skripsi pengaruh harga, kualitas produk dan citra …
TRANSCRIPT
SKRIPSI
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE
MEREK APPLE (IPHONE) PADA MAHASISWA ILMU
KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Oleh:
Yuli Novita Sari
140521015
PROGRAM STUDI STRATA S-1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
i
ABSTRAK
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE MEREK APPLE (iPhone) PADA
MAHASISWA ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh harga,
kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian Smartphone merek Apple
(iphone). Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, dan
menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah data primer dan sekunder. Sampel pada penelitian ini berjumlah 93 orang dengan
teknik pengambilan sample yaitu dengan menggunakan purposive sampling. Data diolah
secara statistik dengan menggunakan alat bantu program SPSS for windows. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan dapat
mempengaruhi keputusan pembelian, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan
dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan citra merek berpengaruh positif tetapi tidak
signifikan terhadap keputusan pembelian Smartphone merek Apple (iphone) pada Mahasiswa
Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara.
Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Citra Merek dan Keputusan Pembelian.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ii
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF THE PRICE, PRODUCT QUALITY, AND BRAND IMAGE
OF THE PURCHASE DECISION SMARTPHONE APPLE (IPHONE) ON THE
STUDENTS OF COMPUTER SCIENCE AND INFORMATION TECHNOLOGY OF
UNIVERSITY OF NORTH SUMATERA
This research was conducted with the aim to find out whether there is influenceprice,
product quality and brand image of the purchase decision smartphone apple (iphone).The
research method used is descriptive analysis method, and using the method of multiple linear
regression analysis. The data used in this research is the primary and secondary data. The
samples on this research totalled 93people with an engineering sample retrieval by using
purposivesampling. Data processed statistically using SPSS program tool for Windows. The
results of this research show that the price of a positive and significant effect can influence
the purchasing decision, product quality a positive and significant effect can affect
purchasing decisions and brand image effect is positive but not significant toward purchasing
decision smartphone brand apple (iphone) on the students of Computer Science and
Information Technology of University of North Sumatera.
Keywords:Prices, Product Quality, Brand Image and Purchase Decisions.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
iii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Puji dan syukur kepada Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa sehingga penulis dapat
menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini yang berjudul “PengaruhHarga,
KualitasProduk, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek
Apple (iPhone) Pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas
Sumatera Utara”, guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Terima kasih yang sebesar - besarnya penulis ucapkan kepada kedua orang tua penulis
Armansyah dan EniSuwarni beserta kakak dan adik - adik Sartika, Malisa , Irwansyah dan
Dandi, dan seluruh keluarga besar yang telah mendoakan dan mendidik penulis dengan penuh
kasih sayang dan dukungan baik materil maupun moril sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi dan perkuliahan dengan sebaik - baiknya.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini telah mendapat banyak bimbingan,
dukungan, saran dan doa dari berbagai pihak. Melalui kesempatan ini, penulis ingin
menyampaikan rasa terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ramli M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara.
2. Ibu Dr. Isfenty Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan juga selaku Dosen Pembimbing yang telah
membimbing dan memberikan arahan, masukan dan saran kepada penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
iv
4. Ibu Dr. Endang SulistyaRini, SE, Msi selaku Ketua Program Studi Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Bapak Liasta Ginting SE, M.Si selaku Dosen Penguji yang telah memberikan arahan
dan masukan dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Kepada Bapak dan Ibu dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada peneliti selama
mengikuti perkuliahan serta seluruh staf dan pegawai yang telah banyak membantu
selama proses penulisan skripsi ini.
7. Terima kasih kepada Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas
Sumatera Utara yang menjadi responden untuk skripsi ini.
8. Terima kasih kepada Tiok, Diva, Wulan, Putri, dan kepada teman - teman jurusan S1-
Manajemen Ekstensi yang telah memberikan semangat dan motivasi yang besar
terhadap peneliti sampai selesainya skripsi ini.
Medan, Desember 2016
Penulis
Yuli Novita Sari
NIM. 140521015
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
v
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ................................................................................................. i
ABSTRACK ................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ................................................................................... iii
DAFTAR ISI ................................................................................................. v
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................. 1
1.2 Perumusan Masalah ........................................................................ 8
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................ 9
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................... 9
BAB II TINJAUAN ........................................................................................ 12
2.1. Harga ................................................................................... ….. 12
2.1.1. Pengertian Harga dan Strategi Penetapan Harga ...................... 12
2.1.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Harga ............................... 15
2.2. Kualitas Produk ..................................................................... ….. 16
2.3. Citra Merek ....................................................................... ….. 19
2.3.1 Pengertian Citra Merek Citra ................................................ 20
2.3.2 Pengukuran Citra Merek ........................................................ 21
2.4. Keputusan Pembelian ................................................................. 23
2.5. Penelitian Terdahulu .................................................................. 27
2.6 Kerangka Konseptual ........................................................... ….. 28
2.7 Hipotesis ..................................................................................... 30
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ................................................... 31
3.1 Jenis Penelitian ........................................................................... 31
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................... 31
3.3 Batasan Operasional ..................................................................... 31
3.4 Defenisi Operasional .................................................................... 32
3.5 Skala Pengukuran Variabel .......................................................... 33
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ................................................... 34
3.7 Jenis Data ..................................................................................... 36
3.8 Metode Pengumpulan Data .......................................................... 36
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................... 37
3.10 Teknik Analisis Data ..................................................................... 39
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
vi
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.......................................................... 44
4.1 Sejarah iPhone........................................................................... 44
4.2 Analisis Deskriptif...................................................................... 47
4.2.1.Analisis Deskriptif Responden…..……………....................... 47
4.2.2.1 Hasil Distribusi Karakteristik Responden................................. 48
1. Karakteristik Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin dan Jurusan.................................................... 48
2. Karakteristik Responden Berdasarkan
Tipe iPhone..................................................................... ….. 49
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel........................................................ 50
4.2.2.1 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden
Untuk Variabel Harga ……...................................................... 50
4.2.2.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden
Untuk Variabel Kualitas Produk............................................... 51
4.2.2.3 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden
Untuk Variabel Citra Merek …................................................. 54
4.2.2.4 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden
Untuk Variabel Keputusan Pembelian..................................... 56
4.3 Uji Asumsi Klasik …………….................................................... 57
4.3.1 Uji Normalitas………................................................................. 58
4.3.2 Uji Heterokedastisitas................................................................. 60
4.3.3 Uji Multikolinearitas……............................................................ 63
4.4 Analisis Regresi Linear Berganda................................................ 64
4.5 Pengujian Hipotesis ....................................................................... 66
4.5.1 Uji Signifikan Simultan…….......................................................... 66
4.5.2 Uji Signifikan Parsial……….......................................................... 66
4.5.3 Koefisien Determinasi(R2)……..................................................... 68
4.6 Pembahasan……….. ..................................................................... 70
4.6.1 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian.......................... 70
4.6.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian.......... 71
4.6.3 Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian................. 72
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.............................................................. 74
5.1 Kesimpulan ............................................................................. 74
5.2 Saran ………….......................................................................... 75
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 77
LAMPIRAN …………........................................................................................ 79
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
vii
DAFTAR TABEL
No.Tabel Judul Halaman
1.1 Top Ten Smartphone Vendors Based On
Market Share Tahun 2015............................................... 5
1.2 Daftar Harga Smartphone iPhone dan Samsung
Juni 2016 …………................................................ 6
2.1 Penelitian Terdahulu...................................................... 27
3.1 Operasionalisasi Variabel............................................... 33
3.3 Hasil Uji Validitas ................................................... 38
3.4 Hasil Uji Reliabilitas ................................................... 39
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Dan Jurusan ……….................................................... 48
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tipe iPhone …. 49
4.3 Distribusi Jawaban Responden Untuk
Variabel Harga ................................................... 50
4.4 Distribusi Jawaban Responden Untuk
Variabel Kualitas Produk ............................................... 52
4.5 Distribusi Jawaban Responden Untuk
Variabel Citra Merek ..................................................... 54
4.6 Distribusi Jawaban Responden Untuk
Variabel Kualitas Produk................................................. 56
4.7 Hasil Uji Kolmogrov-Smirnov.......................................... 60
4.8 Hasil Uji Glejser………................................................... 62
4.9 Hasil Uji Multikolinieritas................................................ 63
4.10 Hasil Analisis Regresi Berganda...................................... 64
4.11 Hasil Uji Signifikan Simultan........................................... 66
4.12 Hasil Uji Parsial……….................................................... 67 4.13 Koefisian Determinasi (R
2)............................................... 69
4.14 Hubungan Antar Variabel.................................................. 69
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
viii
DAFTAR GAMBAR
No.Tabel Judul Halama
2.1 Sembilan Strategi Harga - Mutu............................... 13
2.2 Kerangka Konseptual............................................... 30
4.1 Hasil Uji Regression Standartized Residual ............ 58
4.2 Hasil Uji Normal P-P Plot......................................... 59
4.3 Scatterplot Uji Heterokedastisitas............................. 61
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ix
DAFTAR LAMPIRAN
No.Tabel Judul Halama
1 Kuesioner……………………............................... 79
2 Tabulasi Jawaban Uji Validitas dan
Reliabilitas ………................................................ 82
3 Tabulasi Jawaban Untuk Kuesioner Penelitian ..... 84
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan Tekonologi menjadi sebuah komoditi utama dan andalan
dalam seluruh sektor saat ini. Teknologi menjadi sebuah jawaban dari sebagian besar
masalah yang dihadapi manusia saat ini. Buah dari kemajuan teknologi yang tidak
dapat terbantahkan lagi peranannya menjadi salah satu nya adalah produk
Smartphone.
Di era teknologi sekarang ini, smartphone sulit terpisahkan dengan kegiatan
manusia sehari-hari. Internet yang membuat manusia menjadi lebih mudah
terkoneksi dengan hal apapun di dunia ini, media sosial yang membuat manusia
menjadi terasa lebih dekat dengan yang lainnya ketika mereka tidak sedang bersama.
Relasi dapat dengan mudah terjalin melalui kecanggihan fitur yang ada dalam
smartphone. Konsumen pengguna smartphone tidak hanya menggunakannya untuk
sms atau menelpon saja tapi dapat berfungsi juga sebagai kamera, video, e-mail,
instant messaging, web browsing, voice note, pemutar audio dan video, penyimpan
data, dan masih banyak kecanggihan lainnya.
