skrpsi pemanfaatan media instgram dalam membentuk …eprints.mercubuana-yogya.ac.id/9012/9/laporan...
TRANSCRIPT
ix
SKRPSI
PEMANFAATAN MEDIA INSTGRAM DALAM MEMBENTUK CITRA
HIPWEE.COM
(Deskriptif Kualitatif pada Hipwee.com Periode Desember 2019)
Untuk Memenuhi sebagaian persyaratan
Guna mencapai gelar Sarjana S-1
Ilmu Komunikasi
Oleh:
Ari Irmawan
15071079
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI & MULTIMEDIA
UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA
Tahun 2020
ii
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI
iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
v
MOTTO
“IF YOU WANT TO GO FAST, GO ALONE. IF YOU WANT TO GO FAR, GO
TOGETHER”
(AFRICAN PROVERB)
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk orang – orang yang saya cintai.
Mama, Papa, kk Uun, kk Aan, Ade Fitri dan Ade Rohit kalian adalah orang
terbaik dalam hidup saya. Orang yang selalu mendukung apapun keputusan saya
sampai detik ini, Mama dan Papa tidak pernah sekalipun lelah berjuang menafkahi
serta memberikan doa dan dukungan untuk anak-anaknya. Semoga kelak, apa
yang mereka impikan untuk anaknya akan dapat terwujud manis.
Terima kasih Mama Rina, Papa Mardoan, atas semua yang telah diberikan untuk
saya, kakak dan adik-adik saya.
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan penyusunan skripsi
ini. Saya menyadari skripsi ini tidak terlepas dari dorongan dan bantuan yang
datang dari berbagai pihak. Maka dari itu dalam kesempatan ini saya mengucapkan
terimakasih kepada :
1. Didik Haryadi Santoso, S.Kom.I., M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu
Komunikasi dan Multimedia Universitas Mercu Buana Yogyakarta.
2. Kristina Andryani S.Sos., M.I.Kom selaku Ketua Program Studi Ilmu
Komunikasi Universitas Mercu Buana Yogyakarta. sekaligus dosen
pembimbing skripsi yang dengan sabar dan telaten membimbing
mengarahkan dengan cara termudah untuk dipahami.
3. Seluruh jajaran dan para staff yang bernaung di Prodi Ilmu Komunikasi.
4. Kedua orang tua saya, Mama, Papa, yang selalu memberikan support
yang terbaik dan semangat yang luar biasa. Tanpa doa dan dukungan
dari mereka penulis tidak akan bisa melangkah sejauh ini.
viii
5. Seluruh Staf Hipwee.com yang menerima baik saya dalam melakukan
penelitian dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Teman-teman seperjuangan di Jogja terlebih lagi angkatan 2015 Prodi
Ilmu Komunikasi kalian sangat hebat, senang sekalai pernah bertemu
dengan kalian semua, angga, icha, rian, syarif, takdir kalian juga adalah
orang terbaik yang selalu ada buat saya selama masa susah dan senang.
7. Untuk senja, terima kasih banyak sudah menemani saya dalam 3 Tahun
terakhir di jogja untuk menyelesaikan kuliah saya, makasih atas
semuanya.
Yogyakarta, Mei 2020
Ari Irmawan
ix
Abstrak
Media baru Instagram dan Citra telah menjadi suatu proses baru dalam
membangun sebuah citra perusahaan. Instagram dan penggunanya adalah kunci
keberhasilan dalam membangun citra yang positif. Dengan upaya memberikan
wawasan tentang praktiknya, penelitian ini akan membahas bagaimana suatu
perusahaan memanfaatkan Instagram dalam upaya membangun dan mendapatkan
citra positif dari publiknya. Metode Kualitatif dikordinasikan untuk memahami dan
tau bagaiaman cara Hipwee membangun citra melalui Instagram. Data dari sumber
utama observasi, wawancara mendalam, dan studi literatur. Hasil Penelitian ini
menunjukan bahwa dengan teori new media, Publik relations, Instagram, dan citra
perusahaan Hipwee mampu memanfaatkan media Instagram sebagai media
membangun citra dan mendapatkan citra yang baik dari publiknya pada bulan
desember 2019.
Kata Kunci: New Media, Instagram, Publik Relation, Citra Perusahaan
x
Abstract
The new Instagram and Citra media have become a new process in building a
corporate image. Instagram and its users are the key to success in building a
positive image. With the effort to provide insight into its practice, this research will
discuss how a company utilizes Instagram in an effort to build and get a positive
image from the public. Qualitative methods are coordinated to understand and
know how Hipwee builds images through Instagram. Data from the main sources
of observation, in-depth interviews, and literature studies. The results of this study
indicate that with the theory of new media, public relations, Instagram, and
corporate image Hipwee is able to use Instagram as a media to build an image and
get a good image from the public in December 2019.
Keywords: New Media, Instagram, Public Relations, Corporate Image
xi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .................................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ............................................. iv
HALAMAN MOTTO ................................................................................................ v
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................................ vi
KATA PENGANTAR ............................................................................................... vii
ABSTRAK .................................................................................................................. ix
ABSTRACK ............................................................................................................... x
DAFTAR ISI .............................................................................................................. xi
DAFTAR GAMBAR
.................................................................................................................................... xii
i
LAMPIRAN ............................................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN ...........................................................................1
A. Latar Belakang ...........................................................................1
B. Rumusan Masalah ......................................................................5
xii
C. Tujuan Masalah .........................................................................5
D. Manfaat Penelitian .....................................................................6
1. Manfaat Teoritis ...................................................................6
2. Manfaat Praktis ....................................................................6
E. Metode Penelitian ......................................................................7
1. Jenis Penelitian.....................................................................7
2. Sumber Data ........................................................................8
3. Teknik Pengumpulan Data ...................................................9
4. Kerangka Teori ....................................................................10
BAB II LANDASAN TEORI .....................................................................14
A. Public Relation ..........................................................................14
B. Citra Perusahaan ........................................................................18
C. Media Baru (New Media) ..........................................................19
D. Sosial Media Instagram .............................................................21
BAB III DESKRIPSI OBYEK PENELITIAN ...........................................25
A. Profil Hipwee .............................................................................25
B. Filosofi dan Logo Hipwee ..........................................................27
C. Visi dan Misi Hipwee ................................................................29
D. Media Baru yang Digunakan Hipwee .........................................29
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................34
A. Hipwee Dalam Aspek Kehumasan (Public Relation) .................35
B. Hipwee Dalam Aspek Citra Perusahaan .....................................44
C. Hipwee Dalam Aspek New Media ............................................48
xiii
D. Hipwee Dalam Aspek Instagram ................................................51
BAB V PENUTUP ......................................................................................59
A. Kesimpulan ...............................................................................59
B. Saran .........................................................................................60
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................62
LAMPIRAN WAWANCARA ........................................................................64
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Kerangka Pikir ...............................................................................13
Gambar 2 Logo Hipwee .................................................................................27
Gambar 3 Akun Hipwee pada Instagram ........................................................30
Gambar 4 Tampilan pada Profil Instagram Hipwee ........................................30
Gambar 5 Tampilan Profil Youtube Hipwee ..................................................31
Gambar 6 Deskripsi Akun Youtube Hipwee ...................................................31
Gambar 7 Profil Halaman Facebook Hipwee ..................................................32
Gambar 8 Akun Twitter Hipwee .....................................................................33
Gambar 9 Berinteraksi pada Kolom Komentar Instagram .............................36
Gambar 10 Berinteraksi pada Kolom Komentar Instagram ..............................37
Gambar 11 Produk yang Sering Menjadi Partner Hipwee ................................50
Gambar 12 Contoh Halaman pada Instagram ...................................................51
Gambar 13 Komentar Pengikut pada Instagram Hipwee ...................................52
Gambar 14 Fitur Pencarian pada Instagram .....................................................53
Gambar 15 Profil Instagram Hipwee ................................................................54
Gambar 16 Cerita yang diupload oleh Hipwee ................................................55
Gambar 17 Caption Singkat Padat dan Jelas dari Hipwee ................................56
Gambar 18 Hashtag Konten Baik dari Hipwee .................................................57
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 ...................................................................................................
Lampiran 2 ...................................................................................................
Lampiran 3 ...................................................................................................
Lampiran 4 ...................................................................................................
Lampiran 5 ...................................................................................................
1
BAB 1
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Internet pada era sekarang sudah menjadi satu konsumsi umum untuk semua orang.
Di dalam berbagai internet juga selalu digunakan baik untuk berkomunikasi antara satu
atau lebih. Bahkan sekarang segala kegiatan aktifitas yang dilakukan pasti menggunakan
internet untuk berbagai aspek kebutuhan. Seiring dengan perkembangan pun sudah
banyak sekali yang berubah, yaitu pada waktu 2000an warga dunia menggunakan telefon
rumah dan ada juga sudah memakai handphone pada era itu. Dan juga mereka masih
menggunakan layanan telefon berbayar dengan menggunakan Pulsa dan SMS (Short
Message Service) juga menggunakan pulsa prabayar.
Internet merupakan jaringan longgar dari ribuan jaringan computer yang menjangkau
jutaan orang di seluruh dunia. Misi awalnya adalah menyediakan sarana bagi para peneliti
untuk mengakses data dari sejumlah sumber daya perangkat keras komputer yang mahal.
Namun, sekarang internet telah berkembang menjadi ajang komunikasi yang sangat cepat
dan efektif. Sehingga telah menyimpang jauh dari misi awalnya.1 Adapun pendapat
1 (LaQuey, 1997:1) https://www.kompasiana.com/apriliaayusaputri7926/5b49a1bedd0fa849e624fa23/pengaruh-e-paper-terhadap-minat-baca-pengguna-internet?page=all ( diakses pada 30 oktober 2019)
2
bahwa internet ibarat cairan yang berubah setiap detik, begitu beritanya mengalir, maka
pandangan yang berbeda laporan dan aneka pendapat mengairi berbagai arsip dan forum.
Perkakas pelacak canggih, dengan nama seperti Gopher, World Wide Webb, dan WAIS
dapat membantu anda membawa pulang semua sumber daya ini.2 Situs – situs yang di
tempati Gopher (sering dinamakan “Lubang”- holes-Gopher). Umumnya menawarkan
akses yang mudah pada sumber-sumber internet lainnya.3
Media, media berfungsi seabagai penyampai pesan yang dituju untuk banyak orang.
Yang diketahui sekarang media ada beberapa jenis, media visual itu seperti buku atau
Koran dan majalah, media Elektronik itu seperti Radio dan Televisi. Dan sekarang media
yang semakin merajai kehidupan seluruh dunia ialah Media Online. Media online
mencakup media social seperti Instagram, Facebook, Whats’Up, Twitter, Youtube, Blog,
dan Website.
Media juga berkontribusi dalam upaya menyampaikan informasi yang jelas. Di dalam
dimensi Media Online banyak sekali tujuan yang sangat beraneka ragam. Tujuannya
ialah, mulai untuk berbisnis, pendidikan, pemerintahan, dan juga menyampaikan
informasi baik bagi public.
Di dalam dunia Publik Relations pasti juga sudah menggunakan media untuk tujuan
membuat Citra Perusahannya baik di mata public. Dan juga bersikap profesional terhadap
2 Elvinaro Ardianto : Publik Relations On The Net: sebuah perspektif baru Humas (https://ejournal.unisba.ac.id/index.php/mediator/article/download/695/377./diakses pada 30 oktober 2019) 3 Reddick dan King (1998) dalam jurnal ( Elvinaro Ardianto : Publik Relations On The Net: sebuah perspektif baru Humas (https://ejournal.unisba.ac.id/index.php/mediator/article/download/695/377./diakses pada 30 oktober 2019)
3
Media yang ada. Seperti etika yang baik seorang PR dalam menggunakan internet dalam
membuat informasi atau penyampaian Citra yang baik bagi perusahaan itu sendiri.
Pemanfaatan media di internet sebagai alat untuk mengkomunikasikan pesan
membutuhkan elemen-elemen yang dapat mensupport tersampaikannya pesan dengan
baik. Pertama adalah aktif, sebab masyarakat informasi itu selalu merasa lapar akan
informasi dan mereka mengkonsumsi informasi dengan begitu cepatnya sehingga apabila
tidak ada pembaharuan informasi dan cenderung pasif maka perhatian public akan
beralih. Kedua adalah menjadi perwakilan yang baik dari perusahaan, bagaimanapun juga
Public Relations adalah ujung tombak citra perusahaan. Ketika pesan yang disampaikan
tidak baik dan cenderung memancing keresahaan maka itu akan berdampak pada reputasi
perusahaan pula. Ketiga adalah perhatian atau responsive atas keluhan atau masukan yang
diperoleh, sebab komentar dan keluhan apapun bisa disampaikan di media, sehingga
ketika Pubilc Relations menunjukan perhatian dan juga merespon yang positif maka juga
akan berdampak pada reputasi perusahaan. Keempat adalah menjalin hubungan secara
langsung juga di perlukan sebagai kelanjutan dari jaringan yang di bangun melalui media.
