ���������/������ ��;
è!"�"�|��������������������
��� ��" *9 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
���������|����#��
��� ��" *� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
*; ������������!������0���0���������0����!������!��� ���/������
�!����-!� ������ �����!� ��������!��������������� � ���.
�; |����������!��� ���/�������!����-�� ����������������������.
�; |������4�!��������������
5; |��������4�!����������� �0�������
-���3�����4�!�������������������������!��� ���/�������!��.
6; |�������������������������!������ �0�������
-���������������� �0���������� ��� �0������ ������/��� ������.
8; |���������!��� ��������!����������� �-���.�
-����+���� �� �����!��,��� ������������2����.
�; �������������2������������ ���
�������������������"������$���"%�
����#����#�
��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
'/����� ���� �0���������0������!��� ����������������������� ��
��0�����
" '�������|�����0���������0���!�����0������������
" '/����|������|�����0���������������������0�������!�������!����
�!������
" '/����=����0������������������������� �0����������������������
2��������!�����������0������
`������ �������������������� ��������
�������������������
`�`���
�����
������������������������������
�����������������������������
`�`���
���`
��������������������������
��������������������
��������������
O� �|����#���&�������'�����������' #��
��� ��" �* |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
0��-3�#�+34-5��+4�!�
������(����������������
1����������������
������(����������������
����������������������
������(����������������
������������
!-��+��
+�����4����������)�*
������������
����������������6 4��������0������+���������� #
A���������������� ���� ������������������������������������������ ������������� ��������������������������� ���������� � � ��
���� � �������� ������������������� ����� ������ ���������� � � ����� ������������������ ���� ���� � ����������������������
!����������������������� ������������������� ������������"�������������������������������� ���������� ������
����#�����!������
��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
4�����������
����������+�����
��������������� �#�
���������
�������������
�������
7�������
�������
0������+������
���������
!������
0������+���������
#
0������+������
����7�������
����#�����!������
��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
�#������������4����
+�����4����������)�*
������'���������������&������
��� ��" �5 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
4�����������
����������4����
������������
8#�9�+9:+��+-�
8#�9�+9#'3+�
8#�9�'�4-'7�4'�3
9#'3;�
8#�9+$+34�
����������
4�����������
����������
4����
�������
���������
#9
'34+-���+
(#�4����
#9#+� +-�
#90+9:+��+-�
#90+9#'3+�
#90+97�4�:+�
�����������
����������
��������
4���
|��������#����
!����������������������&����������������
!�������|�����
��� ��" �6 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
��������������2������ ���0������������������!����� �<�3��
� $��2�����������3�/�������������������������� �
� $���������������!����� �00������2������� ���������������
��:!�������
" |���1�������������������������
-2��3��0�������������� ���������|������.
" |�����������!������" )**��|��������!������������� ����
�������)*�;*�
-����2��3��2�������������|������.
����#����
!��������!�����(��������#�����������
��� ��" �8 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
|���)����"�##�������|�#������
$&����������������!�������|�����%
��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� ��� !�����������!��������?��������������������
*; |������������� !����������0�������������!�������������
�; '������!����������!��� ���/�������!���0����!�������������
@������������!���
�; ����������������2�����!��� ���/�������!�������!��>�!�����
�����=��
5; ������������������������������!��������0��������2����
�!��� ��������!����������
|��������"�##�������|�#������ ��
!!(�� �#�����������
��� ��" �9 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� ��� !������������!������" ���������/��0���0���
|���)����"�##�������|�#������
��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� ��� !������������!������" %�������������/����
|���)����"�##�������|�#������
��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� ���������� !���������� �����������/����������
|���)����"�##�������|�#������
4'!<����������������/�������������������������������������������
�������������������&���������������������������������"�"���
��� ��" �* |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� �����������" ����!�������/������)!��
|���)����"�##�������|�#������
��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� �����������" ����!�������/������)!��
|���)����"�##�������|�#������
��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� ����>�!����������1�����/������)!��
|���)����"�##�������|�#������
��� ��" �5 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� ����������>�!�������������0���������������'/����|����
|���)����"�##�������|�#������
���A��0������
���/��� ����
�!����2�
����
��� ��" �6 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� <���������������)����!������0������� �� �|����?� ���
|���)����"�##�������|�#������
��� ��" �8 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� <���������������)����!������0������� �� �|����?� ���
|���)����"�##�������|�#������
��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� ����������������0����������������������� 1�� ���
|���)����"�##�������|�#������
��� ��" �9 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� =�������������!��� ����0����**��������������
|���)����"�##�������|�#������
%�/�����
%�/�����
��@
)����/���
����
è/����� �
����������
��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� ����'�������=����������#�!���1�
|���)����"�##�������|�#������
��� ��" 5� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� ������������ �� �|����?� �����=����������#�!���1�
|���)����"�##�������|�#������
��� ��" 5* |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
|����� �����������*
���������|�����������������������������
������+�
��� ��" 5� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� |����������2�
���!��!���!� ���
����3��0���0��� �
+%����|������,
!������������|����� ����������
��� ��" 5� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� |����������2�
���!��!���!� ���
����3��0���0��� �
+%����|������,
� |��������������
�� ��
!������������|����� ����������
��� ��" 55 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� |����������2�
���!��!���!� ���
����3��0���0��� �
+%����|������,
� |��������������
�� ��
� |��������������
���
!������������|����� ����������
��� ��" 56 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� |����������2�
���!��!���!� �������
3��0���0��� �+%����
|������,
� |��������������
�� ��
� |�����������������
� �������+��� !���
���������!�����,�
0!��������������
�����������
!������������|����� ����������
��� ��" 58 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� ���������� !��������������������!���
!������������|����� ����������
��� ��" 5� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� ����!�������/������)!���2�!� ���/��!�� �����!���� ������
!������������|����� ����������
��� ��" 59 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� �!�����<����
" ��� !������������!������������������/� ��������2���2����!��
!���������|�������*��3;
" %��)*������������������)*������!����������0������ �|�������
�!���������������������!�����0����%<@��$%���)|@B�����!�� �����
����!������4�!�����;
" ����������< ��� )�������*���!��� ��������!������������������
��� ���� ����0����|������� ������!����������-�!������������������
����!����������!������!���������������)������.;�=�������������
2�����������2�����4�!�����;���������/� ����������0���2�
����!��������������-�!������>�!�����'�������)�����������!������
��������)�����B.�2�������������� �0�� ���� ����� �!�����(%�
�!�������;
!������������|����� ����������
��� ��" 5� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
� %�/����������� �|������������
" %�/���������������1�������0������������������� ������
" =���%�/����������!����������� �������2��3��4!�����3����� � �
��0�������2�/����������2���� ������!��������0����������������
���������� ���
� ?���� ���������
" |!����������/����������0���������������2���������������� �������
��������������2���������� �� ����������������� ;
" |!�����������������������������!���� ����� �2������2����
!���� ���������������0��������!���� ���������;
" ��0�!���0���|���������������������������������������������� ���
���� ����������;
��������� �,����� �!������|���������-#����
��� ��" 6� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
��=��2������������������������<
� :�����5�> ������������������������������������������
� ����������> ������������������������������������'��������
� -������7������> �������!���������!����������������������
� �������7�������> ������������������������������!��������������
��� ��" 6* |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
������������������������������������<
� -,.��������������������������> '�������������� ���
� -,.������������������������> ����� ���
� -,.��������!�����������������������������������" ����� ����
��� ��" 6� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
������������������
��� ��" 6� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
�##�����
� ���0���������(��3���!� �0�������������!���
� ���0���������(��3���!� �0�����!�����@��7
��� ��" 65 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
��������������
!������������7��=�����
����������!�����������|����C����������/����������������0���������������� �;���������������!0���!������������������������������2��� A�����������!��������0����/���������� ������� !������ ����������!����������1�0������������*������;�������������������/��/� �2�����0������A�������������������������2�����������;*;�����������������/��/� ������������������ ����������� !����2�������������������������� ��������� ���3���������������0�����!���� ���2����������������;��������������� ������!����������**;6;*�;
������������������/�����/��/� ������������������!0���!������%�;�������������������|��������!� |����������������������� ���������������������������0����������������%�����������*;������������������%��'���������������������������������2��3� �2������������������!0���!��������������������� �/������� ����� ���������'������������@��������������������������������*;�������������������������������������������0���������0��������0������������0�!������;������������������������� ��!����!��������������$��� ��� �������0���������/��������������/��������������|�������������;
�����+/�������
� ?���� ���0�������������!0���!����
� ���4��������������
� |�������!0���!���������������
> �|�������������
> �%�/�����
> �����!���
+/��������
$������������������� ��� )�����������0����|��������� �%�/���������������� �
/��� �������0�������!���� ��
� ��/������� ������/������������2������|������������ �
���|��������%�/�������� �����!���
� '���������|��������!����������� ���������� ���� !������
0���!������!��!�������/�������� ���� !������������������
������������ ������� ��!���������;�
� =�������������������������*��������0��������������
���������
��� ��" 66 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
�������(��.
!������������7��=�����
��!��@��7������������������������� �� /�����0�����������������������4������2������������!�������������������4������ �|�������������;���*������������������������������! ����6����������������/���������-�� ��������������|�������������.��*������������ !����0������!0���!������� � ������!������������������ �*5����������!�����;��*�����!0���!������� |������������������������/�������4������������������0�2���� �����1 �/���������� ���/����� �����!���������/������0�������������|�������������� ��!�������������������������!������0����;������������������������������;�@��7��������� ��!����!�����������������!����������������0�����������!����������� �0�������� �������������0����;
%����������!���������������!���������/� ��/���*����������;������0�������2�����!��� ������!��� �!������2�����������0���������;��|�!�����������! ��?����������?D��<�������� ���(����!���=��2�����;);è;|;��<��2���>������� �������;
��!����� ������|�����!� |����������0���������������������!0���!�������������%�����������!�;*�������� /������� ��������������������������|!�������� /�����(��� �0����!�����|��������� �0��������!������|���������|�!����;
�����+/�������
� !��� ������7�������!��� �!������')��
%��������������
� ���4���������������� �����������4����� /����
� |�������!0���!���������������
> |�������������
> %�/�����
> (������0��������
> $%�
� �������%������������� ������|��/�������
+/��������
��������0������������/� �
� (��3����|�!�����-?�.
� ���������-<��2�.
� ���!������-?D�������.
� <=��-��2�@������� ��.
� % ���%7!���->����.
� ��������-?D��?�.
� ���������-?���=��2�����;);|;.
��� ��" 68 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����
�����&�!�����������
��� ��" 6� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����