Persaingan bisnis pada bidang smartphone sangat ketat, banyak hal yang
dilakukan para vendor untuk menarik konsumennya. Para vendor menawarkan
kecanggihan fitur, desain yang menarik, maupun harga yang terjangkau. Konsumen
dapat memilih produk yang sesuai dengan selera dan budget yang dimiliki. Inovasi
produk yang dibuat para vendor akan membuat mereka bertahan dalam persaingan
yang ketat itu. Sebelum membuat rencana pemasarannya, pengidentifikasian
konsumen sasarannya perlu dilakukan oleh perusahaan serta proses keputusan
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2
pembelian mereka. Menurut Abdullah dan Tantri (2012:129) suatu “model tahapan”
dari proses pembelian konsumen melalui lima tahap: pengenalan masalah, pencarian
informasi, evaluasi alternative, keputusan pembelian, dan perilaku purnabeli.
Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk
yang ditawarkan oleh penjual. Pengertian keputusan pembelian, menurut Kotler &
Armstrong (2001: 226) adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli
di mana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu
kegiatan individu yang dilakukan secara langsung dan terlibat dalam mendapatkan
dan mempergunakan barang yang ditawarkan sehingga individu tersebut membuat
sebuah keputusan atas suatu barang yaitu keputusan pembelian.
Harga menurut Kotler dan Armstrong adalah sejumlah uang yang dibayarkan
atas barang dan jasa, atau jumlah nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka
mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan barang atau jasa. Harga
semata-mata tergantung pada kebijakan perusahaan, tetapi juga memperhatikan
berbagai hal. Murah atau mahalnya harga suatu produk tergantung pada spesifikasi
dan keunggulan dari produk itu sendiri yang sangat relatif sifatnya. Menurut
Lupiyoadi (2006:158) “Keputusan penetapan harga juga sedemikian penting dalam
menentukan seberapa jauh pelayanan layanan jasa dinilai oleh konsumen, dan juga
dalam proses membangun citra”. Kegiatan penetapan harga memainkan peranan
penting dalam proses bauran pemasaran, karena penetapan harga terkait langsung
nantinya dengan revenue yang diterima oleh perusahaan.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
3
Citra merek dan harga pada akhirnya akan menjadi bagian pertimbangan dari
konsumen ketika akan membeli sebuah produk smartphone yang sudah banyak
beredar di pasar. Pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian dilihat dari
banyak faktor, salah satunya citra merek dapat diukur dengan kesan positif pada
bidangnya, reputasi tinggi, dan keunggulan mudah dikenali.
Pengertian citra merek menurut Tjiptono (2006:49) adalah deskripsi tentang
asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Citra merek itu sendiri
memiliki arti kepada suatu pencitraan sebuah produk dibenak konsumen secara
massal. Setiap orang akan memiliki pencitraan yang sama terhadap sebuah merek.
Citra pada suatu merek merefleksikan image akan perspektif konsumen dan
gambaran janji yang dibuat merek tersebut pada konsumennya. Brand image
tersusun oleh beberapa kharakteristik personal konsumen mengenai kelebihan
produk yang dilihatnya. Menurut Joseph Plummer (dalam Pratama, 2015:3)
berpendapat bahwa brand image terdiri dari 3 komponen yaitu atribut produk,
keuntungan konsumen, dan kepribadian merek. Dalam poin ini juga dijelaskan
keuntungan dari citra merek iPhone adalah kesan yang didapatkan pada produk ini
adalah barang mewah, sehingga dapat disimpulkan bahwa citra merek ini
memberikan kesan yang positif dan level yang berbeda jika menggunakan produk
lain.
Menurut Kolter dan Armstrong (2004:347) Kualitas produk adalah meliputi
daya tahan, kehandalaan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioprasikan dan
diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan.
Kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya; kemampuan itu
Kualitas bisa jadi merupakan hal yang paling dicari oleh konsumen ketika mereka
memilih produk yang akan digunakan.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
4
Apple adalah satu-satunya perusahaan teknologi yang berhasil memadukan
antara hardware dan softwarenya sendiri, berbeda dengan pabrikan lainnya yang
lebih mengandalkan software dari google. Apple Iphone merupakan merek ternama
yang telah di kenal oleh masyarakat Indonesia dengan kualitas produk yang telah di
percaya sebagai produk yang paling di minati masyarakat baik dari segi Kualitas
produk. Saat ini Iphone merupakan salah satu smartphone terlaris di dunia, salah
satunya Indonesia yang menjadikan Iphone produk andalan yang banyak di pakai
oleh masyarakat Indonesia. Apple iphone terus berinovasi dalam menciptakan
produk-produk smartphone yang berkualitas dan canggih yang dapat memenuhi
kebutuhan masyarakat moderen saat ini. Apple menciptakan produk baru dengan
spesifikasi dan fitur-fitur lebih lengkap yaitu apple iPhone yang kini bnyak diminati
oleh masyarakat Indonesia.
Dalam hal ini iPhone sebagai salah satu leader dari 10 besar vendor dalam
penghasil Smartphone memiliki salah satu keunggulan atas kualitas produk.
Pemanfaatan teknologi yang membuat segala sesuatu menjadi praktis menempatkan
perangkat komunikasi sebagai kebutuhan primer bagi masyarakat, salah satunya
adalah telepon seluler (ponsel). Seiring dengan perkembangan zaman, ponsel
tersebut digunakan tidak hanya sebatas untuk berkomunikasi via telepon atau
bertukar pesan via SMS.
Ponsel sekarang telah dilengkapi dengan berbagai macam fitur pendukung
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Kini banyak bermunculan
ponsel yang merangkap banyak fungsi seperti fungsi multimedia, fungsi office,
fungsi internet, media sosial, dan sebagainya. Keunggulan-keunggulan tersebut
semakin menarik minat masyarakat untuk melakukan pembelian, dan semakin
banyak pula permintaan masyarakat atas generasi-generasi ponsel yang lebih baru.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
5
Pola konsumsi konsumen saat ini yang selalu menginginkan kemudahan dalam
berkomunikasi mendorong produsen ponsel untuk menciptakan smartphone atau
ponsel pintar. Smartphone adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan
tingkat tinggi dan mempunyai fungsi yang mirip dengan komputer.
Hasil survey menunjukan bahwa penjualan smartphone iPhone dan
kompetitornya saling bersaing. Dapat dilihat dari table dibawah ini :
Tabel 1.1
Top Ten Smartphone Vendors Based On Market Share Tahun 2015
Ranking 2014
Company
Market
Share (%)
2015
Company
Market
Share (%)
1 Samsung 28.0 Samsung 26.6
2 Apple 16.4 Apple 16.4
3 Lenovo 7.9 Lenovo 7.4
4 LG 6.0 LG 6.6
5 Huawei 5.9 Huawei 6.5
6 Xiaomi 5.2 Xiaomi 6.1
7 Coolpad 4.2 Coolpad 4.1
8 Sony 3.9 Sony 4.0
9 ZTE 3.1 ZTE 3.4
10 TCL 2.7 TCL 3.1
Lainnya 16.7 Lainnya 15.8
TOTAL 1.1166.9 1.290.3
Sumber: id.techinasia.com
Berdasarkan data penjualan yang dijelaskan pada tabel 1.1 dapat dilihat
bahwa penjualan beberapa smartphone di Indonesia mengalami fluktuasi, namun
penjualan iPhone tahun 2014 sampai Januari 2015 tetap stabil di 16.4%. stabilnya
penjualan iPhone yang masih menjadi lini produk andalan bagi perusahaan yang
bermarkas di Cupertino, California ini, menunjukan bahwa produk ini masih diminati
serta penilaian terhadap citra mereknya semakin positif. Hal ini merupakan suatu
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
6
kejadian yang unik mengingat harga yang ditawarkan dari produk iPhone yang lebih
dibandingkan kompetitornya. Berikut daftar harga iPhone dan kompetitornya :
Tabel.1.2
Daftar Harga Smartphone iPhone dan Samsung Juni 2016
Type Smartphone Price Type Smartphone Price
iPhone 6 Plus
128GB
Rp 13.800.000 Samsung Galaxy S6
Edge
Rp 9.499.000
iPhone 6 128GB Rp 13.500.000 Samsung Galaxy Note 4 Rp 8.600.000
iPhone 5 S 64GB Rp 10.500.000 Samsung Galaxy J Rp 7.550.000
iPhone 5 C 32 GB Rp 7.500.000 Samsung Galaxy Alpha Rp 6.900.000
iPhone 5 64 GB Rp 5.250.000 Samsung Galaxy S5 Rp 6.420.000
Sumber: www.detekno.com
Dari data diatas menunjukkan bahwa iPhone merupakan salah satu merek
smartphone dengan harga yang lebih mahal dibandingkan dengan kompetitor
utamanya. Harga yang ditawarkan iPhone premium (mahal) sehingga hanya dapat
dikonsumsi oleh kalangan menengah keatas, dengan harga yang terendah Rp
3.500.000 sampai dengan harga tertinggi Rp 13.000.000, hal ini menunjukkan bahwa
iPhone memiliki pangsa pasar tersendiri dan tentu memberikan harga mahal dengan
kualitas yang mungkin tidak dimiliki para pesaingnya, dimana dapat dikatakan ada
kesan/citra barang mewah yang melekat pada produk tersebut.
Ponsel sekarang telah dilengkapi dengan berbagai macam fitur pendukung
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Kini banyak bermunculan
ponsel yang merangkap banyak fungsi seperti fungsi multimedia, fungsi office,
fungsi internet, media sosial, dan sebagainya. Keunggulan-keunggulan tersebut
semakin menarik minat masyarakat untuk melakukan pembelian, dan semakin
banyak pula permintaan masyarakat atas generasi-generasi ponsel yang lebih baru.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
7
Pola konsumsi konsumen saat ini yang selalu menginginkan kemudahan dalam
berkomunikasi mendorong produsen ponsel untuk menciptakan smartphone atau
ponsel pintar. Smartphone adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan
tingkat tinggi dan mempunyai fungsi yang mirip dengan komputer.
Berdasarkan data penjualan dari smartphone yang disajikan, menunjukkan
bahwa laju pertumbuhan penjualan smartphone sangat tinggi. Fenomena ini tentu
menggambarkan bahwa peralihan penggunaan alat telekomunikasi informasi seluler
konvensional ke penggunaan smartphone dengan inovasi teknologi informasi yang
lebih canggih dengan laju pertumbuhan penjualan yang sangat cepat, tentu sangat
menarik untuk diteliti khususnya dikalangan mahasiswa. Mengapa mahasiswa,
karena mahasiswa merupakan salah satu segmen pengguna smartphone ini.
Kebutuhan akan informasi untuk menunjang aktivitas pembelajaran di kampus,
informasi yang sedang berkembang, serta media sosial yang sudah menjadi sebuah
kebutuhaan saat ini.