Dengan demikian diharapkan pesan dapat tersampaikan dengan baik dan reputasi yang
terbentuk di masyarakat sesuai dengan harapan perusahaan.4
Artikel online adalah tulisan yang di buat untuk pembaca agar bisa dilihat di manapun
melalui Smartphone atau new media sekarang. Adapun artikel yang di tulis adalah tentang
4 (Binus Malang institute of creative technology 16 september 2017 Media Sebagai Alat Publikasi Public Relations http://binus.ac.id/malang/2017/09/media-sebagai-alat-publikasi-public-relations/ di akses 30 Oktober 2019)
4
karya ilmiah, hiburan, politik, ekonomi. Dan adapun membentuk sebuah citra perusahaan
melalui artikel dalam menyampaikan isi dan maksud dalam sebuah tulisan agar pembaca
bisa menilai dengan baik.
Artikel adalah karangan faktual secara lengkap dan panjang tertentu yang di buat
untuk dipublikasikan melalui koran, majalah, buletin, dan sebagainya yang bertujuan
menyampaikan gagasan dan fakta yang dapat meyakinkan, mendidik, dan menghibur.
Penulis artikel adalah orang atau individu yang bertindak dalam pengarangan sebuah
tulisan, penggabungan beberapa kata menjadi kalimat yang menarik dan enak di baca
sehingga membuat pembaca merasakan dapat mengetahui apa yang sebelumnya merreka
tidak ketahui sebelumnya.
Hipwee berdiri pada tanggal 24 April 2014 adalah situs media online yang
menyajikan tentang konten-konten masa kini yang lebih ditujukan kepada para kaum
muda. Hipwee memiliki kantor pusat di Yogyakarta No. 3A, jalan Tunggorono,
Papringan, Depok, Sleman, caturtunggal Kec. Depok, Kabupaten Sleman dan memiliki
cabang kantor di Jakarta yang beralamat Block G no.Kav 62-63, Jl. Letjen S. Parman,
RT.8/RW/4, Slipi palmerah Kota Jakarta Barat. Hipweejuga memiliki kualitas dalam isi
konten yang disajikan terhadap pembacanya seperti Inspirasi, Tips, Travel, Hubungan,
Opini, dan berita yang selalu Update.
Hipwee juga baik dalam menjaga citranya sebagai salah satu Media online yang
konsisten memberikan hal positif terhadap pembacanya terlebih terhadap kaum muda.
5
Dan juga menjadi media Online yang memilikii citra atau reputasi yang baik. Hipwee
memiliki hampir semua media sosial yang dapat di akses melalui Website, Instagram,
Facebook, Twitter, dan Youtube. Karena memiliki media sosial yang kini menjadi
perhatian sehari-hari bagi semua kalangan. Maka kegiatan kehumasan dalam membangun
citra atau reputasi dalam berjalan maksimal karena memiliki jangkauan yang luas.
Dalam penulisan ini, penulis memilih Hipwee.com untuk melakukan penelitin karena
penulis tertarik dengan Hipwee.com dari segi memiliki kualitas dalam membuat suatu
konten yang memiliki isi memarik bagi pembaca. Melalui pemanfaatan New Media oleh
Hipwee.com untuk membentuk reputasi/citra sehingga membuat perusahaan memiliki
citra yang baik bagi pembacanya. Dan penulis dalam hal tujuan untuk lebih ingin
mengetahui bagaimana pemanfaatan Media Instagram dalam membentuk citra oleh
Hipwee.com.
B. Rumusan Masalah
Berdasrkan uraian dari latar belakang permasalahan di atas, maka yang
menjadi rumusan masalah adalah: Bagaimana pemanfaatan Media Instagram
untuk meningkatkan citra positif Hipwee melalui Instagram pada bulan Desember
2019 ?
6
C. TUJUAN PENELITIAN
1. Tujuan dari penelitian yang penulis lakukan adalah untuk mengetahui
pemanfaatan Media Instagram dalam mrningkatkan citra pada Hipwee.com.
2. Untuk mengetahui aspek penting apa saja dalam menggunakan media
Instagram dalam membentuk citra.
3. Tujuan yang ke tiga adalah untuk mengetahui dan mempelajari tentang
pemanfaatan media instagram di Hipwee.com .
D. MANFAAT PENELITIAN
a) Manfaat Teoritis
a. Dapat melihat relevansi kesamaan dan perbedaan dalam Teori dan
kegiatan kehumasan pada dunia kerja.
b. Praktek di Dunia nyata daapat memberikan sumbangsi pemikiran yang
dapat memperbaharui teori yang bersifat-sifat aplikatif.
c. Menjadi rujukan dan kajian terhadap teori Media Instagram, Pubilc
Relation, Media Baru, dan Citra perusahaan.
b) Manfaat Praktis
a. Mengimplementasikan teori Media Baru yang di dapat dari perkuliahan
dan di praktek langsung dalam penelitian ini.
b. Mengetahui dan menjadi pelajaran bagaimana informasi nyata seorang
humas bekerjsa.
7
c. Bagi mahasiswa, bisa membangun jiwa bertanggung jawab dan disiplin
dalam pekerjaan kehumasan.
.
E. METODE PENELITIAN
1. Jenis penelitian
Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif yang di maksud dan bertujuan
untuk mendiskripsikan fenomena yang terjadi di sekitar masyarakat, terkhusus nya pada
Hipwee.com. dan juga sebagai bahan penelitian serta mengangkat fenomana yang
lainnya.
Adapun jenis penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif. Yaitu
pendekatan penelitian tidak menggunakan angka hitungan ataupun statistic, melainkan
mendiskrpsikan suatu fenomena-fenomana kegiatan yang peneliti melihat dan memahami
peristiwa yang menjadi focus utama perhatian lalu menjabarkan dengan semestinya
dilakukan.
Karakteristik yang ada dalam penelitian kualitatif :5
a. Berlangsung dalam latar belakang ilmiah, tempat kejadian dan perilaku manusia
dimana partisipan mengalami isu atau masalah yang akan di teliti.
5 creswell, John. Research Design. Pendekatan Metode Kualitati, Kuantitatif, dan Campuran. Edisi Keempat. Diterjemahkan Oleh: Achmad Fawaid dan Rianayati Kusmini. Yogyakarta. Pustaka Pelajar. 2014. Hal 247-249
8
b. Peneliti adalah instrument kunci utama dalam pengumpulan data secara variatif
dari berbagai sumber obyek dan subyek penelitian.
c. Data yang dihasilkan bersifat deskriptif dalam kata-kata. Data dari beragam
sumber diolah kedalam kategori atau tema yang melintasi semua sumber data.
d. Fokus akan diarahkan kepada praktisi humas maupun marketing dalam
memanfaatkan media relasi melalui Instagram dan pengalaman subyek
penelitian yang secara focus dipelajari makna dari penyampaian yang
disampaikan baik secara sengaja ataupun tidak sengaja oleh subyek penelitian.
e. Proses sama pentingnya dengan objek penelitian, bagaimana perhatian peneliti
jugha di fokuskan dari pemanfaatan objek penelitian.
f. Memunculkan desain, peneliti akan mencoba merekonstruksikan penafsiran dan
pemahaman sumber data manusia. Aspek metode ini lebih dari sekedar bias dan
nilai yang berkembang dalam penelitian, tetapi bagaimana peneliti sebetulnya
dapat membentuk arah penelitian.
g. Objektivitas dan kebenaran di junjung tinggi, derajat kepercayaan didapat
melalui verifikasi berdasarkan koherensi, wawasan, dan manfaat.
2. Sumber Data
Di dalam penelitian ini, subyek penelitian adalah merupakan sumber utama dimana
dapat di peroleh, sumber data dapat berupa benda, gerak, manusia, tempat, dan lainnya.6
Dan juga ada objek dari penelitian adalah Pimpinan perusahaan dan beberapa orang yang
6 Bungin Burhan, Metodologi Penelitian Kualitatif, Jakarta: Rajawali Press,2004 hal 308-310
9
memiliki peran sebagai praktisi humas di hipwee.com yang aktif dan bertugas dalam
melakukan media relation melalui Instagram. Dan lingkup yang akan diambil akan
mengerucut dengan fokus yang utama yaitu menjalankan dan memanfaatkan media
relation melalui Instagram untuk mendapatkan citra positif.
3. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis dalam penelitian,
karena tujuan utama dari penelitian adalah mendaptkan data. Pemngumpulan data dapat
dilakukan dalam berbagai setting, dan berbagai sumber, dan berbagai cara.7 Adapun
metode dalam pengumpulan data skripsi yaitu :
a) Observasi Deskriptif
Observasi deskriptif dilakukan peneliti pada saat memasuki situasi sosial tertentu
sebagai obyek penelitian, pada tahap ini peneliti belum membawa masalah yang
akan diteliti maka peneliti melakukan penjalajahan umum, dan menyeluruh,
melakukan deskripsi terhadap semua yang dilihat, didengar, dan dirasakan.8
Metode observasi ialah pengamatan yang langsung dengan melalui pertimbangan
yang akurat. Dengan memulai interaksi secara langsung terhadap fokus dan objek,
maka bisa di telaah dan memahami apa saja yang di lakukan dalam menjalankan
peran humas di Hipwee.com .
b) Wawancara
7 Prof. Dr. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung, Alfabeta 2017 hal. 224 8 Prof. Dr. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung, Alfabeta 2017 hal. 230
10
Wawancara adalah salah satu pengumpulan data yang efektif dalam melakukan
tanya jawab secara langsung dan tidak langsung. Wawancara digunakan sebagai
Teknik pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan
untuk menemukan permasalahan yang harus di teliti, tetapi juga apabila peneliti
ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam9. Dalam penelitian
ini juga akan menggunakan pertanyaan yang di konstruk sebagai mana
dibutuhkan dengan memiliki 2 narasumber. Selaku kepala divisi Humas Ibu Tira
Hardaning dan juga Bapak Andreas Benny Rahadi selaku staff PR dan Marketing
di Hipwee.com .
c) Dokumentasi
Sumber data pendukung atau sekunder dari penelitian ini di dapatkan oleh penulis
melalui buku-buku, jurnal, foto dokumentasi, media sosial, dan infomarsi berbasis
internet lainnya yang ada hubungan korelasinya dengan tema penelitian ini.10
4. KERANGKA TEORI
a) Public Relation
Seorang Public Relation atau praktisi humas yang sudah banyak di ketahui
keberadaannya memiliki tugas yang sangat menonjol dalam membentuk dan
membuat satu perusahaan memiliki citra yang positif. Dalam menjalankan peran
sebagai seorang humas maka, setiap langkah apapun yang di ambil oleh humas
9 Ibid. hal 231 10 Bungin Burhan, Metodologi Penelitian Kualitatif, Jakarta: Rajawali Press, 2004 Hal 308-310
11
harus dengan strategi yang telah dikaji dalam melalui riset. Public Relation atau
humas memiliki kemampuan dalam membangun citra atau image organisasi yang
akan berkontribusi pada terwujudnya reputasi organisasi atau institusi. Singkat
kata, baik buruknya sebuah organisasi bisnis atau institusi juga dipengaruhi
seberapa maksimal peran humas.11 Dan jika kegiatan humas berjalan dengan baik
melalui berbagai komponen maka keuntungannya adalah mendapatkan citra yang
positif di mata publik. Adapun dalam teori ini yang akan di bahas dan saling
berkaitan adalah teori Citra dalam melengkapi teori ini.
- Setiap perusahaan mempunyai citra yang disadari atau tidak telah melekat
pada perusahaan tersebut.Tidak sedikit barang atau jasa yang dihasilkan
perusahaan begitu kuat citranya di benak konsumennya.Kotler
mengemukakan teorinya yang menjelaskan bahwa citra perusahaan adalah
respon konsumen pada keseluruhan penawaran yang diberikan perusahaan
dan didefinisikan sebagai sejumlah kepercayaan, ide-ide, dan kesan
masyarakat pada suatu organisasi.12 Definisi singkat tentang Citra,
selanjutnya akan lebih di bahas lebih mendalam lagi di bagian sub bab 2.
b) New Media
New Media atau yang biasa di sebut media baru oleh hampir masyarakat
global dan berada di kehidupan sehari-hari. Menurut Denis McQuail, New
11 Fitriana Utami Dewi, Publik Speaking: Kunci Sukses Bicara di depan Publik”Teori dan Praktik” (Yogyakarta: Pustaka Pelajar ,2013). Hal.22 12 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan dan Pengendalian, Jilid Dua (Jakarta: Erlangga, 2005), hal. 46.
12
Media atau media baru sebagai perangkat teknologi elektronik yang berbeda
dengan penggunaan yang berbeda pula. Media elektronik baru ini mencakup
beberapa sistem teknologi seperti: sistem transmisi melalui kabel atau
satelit. Sistem miniaturisasi, sistem penyimpaann dan pencairan informasi,
sistem penyajian gambar, dengan mengguanakan kombinasi teks dan grafik
secara lentur, dan sistem pengendalian oleh komputer.13 Media baru adalah
istilah yang dimaksudkan untuk mencakup kemunculan digital, komputer,
atau jaringan teknologi informasi dan komunikasi di akhir abad ke-20.
Sebagian besar teknologi yang digambarkan sebagai media baru adalah
digital, seringkali memiliki karakteristik dapat dimanipulasi, bersifat 11
jaringan, padat, mampat, interaktif dan tidak memihak. Secara sederhana
media baru adalah media yang terbentuk dari interaksi antara manusia
dengan komputer dan internet secara khususnya.14 Dari berbagai macam
media sosial yang ada, peneliti hanya akan mendalami melalui pemakaian
media sosial Instagram karena akan lebih spesifik dan fokus untuk
mendapatkan hasil dan data yang akurat.
