Skuteczny eMarketing projektów organizacji non-profit

Karol Bzik, Divante

Skuteczny eMarketing projektów organizacji non-profit

Karol Bzik, Divante

Agenda1. Strategia działań – modelowanie planu

marketingowego2. Skuteczny landing page3. Analityka internetowa – jak mierzyć sukces4. Narzędzia marketingowe dla non-profit

Na początku – magiczna formuła

Skuteczna kampania eMarketingowa

Wywiad (konkurencja,

odbiorcy, test)

Mierzalne cele +

estymacja

Dokładne określenie odbiorców

Proces

Analiza•Odbiorców•Konkurencji (analogiczny projekt)

•SWOT projektu

Strategia•Mierzalny cel•Dobór narzędzi•Harmonogram

Uruchomienie promocji•Testy kanałów i komunikatów marketingowych

•Optymalizacja, testowanie wariantów

Podsumowanie•Podsumowanie efektywności, przeskalowanie tego co efektywne

•Utrzymanie wiedzy dla kolejnego projektu

Strategia działań

Modelowanie planu marketingowego

Kluczowe pytania• Kto jest odbiorcą (projektu) i jak

możemy do niego dotrzeć?– Dane demograficzne i jakościowe– Zainteresowania– Persona (wizualizacja grupy

docelowej)• Kiedy osiągniemy sukces działań?

– Konwersja, lead– Np. uczestnik pozostawi dane

kontaktowe, zapisze się do projektu itp.

S W

O T

Lead Konwersja CEL

Konwersja i lead• Konwersja/lead – efekt działań eMarketingowych, możliwy do zmierzenia

przy pomocy narzędzi analitycznych np. Google Analytics• Przykładowo: zostawienie adresu eMail, danych kontaktowych, dodanie

do „ulubionych”, odwiedziny danej części witryny, „lajkowanie” itp.• Zasada „1 konwersji głównej” – tylko jeden najważniejszy cel

funkcjonowania serwisu, na nim koncentrujemy działania eMarketingowe• Przekształcanie lead’ów w konwersję – np. poprzez komunikację eMail

Marketingową, spotkania z potencjalnymi uczestnikami projektu

Zainteresowanie (komunikat

marketingowy)

Odwiedziny serwisu/LP Lead Konwersja

Tips & Tricks• NAJWAŻNIEJSZE: Nie uprawiaj sztuki dla sztuki, skoncentruj się na

mierzalnych celach• Wprowadź konwersję/lead (niepełną konwersję)• Twórz strategię i plany operacyjne wg metodologii PM np. wykresu

Gantt, programy do zarządzania projektami - sprawdź Redmine (http://www.redmine.org/), TeamLab (http://www.teamlab.com/)

• Określ mierzalne cele – np. 20 zapisów do newslettera na tydzień, 10 zapisów do projektu na tydzień

• Sprawdź czego używa „konkurencja” lub analogiczne projekty• Zaplanuj testowanie kanałów marketingowych• Wyklucz kanały marketingowe z których nie korzysta grupa docelowa

Skuteczny landing page

Spójrz na…• Źródło: http://getsatisfaction.com

Najważniejsze w projektowaniu...

• LP musi być zgodny ze strategią i wyznaczonymi celami

• LP musi być wygodny w obsłudze i intuicyjny, niekoniecznie ładny

• Jeśli LP jest ładny – lepiej działa :)• Im mniej pól – tym lepsza konwersja• Najważniejszy jest dobry trigger

(obietnica otrzymania „czegoś” w zamian za „działanie”)

• LP otwiera komunikację z odbiorcą, proces komunikacyjny musi zostać zaprojektowany tak samo jak każde inne działanie prowadzące do konwersji

Źródło: http://launcheffectapp.com/

Tips & Tricks• LP jest wielokrotnie bardziej skuteczny od zwykłej strony informacyjnej –

jest zorientowany na mierzalną konwersję• Łatwiej zdobyć lead’a (niepełną konwersję) niż konwersję – jednak „koszt”

przekształcenia lead’a w konwersję jest niższy od „kosztu” pozyskania od razu konwersji

• Warto korzystać ze sprawdzonych schematów• Opłaca się testować warianty pól – np. przy pomocy testów A/B

programów Visual Website Optimizer (http://visualwebsiteoptimizer.com/) lub Google Analytics

• Koniecznie sprawdź:– http://unbounce.com/– http://landingi.com/pl– http://launcheffectapp.com/

Analityk internetowa

Czas na konkret

Jedno narzędzieGoogle Analytics• Jest darmowy (jeszcze!)• Jest prosty w obsłudze• Jest w pełni udokumentowany (również po polsku)• Każdy z kontem Google może z niego korzystać• Bazuje na metodologii lead’ów (cele) i konwersji

Więcej informacji na stronie: http://www.google.com/intl/pl_ALL/analytics/learn/index.html

Cele = konwersja/lead• Cele są proste w implementacji,

zazwyczaj nie wymagają prac webmastera/programisty

• Celem może być np. adres www (strona potwierdzenia dodania do listy uczestników projektu) lub akcja (np. kliknięcie w przycisk pobrania ankiety)

• Można określić wartość celu• Więcej informacji pod adresem:

http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=pl&answer=1116091&topic=1007030&ctx=topic