Untuk Produk Apple dapat dilihat bahwa laju pertumbuhan nya dianggap
paling stabil dalam proses penjualan. Penjualan produk apple meningkat, walaupun
peringkat produk apple diposisi kedua. Disamping dianggap stabil tentu ini menjadi
sebuah fenomena tersendiri mengapa produk ini bertahan dari para pesaingnya yang
lainnya dimana terjadi fluktuasi penjualan dan dianggap masih belum bisa
melakukan persaingan dengan para vendor raksasa yang menjadi Market Leader
dalam produk sejenis.
Dalam penelitian ini, peneliti tertarik untuk melihat objek yang diteliti adalah
mahasiswa. Mengapa mahasiswa, karena mahasiswa merupakan salah satu segmen
terbesar dalam penggunaan smartphone saat ini. Kebutuhan akan informasi untuk
menunjang aktivitas pembelajaran di kampus khususnya bagi mahasiswa Fakultas
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
8
Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara, yang tentuya
sangat erat dengan perubahan inovasi teknonologi serta kebutuhan informasi yang
sedang berkembang di media sosial yang sudah trend kebutuhan.
Disamping itu berdasarkan observasi yang dilakukan oleh peneliti, rata-rata
Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi merupakan pengguna
smartphone merek iPhone, Alasan pola konsumsi dikarenakan smartphone merek
iphone mempunyai fitur yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain itu mereka
lebih cenderung mengganti smartphone dengan yang lebih canggih karena ingin
mengikuti perkembangan teknologi atau mengikuti trend. iPhone merupakan produk
smartphone yang sesuai dengan Citra Merek mereka yang mahal (premium) dan high
class yang memang menawarkan kelebihan yang khas, seperti desain yang stylish,
kinerja grafis yang sangat bagus, layar yang responsif, pemakaian yang lebih mudah
dan pilihan aplikasi yang berkualitas. Hal ini lah yang menjadi alasan lain mahasiswa
jurusan Teknologi Informasi untuk menggunakan iPhone.
Berdasarkan latar belakang tersebut peneliti tertarik melakukan penelitian
dengan judul “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek Terhadap
Keputusan Pembelian Smartphone Merek Apple (iPhone) Pada Mahasiswa
Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka perumusan masalah
dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian
smartphone merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi
Informasi Universitas Sumatera Utara ?
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
9
2. Apakah Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian smartphone merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan
Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara ?
3. Apakah Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian smartphone merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan
Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara ?
1.3 Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra
terhadap keputusan pembelian Smartphone Merek Apple (iPhone) Pada Mahasiswa
Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara?
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini :
a. Bagi Manajemen Apple (iPhone) smartphone
Sebagai bahan masukan dan tambahan informasi bagi perusahaan Apple
(iPhone) smartphone yang ada di Indonesia khususnya pemasaran regional
Medan untuk mengetahui apakah Harga, Kualitas Produk, dan Citra ini
berpengaruh terhadap keputusan pembelian sangat berpengaruh dalam
keputusan pembelian khususnya dikalangan mahasiswa?.
b. Bagi Peneliti
Untuk meningkatkan pengetahuan dan wawasan mengenai sejauh mana
Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek terhadap keputusan pembelian
smartphone khususnya merek Apple (iPhone) dikalangan mahasiswa.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
10
c. Bagi Pihak Lain
Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan ataupun referensi
untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam tentang produk ini ataupun
yang berhubungan dengan penelitian sejenis.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
11
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Harga
2.1.1. Pengertian Harga dan Strategi Penetapan Harga
Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa,
atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat
dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Kotler dan Keller,
2009:345). Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan atas barang dan jasa, atau
jumlah nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka mendapatkan manfaat dari
memiliki atau menggunakan barang atau jasa (Kotler dan Armstrong, 2004:430).
Harga semata-mata tergantung pada kebijakan perusahaan, tetapi juga
memperhatikan berbagai hal. Murah atau mahalnya harga suatu produk tergantung
pada spesifikasi dan keunggulan dari produk itu sendiri yang sangat relatif sifatnya.
Menurut Lamb et. al., (2001:268) “Harga adalah apa yang harus diberikan
oleh konsumen (pembeli) untuk mendapatkan suatu produk”. Harga sering
merupakan elemen yang paling fleksibel di antara keempat elemen bauran
pemasaran. Selain itu, Walker et. al., (2000:78) “Menerapkan kebijakan harga
rendah dibandingkan dengan pesaing dapat diciptakan, apabila perusahaan
memiliki keunggulan bersaing pada biaya rendah (low cost)”.
Dalam artian yang lebih luas menurut Kotler dan Armstrong (2004:430),
Harga adalah jumlah semua nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka
mendapatkan manfaat (dari) memiliki atau menggunakan barang atu jasa. Secara
historis, harga telah menjadi faktor utama yang mempengaruhi pilihan pembeli.
Kotler (2000:456) “Penetapan harga dan persaingan harga merupakan masalah
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
12
nomor satu yang dihadapi oleh para eksekutif pemasaran“. Namun, banyak
perusahaan tidak mampu menangani penetapan harga dengan baik. Sembilan
strategi harga-mutu dapat disajikan pada Gambar 2.1.
Harga Produk
Mutu Tinggi Menengah Rendah
Produk
Tinggi
Menengah
Rendah
Sumber: Kotler (2000:457)
Gambar 2.1. Sembilan Strategi Harga-Mutu
Berikut merupakan penjelasan dari Gambar 2.1. dimana ada 9
penjelasan dari Harga dan Mutu:
Pertama, strategi diagonal 1,5, dan 9 semuanya dapat bertahan pada pasar
yang sama, yaitu perusahaan menawarkan produk bermutu tinggi pada
harga tinggi, perusahaan lain menawarkan produk bermutu rendah pada
harga rendah dan pada mutu menengah perusahaan menawarkan harga
menengah. Ketiga pesaing tersebut dapat hidup bersama selama pasar terdiri
atas tiga kelompok pembeli, yaitu konsumen yang mengutamakan mutu,
harga, dan yang mementingkan keseimbangan antar keduanya.
1. Strategi
premium
2. Strategi nilai
tinggi
3. Strategi nilai
super
4. Strategi
terlalu mahal
5. Strategi nilai
menegah
6. Strategi nilai
baik
7. Strategi
terbantai
8. Strategi
ekonomi salah
9. Strategi
ekonomi
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
13
Kedua, strategi penempatan 2,3, dan 6 yaitu menunjukkan cara untuk
menyerang posisi diagonal. Stategi 2 menyatakan produk kami memiliki
mutu yang sama dengan produk 1, tetapi harga yang ditawarkannya lebih
rendah.
Ketiga menyatakan hal yang sama dan bahkan menawarkan penghematan
yang lebih besar. Demikian halnya strategi 6, jika konsumen mementingkan
mutu yang menengah dengan harga rendah. Ketiga, strategi penempatan 4,7,
dan 8 di mana, perusahaan menetapkan harga terlalu tinggi dibandingkan
dengan mutunya. Konsumen akan merasa dirugikan dan akan mengeluh
atau menceritakan hal-hal buruk pada konsumen yang lain. Strategi ini
harus dihindari agar setiap perusahaan dapat bersaing.
Menurut Stanton (2002:178) “Harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan
atau dikeluarkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan
pelayanan yang menyertainya”. Purnama (2001:96) menyatakan bahwa suatu
perusahaan harus menetapkan harga untuk pertama kalinya, yakni ketika;
a. Perusahaaan tersebut mengembangkan atau memperoleh suatu produk
baru.
b. Perusahaan tersebut baru pertama kalinya memperkenalkan produk
regulernya ke saluran distribusi atau daerah baru.
c. Perusahaan akan mengikuti lelang atas suatu kontrak kerja baru.
Menurut Lupiyoadi (2006:158) “Keputusan penetapan harga juga
sedemikian penting dalam menentukan seberapa jauh pelayanan layanan jasa dinilai
oleh konsumen, dan juga dalam proses mernbangun citra”. Kegiatan penetapan
harga memainkan peranan penting dalam proses bauran pemasaran, karena
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
14
penetapan harga terkait langsung nantinya dengan revenue yang diterima oleh
perusahaan.
2.1.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Harga
Kotler (2005:315) menyatakan faktor-faktor yang menentukan kebijakan
penetapan harga terdiri dari;
a. Memilih tujuan penetapan harga.
b. Menentukan permintaan.
c. Memperkirakan biaya.
d. Menganalisa biaya, harga, dan tawaran pesaing.
e. Memilih metode penetapan harga.
f. Memilih harga akhir.
Swastha (2004:42) menyatakan “Keputusan-keputusan mengenai harga
dipengaruhi oleh berbagai faktor, yaitu: faktor-faktor internal perusahaan dan
faktor-faktor lingkungan eksternal perusahaan”. Menurut Purnama (2001:98)
faktor-faktor yang mempengaruhi kepekaan harga terhadap pembeli dapat
diidentifikasi sebagai berikut;
a. Pengaruh nilai unik
b. Pengaruh kesadaran atas produk pengganti.
c. Pengaruh perbandingan yang sulit.
d. Pengaruh pengeluaran total.
e. Pengaruh manfaat akhir.
f. Pengaruh biaya yang dibagi.
g. Pengaruh investasi yang tertanam.
h. Pengaruh kualitas harga.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
15
i. Pengaruh persediaan.
Sedangkan menurut Peter dan Olson (2000:78) dalam proses penetapan
harga dapat disesuaikan dengan keadaan perusahaan dan konsumen. Dalam
penelitian ini menggunakan empat indikator yang mencirikan harga yaitu
keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas, daya saing harga, dan
kesesuaian harga dengan manfaat produksi (Stanton, 2002:178).
2.2. Kualitas Produk
Menurut Kolter dan Armstrong (2004:347) kualitas produk adalah meliputi
daya tahan, kehandalaan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioprasikan dan
diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan.
Kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan itu
Kualitas bisa jadi merupakan hal yang paling dicari oleh konsumen ketika mereka
memilih produk yang akan digunakan.
Kualitas sebagai mutu dari atribut atau sifat-sifat sebagaimana
dideskripsikan dari dalam produk dan jasa yang bersangkutan. Kualitas biasanya
berhubungan dengan manfaat atau kegunaan serta fungsi dari suatu produk.
Kualitas merupakan faktor yang terdapat dalam suatu produk yang menyebabkan
produk tersebut bernilai sesuai dengan maksud untuk apa produk itu diproduksi.
Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan atau fungsinya, termasuk di
dalamnya daya tahan, ketergantungan pada produk atau komponen lain, eksklusive,
kenyamanan, wujud luar (warna, bentuk, pembungkus dan sebagainya).