- Instagram merupakan salah satu bentuk hasil dari kemajuan internet dan
tergolong salah satu media sosial yang cukup digandrungi oleh khalayak
masa kini. Hal ini dapat dibuktikan dengan meningkatnya pengguna
instagram pada setiap tahunnya. Terhitung pada April 2017 lalu, Instagram
13 Denis McQuail, Teori Komunikasi Massa suatu pengantar, diterjemahkan oleh Agus Dharma dan Aminuddin Ram, (Jakarta: Penerbit Erlangga, 1987), hal. 16. 14 (http://repository.untag-sby.ac.id/991/3/BAB%2011.pdf. diakses pada tanggal 1 Desember 2019- diakses pada tanggal 10 desember 2019)
13
mengumumkan bahwa pengguna aktiv bulanannya telah mencapai kisaran
800 juta akun dan angka tersebut lebih banyak dibandingkan tahun
sebelumnya.
c) Pemanfaatan
- Pemanfaatan berasal dari kata dasar manfaat yang berarti guna atau bisa di
artikan berfaedah. Pemanfaatan memiliki makna proses, cara atau perbuatan
memanfaatkan.15
15 Kamus Bahasa Indonesia, (2002 : 928)
14
Gambar 1. Gambaran tentang kerangka berpikir dalam penelitian ini.
PEMANFAATAN MEDIA
PUBLIC
RELATION
NEW
MEDIA
CITRA INSTAGRAM
15
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Public Relation
Perkataan public dari istilah public relation bukanlah masyarakat dalam pengertian
society, yakni keseluruhan manusia yang menghuni suatu wilayah. Pengertian publik
dalam public relations adalah sekelompok orang yang memiliki kepentingan dengan suatu
organisasi.16 Tugas umum sebagai seorang praktisi humas adalah bisa membentuk citra
yang baik bagi pemerintahan maupun persuhaan dan organisasi. Falsafah FR itu sendiri
secara singkat artinya “mengangkat martabat manusia”, PR tidak boleh menganggap
orang lain bodoh dan memandang orang lain rendah, PR haruslah jujur, transparan, dan
objektif dalam segala macam kegiatan dan seterusnya.17
Sudah tidak tabu lagi ilmu kehumasan di Indonesia berkembang pesat dan
menjadi salah satu jurusan yang telah banyak peminat. Di setiap Universitas yang
menawarkan Ilmu Public Relations atau kehumasan bagi para mahasiswa pasti paham
betul akan berkembangnya Ilmu ini. Kita juga tau bahwa saat ini seorang praktisi humas
atau PR sangat di butuhkan dalam berbagai tempat seperti, Pemerintahan, Perusahaan
Swasta, Organisasi dan lainnya.
16 Onong Uchjana Effendy. 2016. Ilmu Komunikasi : Teori Dan Praktek. PT Remaja Rosdakarya. Bandung. 17 Sr. Maria Assumpta Rumanti OSF. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktik. PT Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta, 2002. Hal. 2
16
Seorang PR harus menyadari bahwa perubahan itu perlu dan merupakan
kebutuhan agar bisa berkembang maju dan lebih baik kedepannya. Setiap manusia
sekarang ini bisa merasakan bahwa perubahaan yang dating itu terjadi dengan begitu
cepat dan dahsyat, jika kita tidak mau mengikuti perubahan pasti kita akan terpuruk.18
Tugas Pokok Public Relations menurut Sr.Maria Assumpta antara lain :
1. Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi
secara lisan, tertulis, melalui gambar (visual) kepada public, supaya public
mempunyai pengertian yang benar tentang organisasi atau perusahaan,
tujuan, serta kegiatan yang dilakukan.
2. Memonitor, merekam dan mengevaluasi tanggapan serta pendapat umum
atau masyarakat.
3. Memperbaiki Citra Organisasi . Bagi PR, menyadari citra yang baik tidak
hanya terletak pada bentuk Gedung, presentasi, publikasi, dan seterusnya,
tetapi terletak pada 1. Bagaimana organisasi bisa mencerminkan organisai
yang di percayai, memiliki kekuatan, mengadakan perkembangan secara
berkesinambungan yang selalu terbuka untuk dikontrol dan diawasi.
4. Tanggung jawab sosial, PR merupakan instrument untuk bertanggung jawab
terhadap semua kelompok yang berhak terhadap tanggung jawab tersebut.
18 Sr. Maria Assumpta Rumanti OSF. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktik. PT Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta, 2002. Hal. 4-5
17
5. Komunikasi, PR, mempunyai bentuk komunikasi yang khusus, kominkasi
timbal balik, maka, pengetahuan komunikasi menjadi modalnya.19
Adapun fungsi Public Relations menurut Kriyantono adalah membuat citra
yang positif bagi organisasi dengan cara :
1. Mempertahankan komunikasi yang harmonis (good
Communication)
2. Meningkatkan saling pengertian antara perusahaan dengan
publiknya (mutual understanding)
3. Menjaga sikap dan perilaku dirinya dan anggota organisasi (good
morals & manners).20
Dalam perencanaan kerja seorang Public Relations, praktisi PR sudah lah
harus dan peka terhadap isu perkembangan yang ada. Dan ketika dalam pelaksanaan nanti
bisa meminimalisir sesuatu yang akan terjadi diluar perencanaan. Menurut Groenendjik,
van der Meiden dan Fancouiner (1986) bahwa dalam kegiatan PR perencenaan yang
terencana sangat menentukan tercapai tidaknya tujuan organisasi. Untuk itu, (1) perlu
pertimbangan pendapat, persetujuan organisasi dan orang-orang kunci organisasi, dan (2)
sesuai dengan arah/tujuan organisasi dan aspek-aspek PR. Perencanaan PR meliputi
19 Sr. Maria Assumpta Rumanti OSF. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktik. PT Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta, 2002. Hal. 39-42 20 Rachmat Kriyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi, Jakarta : kencana Prenada Media Group, 2006, Hal. 293-294
18
berbagai unsur dan analisis mengenai tujuan organisasi, situasi, kondisi, harapan,
finansial(keuangan).21
Hubungan PR dan Media sangat juga penting dalam memepermudah
menjalin komunikasi dengan public yang luas. Media dalam komunikasi dikaitkan
dengan bentuk Saluran, penghubung, dan disebut alat bantu komunikasi. Media Public
Realtions adalah berbagai macam sarana penghubung yang di pergunakan seorang PR
(mewakili organisasi) dengan publiknya, yaitu public internal maupun public eksternal
untuk membantu pencapaian tujuan.22
Tujuan dalam penggunaan Media dalam PR dengan umumnya sebagai mana
ialah memiliki maksud dan tujuan antara lain :
1. Mempermudah dan membangun komunikasi yang berkelanjutan.
2. Mendapatkan kepercayaan oleh publik.
3. Meningkatkan citra positive organisasi/perusahaan.
21 Sr. Maria Assumpta Rumanti OSF. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktik. PT Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta, 2002. Hal. 279 22 Sr. Maria Assumpta Rumanti OSF. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktik. PT Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta, 2002. Hal. 118
19
B. Citra Perusahaan
Penjelasan tentang citra menurut Kriyantono adalah, Citra adalah gambaran yang
ada dalam benak publik tentang perusahaan. Citra adalah persepsi Publik tentang
perusahaan menyangkut pelayanannya, kualitas produk, budaya perusahaan, perilaku
perusahaan, atau perilaku individu-individu dalam perusahaan dan lainnya.23
Tetapi pengertian menurut Rhenald Kasali tentang citra perusahaan adalah: Citra
perusahaan yang baik dimaksudkan agar perusahaan dapat tetap hidup dan orang-orang
di dalamnya terus mengembangkan kreatifitas bahkan memberikan manfaat yang lebih
berarti bagi orang lain.24
Dalam membangun citra perlu adanya kesiapan dan kematangan tentang segala
sesuatu yang dibutuhkan seperti, memiliki data-data yang valid untuk membantu dalam
membuat tahapan observasi selanjutnya agar tidak terjadi kesalahan yang tidak di
inginkan oleh perusahaan.
Citra (image) yang dikemukakan oleh Frank Jefkins ada beberapa yang di
jelaskan, seperti Citra Bayangan (mirror image), citra yang berlaku (current image), citra
yang diharapkan (wish image), citra perusahaan (corporate image), citra majemuk
(multiple image).25 Untuk terkait penulisan ini, penulis mengambil lebih spesifik tentang
pengertian citra perusahaan menurut Frank Jefkins yang di jelaskan. Bahwa citra dari
23 Rachmat Kriyantono, Public Realtions Writing, Jakarta: Kencana, 2008, hal. 9 24 Rhenald Kasali, Manajemen Public Realtions, Jakarta:Grafiti, 2008, hal.30 25 Frank Jefkins, Public Relations, Jakarta:Erlangga, 2003, hal.19
20
suatu organisasi secara keseluruha, jadi bukan sekedar citra atas produk dan pelayananya,
citra ini terbentuk dari banyak hal, seperti sejarah atau riwayat hidup perusahaan yang
gemilang, keberhasilan dan stabilitas di bidang keuangan, kualitas produk, keberhasilan
ekspor, hubungan industry yang baik, reputasi sebagai pencipta lapangan kerja, kesediaan
turut memikul tanggung jawab sosial, dan komitmen mengadakan riset.26
Manfaat bagi suatu citra perusahaan, organisasi atau pemerintahan dan Lembaga
memiliki suatu dasar yang baik untuk bisa tetap bertahan dan di percaya di mata public.
Ada beberapa manfaat citra sebagai berikut:
1. Daya saing jangka menengah dan Panjang yang mantap
2. menjadi perisai selama krisis
3. menjadi daya Tarik eksekutif handal
4. meningkatkan efektifitas strategi pemasaran
5. penghematan biaya operasional.
C. Media Baru (New Media)
Menurut Marshall McLuhan, media baru adalah perkembangan teknologi
komunikasi yang dalam sejarahnya telah memperluas jangkauan komunikasi
manusia. McLuhan menggunakan istilah media baru untuk mengartikan sesuatu yang
sangat mirip dengan yang dimaksudkan saat ini.
26 Ibid, hal.19
21
Media baru (New Media) adalah istilah yang dimaksudkan untuk mencakup
kemunculan digital, komputer, atau jaringan teknologi informasi dan komunikasi di
akhir abad ke-20. Karakteristik dari new media adalah dapat diubah (edit), bersifat
jaringan, padat, interaktif dan bersifat user 26 generated content. User-generated
content adalah konten atau isi artikel dalam internet yang ditulis oleh khalayak umum,
menandakan bahwa konten media internet tidak lagi hanya dapat dimonopoli oleh
pihak berkepentingan namun dapat diunggah oleh semua internet user.27
Karasteristik dari New Media berdasarkan buku Levinson adalah sebagai
berikut :
a. Setiap pengguna berperan sebagai prodisen. Karakteristik ini merupakan
karakteristik yang mendasar dari new media. Siapapun yang memiliki
akun new media dapat menjadi produsen pada akun pribadinya, selain itu
pengguna dapat mengatur akun yang dimiliki sesuai dengan kebutuhan.
Contohnya, pengguna yang memiliki blog dapat menulis tulisan dan
diunggah pada blog milik pribadi, membaca blog milik orang lain, dapat
memberikan komentar dan membalas komentar.
b. Mudah didapat dan tak berbayar. Dengan new media, pengguna dapat
dengan mudah mendapatkan apa yang dicari tanpa harus membayarnya,
pengguna dapat menikmati apa yang ada dalam new media. Jika dengan
media lama untuk dapat membaca surat kabar harus membilanya dahulu,
27 http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/2012-2-00862-MC%20Bab2001.pdf (diakses pada tanggal 13 januari 2020)
22
dengan adanya new media cukup membuka dalah satu situs berita online
dan mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
c. Kompetitif dan saling terhubung. New media memiliki karakteristik
bersaing dengan kompetitif dan dapat saling terhubung satu sama lain.
Sebagai contohnya adalah jika menggunakan aplikasi twitter, pengguna
dapat mengatur setelan pada sambungan sehingga apa yang diunggah
pengguna dapat disambungkan dengan aplikasi lain, misalnya aplikasi
facebook.
d. Dapat dijadikan lading berbisnis. New media selain dapat digunakan
sebagai mesin pencarian segala informasi, bisa digunakan sebagai ladang
untuk berbisnis. New media bekerja seperti tangan kanan atau
kepercayaannya. Seiring dengan perkembangannya, kini new media di
gunakan sebagai online shop.28
D. Sosial Media Instagram
Instagram adalah sebuah aplikasi berbagi foto dan video yang
memungkinkan pengguna mengambil foto, mengambil video menerapkan filter
digital, dan membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial, termasuk milik
Instagram sendiri.