Tagowanie kampanii

Budowa tagowania• Każdy URL powinien zostać otagowany wg metodologii Google (źródło,

medium, nazwa przeprowadzanej kampanii) np.– Źródło: Portal Uniwersytetu Ekonomicznego– Medium: Banner na stronie głównej– Nazwa kampanii: StartAP – Zapisy do projektu

• Google udostępnia prosty generator URL: http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=pl&answer=1033867

• Więcej informacji i przykłady pod adresem: http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=pl&answer=1033867

Tips & Tricks• Dobre, konkretne przeszkolenia z używania narzędzia Google Analytics

znajduje się pod adresem: www.google.com/analytics oraz na YouTube np. http://www.youtube.com/user/googleanalytics

• Taguj wszystkie kanały marketingowe – będziesz miał informację zwrotną co się sprawdza a co nie; taguj urle: w eMail Marketingu, w publikacjach, w bannerach, w SM

• Raportuj regularnie – np. 1 raz na tydzień, opracowuj wnioski z raportów• Google AdWords automatycznie taguje Twoje kampanie reklamowe - pod

odpowiednim spięciu z Google Analytics• Jeśli nie potrafisz zaimplementować kodu/celu – skontaktuj się z Google ;)

Narzędzia marketingowe

Inspiracje

Gdzie i jak szukać narzędzi?• Skontaktuj się bezpośrednio z twórcami narzędzi, wytłumacz Twój cel

i zaproponuj współpracę• Przy szukaniu miejsca na reklamę pytaj o możliwość współpracy

bezpośrednio właścicieli serwisów• Wykorzystaj miejsca komunikacji z których korzystałyby potencjalne

persony• Znajdź rozwiązania w fazie start-up, zaproponuj testowanie rozwiązania• Skonsultuj się z agencją interaktywną, zaproponuj współpracę lub poproś

o pomoc w zaplanowaniu/przeprowadzeniu działań

eMail Marketing• Rozwiązania typu: FreshMail, Sendingo, wysyłka

przez system, nie przez skrzynkę pocztową :)• Komunikacja powinna być zaplanowana

w logicznym ciągu korespondencji, której celem jest lead lub konwersja

• Komunikacja LP-eMM powinna być zbieżna wizualnie i merytorycznie

• Popup zapisu do newslettera jest bardzo skuteczny np. case study Willsoor od Sendingo: http://divante.pl/aktualnosci/divante-podsumowuje-wspolprace-z-willsoor

• Buduj bazę metodą partyzancką np. www.searchmarketingweek.com

• White paper: http://freshmail.pl/baza-wiedzy

Źródło: http://sprawnymarketing.pl/

Mobile (oldschool)• SMS marketing to narzędzie idealne w

połączeniu z klasycznym marketingiem• Realna wartość (nagroda) – zawsze działa jako

trigger zbierania leadów :)• Nie spamujemy! • Prowadzimy bazę legalnie z GIODO• Zbieranie adresów metodą partyzancką –

klasyczny marketing projekt, później konwersja• Sprawdź rozwiązania SMSAPI• Inspiracje dla mobile (starsze ale dobre):

http://mashable.com/2011/07/19/mobile-campaign-non-profits/

• White paper: http://www.smsapi.pl/baza-wiedzy/poradnik-sms-marketingu

Google AdWords• Google Grants – nie dla wszystkich• Linki sponsorowane – niekoniecznie

drogie, a skuteczniejsze od plakatów!• Reklama graficzna – „tańsza” w

wykonaniu od grafiki plakatów• Geolokalizacja, targetowanie wg

zainteresowań, kierowanie na wskazane witryny np. dlaStudenta.pl

• White paper: http://support.google.com/adwords/certification/?hl=en

Publikacje• Publikacje wg harmonogramu, stała

kontrola widoczności artykułu• Tagowanie URLi (Google URL Builder)• Chwytliwe tytuły, grafika• Treść którą chce się czytać – najlepiej

spytać potencjalną grupę docelową• Odwołania do treści na LP/stronie

projektu• Mierzenie efektywności (konwersja/lead)• White paper: najlepiej skonsultować się

bezpośrednio z praktykiem w danej branży (np. portal)

Zarządzanie kontaktem z odbiorcami

• Wszędzie tam gdzie jest grupa docelowa, najważniejsze w PL: Facebook, Google+, NK (nadal aktualna)

• Interakcja połączona z LP (zbieranie leadów lub konwersji)

• Publikacje wg harmonogramu• Lajk = lead (jeśli jest wartościowy, nie

wymuszony)• Siła rekomendacji (dobrowolnej)• Aplikacje = sposób na konwersję (samo

lajkowanie to za mało)• Monitoring – np. Brand24.pl

Deloitt

• http://linkhumans.com/blog/how-to-use-social-media-to-recruit-deloitte-case-study

Facebook Ads• Reklama grafika+tekst w modelu CPC• Targetowanie wg:

– Fanowania– Danych demograficznych– Koneksji i zainteresowań

• Świetnie działa połączenie kampanii lead’owej

• White paper: http://www.marinsoftware.com/resources/whitepapers/search-marketers-guide-to-successful-facebook-ads

Źródło: www.imaginepub.com

Q&A?

Dzięki za uwagęKontaktKarol BzikeCommerce Project Manager

E-mail: kbzik@divante.plTelefon: +48 508 202 589