Kualitas mempunyai peranan penting baik dipandang dari sudut konsumen
yang bebas memililh tingkat mutu atau dari sudut produsen yang mulai
memperhatikan pengendalian mutu guna mempertahankan dan memperluas
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
16
jangkauan pemasaran. Kualitas diukur menurut pandangan pembeli tentang mutu
dan kualitas produk tersebut.
Mowen dan Minor (2007:238) memberikan beberapa dimensi dari kualitas
produk. Adapun dimensi kualitas produk adalah :
1. Kinerja Yang dimaksud kinerja di sini adalah kinerja utama dari
karakteristik pengoperasian.
2. Reliabilitas atau Keandalan Reliabilitas adalah konsistensi kinerja produk.
Bebas dari kerusakan atau tidak berfungsi.
3. Daya Tahan Rentang kehidupan produk / umur pemakaian produk.
4. Keamanan (Safety) Produk yang tidak aman merupakan produk yang
mempunyai kualitas yang kurang / rendah.
Gaspersz (2001:148) telah mengungkapkan adanya delapan dimensi kualitas
produk yang bisa dimainkan oleh pemasar. Performance, feature, reliability,
conformance, durability, serviceability, aesthetics, dan perceived quality
merupakan kedelapan dimensi tersebut. Berikut keterangan dari ke delapan dimensi
tersebut yaitu”
1. Dimensi performence atau kinerja produk Kinerja merupakan
karakteristik atau fungsi utama suatu produk. Ini merupakan manfaat
atau khasiat utama produk yang kita beli. Biasanya ini menjadi
pertimbangan pertama kita membeli produk.
2. Dimensi reliability atau keterandalan produk Dimensi kedua adalah
keterandalan, yaitu peluang suatu produk benas dari kegagalan saat
menjalankan fungsinya.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
17
3. Dimensi feature atau fitur produk Dimensi feature merupakan
karakteristik atau ciri-ciri tambahan yang melengkapi manfaat dasar
suatu produk. Fitur bersifat pilihan atau option bagi konsumen. Kalau
manfaat utama sudah standar, fitur seringkali ditambahkan. Idenya,
fitur bisa meningkatkan kualitas produk kalau pesaing tidak memiliki.
4. Dimensi durebility atau daya tahan Daya tahan menunjukkan usia
produk, yaitu jumlah pemakaian suatu produk sebelum produk itu
digantikan atau rusak. Semakin lama daya tahannya tentu semakin
awet. Produk yang awet akan dipresepsikan lebih berkualitas
dibandingkan produk yang cepet habis atau cepat diganti.
5. Dimensi conformance atau kesesuaian Conformance adalah
kesesuaian kinerja produk dengan standar yang dinyatakan suatu
produk. Ini semacam janji yang harus dipenuhi oleh produk. Produk
yang memiliki kualitas dari dimensi ini berarti sesuai dengan
standarnya.
6. Dimensi serviceability atau kemampuan diperbaiki Sesuai dengan
maknanya, disini kualitas produk ditentukan atas dasar kemampuan
dan kompeten. Produk yang mampu diperbaiki tentu kualitasnya lebih
tinggi dibanding produk yang tidak atau sulit diperbaiki.
7. Dimensi aesthetic atau keindahan tampilan produk Aesthetic atau
keindahan menyangkut tampilan produk yang membuat konsumen
suka. Ini seringkali dilakukan dalam bentuk desai produk atau
kemasannya. Beberapa merek memperbaharui wajahnya supaya lebih
cantik dimata konsumen.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
18
8. Dimensi perceived quality atau kualitas yang dirasakan Dimensi
terakhir adalah kualitas yang dirasakan. Ini menyangkut penilaian
konsumen terhadap citra, merek, atau iklan.
Kualitas sebagai mutu dari atribut atau sifat-sifat sebagaimana
dideskripsikan dari dalam produk dan jasa yang bersangkutan. Kualitas biasanya
berhubungan dengan manfaat atau kegunaan serta fungsi dari suatu produk.
Kualitas merupakan faktor yang terdapat dalam suatu produk yang menyebabkan
produk tersebut bernilai sesuai dengan maksud untuk apa produk itu diproduksi.
Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan atau fungsinya, termasuk di
dalamnya daya tahan, ketergantungan pada produk atau komponen lain, eksklusive,
kenyamanan, wujud luar (warna, bentuk, pembungkus dan sebagainya).
2.3. Citra Merek
Merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan
keistimewaan, manfaat dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek-merek terbaik
memberikan jaminan mutu. Agar dapat memberikan gambaran yang lebih jelas
mengenai pengertian merek, berikut ini pengertian merek menurut beberapa ahli:
Pengertian merek menurut Simamora (2003 : 149) : “ Merek adalah nama, tanda,
istilah, simbol, desain, atau kombinasinya yang ditujukan untuk mengidentifikasi
dan mendiferensiasi (membedakan) barang atau layanan suatu penjual dari barang
atau layanan penjual lain”
Lamb, Hair & Mc Daniel (dalam Chrisandi, 2014: 4) berpendapat bahwa
pengertian merek adalah sebagai berikut :“Merek adalah suatu nama, istilah,
simbol, desain, atau gabungan keempatnya, yang mengidentifikasikan produk para
penjual dan membedakannya dari produk pesaing”. Sedangkan pengertian Merek
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
19
menurut Kotler & Amstrong (2003 : 349) “Merek adalah suatu nama, kata, tanda,
simbol, atau desain, atau kombinasi dari semuanya yang mengidentifikasikan
pembuat atau penjual produk dan jasa tertentu”. Dari pengertian-pengertian diatas
dapat ditarik kesimpulan bahwa merek adalah suatu nama, istilah, tanda, desain
atau kombinasi dari semuanya yang digunakan untuk mengidentifikasikan produk
dan membedakan produk perusahaan dengan produk pesaing.
2.3.1 Pengertian Citra Merek
Konsumen yang positif terhadap suatu merek lebih memungkinkan
konsumen untuk melakukan pembelian. Merek yang baik juga menjadi dasar untuk
membangun citra perusahaan yang positif. Manfaat dari citra merek yang positif,
perusahaan bisa mengembangkan lini produk dengan memanfaatkan citra positif
yang telah terbentuk terhadap merek produk lama. Hal yang perlu diperhatikan
adalah bagaimana mempertahankan dan meningkatkan citra merek yang sudah
positif.
Pengertian Citra menurut Kotler (2002 : 629) : “Citra adalah seperangkat
keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu objek”
Pengertian Citra Merek menurut Kotler & Amstrong (2001 : 225) “ Citra Merek
adalah seperangkat keyakinan konsumen mengenai merek tertentu” Citra merek
mempresentasikan keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari
informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu.
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan
preferensi terhadap suatu merek. Konsumen dengan citra yang positif terhadap
suatu merek lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian, (Setiadi, 2003:180).
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
20
Citra merek merupakan serangkaian asosiasi, biasanya terorganisasi menjadi
suatu makna. Hubungan terhadap suatu merek akan semakin kuat jika didasarkan
pada pengalaman dan mendapat banyak informasi. Citra atau asosiasi
merepresentasikan persepsi yang bisa merefleksikan kenyataan yang objektif
ataupun tidak. Citra yang terbentuk dari asosiasi inilah yang mendasari dari
keputusan membeli bahkan loyalitas merek (brand loyalty) dari konsumen,
(Aaker,2008 : 99).
2.3.2 Pengukuran Citra Merek
Pengukuran Citra Merek menurut Low and Lamb (dalam Chrisandi 2014:4),
Pendapat tersebut menunjukkan bahwa pengukuran terhadap Citra Merek dapat
dilakukan berdasarkan beberapa atribut, yaitu :
1. Atribut fisik dari sebuah Product Pengukuran Citra Merek sangat dipengaruhi
oleh penampilan fisik dari sebuah merek. Seperti halnya dengan Smartphone
iPhone citra mereknya ditunjukkan melalui desainnya, warnanya dan
beberapa komponen lainnya.
2. Kinerja (kemampuan produk menjalankan fungsinya) Pengukuran terhadap
fungsi atas sebuah produk juga merupakan salah satu variable yang
menentukan Citra Merek. Semakin tinggi kemampuan sebuah produk yang
menjalankan fungsinya, maka semakin tinggi pula Citra Merek konsumen
atas produk yang bersangkutan
3. Manfaat emosional kemampuan sebuah merek untuk memunculkan emosi
positif bagi konsumen sebagai pemakai atau pengguna suatu merek sangat
menentukan keberhasilan pembentukan Citra Merek konsumen atas sebuah
merek
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
21
4. Manfaat mengekspresikan diri keuntungan-keuntungan yang bisa diperoleh
sehubungan dengan pengkonsumsian sebuah produk juga merupakan variabel
dasar yang menentukan terhadap image konsumen atas sebuah merek.
Dalam mengukur sebuah merek, tidak hanya tampilan fisik namun juga pada
manfaat yang dijanjikan dan tingkat keuntungan yang dapat diperoleh oleh pemakai
jasa sebuah layanan. Menurut Kotler & Keller (2009:98) pengukuran citra merek
dapat didasarkan pada 3 variabel, antara lain :
1. Kekuatan (Strenght) Kekuatan disini berkaitan dengan seberapa kuat
hubungan yang mampu diciptakan oleh merek dengan konsumen. Biasanya
pengukuran kekuatan ini dapat dibentuk melalui pengalaman masa lalu,
harga, kualitas, rekomendasi, perorangan, iklan dan lain-lain
2. Keunikan (Uniqueness) Uniqueness adalah kemampuan untuk membedakan
sebuah merek diantara merek-merek yang lainnya. Kesan unik ini muncul
dari atribut produk, yang berarti terdapat diferensiasi antara produk satu
dengan produk yang lainnya. Termasuk dalam kelompok unik antara lain :
variasi layanan yang bisa diberikan sebuah produk, variasi harga dari produk
yang bersangkutan, maupun diferensiasi dari penampilan fisik sebuah
produk.
3. Favorable mengarah pada kemampuan merek tersebut untuk mudah diingat
oleh konsumen. Termasuk dalam kelompok favorable ini antara lain :
kemudahan merek produk untuk diucapkan, kemampuan merek untuk tetap
diingat konsumen, maupun kesesuaian antara kesan merek di benak
konsumen dengan citra yang diinginkan perusahaan atas merek yang
bersangkutan.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
22
2.4. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap
produk yang ditawarkan oleh penjual. Pengertian keputusan pembelian, menurut
Kotler & Armstrong (2001: 226) adalah tahap dalam proses pengambilan
keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan
keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang dilakukan secara langsung dan
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan
sehingga individu tersebut membuat sebuah keputusan atas suatu barang yaitu
keputusan pembelian.