Instagram adalah sebuah aplikasi dari Smartphone yang khusus untuk media
sosial yang merupakan salah satu dari media digital yang mempunyai fungsi
28 http://digilib.uin-suka.ac.id/20146/2/11730049_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf ( diakses pada tanggal 13 januari 2020 )
23
hampir sama dengan twitter, namun perbedaanya terletak pada pengambilan foto
dalam bentuk atau tempat untuk berbagi informasi terhadap penggunanya.29
Fitur dalam Instagram memiliki menu utama yang semuanya terletak di
bagian bawah menu itu di anrtara lain adalah:30
a. Home Page, home page adalah halaman utama yang menampilkan (timeline)
fot-foto terbaru dari semua pengguna yang telah diikuti.
b. Comments, Instagram menyediakan fitur komentar, foto-foto yang ada di
Instagram dapat di komentar di dalam komentar.
c. Explore, merupakan tampilan dari foto-foto popular yang paling banyak
disukai para pengguna Instagram.
d. Profile, profil pengguna dapat mengetahui secara detil mengenai informasi
pengguna, baik itu dari profil milik akun pribadi maupun sesame pengguna
yang laiinnya.
e. News feed, merupakan fitur yang menampilkan notifikasi terhadap berbagai
aktivitas yang dilakukan oleh Instagram.
f. Stories, stories merupakan jendela yang menampilkan foto-foto dan video
seperti fitur home, namun dalam jendela Stories atau cerita foto dan video
tersebut memiliki batas waktu untuk ditampalkan, berbeda dengan foto dan
video yang di posting di halaman Home.
29 Atmoko, Bambang Dwi, Instagram Handbook. (Jakarta: Media kita,2012) hal.10 30 Atmoko, Bambang Dwi, Instagram Handbook. (Jakarta: Media kita,2012) hal.28
24
Atmoko mengemukakan beberapa bagian yang di unggah lebih mempunyai
makna informasi, bagian-bagian tersebut yaitu :31
1. Caption, keterangan atau caption bersifat untuk memperkuat karakter atau
pesan yang ingin disampaikan oleh pengguna tersebut.
2. Hashtag adalah symbol bertanda pagar (#), fitur pagar ini sangatlah penting
karena sangat memudahkan pengguna untuk menemukan foto-foto di
Insatgram dengan hashtag tertentu.
3. Lokasi. Fitur lokasi adalah fitur yang menampilkan lokasi dimana pengguna
mengambil foto atau video tersebut.
Instagram juga menyediakan beberapa aktivitas yang dapat pengguna
lakukan di Instagram yaitu :32
a. Folllow, berarti ikut, Followers adalah pengikut, dari pengguna satu agar
mengikuti atau berteman dengan pengguna lain yang menggunakan
Instagram.
b. Like, adalah suatu ikon dimana pengguna dapat menyukai gambar ataupun
foto pada Instagram, simbol suka pada Instagram adalah simbol hati.
31 Atmoko, Bambang Dwi, Instagram Handbook. (Jakarta: Media kita,2012) hal.36 32 Nur Rohmah, “Dakwah melalui Instagram (Studi kasus Materi Dakwah Dalam Instagram Yusuf Mansyur, Felix Siauw, Aa Gym, Arifin Ilham)”. (Skripsi Program Sarjana UIN Walisongo Semarang, 2016), Hal. 16
25
c. Komentar adalah aktivitas dalam memberikan pikirannya melalui kata-
kata, pengguna bebas memberikan komentar apapun terhadap foto, baik
itu saran, pujian atau kritikan.
d. Mentions, Fitur ini adalah untuk menambah atau menandai pengguna lain,
caranya dengan menambah tanda (@) dan memasukan akun insatgram
dari pengguna tersebut.
Arif Rohmadi mengatakan, media sosial pada manfaat umumnya adalah
mendapatkan informasi, menjalin komunikasi, branding, promosi, kegiatan
sosial.33
E. Teori Pemnafaatan Media
Kemanfaatan dapat berupa kemanfaatan satu factor seperti pekerjaan lebih
mudah, bermanfaat, meningkatkan produktifitas, efektifitas, dan meningkatkan
kinerja pekerjaan.34 Adapun kategori dalam kemanfaatan menurut Chin dan Todd
adalah :
1. Kemanfaatan meliputi dimensi :
a. Menjadikan pekerjaan lebih mudah (makes job easier), mudah
mempelajari dan mengoprasikan suatu teknologi dalam mengerjakan
33 Arif Rohmadi, Tips Produktif Ber-sosial media,(Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2016) hal.2 34 Chin, W.C. dan Todd, P.A. 1995. On the Use, Usefulness and Ease of Use of Structural Equation Modelling in MIS Research: A Note of Caution. MIS Quarterly, Vol. 19 No. 2, pp. 237-46
26
pekerjaan yang diinginkan oleh seseorang dan dapat memberikan
ketrampilan agar pekerjaannya lebih mudah.
b. Bermanfaat (usefull), suatu tingkatan dimana seseorang percaya bahwa
penggunaan suatu teknologi tertentu terdapat manfaat atau faedah untuk
meningkatkan prestasi kerja orang tersebut.
c. Menambah Produktifitas (increase productivity), merupakan sikap mental
yang selalu mempunyai pandangan bahwa kehidupan sesorang akan
bertambah atau meningkatkan produktifitasnya dalam suatu kegiatan-
kegiatan yang dimilikinya agar menjadi lebih baik.35
35 https://eprints.uny.ac.id/9750/3/bab%202-08520244054.pdf (diakses pada 20 juni 2020)
27
BAB III
DESKRIPSI OBYEK PENELITIAN
A. Profil Hipwee.com
Didirikan oleh Lauri Lahi seorang ekspatriat asal Estonia, Eropa Utara sejak bulan
April 2014, Hipwee merupakan media online berkonsep “social news site” yang
menyajikan konten dengan potensi viral tinggi di media sosial. Hipwee memiliki ciri khas
tersendiri dimana hampir kebanyakan tulisan-tulisannya berupa artikel dengan tema
populer yang dekat dengan kehidupan sehari-hari anak muda urban dan menggunakan
jenis esai berformat “listing” yang bertaburan foto.
Pemilihan artikel dengan jenis tersebut sengaja ditata sedemikian rupa agar
pembaca lebih mudah menikmati tulisannya. Hipwee memiliki konten dengan enam
kategori utama yaitu Inspirasi, Hubungan, Tips, Travel, dan Opini.
Hipwee sendiri adalah media daring yang fokus menyasar anak muda. Konten
yang mereka tampilkan dibuat lewat identifikasi minat dan perilaku sasaran pembacanya
membagikan konten di media sosial, lalu melakukan eksperimen dengan cara eksplorasi
topik sebagai bahan artikel.
Hasilnya, Hipwee dikenal sebagai salah satu media yang memiliki kemampuan
membuat konten dengan tingkat viralitas tinggi. Topiknya beragam, mulai dari
relationship, traveling, motivasi, sampai tip seputar urusan sehari-hari. Pertumbuhan
28
pembaca pun berlanjut pada pengembangan Hipwee Community, yang kemudian juga
memberikan kontribusi konten pada saluran utamanya.
Hipwee menerapkan model bisnis berupa content partnership dengan brand yang
menyasar anak muda Indonesia sebagai pengguna. Dengan model content partnership ini
brand tertentu dapat mempromosikan produknya melalui layanan yang dinamai “custom
editorial content” yang ditulis oleh tim penulis Hipwee sehingga kegiatan “beriklan” akan
tersampaikan dengan lebih halus. Namun, selama empat bulan beroperasi, Hipwee belum
bermitra dengan pihak manapun dan masih terbuka untuk menjalin kemitraan.
Pada awalnya Hipwee beroperasi di bawah manajemen PT. Singa Biru Grup dan
dikelola oleh tim berjumlah 9 orang yang semuanya bekerja secara full time. Karena
menyadari bahwa Hipwee merupakan bisnis yang mengunggulkan konten dengan
kecendrungan yang terus tumbuh, sebuah perusahaan dari Singapura kemudian tertarik
untuk mengakuisisinya.
Sejak itu Hipwee berdiri sendiri di bawah bendera PT Hipwee Media Solusi yang
tergabung dalam Grup Migme Limited Singapura setelah diakuisisi sejak Desember
2015. Dalam keterbukaannya di Bursa Efek Australia, platform social entertainment
Migme mengumumkan akuisisi terhadap dua layanan lokal, Hipwee dan Shopdeca. CEO
Migme Steven Goh kepada Tech In Asia menyebutkan total biaya akuisisi mencapai $2
juta (Rp 27 miliar) dalam bentuk tunai dan saham. Co-founder masing-masing perusahaan
tetap berada di perusahaan dan menjadi bagian dari Migme per awal tahun 2016.
29
Saat ini Hipwee ada di bawah bendera PT Konten Baik Indonesia.
Hingga hari ini Hipwee berjalan dengan 49 orang karyawan termasuk penulis, editor,
sosial media, community, office dan account executive yang berada di dua kantor yaitu
Yogyakarta dan Jakarta. Kantor Jakarta memiliki lebih sedikit karyawan, hanya ada 3
penulis, 2 Account Eksekutif dan CEO, sedangkan tim lebih besar berada di Yogyakarta,
seluruh editor, para penulis, Finance, Desain Grafis, office manager, community dan
sosial media.
B. FILOSOFI Dan LOGO HIPWEE.COM
PT Konten Baik Indonesia melalui logo perusahaannya berusaha menampilkan
jati diri perusahaan yang inspirative, fresh, memorable, collaborative, dan fun. Kelima
poin tersebut menjadi landasan dasar perusahaan dalam menjalankan kegiatannya sebagai
media yang berprinsip dua arah.
a. Inspirative
Hipwee selalu berusaha untuk menginspirasi melalui kontennya dan menjadi
sarana bagi anak muda agar turut menginspirasi. Hipwee berusaha untuk membuat setiap
anak muda yang membaca artikelnya mendapatkan manfaat, wawasan baru, dan
Gambar 2 adalah Logo Hipwee
30
semangat positif. Ini pula yang menjadikan alasan Hipwee mengumpulkan anak muda
terbaik melalui Hipwee Community Kota di enam kota besar di Indonesia dan komunitas
kontributor di seluruh Indonesia.
b. Fresh
Hipwee selalu berusaha menciptakan trenbaru melalui konten dan aktivitas yang
dilaksanakan. Hipwee percaya bahwa hal-hal menarik dapat diciptakan, tanpa harus
mengikuti pakem yang sudah ada.
c. Memorable
Konten yang dibuat Hipwee memiliki karakteristik dapat dibaca kapan pun
meskipun sudah dipublikasi sejak lama. Kedekatan isi konten dan kemudahan untuk
dipahami bagi para pembacanya menjadi hal yang dipegang sebagai content pillar dari
Hipwee.
d. Collaborative
Hipwee menyediakan fitur user generated content melalui Hipwee Community.
Maka dari itu, setiap anak muda dapat menyalurkan ide, pendapat, dan karyanya melalui
tulisan di Hipwee. Tulisan tersebut akan disebarluaskan untuk dibaca anak muda lainnya.
Melalui kegiatan di kota-kota tempat adanya Hipwee Community, Hipwee pun selalu
berusaha berkolaborasi dengan komunitas setempat. Hipwee percaya bahwa perusahaan
tumbuh melalui komunitas di dalamnya, maka dari itu kolaboratif adalah strategi dan nilai
yang dipegang oleh Hipwee.
e. Fun
31
Hipwee berusaha tampil dengan lebih menyenangkan dibandingkan media massa
sejenis melalui kategori Hiburan, Cowok, Hubungan, Tips,News& Feature, Motivasi, dan
Travel. Menyenangkan pula cara agar Hipwee dapat membuat anak muda menerima
tulisan dengan sudut pandang baru.
C. Visi dan Misi HIPWEE.COM
Dalam menjalankan aktivitas perusahaan, Hipwee.comtentu memiliki visi dan
misi sebagai landasan untuk mewujudkan tujuan yang ingin dicapai. Adapun visi dan misi
Hipee.com adalah sebagai berikut:
a. Visi Perusahaan
Menjadi social news site terbesar di Indonesia yang berkomunikasi secara dua
arah dan dibaca oleh anak muda Indonesia.
b. Misi Perusahaan
1. Membuat konten yang baru, menghibur, inspiratif, dan berpikiran terbuka.
2. Mengusahakan konten yang viral dan dibaca lebih banyak pembaca.
3. Menjadi media massa yang menampung kegelisahan anak muda Indonesia
melalui karyanya.
4. Memberikan kontribusi positif pada pengembangan diri anak muda Indonesia.
D. Media Baru Yang Digunakan HIPWEE.COM
a. Instagram Hipwee di buat pada tanggal 8 Maret 2015 dan memiliki 5.418
postingan, 221.000 ribu pengikut, dan mengikuti 71 akun Instagram
32
laiinya. Informasi singkat di bio Instagram resmi Hipwee.com adalah
“Menginspirasi & menghibur anak muda Indonesia”.
Gambar 3. Tentang akun Hipwee pada sosial media Instagram
Gambar 4. Tampilan pada profil Instagram Hipwee
b. Youtube Hipwee di buat pada tanggal 14 Oktober 2015 dan memiliki
61.400 pengikut (Subscribe) dan memiliki 402 Video yang telah di Upload
33
dalam akun Youtube Hipwee. Di bagian informasi tentang, Media yang
ada untuk menemani dan memperkaya hidup anak muda.
Gambar 5 Tampilan profil Youtube Hipwee.
Gambar 6 Tentang akun Yotube Hipwee.
34
c. Facebook Hipwee di buat pada tanggal 17 April 2014 dan memeliki
pengikut sebanayak 1.428.678.
Gambar 7 Profil Halaman Faceobook resmi Hipwee.
35
d. Twitter Hipwee bergabung pada bulan April 2014 dan memiliki 60.000
pengikut, mengikuti 40 akun Twitter, dan telah mentweet(cuitan) 73.000
ribu kali.
Gambar 8 Akun Twitter resmi Hipwee
36
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHSAN
Peneletian Pemanfaatan Media Instagram dalam membentuk citra Hipwee.com
ini memiliki fokus bagaimana terhadap pemanfaaran media Instagram dalam membentuk
citra Hipwee.com. Penulis mengumpulkan data-data melalui proses pengumpulan data
dan observasi langsung di lapangan dengan mewawancarai langsung dan mengambil
segala informasi yang di berikan oleh responden kepada penulis dan dokumen yang
terkait dengan penelitian sebagai tambahan data dalam penyusunan penelitian ini.
Analisis pada Bab ini akan dianalisis dengan kajian-kajian teori yang ada pada Bab II dan
lebih terfokus terhadap responden Ibu Tira kepala divisi humas, Bapak Andre sebagai
marketing development namun sering fleksibel membantu pada divisi Humas yang akan
terfokus mendalam soal kehumasan, Instagram, dan citra, Ibu Winda sebagai strategi
sosial media dan juga Bapak Gufran sebagai media Community development dengan
fokus pemanfaatan media Instagram dan Citra . Dan adapun 2 orang yang menjadi
responden dalam hal pengikut Hipwee, saya mengambil Bapak Vio dan juga Bapak
Taufik sebagai responden karena mereka telah mengikuti Instagram Hipwee sejak lama,
Bapak Vio mengikuti Hipwee dari bulan April 2019 sedangkan Taufik mengikuti Hipwee
dari bulan November 2018.
37
Penulisan dalam Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif yang mana
penelitiannya dapat dilakukan dengan mencari data-data yang dipadu dan dianalisis
secara sistematis. Dan juga dapat ditegaskan melalui meneliti kata-kata dari data yang di
dapat dari narasumber ataupun responden terhadap penelitian ini. Sehingga dapat
mengumpulkan informasi yang didapat melalui wawancara mendalam dengan sumber
penelitian sebagai informan.
A. Hipwee.com Dalam Aspek Kehumasan/Publik Relations
Tugas Pokok Public Relations menurut Sr.Maria Assumpta antara lain :
1. Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi
secara lisan, tertulis, melalui gambar (visual) kepada public, supaya publik
mempunyai pengertian yang benar tentang organisasi atau perusahaan,
tujuan, serta kegiatan yang dilakukan. Dalam hal ini Ibu Tira yang bertugas
sebagai humas Hipwee dan juga bersama divisi lain juga ikut dalam melihat
segala sesuatu dan bertanggung jawab dalam pengelolaan informasi yang
akan langsung ditujukan terhadap public melalui setiap postingan maupun
artikel yang di realese ke setiap media sosial yang ada.
“setiap perusahaan kan punya brand imagenya masing-masing itu dan juga kita
pengen membuat Hipwee ini menjadi apa, nah itulah peran dari teman-teman
humas ada di situ sih” Ibu Tira (Kepala Humas/Januari 2020/Hipwee.com),
Ibu Tira yang memegang tanggung jawab di bagian Humas, namun karena
fleksibel dan saling membantu maka di divisi humas dan setiap divisi yang
berbeda bisa membantu dalam menjalankan kegiatan humas pada Hipwee.
38
2. Memonitor, merekam dan mengevaluasi tanggapan serta pendapat umum
atau masyarakat. Dengan adanya saling membantu antara divisi yang lain
maka akan lebih tanggap terhadap pendapat dari publik. Yang mana akan
menjadi acuan dan dapat menjadi tepat mengenai evaluasi yang di lakukan
oleh divisi humas. Dari data yang di peroleh peneliti, bahwa untuk setiap
tanggapan di kolom komentar, Admin media sosial Instagram biasanya
membalas komentar pada saat siaran langsung para dan membalas pesan
DM(directmassage) maupun membalas komentar para pengikut hipwee
sendiri. Agar terlihat supaya hipwee terkesan dekat dengan para
pengikutnya di Instagram.
Gambar 9 Berinteraksi dengan pengikut pada kolom komentar di Instagram.
39
Gambar 10 Berinteraksi dengan pengikut pada kolom komentar di Instagram.
Disini peran humas hipwee tak langsung berinteraksi langsung dengan
pengikut di Instagram, melainkan dari divisi media sosial lah yang
berinteraksi langsung dengan pengikut, namun dengan begitu apapun yang
terjadi pasti akan ada informasi yang di berikan dari divisi media sosial
kepada divisi humas.
3. Memperbaiki Citra Organisasi . Bagi PR, menyadari citra yang baik tidak
hanya terletak pada bentuk Gedung, presentasi, publikasi, dan seterusnya,
tetapi terletak pada 1. Bagaimana organisasi bisa mencerminkan organisai
yang di percayai, memiliki kekuatan, mengadakan perkembangan secara
40
berkesinambungan yang selalu terbuka untuk dikontrol dan diawasi. Sama
halnya di point pertama menjelaskan tentang wajah hipwee terhadap publik
yang mana menjadikan hipwee sumber hiburan bagi anak anak muda yang
ada di Indonesia dan selalu memberikan informasi yang mengikuti isu di
keseharian anak muda. Dengan berbagai macam sosial media yang hipwee
miliki juga bisa menyasar langsung terhadap anak muda Indonesia , dan dari
situ juga langsung bisa menyisipkan pesan bahwa hipwee adalah media
milenial.
kami selalu mengikuti perkembangan minat anak muda yang selalu menggunakan
media itu. Dengan adanya semua itu kita bisa lebih menyasar tujuan langsung ke
anak muda milenial itu lebih mudah” Bapak Andreas (Marketing
Developtment/Januari 2020)
Dalam proses membangun citra sendiri dilihat bahwa penggunaan media
sosial yang dilakukan hipwee untuk membangun citra sangatlah di
untungkan karena tujuan dan target dari hipwee adalah anak muda
Indonesia, karena sosial media di gunakan oleh banyak anak muda Indonesia
saat ini.
4. Tanggung jawab sosial, PR merupakan instrument untuk bertanggung jawab
terhadap semua kelompok yang berhak terhadap tanggung jawab tersebut.
Di dalam soal pertanggung jawaban bagian Humas tentunya Ibu Tira lah
selaku kepala divisi bagian humas yang akan bertanggung jawab, namun
41
dalam setiap proses dalam pembuatan konten di Instagram yang akan di
posting, divisi humas memberikan keleluasaan kepada divisi media sosial.
“ biasanya mereka membebaskan atau menyerahkan sepenuhnya pada tim social
media. Selama ini pula, peran cek dan ricek konten menjadi tanggung jawab divisi
social media Hipwee” Ibu Winda (Kepala Divisi Sosial Media/Januari 2020)
Dalam peran pertanggung jawaban oleh humas hipwee sendiri lebih kepada
pihak external dan maupun internal, dan soal pertanggung jawaban konten
yang di buat oleh divisi media sosial adalah tanggung jawab dari divisi sosial
media sendiri.
5. Komunikasi PR, mempunyai bentuk komunikasi yang khusus, kominkasi
timbal balik, maka, pengetahuan komunikasi menjadi modalnya.36 Di dalam
bentuk komunikasi internal maupun external yang dilakukan hipwee
sangatlah terjaga. Seperti dengan beberapa divisi lain yang ada di internal.
“Sangat sering, karena tiap minggu memang ada agenda meeting tiap divisi, dan
jika kita ingin saling berkomunikasi bisa langsung via chat atau grup Whats Up”
Bapak Gufran (Executive Media Social Hipwee Community/Januari 2020).
Dan ketika untuk berkomunikasi pihak external seperti klien bisnis, Ibu Tira
dari divisi humas Bersama Bapak Andre dari divisi marketinglah yang akan
36 Sr. Maria Assumpta Rumanti OSF. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktik. PT Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta, 2002. Hal. 39-42
42
melakukan komunikasi tersebut. Seperti melobi suatu produk maupun
projek bersama klien Hipwee sendiri.
Adapun fungsi Public Relations menurut Kriyantono adalah membuat citra yang positif
bagi organisasi dengan cara :
1. Mempertahankan komunikasi yang harmonis (good Communication). Dalam
mempertahankan komunikasi external yang baik dengan pengikut hipwee di
Instagram, admin Instagram akan selalu mencoba dengan cepat merespon
tanggapan tanggapan dari para pengikut Instagram tersebut. Di internal pun
semua staf hipwee hampir sering berkomunikasi dengan yang lain karena
saling berkaitan antara divisi humas, media maupun dengan lainnya.
“sangat sering, karena tiap minggu memang ada agenda meeting tiap divisi,
dan jikaa ingin saling berkomunikasi bisa langsung via chat atau group
WhatsUp” Bapak Gufran (Executive Media Social Hipwee Community/Januari
2020)
Komunkasi internal sendiri dalam membangun komunikasi yang baik antar
divisi selalu di lakukan karena setiap divisi itu saling berhubungan satu sama
lain dalam hal apapun yang berkaitan dalam keseharian oleh hipwee.
2. Meningkatkan saling pengertian antara perusahaan dengan publiknya
(mutual understanding). Dalam arti pengertian ini, Hipwee sangat selalu
memberikan sesuatu konten yang menghibur kepada para pengikutnya,
43
seperti mengikuti isu yang terjadi di keseharian anak muda Indonesia dan di
rangkum menjadikan konten yang di terima oleh publiknya. Karena hipwee
mengerti media sosial yang dimiliki hampir oleh anak muda Indonesia, maka
hipwee memiliki beberapa sosial media, seperti Facebook, Instagram,
Tiwitter Youtube dan laiinya.
“kami memiliki hampir semua media sosial yang di kelola olah masing
masing adimin media sosial kita, seperti ada facebook, Instagram, twitter,
youtube, dan yang lainnya. Semua itu karena kami selalu mengikuti
perkembangan minat anak muda yang selalu menggunakan media itu. Dengan
adanya semua itu kita bisa lebih menyasar tujuan langsung ke anak muda
milenial itu lebih mudah” Bapak Andreas (Marketing Developtment/Januari
2020)
Dalam meningkatkan rasa saling pengertian baik dalam internal hipwee
maupun pengikut sosial media milik hipwee. Maka hipwee selalu membuat
konten yang memang terus mengikuti tentang pembicaraan maupun isu anak
muda jaman sekarang.
3. Menjaga sikap dan perilaku dirinya dan anggota organisasi (good morals &
manners).37 Dengan sikap komunikasi yang fleksibel dengan divisi lain maka
37 Rachmat Kriyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi, Jakarta : kencana Prenada Media Group, 2006, Hal. 293-294
44
bisa disimpulkan bahwa Ibu Tira selaku humas hipwee bisa menjaga
komunikasi yang baik terhadap divisi yang berbeda-beda di hipwee.
“seorang humas harus bisa menjaga komunikasi baik dengan para seluruh
staff, dengan begitu juga aku bisa tau dan memahami bahwa komunikasi
antar staff selalu berjalan baik” Ibu Tira (Kepala Humas/Januari
2020/Hipwee.com),
Ibu Tira selaku kepala humas hipwee dalam hal ini juga bisa dikatakan bahwa
selalu berkomunikasi baik oleh staff yang berbeda divisi agar selalu terjalin
komunikasi yang harmonis dalam perusahaan.
Tujuan dalam penggunaan Media dalam PR dengan Umumnya sebagai mana ialah
memeliki maksud dan tujuan antara lain :
1. Mempermudah dan membangun komunikasi yang berkelanjutan. Dijelaskan
dari Ibu Tira bahwa penggunaan media dalam PR adalah suatu gambaran
yang baru dalam era sekarang, terlebih adanya media baru ataupun serba
online. dimana penyampaian pesan maupun membangun citra lebih gampang
dan tidak susah pada waktu sebelumnya. Dalam membangun komunikasi
hipwee dalam membangun citra, sering juga menggunakan influencer yang
terrkenal dan memiliki pengikut yang banyak.
“pandanganku ini menjadi satu warna yang baru, karena kalau kita ngomong soal
humas yang dulu itu akan kaitannya banyak dengan koran apa sama placement di
45
tv ataupun media-media menstream, dengan adanya new media sekarang kita mau
mempeluas ataupun membangun citra itu nggak harus dengan media media yang
udah ada malah kita bisa melalui media online bahkan kita bisa ngajak influencer”
Ibu Tira (Kepala Humas/Januari 2020/Hipwee.com)
Dengan adanya media online yang mempermudah segala aspek untuk
membangun citra baik hipwee terhadap publik. Maka media sosial hipwee itu
ada berbagai macam yang di pakai kebanyakan orang di Dunia. Dan begitu
juga pola komunikasinya lebih bisa menyasar langsung ke anak muda
Indonesia dengan cara membangun komunikasi berkelanjutan terhadap
public maupun anak muda Indonesia.
2. Mendapatkan kepercayaan publik. Hipwee mendapatkan kepercayaan publik
melalui media tentu yang di harapkan oleh hipwee melalui konten-konten
yang di buat hipwee sendiri. Dengan begitu kepercayaan dari anak muda
Indonesia terhadap hipwee selalu ada dengan keunikan dari hipwee sendiri.