Ada beberapa tahapan yang harus diperhatikan dalam membuat suatu
proses pengambilan keputusan. Tahapan tersebut diawali dengan pengenalan
kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan hasil
pembelian konsumen terhadap produk yang telah di beli. Menurut Kotler
(2007:200), tahap-tahap dalam keputusan pembelian adalah sebagai berikut:
1. Pengenalan Masalah
Proses pembelian diawali dengan adanya masalah atau kebutuhan
kebutuhan yang belum terpuaskan dan dapat dirasakan oleh konsumen.
Konsumen mempersiapkan perbedaan antara yang diinginkan dengan
situasi saat ini guna membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan.
Kebutuhan itu mungkin sudah dikenal dan dirasakan konsumen jauh-jauh
dari sebelumnya.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
23
2. Pencarian Informasi
Setelah konsumen menyadari adanya kebutuhan suatu barang atau jasa,
selanjutnya konsumen mencari informasi, baik yang disimpan dalam
ingatan maupun informasi yang didapat dari lingkungan luar. Sumber
informasi konsumen digolongkan ke dalam empat kelompok yaitu:
a. Sumber Pribadi : Keluarga, teman, tetangga, kenalan.
b. Sumber Komersial : Iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan.
c. Sumber Publik : Media massa, organisasi penentu peringkat konsumen.
d. Sumber Pengalaman : Penanganan, pengkajian, pemakai produk.
3. Evaluasi Alternatif Setelah informasi diperoleh konsumen mengevaluasi
berbagai alternatif pilihan dalam memenuhi kebutuhan tersebut,
4. Keputusan Pembelian Apabila tidak ada faktor lain yang mengganggu
setelah konsumen menentukan pilihan yang telah ditetapkan, pembelian
yang aktual adalah hasil akhir dari pencarian dan evaluasi
5. Perilaku Pasca Pembelian Secara umum, apabila individu merasakan
ketertarikan yang sangat atau kepuasan dalam memenuhi kebutuhan,
biasanya akan terus mengingat hal tersebut. Perilaku pasca pembelian
meliputi kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian, dan
pemakaian produk pembelian.
Dalam penelitian ini keputusan pembelian didefinisikan sebagai suatu
proses dimana konsumen mengenali kebutuhannya, mencari informasi mengenai
produk yang sesuai dan mengambil keputusan tentang produk mana yang akan
dibeli dan digunakan. Menurut Kotler, (2005:49) terdapat 5 peran yang dimainkan
orang dalam keputusan pembelian,yaitu :
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
24
1. Pencetus : Orang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk
membeli suatu produk.
2. Pemberi Pengaruh : Orang yang pandangan atau sarannya
mempengaruhi keputusan.
3. Pengambil Keputusan : Orang yang mengambil keputusan mengenai
setiap komponen keputusan pembelian (membeli atau tidak membeli,
bagaimana cara membeli, dan dimana akan membeli).
4. Pembeli : Orang yang melakukan pembelian sesungguhnya.
5. Pemakai : Orang yang akan mengkonsumsi atat menggunakan produk
tertentu.
Perilaku keputusan pembelian tidak bisa digeneralisir untuk semua jenis
produk. Pembelian yang melibatkan produk dengan harga yang mahal akan
membutuhkan semakin banyak pertimbangan. (Kotler, 2005:49) membedakan
perilaku keputusan pembelian menjadi 4 macam, sebagai berikut :
1. Perilaku Pembelian yang Rumit
Perilaku pembelian yang rumit terdiri dari proses tiga langkah. Pertama,
pembeli mengembangkan keyakinan tentang produk tertentu. Kedua, dia
membangun sikap tentang produk tersebut. Ketiga, dia membuat pilihan
pembelian yang cermat. Konsumen terlibat dalam keputusan pembelian
yang rumit bila mereka sadar akan adanya perbedaan besar antar merek.
Perilaku keputusan pembelian yang rumit lazim terjadi bila produknya
mahal, jarang dibeli, beresiko dan sangat mengekspresikan diri.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
25
2. Perilaku Pembelian Pengurang Ketidaknyamanan
Ada suatu kondisi dimana konsumen sangat terlibat dalam pembelian
namun menemukan perbedaan yang kecil antar merek. Dalam kasus ini,
konsumen akan mempelajari merek yang tersedia. Jika konsumen
menemukan perbedaan mutu antar merek tersebut, dia mungkin akan lebih
memilih harga yang lebih tinggi. Jika konsumen menemukan perbedaan
kecil, dia mungkin akan membeli semata – mata berdasarkan hargadan
kenyamanan.
3. Perilaku Pembelian karena Kebiasaan
Banyak produk dibeli dalam kondisi rendahnya keterlibatan konsumen dan
tidak adanya perbedaan antar merek yang signifikan. Misalnya garam. Para
konsumen memiliki keterlibatan yang rendah terhadap produk itu.
Konsumen pergi ke toko dan mengambil merek tertentu. Jika mereka
mengambil merek yang sama, hal itu karena kebiasaan bukan karena
kesetiaan pada merek. Terdapat bukti yang cukup bahwa konsumen
memiliki keterlibatan yang rendah dalam pembelian sebagaian besar produk
yang murah dan sering dibeli
4. Perilaku Pembelian yang Mencari Variasi
Beberapa situasi pembelian ditandai oleh keterlibatan konsumen yang
rendah namun perbedaan antar merek yang signifikan. Dalam situasi ini,
konsumen sering melakukan perpindahan merek. Misalnya kue kering.
Konsumen memilih merek kue kering tanpa melakukan evaluasi,
mengevaluasi saat mengkonsumsi. Namun, pada kesempatan berikutnya,
konsumen mungkin akan mengambil merek yang lain karena ingin
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
26
mencari rasa yang berbeda. Peralihan merek terjadi karena mencari variasi,
bukan karena ketidak puasan.
2.5. Penelitian Terdahulu
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu Peneliti/
Tahun
Judul Variabel Metode Analisis Hasil
AinurRofiq Rizik (2015)
Analisis Pengaruh Kualitas Produk
dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian iPhone (Studi
Kasus Pada Universitas Muhammadiyah
Surakarta)
Kualitas Produk dan Harga
Analisis Regresi Linear Berganda
Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan penelitian ini menunjukan bahwa kualitas
produk dan harga mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap keputusan pembelian produk Iphone. Variabel yang memiliki pengaruh paling
dominan adalah variabel kualitas produk.
Silfanus Barita (2014)
Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk,
dan Fitur Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Smartphone
Samsung Pada Staff Wahana Visi Indonesia
Jakarta.
Kalitas Produk, Desain Produk, dan Fitur
Produk
Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil uji signifikan simultan (uji F) menunjukkan bahwa secara serempak variabel kualitas
produk, desain produk, dan fitur produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian,
Norazah Mohd Suki,
(2013)
Permintaan mahasiswa terhadap
smartphone : hubungan kekerabatan,
fitur produk , nama merek,
harga produk dan pengaruh sosial (Labuan School
of International Business & Finance and
Universiti Malaysia Sabah).
Hubungan Kekerabatan , Fitur produk ,
Nama Merek, Harga Produk dan Pengaruh
sosial
Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil empiris melalui SEM diungkapkan bahwa nama merek dan pengaruh sosial berpengaruh
pada meningkatnya permintaan untuk smartphone di kalangan mahasiswa Malaysia . Yang
pertama (nama merek) dikonfirmasi sebagai faktor yang
paling berpengaruh , diikuti oleh yang terakhir (pengaruh sosial) . Hal ini sesuai dengan koefisien
jalur standar dan signicance statistik penelitin sebelumnya
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
27
Peneliti/
Tahun
Judul Variabel Metode Analisis Hasil
Mo, L., & Zhai, S. (2013)
Pengaruh citra merek dan citra asal perusahaan
terhadap Keputusan
Pembelian Smart Phones dari Lima Merek :
Perbandingan China dan Korea.
Citra Merek dan Citra Asal Perusahaan
Terhadap Keputusan
Pembelian
Analisis Regresi Linear Berganda
Data penelitian menggunakan kuesioner total, 615 kuesioner yang valid dikumpulkan dari
kota-kota utama China dan Korea, dengan menggunakan
SPSS 16.0 dan AMOS18.0. Secara empiris kedua konsumen Cina dan Korea sensitif terhadap
citra merek, sedangkan citra asal perusahaan tidak muncul untuk mempengaruhi konsumen Cina
tetapi mempengaruhi konsumen di Korea
2.6 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah pondasi utama dimana sepenuhnya proyek
penelitian ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan hubungan antar variabel
yang secara logis diterangkan, dikembangkan dan dikolaborasi dari perumusan
masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi dan survei
literatur (Kuncoro, 2003:44). Kerangka konseptual mengemukakan tentang variabel
yang akan diteliti yaitu: variabel harga, kualitas produk, dan citra merek yang
merupakan variabel independen dan keputusan pembelian yang merupakan variabel
dependen.
Menurut Kotler & Amstrong (2009:345), Harga adalah sejumlah uang yang
ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para
pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu
produk atau jasa. Pelanggan akan mengeluarkan sejumlah uang yang pantas untuk
mereka keluarkan tergantung dari beberapa aspek, tidak terkecuali kualitas produk
yang menurut pelanggan mempunyai kualitas yang baik.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
28
Menurut Kotler & Amstrong (2003:347), Kualitas produk berpengaruh
terhadap keputusan pembelian dikarenakan konsumen akan membeli suatu produk
setelah mengetahui kualitas produk barang tersebut. Kualitas produk dapat
diketahui baik atau buruknya dapat dilihat dari citra yang terbentuk dipasaran.
Menurut Setiadi (2003:180), Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang
berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen dengan citra
yang positif terhadap suatu merek lebih memungkinkan untuk melakukan
pembelian.
Dalam membuat keputusan pembelian, konsumen sering kali melihat
beberapa faktor-faktor peting untuk memutuskan membeli terhadap suatu barang.
Keputusan pembelian dapat juga dilakukan jika konsumen melihat harga yang
ditentukan sesuai dengan manfaat dan kualitas produk tersebut apabila melakukan
pembelian. Harga yang sesuai dengan kualitas yang ditawarkan terhadap konsumen
akan sejalan dengan persepsi yang sama yang dilihat oleh konsumen. Citra dari
suatu merek yang ada dipasaran terbentuk dengan baik atau tidak dikarenakan dari
citra suatu merek dapat melambangkan kualitas yang baik bagi suatu merek
tersebut. Faktor – faktor seperti harga, kualitas produk, dan citra merek dapat
mempengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen.