“kami memang menggunakan media sosial baru tak hanya untuk membuat postingan
maupun tulisan-tulisan semata, namun disamping itu kita juga mau membuat hipwee
baik di mata anak muda Indonesia dengan mendapatkan trushted bahwa hipwee
adalah media inspiratif” Bapak Andreas (Marketing Developtment/Januari 2020)
Kepercayaan publik terhadap hipwee sendiri juga bisa di buktikan dengan
data-data jumlah pengikut yang banyak dan juga tanggapan maupun respon
yang baik dari para pengikut tersebut.
46
3. Meningkatkan citra positive organisasi/perusahaan. Humas hipwee Dalam
penggunaan media untuk meningkatkan citra pada perusahaan terlihat bahwa
pesan-pesan yang di muat dalam setiap konten yang di buat hipwee dan di
upload pada Instagram itu sendiri mendapatkan reaksi komentar positif dari
para pengikutnya.
B. Hipwee.com dalam Aspek Citra Perusahaan
Manfaat bagi suatu citra perusahaan, organisasi atau pemerintahan dan Lembaga
memiliki suatu dasar yang baik untuk bisa tetap bertahan dan di percaya di mata publik.
Ada beberapa manfaat citra sebagai berikut :
1. Daya saing jangka menengah dan Panjang yang mantap. dalam jangka
menengah, dan jangka Panjang yang di jelaskan oleh Bapak Gufran adalah.
tetap membuat konten yang menarik dan gampang untuk di bagikan ke semua
platform media sosial yang dimiliki para pengikutnya sehingga membuat
orang yang datang maupun membaca tertarik kepada hipwee senidiri. Dan
untuk jangka Panjangnya hipwee membuat strategi untuk membuat konten 1
47
sampai 6 bulan kedepan untuk melihat pengunjung terhadap hipwee
meningkat ataupun menurun.
“untuk bersaing di jangka menengah, tentunya kita bisa membuat konten-konten
yang menarik, dan orang bisa dengan mudah meng share konten tersebut dan
membuat orang banyak berkunjung ke sosmed hipwee, dan jangka panjangnya
membuat strategi konten 1 sampai 6 bulan kedepan dan melihat pertumbuhan
pengunjungnya apa ramai ataupun menurun” Bapak Gufran (Executive Media
Social Hipwee Community/Mei 2020).
Dalam hal ini pun hipwee masih menjadikan konten yang baik dan dapat
selalu di terima oleh pengikut hipwee di semua media sosial yang ada , dan
dengan begitu semakin baik citra yang di dapat dari pengikut maka pengikut
setia hipwee sampai kapanpun akan terus membaca setiap konten yang di buat
hipwee.
2. menjadi perisai selama krisis. Untuk sampai sekarang Hipwee belum pernah
mengalami krisis yang parah atau sampai merugikan banyak pihak. Namun
krisis kecil yang dikatakan Ibu Tira adalah, krisis terhadap caption pada setiap
postingan Instagram yang terkesan terlalu pendek, namun diselesaikan dengan
membuat fokus lebih dan mengubah visual yang enak dilihat dan terkesan
simple dan menarik dan juga terhadap captions pun dibuat tidak terlalu
Panjang dan tidak terlalu Panjang.
“yah syukur yah sampai sekarang hipwee belum pernah mendapatkan krisis
sampai merugikan banyak orang dalam segi financial, hanya saja kita
48
pernah mengalami krisis terhadap caption dan visual, namun setelah itu
sudah di selesaikan dengan cepat bersama divisi lain” Ibu Tira (Kepala
Humas/Januari 2020/Hipwee.com)
Dan dilihat dari sisi humas, Ibu Tira sudah tau akan bagaimana menghandle
maupun menyelesaikan krisis di dalam hipwee. Dengan cara berkordinasi
cepat antar setiap divisi bisa di yakini bahwa sebelum krisis maupun setelah
krisis akan cepat terselesaikan.
3. menjadi daya Tarik eksekutif handal. Daya Tarik dari hipwee sendiri ialah
dengan selalu memberikan informasi maupun membahas isu tentang
keseharian anak muda di Indonesia. Dengan begitu ketertarikan membaca
artikel maupun informasi di setiap konten yang di buat hipwee memberikan
dampak positif bagi pengikut hipwee. Narasumber Mas Vio yang mengikuti
Instagram Hipwee dari Bulan April 2019 mengatakan bahwa ia sangat senang
dan suka terhadap hipwee karena, postingan hipwee selalu memberikan
gambaran motivasi kepada anak-anak muda tentang kehidupan sehari-hari,
percintaan. Untuk lebih terfokus pada bulan Desember, penulis mendapatkan
tanggapan dari Mas Vio :
“Kalau saya mas, paling suka itu tentang motivasi-motivasi gitu sama tentang
percintaan, soalnya konten dan postingannya itu sederhana tidak terlalu Panjang
kata-katanya, pendek padat dan jelas” Mas Vio (Pengikut Instagram
Hipwee/Januari 2020).
49
Dari tanggapan mas vio itu bisa diyakinkan bahwa hipwee memiliki kekuatan
tersendiri dalam menarik minat para pembaca dengan memberikan konten
yang postif sehingga bisa di terima anak-anak muda Indonesia.
4. meningkatkan efektifitas strategi pemasaran. Dalam segi strategi pemasaran,
sudah sangat jelas efektif dalam mendapatkan pemasukan keuangan bagi
perusahaan. Karena pada intinya hipwee menjual konten yang menarik minat
pengunjung dalam Instagram mereka dan memiliki banyak tambahan
pengikut pada bulan desember 2019.
“untuk tambahan pengikut di instagram mencapai sekitar 2000-an followers dan
untuk jumlah likes sekitar 138.000-an selama Bulan Desember” Ibu Winda (Kepala
Divisi Sosial Media Hipwee/Januari 2020)
Dengan memiliki jumlah like yang banyak dan juga tambahan pengikut, maka
dengan begitu dalam segi pemasaran untuk hipwee melalui hipwee sendiri
memiliki efektifitas dalam segi pemasaran.
5. penghematan biaya operasional. Dengan adanya pengikut yang banyak pada
Instagram maupun pada media sosial yang lain, hipwee bisa tidak
mengeluarkan terlalu banyak biaya oprasional dalam membangun citra
melalui media sosial. Dan juga hipwee sering memakai jasa-jasa mikro
influencer untuk memabantu membentuk citra hipwee sendiri.
“kita bisa nyari mikro-mikro influencer jadi sekarang aku ngeliat pergeseran dari
teman-teman PR itu sekarang mereka lebih menyasar ke teman teman influencer ada
50
selebgram ada yotuber. Jadi adanya new media itu membuat jadi lebih dinamis dan
variative sih” Ibu Tira (Kepala Humas/Januari 2020/Hipwee.com).
Dalam segi penghematan sendiri dalam membangun citra, tidak hanya dengan
menggunakan influencer. Melainkan media sosial yang gratis pun bisa
menjadi alat untuk membantu dan sangat efektif pada era media baru
sekarang.
C. Hipwee.com dalam Aspek New Media
Dalam karakteristik new media yang di jelaskan pada buku levinson adalah
sebagai berikut :
1. Setiap pengguna berperan sebagai produsen. dengan pengikut hipwee yang
banyak pada Instagram, facebook, Twitter, dan Youtube maka hipwee selaku
produsen yang memiliki ide-ide dalam membuat konten tau betul apa yang
di inginkan pengikut. Tetapi dengan cara melakukan riset terlebih dulu, lalu
51
membuat konten agar di terima dengan baik oleh para pengikut di Instagram
maupun media sosial lainnya.
“ketika mau membuat konten, kita juga harus melihat isu maupun apa yang terjadi
di sekeliling anak muda ini, kadang kita melakukan riset melalui media sosial kita
yang ada terus kita ikuti apa saja yang terjadi. Ketika dapat hasil nah kita dari tim
media dan kreatif yang pikir selanjutnya” Ibu Winda (Kepala Divisi Sosial Media
Hipwee/Januari 2020)
Dari data yang diperoleh maka hipwee sebagai pembuat konten selalu
menawarkan konten yang diinginkan oleh para pengikutnya melalui riset dan
isu-isu yang terjadi pada keseharian anak muda Indonesia.
2. Mudah di dapat dan tak berbayar. Pengikut sangat mudah dalam mencari
setiap akun sosial media yang di miliki hipwee, dan setiap konten apapun itu
gratis tidak ada pungutan biaya apapun yang di minta oleh hipwee. terlebih,
Kelebihan dari Instagram juga adalah gratis yang mana semua orang bisa
memilikinya.
“Kelebihannya, tentunya gratis, mudah digunakan, penggunanya banyak
sehingga bisa jadi sarana yang cukup efektif untuk melakukan promosi atau
branding” Bapak Gufran (Executive Media Social Hipwee Community/Mei 2020)
Semua media sosial yang ada adalah gratis yang mana membuat para pengikut
bisa dengan gampang membuat akun media sosial seperti Instagram. Dengan
52
begitu juga bisa mengakses dan melihat konten yang di buat oleh hipwee
secara bebas dan bisa dimana saja.
3. Kompetitif dan saling terhubung. Tidak hanya Instagram, pengikut juga bisa
mengakses semua konten yang di buat hipwee melalui media sosial lain yang
saling terhubung seperti Facebook, Youtube, dan juga Twitter.
4. Dapat dijadikan ladang berbisnis. Dalam hal bisnis, suatu produk yang
tertarik ingin mengiklankan produknya melalui hipwee karena mereka yakin
bahwa hipwee memiliki citra yang posiif di anak-anak muda. Produk yang
masuk dan bekerja sama dengan hipwee dan menjadi partner pada bulan
Desember 2019 adalah brand kosmetik yang terkenal seperti Sari Ayu dan
Wardah.
Gambar 11 Produk Sari Ayu dan Wardah yang sering menjadi partner hipwee.
53
D. Hipwee.com Dalam Aspek Instagram
Fitur dalam Instagram memiliki menu utama yang semuanya terletak di bagian
bawah menu itu di anrtara lain adalah:38
1. Home Page, home page adalah halaman utama yang menampilkan (timeline)
fot-foto terbaru dari semua pengguna yang telah diikuti. Disini adalah
halaman awal adalah dapat melihat foto-foto maupun video baru yang di
posting dari akun Instagram yang kita ikuti sendiri.
Gambar 12 Contoh halaman pada Instagram
38 Atmoko, Bambang Dwi, Instagram Handbook. (Jakarta: Media kita,2012) hal.28
54
2. Comments, Instagram menyediakan fitur komentar, foto-foto yang ada di
Instagram dapat di komentar di dalam komentar. Disitu para pengikut bisa
berkomentar tentang apapun mengenai postingan hipwee sendiri, dan juga
bisa mentions ke teman pengikut itu sendiri.
Gambar 13 Pengikut instagram memberikan komentar pada postingan hipwee
3. Explore, merupakan tampilan dari foto-foto popular yang paling banyak
disukai para pengguna Instagram. Disitu juga adalah beberapa foto maupun
video yang sedang popular maka dapat muncul di explore Instagram itu
sendiri. Adapun perkembangannya, kita bisa melihat foto maupun video
55
popular dari berbagai macam segi, seperti dekorasi, perjalanan, masakan,
maupun yang laiinya tergantung minat pemilik Instagram sendiri.
Gambar 14 gambar explore maupun pencarian
4. Profile, profil pengguna dapat mengetahui secara detil mengenai informasi
pengguna, baik itu dari profil milik akun pribadi maupun sesame pengguna
yang laiinnya. Selain bisa melihat profil pengguna itu sendiri, pengguna
Instagram juga bisa melihat profil pengguna lain.
Gambar 15 Profil Instagram Hipwee
56
5. News feed, merupakan fitur yang menampilkan notifikasi terhadap berbagai
aktivitas yang dilakukan oleh Instagram. Sama halnya seperti melihat
postingan terbaru dari akun Instagram yang diikuti oleh pengguna itu sendiri.
6. Stories, stories merupakan jendela yang menampilkan foto-foto dan video
seperti fitur home, namun dalam jendela Stories atau cerita foto dan video
tersebut memiliki batas waktu untuk ditampalkan, berbeda dengan foto dan
video yang di posting di halaman Home. Melalui stories pun pengguna dapat
berbagai foto maupun viseo, namun foto maupun video hanya tersimpan
selama 24 jam terhitung dari jam yang di posting. Dan juga durasi dari video
hanya berdurasi 15 detik.
Gambar 16 Cerita yang di upload oleh Hipwee
57
Atmoko mengemukakan beberapa bagian yang di unggah lebih mempunyai
makna informasi, bagian-bagian tersebut yaitu :39
1. Caption, keterangan atau caption bersifat untuk memperkuat karakter atau
pesan yang ingin disampaikan oleh pengguna tersebut. Dalam setiap postingan
hipwee terlihat bahwa setiap caption itu sendiri sangat singkat padat dan jelas
Gambar 17 Caption singkat padat dan jelas dari Hipwee
2. Hashtag adalah symbol bertanda pagar (#), fitur pagar ini sangatlah penting
karena sangat memudahkan pengguna untuk menemukan foto-foto di
Insatgram dengan hashtag tertentu. Hipwee menggunakan hashtag yang
memang menunjukan bahwa hipwee adalah konten baik, jadi hampir di setiap
postingan ada #kontenbaik yang mana mencerminkan hipwee itu sendiri.
39 Atmoko, Bambang Dwi, Instagram Handbook. (Jakarta: Media kita,2012) hal.36
58
Gambar 18 hashtag konten baik dari hipwee
3. Lokasi. Fitur lokasi adalah fitur yang menampilkan lokasi dimana pengguna
mengambil foto atau video tersebut. Lokasi digunakan untuk menunjukan
bahwa foto atau video ini di ambil di daeraha mana, agar pengikut bisa
mengetahui bahwa foto dan video ini di ambil di suatu lokasi
Instagram juga menyediakan beberapa aktivitas yang dapat pengguna lakukan di
Instagram yaitu :
1. Folllow, berarti ikut, Followers adalah pengikut, dari pengguna satu agar
mengikuti atau berteman dengan pengguna lain yang menggunakan
Instagram. Penulis mendapatkan data pada bulan desember 2019 yang
mana hipwee telah memiliki tambahan 2000an pengikut baru di Instagram.
59
2. Like, adalah suatu ikon dimana pengguna dapat menyukai gambar ataupun
foto pada Instagram, simbol suka pada Instagram adalah simbol hati.
Untuk like sendiri pada bulan desember 2019 hipwee mendapatkan
138.000an dari para pengikut yang menyukai setiap postingan di
Instagram hipwee.
3. Komentar adalah aktivitas dalam memberikan pikirannya melalui kata-
kata, pengguna bebas memberikan komentar apapun terhadap foto, baik
itu saran, pujian atau kritikan. Dalam setiap komentar di tiap postingan
hipwee juga sering mendapatkan komentar yang baik dari para
pengikutnya.
4. Mentions, Fitur ini adalah untuk menambah atau menandai pengguna lain,
caranya dengan menambah tanda (@) dan memasukan akun instagram
dari pengguna tersebut. Para pengikut hipwee juga bisa menandai hipwee
di setiap postingan mereka, di lihat pada akun Instagram banyak sekali
yang menandai postingan para pengguna pada akun hipwee.
E. Hipwee.com Dalam Aspek Pemanfaatan Media
Dalam Pemanfaatan media yang di lakukan hipwee dilihat dalam data yang di
dapatkaan, tidak hanya Instagram saja sebagai media yang di manfaatakan, ada juga
facebook, twitter, youtube. Dengan adanya berbagai media, yang digunakan maka hipwee
memanafaatkan itu dengan maksimal.
60
a. Menjadikan pekerjaan lebih mudah, tentu dalam hal ini, hipwee tidak perlu lagi
bersusah harus membutuhkan media konvensional seperti koran, radio dan tv
untuk memperkenalkan perushaan. Hanya dengan pemanfaatan media online pun
bisa lebih maksimal.
b. Bermanfaat. Dalam hal ini bisa dibilang bermanfaat karena dalam penelitian ini,
peneliti meneliti manfaat Instagram dalam mendapatkan citra yang positif. Dan
manfaatnya yang di dapatkan dari pengikut hipwee adalah bacaan dan konten
yang positif dan baik yang dibuat oleh hipwee.
c. Menambah Produktifitas. Di dalam lingkup keseharian kerja yang ada pada kantor
hipwee, dilihat bahwa para staff hipwee selalu berkominkasi dalam hal apapun
mengenai pekerjaan maupun project yang sedang di buat.
61
BAB V
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Setelah mealului Observarsi, wanwancara dan analisis yang dilakukan oleh
peneliti terhadap para staf di kantor Hipwee dan 2 narasumber lain sebagai pengikut
Instagram mengenai Pemanfaatan Media Instagram dalam membentuk Citra
Hipwee.com . Maka dapat di ambil kesimpulan sebagai berikut :
Aspek mengenai Kehumasan/Public Relations di Hipwee, dapat di simpulkan
bahwa kerja sama tim yang di bangun antara divisi Humas dan juga divisi sosial media
sangatlah berperan penting untuk menjalalin hubungan antara penerima konten atau
pengikut Instagram Hipwee.com. Dari kerjasama antara divisi lainnya itu juga nanti
akan timbul berbagai strategi ataupun membuat program-program dalam membentuk
Citra yang akan di bangun oleh Hipwee.com. Mengenai Citra Hipwee di Bulan
Desember 2019, peneliti menyimpulkan bahwa upaya untuk mendapatkan Citra
Positif mealului postingan dan konten yang ada pada bulan Desember 2019 berhasil
di dapatkan. Dengan adanya kerja sama baik yang terjalin diantar divisi lainnya di
Hipwee telah mendapat hasil yang baik. Dari data-data yang dipaparkan oleh semua
narasumber yang terkait menunjukan juga bahwa memang Hipwee telah memiliki
peminatnya sendiri di Indonesia terkhususnya anak muda. mengenai New
Media/Media baru di Hipwee, perihal media yang digunakan oleh Hipwee karena
selalu mengikuti media sosial yang baru agar tidak tertinggal dengan anak muda
62
Indonesia yang memiliki media sosial Facebook, Instagram, Youtube, dan juga
Twitter. Dan juga sangat bermanfaat bagi kegiatan divisi Kehumasan, Marketing
maupun divisi media sosial untuk mempermudah segala tujuan yang di inginkan oleh
Hipwee.com . Aspek Mengenai Instagram, dalam setiap postingan yang mendapatkan
reaksi positif dari setiap pengikut mulai dari komentar like pada postingan dan konten
yang di buat oleh hipwee pada bulan desember 2019. maka bisa disimpulkan bahwa
mealalui Instagram hipwee membentuk citra yang baik melalui konten-konten yang
di buat dan di posting pada akun resmi Instagram hipwee. Aspek Pemanfaatan Media.
Di dalam aspek ini pemanfaatan media yang dilakukan oleh hipwee lebih banyak yang
di lakukan adalah pembuatan konten pada Instagram sangat terfokus pada konten
yang menarik dan banyak diberikan tanggapan positif terhadap setiap postingan. Dan
dilihat juga dalam aspek membangun komunikasi dengan follower ialah dengan cara
membalas komentar dari pengikut dan juga tanya jawab pada saat siaran langsung
Instagram, dan dengan semua itu adalah upayanya adalah untuk membangun citra
yang positif terhadap pengikut Instagram maupun orang luas.
B. SARAN
Setelah peneliti melakukan penelitian Pemanfaatan Media Instagram dalam
Membentuk Citra Hipwee, sebagai masukan untuk adanya program kerja yang bisa
menjadi referensi untuk membangun citra, ada beberapa saran yang mungkin bisa
berguna, antara lain:
63
1. Dalam membangun Citra Hipwee melalui Instagram, divisi Humas tidak hanya
saja melalui Instagram, bisa saja mengkampanyekan Hipwee bisa dengan cara
masuk ke kampus-kampus atau menjadi sahabat kampus. Karena kita tau
Mahasiswa akan senang karena rutinitas yang dijalani sehari-hari mungkin dirasa
berat, setelah membaca artikel maupun tulisan dari Hipwee yang ringan-ringan,
tidak secara langsung akan membangun rasa suka terhadap Hipwee. Dengan kata
ketika Mahasiswa merasa bosan dia akan langsung membaca artikel-artikel yang
dibuat oleh Hipwee.
2. Hipwee bisa mencoba membagun citra melalui Youtube, seperti membuat video
blog (vlog). Karena kalua dilihat perkembangannya antusiasme untuk melihat
video di Youtubepun meningkat tinggi, nah dari hal tersebut peran Humas
maupun divisi media sosial Hipwee harus bisa mencari celah agar pesan-pesan
yang ingin disampaikan terhadap penonton dapat tersampaikan .
64
DAFTAR PUSTAKA
BUKU
Assumpta Rumanti, Sr Maria. 2002. Dasar-dasar Public Realtions : Teori dan Praktik. Jakarta
PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.
Atmoko Dwi, Bambang. 2012. Instagram Handbook Tips Fotografi ponsel. Jakarta: Media Kita
Bungin, Burhan. 2005. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana.
Creswell, John W. (2014). Research Design (Pendekatan metode kualitatif, kuantitatif, dan
campuran) Edisi 4. Diterjemahkan dari buku asli Research Design (qualitative, quantitative, and
mixed methods ) Fourth Edition oleh Achmad Fawaid dan Rianayati Kusmini Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Dewi, Fitriana Utami. 2014. Public Speaking Kunci Sukes Bicara di Depan Publik Teori &
Praktek. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Effendy, Onong Uchjana. 2017. Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Jefkins, Frank. 2003. Public Relations Edisi kelima, Jakarta: PT Gelora Aksara Pratama.
Kasali, Rhenald. 2003. Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia.
Jakarta: PT. Pusaka Utama Grafiti.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana Prenada Group.
Kriyantono, Rachmat. 2008. Public Relations Writing: Teknik Produksi Media Public Relations
dan Publisitas Korporat. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
McQuail, Denis. Teori Komunikasi Massa: Sebuah pengantar. Edisi Kedua. Diterjemahkan oleh
Agus Dharma dan Ram Aminuddin. Jakarta: Penerbit Erlangga, 1987.
Rohmadi, Arif. (2016). Tips Produktif Ber-Social Media: Memanfaatkan Aneka Sosial Media
Populer, Riset Media Sosial, Promosi Online. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
65
Skripsi & Jurnal
Reddick dan King (1998) dalam jurnal ( Elvinaro Ardianto : Publik Relations On The
Net: sebuah perspektif baru Humas.
Nur Rohmah, Skripsi “Dakwah melalui Instagram (Studi kasus Materi Dakwah Dalam
Instagram Yusuf Mansyur, Felix Siauw, Aa Gym, Arifin Ilham)”. (Semarang: UIN
Walisongo , 2016),
Media Online
https://www.kompasiana.com/apriliaayusaputri7926/5b49a1bedd0fa849e624fa23/penga
ruh-e-paper-terhadap-minat-baca-pengguna-internet?page=all (diakses pada 30 oktober
2019)
(https://ejournal.unisba.ac.id/index.php/mediator/article/download/695/377./
(diakses pada 30 oktober 2019)
(Binus Malang institute of creative technology 16 september 2017 Media Sebagai Alat
Publikasi Public Relations http://binus.ac.id/malang/2017/09/media-sebagai-alat-
publikasi-public-relations/
(di akses 30 Oktober 2019)
(http://repository.untag-sby.ac.id/991/3/BAB%2011.pdf.
(diakses pada tanggal 1 Desember 2019)
http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/2012-2-00862-MC%20Bab2001.pdf
(diakses pada tanggal 13 januari 2020)
http://digilib.uin-suka.ac.id/20146/2/11730049_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-
PUSTAKA.pdf
(diakses pada tanggal 13 januari 2020 )
66
67
LAMPIRAN
WAWANCARA
68
Pertanyaan Untuk Ibu Tira.
1. Menurut anda apa itu PR atau humas? jelaskan.
humas itu adalah representasi dari perusahaan, jadi kayak wajah perusahaan dan
kemudian membangun citra perusahaan, mengenalkan wajah perusahaan ke
masyarakat umum, lebih ke audience atau menjaga citranya dan setiap perusahaan
kan punya brand imagenya masing-masing itu dan juga kita pengen membuat
Hipwee ini menjadi apa, nah itulah peran dari teman-teman humas ada di situ sih.
69
2. Apa saja kegiatan PR/Humas yang anda lakukan untuk Hipwee ?
karena hipwee itu lebih ke starup media kalau missal biasanya itu kan kayak
company lain biasanya mereka kan menjalin hubungan dengan media menulis
press realese menulis tentang perusahaan, nah kalau kita sebenernya keahlian kita
adalah menulis jadi teman-teman editorial yang handle juga Bersama saya,
ataupun menulis press release tim editorial jugalah yang akan merilis.
3. Adakah strategi sendiri dari Hipwee dalam menjakankan kegiatan PR melalui
Instagram?
Untuk strategi sendiri yah saya tidak hanya bekerja sendiri dalam membuat
strategi, saya pasti membutuhkan tim dari divisi lain ya.
4. Di divisi PR ada berapa yang staf yang bekerja?
Hanya saya saja sebagai kepala divisi Humas.
5. Kapan divisi humas terbentuk?
Bulan April 2014
6. Beberapa sering anda berkomunikasi dengan staf hipwee yang berbeda divisi ?
Untuk komunikasi hampir setiap hari waktu di kantor kita ketemu dan juga missal
di luar bisa by chat whatsup. Dan juga saya seorang humas harus bisa menjaga
komunikasi baik dengan para seluruh staff, dengan begitu juga aku bisa tau dan
memahami bahwa komunikasi antar staff selalu berjalan baik
7. Bagaimana pandangan anda tentang hubungan praktisi Humas dan media baru ?
pandanganku ini menjadi satu warna yang baru, karena kalau kita ngomong soal
humas yang dulu itu akan kaitannya banyak dengan koran apa sama placement di
70
tv ataupun media-media menstream, dengan adanya new media sekarang kita mau
mempeluas ataupun membangun citra itu nggak harus dengan media media yang
udah ada malah kita bisa melalui media online bahkan kita bisa ngajak influencer
itukan jadi fenomena yang berbeda sih dan juga kita bisa nyari mikro-mikro
influencer, jadi sekarang aku ngeliat pergeseran dari teman-teman PR itu sekarang
mereka lebih menyasar ke teman-teman ada selebgram ada youtuber, jadi adanya
new media itu membuat jadi lebih dinamis dan variative sih.