Hal ini didukung juga dengan penelitian sebelumnya yang bernama Ainur
Rofiq Rizki yang berjudul analisis pengaruh kualitas produk & harga terhadap
keputusan pembelian iPhone. Hasil analisis data yang telah dilakukan penelitian ini
menunjukan bahwa kualitas produk & harga mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap keputusan pembelian produk iPhone.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
29
Sumber: Kotler (2001) dan Sugiyono (2006)
Gambar 2.2
Kerangka Konseptual
2.7 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban yang bersifat sementara terhadap rumusan
masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam
bentuk kalimat tanya (Sugiyono, 2006:96). Berdasarkan perumusan masalah dan
kerangka konseptual yang dikemukakan di atas, maka hipotesis dari penelitian ini
adalah Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian smartphone Merek Apple (iPhone) Pada Mahasiswa
Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara.
Harga
(X1)
Kualitas Produk
(X2)
KEPUTUSAN
PEMBELIAN
(Y)
Citra Merek
(X3)
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
30
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini jenis Penelitian yang digunakan adalah jenis
penelitian asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua
variabel atau lebih Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif.
Pendekatan kuantitatif adalah pendekatan yang di dalam usulan penelitian, proses,
hipotesis, analisis data, dan kesimpulan data sampai dengan menggunakan aspek
pengukuran, perhitungan rumus dan kepastian data numerik (situmorang dan
Ginting 2008:172)
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi
Informasi Universitas Sumatera Utara. Waktu penelitian dimulai dari September
2016 hingga Oktober 2016.
3.3 Batasan Operasional
Untuk menghindari kesalahan dalam membahas dan menganalisa
permasalahan maka penelitian ini dibatasi pada pengaruh:
1. Variabel bebas (X) yang terdiri dari tiga varibel yaitu Harga (X1)
Kualitas Produk (X2), Citra Merek (X3)
2. Variabel terikat (Y) adalah Keputusan Pembelian
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
31
3.4 Defenisi Operasional
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang diteliti, yaitu:
a. Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain,
dalam penelitian ini variabel bebas yang digunakan adalah :
1. Harga (X1)
Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa,
atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh
manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.
2. Kualitas Produk (X2)
Keseluruhan ciri dari suatu produk terhadap kemampuan untuk
memuaskan kebutuhan konsumen tersebut.
3. Citra Merek (X3)
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek.
b. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat
karena adanya variabel bebas.
Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap
produk yang ditawarkan oleh penjual
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
32
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap
pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomenal sosial.
Dengan skala Likert maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi
Variabel Definisi Variabel Indikator Skala
Ukur
Harga
(X1)
Harga adalah sejumlah uang
yang harus dibayarkan oleh
konsumen untuk memperoleh
produk iPhone
1.Keterjangkauan
harga
2.Kesesuaian harga
dengan kualitas
produk
3.Daya saing harga
4.Kesesuaian harga
dengan manfaat
produk.
Likert
Kualitas
Produk
(X2)
Keseluruhan ciri dari produk
iPhone terhadap kemampuan
untuk memuaskan kebutuhan
konsumen tersebut.
1. Tampilan
2.Keandalan
3. Daya Tahan
4. Kualitas yang di
Persepsikan
5. Kesesuaian kinerja
produk
Likert
Citra Merek
(X3)
Keyakinan dan kepercayaan
konsumen terhadap smartphone
merek iPhone
1. Identitas Merek
2. Keunggulan Merek
3. Kepercayaan Pada
Merek
Likert
Keputusan
Pembelian
(Y)
Tahapan dalam proses
pengambilan keputusan pembeli
di mana konsumen benar-benar
membeli smartphone merek
iPhone
1. Kesadaran akan
kebutuhan
2. Mencari Informasi
3. Evaluasi Alternatif
4. Kemantapan dalam
melakukan
pembelian
Likert
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
33
indikator variabel kemudian dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-
item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan (Sugiyono,
2006:86).
Skala Likert menggunakan lima tingkatan jawaban sebagai berikut:
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert
No Skala Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Kurang Setuju (KS) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber: Sugiyono (2006:88)
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
3.6.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subjek ataupun objek
yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari kemudian ditarik suatu kesimpulannya (Sugiyono, 2006:72).
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Ilmu Komputer dan
Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara yang masih aktif kuliah dimana
mereka telah menggunakan smartphone merek iPhone.
3.6.2 Sampel
Sampel adalah suatu himpunan bagian dari unit populasi (Kuncoro,
2003:103). Menurut Supramono dan Haryanto (2003:63), alternatif formula yang
digunakan untuk menentukan sampel pada populasi yang sulit diketahui
(unidentified) adalah sebagai berikut:
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
34
[ Z α ]2 ( p )( q)
n =
d2
n : Jumlah sampel
Z α : Nilai standard normal yang bersamanya tergantung α
bila α = 0,05 Z = 1,67
bila α = 0,01 Z = 1,96
p : Estimasi proporsi populasi
q : 1 – p
d : Penyimpanan yang ditolerir
Berdasarkan observasi yang dilakukan oleh peneliti terhadap mahasiswa
yang aktif kuliah di Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas
Sumatera Utara, dari 30 mahasiswa ada 18 orang yang pernah membeli iPhone
Smartphone dalam jenis seri apapun atau pernah membeli iPhone Smartphone ini
minimal dalam 30 Hari. Maka, nilai p adalah 18/30x100% = 60% dan nilai q
adalah 40%. Dengan demikian, jumlah sampel yang mewakili populasi dalam
penelitian ini adalah:
[ Z α ]2 ( p )( q)
n =
d2
(1,96)2 (0,6) (0,4)
n = = 92,198 = 93 orang
0,12
Metode penarikan sampel yang dipakai adalah metode Purposive Sampling
dengan menggunakan teknik Accidental (Sugiyono, 2006:77). Teknik Accidental
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
35
adalah teknik penarikan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang
secara kebetulan (accidental) bertemu dengan peneliti maka dapat digunakan
sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui tersebut cocok
sebagai sumber data.
3.7 Jenis Data
Dalam penelitian ini penulis menggunakan 2 jenis sumber data yaitu:
1. Data Primer
Data Primer adalah data yang diperbolehkan secara langsung dari
responden dilokasi penelitian dan diperoleh dengan memberikan daftar
pertanyaan (kuesioner) kepada mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi
Informasi Universitas Sumatera Utara yang memenuhi ciri yang
ditentukan.
2. Data Sekunder
Data Sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumen baik
dari buku, jurnal, majalah, dan situs internet untuk mendukung penelitian.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Dalam Penelitian ini penulis menggunakan 2 metode yaitu:
1. Daftar Pertanyaan (Kuesioner) merupakan metode mengumpulkan data
yang dilakukan dengan memberikan sejumlah daftar pertanyaan atau
pernyataan yang tertulis kepada responden untuk menjawab.
2. Studi Dokumentasi merupakan metode mengumpulkan data melalui
buku, jurnal, majalah, internet, yang menjadi referensi pendukung bagi
penelitian.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
36
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat-tingkat
kevalidan atau kesahihan instrmen. Suatu instrument yang valid atau
sahih mempunyai validitas tinggi. Sebaliknya, instrument yang kurang
valid berarti memiliki validitas rendah (Arikunto, 2010:211). Uji
Validitas dilakukan pada 30 orang mahasiswa Ilmu Komputer dan
Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara diluar sampel yang
sudah ditentukan. Perhitungan ini akan dilakukan dengan bantuan
komputer program SPSS (Statistical Package for Social Science). Untuk
menentukan nomor-nomor item yang valid dan yang gugur, perlu
dikonsultasikan dengan tabel r product moment. Kriteria penilaian uji
validitas, adalah:
a. Apabila r hitung > r tabel (pada taraf signifikansi 5%), maka dapat
dikatakan item kuesioner tersebut valid.
b. Apabila r hitung < r tabel (pada taraf signifikansi 5%), maka dapat
dikatakan item kuesioner tersebut tidak valid.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
37
Tabel. 3.3
Hasil Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale
Mean if
Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
VAR00001 67.7000 31.045 .836
VAR00002 67.7333 31.789 .690
VAR00003 67.9333 32.064 .467
VAR00004 67.7000 31.045 .836
VAR00005 67.7333 31.789 .690
VAR00006 67.9333 32.064 .467
VAR00007 67.7000 31.045 .836
VAR00008 67.7333 31.789 .690
VAR00009 67.7000 31.045 .836
VAR00010 67.7333 31.789 .690
VAR00011 67.9333 32.064 .467
VAR00012 67.7000 31.045 .836
VAR00013 67.6667 33.609 .370
VAR00014 67.7000 31.045 .836
VAR00015 67.7333 31.789 .690
VAR00016 67.6667 33.540 .382
2. Uji Reliabilitas
Uji Realibilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan
menunjukkan konsistensi didalam mengukur gejala yang sama. Pernyataan
yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas maka ditentukan
Reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
Jika r alpha positif atau > dari r tabel maka pernyataan reliabel.
Jika r alpha negatif atau < dari tabel maka pernyataan tidak reliabel.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
38
Tabel. 3.4
Hasil Uji Reliabilitas
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
VAR00001 67.7000 31.045 .921
VAR00002 67.7333 31.789 .924
VAR00003 67.9333 32.064 .932
VAR00004 67.7000 31.045 .921
VAR00005 67.7333 31.789 .924
VAR00006 67.9333 32.064 .932
VAR00007 67.7000 31.045 .921
VAR00008 67.7333 31.789 .924
VAR00009 67.7000 31.045 .921
VAR00010 67.7333 31.789 .924
VAR00011 67.9333 32.064 .932
VAR00012 67.7000 31.045 .921
VAR00013 67.6667 33.609 .932
VAR00014 67.7000 31.045 .921
VAR00015 67.7333 31.789 .924
VAR00016 67.6667 33.540 .932
3.10. Teknik Analisis Data
Penelitian ini menggunakan metode analisis data yaitu:
1. Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan metode analisis dimana data yang
telah diperoleh, disusun, dikelompokkan, dianalisis, kemudian
diinterpretasikan secara objektif sehingga diperoleh gambaran tentang
masalah yang dihadapi dan menjelaskan hasil perhitungan.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
39
2. Analisis Regresi Linier Berganda
Dalam penelitian ini penulis menggunakan analisis statistik regresi linier
berganda dengan persamaan yang digunakan adalah:
Y = a + b1x1 + b2x2 +b3x3+e
Keterangan:
Y = Keputusan Pembelian
a = Konstanta
b1, b2,b3 = Koefisien regresi
X1 = Variabel Harga
X2 = Variabel Kualitas Produk
X3 = Variabel Citra Merek
e = Standard Error
3. Uji Asumsi Klasik
Sebelum melakukan analisis regresi, agar dapat perkiraan yang tidak bias
dan efi siensi maka dilakukan pengujian asumsi klasik yang harus dipenuhi
yaitu:
a. Uji Normalitas
Tujuan Uji Normalitas adalah mengetahui apakah distribusi sebuah
data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji Normalitas
dilakukan dengan menggunakan pendekatan Kolmogrov-Smirnov.
Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% maka jika nilai asymp.sig
(2-tailed) diatas nilai signifikan 5% artinya variabel residual
berdistribusi normal (Situmorang, 2008:62).
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
40
b. Uji Heteroskedastisitas
Adanya variasi variabel independen adalah konstan untuk setiap nilai
tertentu variabel independen. Model regresi yang baik adalah tidak
terjadi Heteroskedastisitas. Heteroskedastisitas diuji dengan
menggunakan uji glejser dengan pengambilan keputusan jika variabel
independen signifikan secara statistika mempengaruhi variabel
dependen maka ada indikasi terjadinya heteroskedastisitas. Jika
probabilitas signifikan diatas tingkat kepercayaan 5% dapat
disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.
c. Uji Multikolinearitas
Artinya variabel independen yang satu dengan yang lain dengan model
regresi berganda tidak saling berhubungan secara sempurna. Untuk
mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari
besarnya nilai Tolerance dan VIF ( Variance Inflation Factor) melalui
program SPSS. Tolerance mengukur variabilitas variabel terpilih yang
tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Nilai umum yang
biasa dipakai adalah Tolerance > 1 atau nilai VIF < 5 maka tidak
terjadi multikolinieritas (Situmorang, 2008:104).
4. Uji Hipotesis
Untuk mengetahui Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Citra Merek
terhadap Keputusan Pembelian Smartphone merek iPhone maka dilakukan
pengujian dengan menggunakan:
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
41
a. Uji Signifikan Simultan (Uji –F)
Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variabel
independen (Harga, Kualitas Produk, Citra Merek) yang dimasukkan
dalam model mempunyai pengaruh secara bersama – sama terhadap
variabel dependen (Keputusan Pembelian).
Kriteria Pengujiannya adalah:
H0: b1, b2, b3 = 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel
dependen
H0: b1, b2, b3 ≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel
dependen
Kriteria Keputusannya adalah:
H0 ditolak jika F hitung > F tabel pada α = 5%
H0 diterima jika F hitung< F tabel pada α= 5%
b. Uji Signifikan Parsial ( Uji – t )
Pengujian ini dilakukan untik mengetahui seberapa jauh pengaruh
suatu variabel independen (Harga, Kualitas Produk, Citra Merek)
secara parsial (individual) terhadap variasi variabel dependen
(Keputusan Pembelian).
Kriteria Pengujiannya adalah:
H0: b1,b2,b3 = 0 artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh positif
dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel depenen.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
42
H0: b1,b2,b3 ≠ 0 artinya secara parsial terdapat pengaruh positif dan
signifikan dari variabel independen terhadap variabel depenen.
Kriteria Pengambilan Keputusan adalah:
H0 ditolak jika t hitung > F tabel pada α = 5%
H0 diterima jika t hitung< F tabel pada α= 5%
c. Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien Determinasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa besar
kontribusi variabel independen (Harga, Kualitas Produk, Citra Merek)
terhadap variabel dependen (Keputusan Pembelian). Jika Koefisien
Determinasi (R2) semakin besar atau mendekati 1 menunjukkan
semakin baik kemampuan X menerangkan Y dimana 0< R2
<1,
sebaliknya R2
semakin kecil (mendekati nol) maka dapat dikatakan
bahwa pengaruh variabel ondependen adalah kecil variabel dependen.
Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan
pengaruh variabel independen yang diteliti terhadap variabel
dependen.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
43
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Sejarah iPhone
Pertama kali Iphone dikenalkan oleh Steve Jobs, CEO dari Apple Inc. Ia
memerintahkan ilmuwan untuk mempelajari lebih dalam tentang teknologi layar
sentuh. Pada tanggal 29 Juni 2007 iPhone generasi pertama dikenalkan kepasaran
secara ekslusif menggaet AT&T Wireless sebagai mitranya untuk memasarkan
iPhone 2G yang fungsinya sebagai telepon genggam serta memadukan fitur
entertainment didalamnya. Lebih lagi dilengkapi kamera berukuran 2 megapixel
untuk foto. Pada saat itu iPhone sukses menjual lebih dari 3 juta unit dan tahun
berikutnya meningkat menembus 6 juta unit. Walau terbilang revoluioner dan
sukses sebagai unit telepon genggam yang mengkhususkan diri pada fitur hiburan
dan akses internet iPhone 2G dikritik khalayak ramai dan pengguna karena
kemampuan akses internet yang masi terbatas.
Pada tanggal 11 Juni 2008 Apple memenuhi harapan para pengguna
iPhone 2G dengan meluncurkan generasi kedua yaitu iPhone 3G yang merupakan
penyempurnaan dari pendahulunya. iPhone 3G ini memiliki akses internet yang
cepat dan handal serta penambahan fitur interactive games yang berjumlah banyak
namun dalam sistem operasi kerap mengakibatkan error saat telepon dioperasikan.
Sebagai respon terhadap banyaknya masalah maka Apple secara sigap merilis
iPhone 3GS generasi ketiga yang merupakan penyempurnaan dari iPhone
sebelumya. Perbedaan iPhone 3G dengan iPhone 3GS pada prosesor, piranti dan
kemampuan akses interetnya yang jelas jauh lebih cepat dan handal dibanding
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
44
generasi sebelumnya serta dilengkapi teknologi nirkabel HSDPA Wifi dengan
kapasitas 7,2 MB, Bluetooth 2.1, kamera 3,5 megapixel dan memiliki fitur
merekam video. Terbukti sukses dipasaran iPhone 3GS mampu menjual 3 juta
unit dalam kurun waktu 3 hari. Tingkat penjualan iPhone 3GS sama sekali tidak
terpengaruh oleh resesi ekonomi pada saat. Apple tercatat sebagai perusahaan
yang mengalami profit raise sebesar 15% angka yang didapat dari penjualan 5,2
juta unit iPhone 3GS sebuah survey yang dilakkan oleh RBC Capital Markets
membuktikan bahwa 99% pengguna iPhone sangat puas dengan produk ini,
konsumen merasa iPhone 3GS memenuhi semua tuntutan mereka terhadap seri
iPhone dan bahkan lebih.
Tidak sampai disitu Apple terus berinovasi dalam penjualan produk
telepon genggamnya yang mengaharapkan hadirnya fitur videocall, pada tanggal
25 Juni 2010 generasi keempat diperkenalkan yaitu iPhone 4 yang masih
menyerupai iPhone 3GS tapi piranti lunak atau software yang digunakan
ditambahkan beberapa kelengkapannya serta penambahan kamera depan menjadi
dua kamera pada satu unit iPhone yang dilengkapi LED Flash ditambah resolusi
tinggi yang menggandakan semua pixel (960 x 640) dengan kemampuan zoom
hingga 5 kali dan juga dilengkapi backside illuminated sensor yang mampu
merekam video, hal ini menjadi peningkatan yang signifikan, Apple menyebutnya
sebagai Retina Display. Baterai iPhone 4 mampu bertahan untuk 7 jam
percakapan 3G, 6 jam browsing 3G, 10 jam browsing Wifi, 10 jam Video, 40 jam
untuk pemutaran musik dan memiliki kapasitas memori 16 GB dan 32 GB.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
45
Kendati feedback negative dari pengguna akibat antenanagate penjualan
iPhone 4 masi tinggi tetapi untuk mengenyahkan masalah antenna maka Apple
meluncukan iPhone generasi kelima disebut iPhone 4S pada Oktober 2011
sekaligus melakukan peningkatan prosesornya menjadi dual_core, meningkatkan
spek grafis, kecepatan data, perekam kamera menjadi full HD serta fitur suara siri
membuat peningkatan penjualan iPhone 4S pada masa itu sangat tinggi sebab
sempat dikabarkan generasi ini menjadi yang terakhir kali diluncurkan oleh Apple
yang diciptakan oleh Steve Jobs setelah dia meninggal.
Ternyata Apple tidak kehabisan akal, perusahaan ini terus menerus
berinovasi dalam meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggannya maka
Apple meluncurkan iPhone 5 sebagai generasi keenam pada tanggal 21 September
2012 dan mulai dijual di Indonesia pada tanggal 14 Desember 2012. Kelebihan
dari iPhone 5 ini memiliki layar yang lebih besar seukuran 4 inch, bodi yang
langsing dan sangat tipis hanya setebal 7,6 mm dan berat 112gram ukuran ini 20%
lebih ringan dan 18% lebih tipis dibanding generasi sebelumnya, prosesor yang
baru bahwa dua kali lebih cepat dan kemampuan grafis dua kali lebih hebat
menjadi awet ketimbang iPhone sebelumnya, kamera lebih tajam berresolusi 8
megapixel, konektivitas 4G LTE (long term evolution), sistem operasi
pembaharuan seperti peta 3 dimensi yang mendetail dan integrasi lebih mendalam
dan konektor lighting untuk pertama kalinya dalam sejarah iPhone yang mampu
melakukan sync iPhone 5 ke komputer lebih cepat dibanding konektor 30 pin dari
pendahulunya. Handet ini dinyatakan mampu bertahan 8 jam untuk berbicara dan
mengakses web via jaringan 3G kemudian dijaringan 4G dapat bertahan 8 jam
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
46
untuk menjelajahi internet serta di konektivitas WiFi mampu dipergunakan
selama 10 jam.