8. Apa yang anda ketahui tentang Citra Perusahaan ?
setiap perusahaan kan punya brand imagenya masing-masing itu dan juga kita
pengen membuat Hipwee ini menjadi apa, nah itulah peran dari teman-teman
humas ada di situ sih
9. Menurut anda, hal apa yang membuat Hipwee menjadi istimewa?
Karena, kita ini media hiburan untuk anak muda, makanya kami selalu mencoba
untuk selalu berada di keseharian anak muda Indoneisa.
10. Hipwee memiliki media sosial apa saja?
Kami memliki media sosial Instagram, Twitter, Youtube, Facebook
11. Apa hipwee pernah mengalami krisis?
pernah mengalami krisis terhadap caption dan visual, namun setelah itu sudah di
selesaikan dengan cepat bersama divisi lain
12. Pada Bulan Desmber 2019, adakah data yang menunjukan bahwa publik memiliki
peningkatan minat terhadap hipwee ?
Untuk soal data yang itu bisa ditanyakan langsung kepada divisi sosial media
71
13. Harapan anda untuk Hipwee kedepannya apa ?
Semoga Hipwee bisa menjadi lebih besar laginya, bisa membuat dampak postitif
bagi masyarakat luas terkhususnya Anak muda Indonesia.
Pertanyaan Untuk Bapak Andreas Marketing Hipwee.com
1. Menurut anda apa itu PR atau humas? jelaskan.
Humas itu tugasnya untuk membuat baik citra perusahaan ataupun juga menjadi
tameng perusahaan.
2. Apa saja kegiatan PR/Humas yang anda lakukan untuk Hipwee ?
Yah saya sendiri sering membantu tugas sebagai humas, karena saya sering
membantu bagian tugas humas bersama Ibu Tira.
3. Adakah strategi sendiri dari Hipwee dalam menjakankan kegiatan PR melalui
Instagram?
72
Dari segi strategi mungkin karena kami selalu mengikuti perkembangan minat
anak muda yang selalu menggunakan media itu. Dengan adanya semua itu kita
bisa lebih menyasar tujuan langsung ke anak muda milenial itu lebih mudah
4. Di divisi PR ada berapa yang staf yang bekerja?
Cuman 1 yaitu ibu Tira, namun kami saling fleksibel dalam pekerjaan atau bisa
dibilang saling membantu.
5. Kapan divisi humas terbentuk?
Bulan April 2014
6. Beberapa sering anda berkomunikasi dengan staf hipwee yang berbeda divisi ?
Sangat sering, hampir setiap hari malah
7. Bagaimana pandangan anda tentang hubungan praktisi Humas dan media baru ?
kami memang menggunakan media sosial baru tak hanya untuk membuat
postingan maupun tulisan-tulisan semata, namun disamping itu kita juga mau
membuat hipwee baik di mata anak muda Indonesia dengan mendapatkan trushted
bahwa hipwee adalah media inspiratif
8. Hipwee memiliki media sosial apa saja?
kami memiliki hampir semua media sosial yang di kelola olah masing masing
adimin media sosial kita, seperti ada facebook, Instagram, twitter, youtube, dan
yang lainnya.
Pertanyaan kepada Admin Instagram Ibu Winda Kepala Divisi Sosial Media
73
1. Apa yang anda ketahui tentang sosial media instagram?
Social media adalah wadah bagi para penggunanya untuk saling berbagi dan
terhubung secara daring (online). Bisa juga digunakan untuk membangun
komunitas dan sarana yang cepat serta murah untuk melakukan personal
branding. Yah menurut saya ya, Instagram itu sendiri adalah wadah untuk kita
berbagi kesenangan kita seriap hari bisa bentuk berupa foto maupun video, bisa
juga menjadi media promosi ataupun membangun personal branding,
2. Media sosial apa saja yang di gunakan Hipwee?
Sejauh ini, social media yang Hipwee gunakan adalah Instagram, Twitter,
Facebook, Pinterest, TikTok, juga Youtube.
3. Sudah berapa lama anda berada di divisi ini?
2 tahun, 2 bulan
4. Menurut anda, apa Instagram memiliki kelebihan dan kekurangan ? jelaskan.
Kelebihannya, tentunya gratis, mudah digunakan, penggunanya banyak sehingga
bisa jadi sarana yang cukup efektif untuk melakukan promosi atau branding.
Kalau kekurangannya, mengingat Hipwee adalah sebuah media daring yang
punya kebutuhan traffic, Instagram belum bisa menambahkan link dalam caption
atau postingannya. Jadi, postingannya nggak bisa langsung diklik dan mengarah
ke tautan artikel. Memang bisa Sejauh ini hanya terbatas lewat bio atau swipe-up
di story.
74
5. Dalam membuat konten di instagram, apa ada kesulitan yang anda alami ?
Belum ada kesulitan yang berarti sih.
6. Ketika anda yakin bahwa konten yang akan anda posting di Instagram, apakah
anda memberitahukan dulu terhadap bagian divisi PR/Humas ?
Dari proses yang berlangsung selama ini, untuk posting, tidak sampai harus
menginformasikan dulu kok ke divisi humas. Seringnya, jika humas punya konten
yang perlu diunggah di socmed, pasti mereka menginformasikan terlebih dahulu
ke tim social media. Lalu nanti soal penjadwalan, biasanya mereka membebaskan
atau menyerahkan sepenuhnya pada tim social media. Selama ini pula, peran cek
dan ricek konten menjadi tanggung jawab divisi social media Hipwee.
7. Pada bulan desember 2019, apa saja konten yang paling sering di posting di
Instagram ?
Sebenarnya cukup beragam ya, mulai dari konten motivasi, hubungan, dan
inspirasi lainnya.
8. Apakah anda memiliki data tentang meningkatnya pemgikut yang menanggapi
postingan di Instagram? Seperti halnya berapa jumlah like dan tambahan pengikut
baru pada bulan desember .
Untuk tambahan pengikut di Instagram, mencapai sekitar 2000-an followers dan
untuk jumlah likes sekitar 138.000-an selama bulan Desember 2019.
75
9. Menurut anda, konten apa yang paling diminati oleh pengikut hipwee di Instagram
pada bulan desember ?
Konten-konten seputar motivasi dan hubungan percintaan atau pertemanan.
10. Dalam hal menarik, apakah anda melakukan riset setiap konten yang akan di
posting ?
Ketika harus membuat konten di luar artikel Hipwee, tentunya kami melakukan
riset agar dapat dipertanggungjawabkan.
11. Apa pernah anda berinteraksi langsung dengan para pengikut ? seperti tanya
jawab di kolom komentar ataupun pada saat siaran langsung pada Instagram ?
Iya, terutama pada saat melakukan siaran langsung Instagram (LIVE IG), karena
program ini memang ditujukan agar bisa lebih dekat dengan pembaca/followers
Hipwee.
12. Yang anda lihat selama bulan desember 2019 apakah hipwee memiliki citra yang
positif karena kontennya ?
Untuk social media, secara keseluruhan, bisa dibilang begitu. Selama bulan
Desember kemarin (dan bulan-bulan sebelumnya) Hipwee terus berusaha
membagikan konten positif. Salah satunya adalah konten kerja sama event dengan
salah satu brand kosmetik dalam rangka Hari Disabilitas Internasional dan juga
76
konten penggalangan dana. Feedback dari user, baik di kolom komentar maupun
rekomendasi di fan page FB, yang kami terima dari tergolong baik.
13. Seberapa sering anda berinteraksi dengan staff hipwee yang berbeda divisi ?
Cukup sering, karena tiap divisi saling berkaitan sehingga tidak mungkin tidak
berinteraksi.
14. Apa Harapan anda untuk Hipwee kedepannya ?
Semoga bisa terus bertumbuh dan semakin peka terhadap isu-isu anak muda
sehingga bisa terus menjadi media yang relevan bagi anak muda Indonesia.
Pertanyaan kepada Admin Instagram Bapak Gufran
77
1. Apa yang anda ketahui tentang sosial media ?
2. Salah satu wadah dengan banyak manfaat antara lain, jual beli dan untuk personal
branding. Tapi bisa juga digunakna untuk hal-hal negatif seperti penyebaran hoax
atau isu-isu SARA.
3. Media sosial apa saja yang digunakan
Hipwee ? Instagram, Facebook, Twitter,
Line, Tiktok, Linkidn
4. Sudah berapa lama anda berada di divisi ini ?
6 Bulan
5. Menurut anda, apa Instagram memiliki kelebihan dan kekurangan ? jelaskan.
Kelebihannya, tentunya gratis, mudah digunakan, penggunanya banyak sehingga
bisa jadi sarana yang cukup efektif untuk melakukan promosi atau branding.
6. Dalam membuat konten di instagram, apa ada kesulitan yang anda alami?
78
Menentukan konten yang viral, membuat caption yang pendek namun harus jelas
agar mudah dimengerti oleh follower.
7. Ketika anda yakin bahwa konten yang akan anda posting di Instagram, apakah
anda memberitahukan dulu terhadap bagian divisi PR/Humas ?
Tidak, karena tim sosmed berdiri sendiri.
8. Pada bulan desember 2019, apa saja konten yang paling sering di posting di
Instagram? Sebenarnya cukup beragam ya, mulai dari konten motivasi, hubungan, dan
inspirasi lainnya.
9. Apakah anda memiliki data tentang meningkatnya pemgikut yang menanggapi
postingan di Instagram? Seperti halnya berapa jumlah like dan tambahan pengikut
baru pada bulan desember
Untuk tambahan pengikut di Instagram, mencapai sekitar 2000-an followers
dan untuk jumlah likes sekitar 138.000-an selama bulan Desember 2019.
10. Menurut anda, konten apa yang paling diminati oleh pengikut hipwee di Instagram
pada bulan desember ?
Tentang motivasi, quote, percintaan, hubungan LDR, dan pertemanan.
11. Dalam hal menarik, apakah anda melakukan riset setiap konten yang akan di
posting ?
Iya, karena riset diperlukan untuk meyakinkan folower kalau konten yang dibuat
itu benaran ada dan tidak mengada-ada.
79
12. Apa pernah anda berinteraksi langsung dengan para pengikut ? seperti tanya
jawab di kolom komentar ataupun pada saat siaran langsung pada Instagram ?
Pernah, buat ig story tanya jawab ke follower dan merepost jika mereka mention
ke akun official.
13. Seberapa sering anda berinteraksi dengan staff hipwee yang berbeda divisi ?
Sangat sering, karena tiap minggu memang ada agenda meeting tiap divisi, dan
jika kita ingin saling berkomunikasi bisa langsung via chat atau grup WA.
14. Apa Harapan anda untuk Hipwee kedepannya ?
Semoga Hipwee bisa menjadi media yang terdepan dan selalu dibaca sertya
disukai oleh anak muda Indonesia.
15. Menurut anda apa yang dilakukan hipwee dengan daya saing jangka Panjang dan
menengah ?
untuk bersaing di jangka menengah, tentunya kita bisa membuat konten-konten
yang menarik, dan orang bisa dengan mudah meng share konten tersebut dan
membuat orang banyak berkunjung ke sosmed hipwee, dan jangka panjangnya
membuat strategi konten 1 sampai 6 bulan kedepan dan melihat pertumbuhan
pengunjungnya apa ramai ataupun menurun.
16. Yang anda lihat selama bulan desember 2019 apakah hipwee memiliki citra
yang positif karena kontennya?
17. Untuk social media, secara keseluruhan, bisa dibilang begitu. Selama bulan
Desember kemarin (dan bulan-bulan sebelumnya) Hipwee terus berusaha
80
membagikan konten positif. Salah satunya adalah konten kerja sama event
dengan salah satu brand kosmetik dalam rangka Hari Disabilitas
Internasional dan juga konten penggalangan dana. Feedback dari user, baik di
kolom komentar maupun rekomendasi di fan page FB, yang kami terima dari
tergolong baik.
Lampiran wawancara mas vio, pengikut hipwee :
1. Apa anda tau Hipwee.com?
Iya saya tau,
2. Media sosial milik hipwee apa saja yang anda ikuti?
Saya ikuti di web karena suka baca artikel dan juga Instagram
3. Dari kapan anda mengikuti Hipwee ?
Saya kalau gak salah dari bulan April 2019
4. Di Instagram, konten apa saja yang anda sukai dari bulan desember ?
Kalau saya mas, paling suka itu tentang motivasi-motivasi gitu sama tentang
percintaan, soalnya konten dan postingannya itu sederhana tidak terlalu Panjang
kata-katanya, pendek padat dan jelas.
5. Saran untuk hipwee kedepannya apa ?
Saran saya sih, hipwee harus lebih mengikuti perkembangan pada anak muda
Indonesia sekarang.
81
Lampiran wawancara mas Taufik, pengikut hipwee :
1. Apa anda tau Hipwee.com?
Iya saya tau,
2. Media sosial milik hipwee apa saja yang anda ikuti?
Saya ikuti Instagram, facebook dan juga twitter punya hipwee
3. Dari kapan anda mengikuti Hipwee ?
Seingat saya mungkin sekitaran November 2018 mas.
4. Di Instagram, konten apa saja yang anda sukai dari bulan desember ?
Saya sih lebih suka baca artikelnya juga, namun karena sering lihat di Instagram
awalannya yah bagus gitu juga kadang ada postingan yang bagus mengenai
kehidupan keren juga mas..
5. Saran untuk hipwee kedepannya apa ?
Semoga hipwee bisa lebih baik kedepan dan banyak anak muda Indonesia juga
yang tertarik kepada hipwee