Kemudian Apple tidak tinggal diam, pada tanggal 20 September 2013
Apple meluncurkan generasi ke tujuh yaitu iPhone 5S dan 5C sebagai produk
terbaru mereka. iPhone 5C memiliki spesifikasi yang sama dengan iPhone 5 dan
kamera depannya telah diperbarui. iPhone 5C tersedia dalam 5 macam warna
yaitu biru, merah, hijau, kuning, dan putih. Sedangkan iPhone 5S dilengkapi
dengan fitur baru, yaitu Touch ID, dapat merekam video gerak lambat beresolusi
720p, tenaga 3.8 V 5.92 W-h (1,560 mA-h), CPU 1.3 GHz dual core App A7
64bit, memori 1GB LPDDR3 DRAM, grafis PowerVR G6430 (4-cor GPU) dan
tersedia dalam 3 macam warna yaitu abu-abu, silver, dan emas. Dan yang terakhir
baru-baru ini Apple Inc memperkenalkan secara resmi dua ponsel terbaru yaitu
iPhone 6 dan iPhone 6 Plus. Acara peluncuran berlangsung di Flint Center,
Cupertino, California, Amerika Serikat, pada Rabu September 2014. Perbedaan
utama antar iPhone 6 dan iPhone 6 Plus adalah ukuran layarnya masing-masing
berukuran 4,7 inci dan 5,5 inci. Kemudian layar iPhone 6 menggunakan retina HD
display dan lebih kuat dari pendahulunya.
4.2. Analisis Deskriptif
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan
dari hasil pengumpulan data primer berupa kuisioner yang telah diisi oleh
responden penelitian.Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dalam
Skala Likert untuk menanyakan pengaruh citra merek dan pengetahuan produk
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
47
terhadap keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan. Variabel Harga (X1) yang
terdiri dari 4 butir pertanyaan, variabel Kualitas Produk (X2) yang terdiri dari 5
butir pertanyaan, Variabel Citra Merek (X3) yang terdiri dari 3 butir pertanyaan
variabel keputusan pembelian (Y) yang terdiri dari 4 butir pertanyaan. Kuesioner
penelitian ini disebarkan kepada 93 orang responden.
4.2.2.1 Hasil Distribusi Karakteristik Responden
Pada bagian ini akan dijelaskan hasil distribusi karakteristik responden
yang diperoleh melalui kuesioner penelitian mengenai data responden penelitian
yang meliputi usia, jenis kelamin dan jumlah frekuensi membeli Pond’s
lightening facial foam dengan menggunakan metode crosstab dan frekuensi
sebagai berikut:
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Jurusan
Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin crosstab dengan jurusan
responden sebagai berikut:
Tabel 4.1 Jenis kelamin * jurusan Cross tabulation
Count
jurusan Total
Ilmu
komputer
Teknik
informasi
Jenis
kelamin
Laki-laki 15 15 30
Perempuan 32 31 63
Total 47 46 93
Sumber: Output SPSS, (2016)
Dari Tabel 4.1 memberikan informasi bahwa sebanyak 15 orang dengan
jurusan ilmu komputer adalah laki-laki dan 15 orang berjenis kelamin perempuan
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
48
pada jurusan teknik informasi. Sebanyak 32 orang berjenis kelamin perempuan
pada jurusan ilmu komputer dan 31 orang laki-laki pada jurusan teknik informasi.
Dapat disimpulkan deskriptif jenis kelamin dan jurusan responden pada penelitian
ini didominasi oleh responden berjenis kelamin wanita dan berada pada jurusan
ilmu komputer.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan tipe iPhone
Distribusi responden berdasarkan tipe iPhone responden sebagai berikut:
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan tipe iPhone jniskelamin * tipeiphone Crosstabulation
Count
Tipeiphone Total
4 4s 5 5s 6 6plus
Jenis kelamin
Laki-laki 1 6 11 4 8 0 30
perempuan 1 0 49 6 0 7 63
Total 2 6 60 10 8 7 93
Sumber: Output SPSS, (2016)
Dari Tabel 4.2 memberikan informasi bahwa responden perempuan lebih
banyak menggunakan iPhone sebagai smartphone nya dengan jumlah 63 orang
dengan jenis iPhone yang berbeda 1 orang menggunakan tipe iPhone 4, 49 orang
dengan iPhone 5 , 6 orang dengan tipe 5s dan 7 orang dengan tipe 6 plus.
Sedangkan responden laki-laki yang menggunakan iPhone sebanyak 30 orang
dengan kriteria 1 orang menggunakan tipe iPhone 4, 6 orang dengan tipe 4s, 11
orang tipe iPhone 5, 4 orang dengan tipe 5s, dan 8 orang menggunakan tipe
iPhone 6.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
49
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel
4.2.2.1 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden untuk Variabel Harga
Jawaban responden tentang variabel Harga dapat dijelaskan pada Tabel 4.3
Tabel 4.3
Distribusi Jawaban Responden untuk Harga Pernyataan SS S KS TS STS Total
F % F % F % F % F % F %
1. Keterjangkauan
Harga
53 57,0 40 43,0 0 0 0 0 0 0 93 100
2. Kesesuaian Harga
dengan Kualitas
Produk
49 52,7 44 47,3 0 0 0 0 0 0 93 100
3. Daya Saing Harga 38 40,9 52 55,9 0 0 3 3,2 0 0 93 100
4. Kesesuaian Harga
dengan Manfaat
53 57,0 40 43,0 0 0 0 0 0 0 93 100
Sumber : Hasil Penelitian (2016) (diolah)
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama (Saya membeli smartphone merek iPhone karena
harga yang terjangkau), dari 93 responden terdapat 53 responden atau
57,0% responden yang menyatakan sangat setuju, 40 responden atau
43,0% responden yang menyatakan setuju. Mayoritas responden
menyatakan tertarik membeli Smartphone merek iPhone karena harga
yang ditawarkan oleh iPhone terjangkau sesuai dengan nilai produk yang
dimiliki.
2. Pada pernyataan kedua (Saya membeli smartphone merek iPhone karena
harganya sesuai dengan kualitas produk yang dimiliki), dari 93 responden
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
50
terdapat 49 responden atau 52,7% paling dominan menyatakan sangat
setuju dan sebanyak 44 responden atau 47,3% menyatakan setuju.
Mayoritas responden menyatakan sangat setuju membeli iPhone karena
konsumen merasa adanya kesesuaian harga dengan kualitas yang diberikan
smartphone merek iPhone.
3. Pada pernyataan ketiga (saya membeli smartphone merek iPhone karena
harga yang wajar jika dibandingkan dengan produk lain yang sejenis
dengan kualitas yang hampir sama), dari 93 responden terdapat 38
responden atau 40,9% paling dominan menyatakan setuju dan 38
responden atau 40,9% menyatakan sangat setuju terhadap pembelian
smartphone merek iPhone. Mayoritas responden menyatakan setuju
harganya dikarenakan adanya asumsi kewajaran bagi konsumen dengan
harga yang ditawarkan dengan produk lain yang sejenis.
4. Pada pernyataan keempat (saya membeli smartphone merek iPhone karena
harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaat produk yang saya terima),
dari 93 responden terdapat 53 responden atau 57,0% paling dominan
menyatakan sangat setuju dan sebanyak 40 atau 43,0% menyatakan setuju.
Mayoritas responden menyatakan setuju karena harga yang ditawarkan
iPhone sesuai dengan manfaat produk yang dimiliki.
4.2.2.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden untuk Variabel Kualitas
Produk
Jawaban responden tentang variabel Kualitas Produk dapat dijelaskan pada
Tabel 4.4.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
51
Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden untuk Kualitas Produk Pernyataan SS S KS TS STS Total
F % F % F % F % F % F %
1. Tampilan 49 52,7 44 47,3 0 0 0 0 0 0 93 100
2. Keandalan 38 40,9 52 55,9 0 0 3 3,2 0 0 93 100
3. Daya Tahan 53 57,0 40 43,0 0 0 0 0 0 0 93 100
4. Kualitas yang di
Persepsikan
49 52,7 44 47,3 0 0 0 0 0 0 93 100
5. Kesesuaian
Kinerja Produk
53 57,0 40 43,0 0 0 0 0 0 0 93 100
Sumber : Hasil Penelitian (2016) (diolah)
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama (saya tertarik membeli smartphone merek iPhone
karena tampilan desain yang elegan), dari 93 responden terdapat 49
responden atau 52,7% paling dominan menyatakan sangat setuju dan 44
respoden atau 52,7% menyatakan setuju. Mayoritas responden
menyatakan sangat setuju membeli smartphone merek iPhone karena
tampilan desain yang elegan sesuai dengan keinginan konsumen.
Berbentuk persegi panjang dengan desain yang mudah digenggam
ditangan sehingga membuat konsumen merasa nyaman dengan desain
smartphone merek iPhone.
2. Pada pernyataan kedua (saya tertarik membeli smartphone merek iPhone
karena keandalan produk yang sudah menggunakan perangkat berbasis
iOS), dari 93 responden terdapat 52 responden atau 55,9% menyatakan
sangat setuju. Sebanyak 38 responden atau 40,9% menyatakan setuju.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
52
Sebanyak 3 responden atau 3,2% responden tidak setuju . Mayoritas
responden menyatakan setuju rata-rata konsumen membeli smartphone
merek iPhone dikarenakan smartphone merek iPhone satu-satunya
smartphone yang menggunakan perangkat berbasis iOS. Konsumen
membutuhkan sistem operasi yang mutakhir sesuai dengan perkembangan
zaman sehingga dapat lebih mengerti keinginan konsumen. Sistem ini
hanya di peruntukkan untuk produk Apple.
3. Pada pernyataan ketiga (saya membeli smartphone merek iPhone karena
daya tahan baterai lebih dari 4 jam pemakaian aktif), dari 93 responden
terdapat 53 responden atau 57,0% paling dominan menyatakan sangat
setuju dan sebanyak 40 responden ata 43% menyatakan setuju. Mayoritas
responden menyatakan setuju karena Daya tahan baterai menjadi salah
satu keunggulan smartphone merek iPhone. Konsumen membutuhkan
smartphone dengan daya batrai yang lama agar konsumen merasa nyaman
untuk mempergunakan smartphonenya ketika berada diluar rumah untuk
tidak takut kehabisan batrai.
4. Pada pernyataan keempat (saya membeli smartphone merek iPhone karena
kualitas produk yang janjikan sesuai dengan yang saya inginkan), dari 93
responden terdapat 49 responden atau 52,7% paling dominan menyatakan
sangat setuju dan 44 responen atau 47,3 menyatakan setuju. Mayoritas
responden menyatakan setuju membeli smartphone merek iPhone sangat
sesuai dengan kualitas yang diinginkan konsumen seperti daya tahan batrai
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
53
tinggi, sistem operasi memakai iOS dan lain-lain sehinggan mampu
memenuhi keinginan konsumen.
5. Pada pernyataan kelima (saya membeli smartphone merek iPhone karena
kinerja perangkat yang berbasis iOS, pemakain aktif dibandingkan merek
lain), dari 93 responden terdapat 53 responden atau 57,0% paling dominan
menyatakan sangat setuju dan 40 responden atau 43.0% menyatakan
setuju. Mayoritas responden menyatakan sangat setuju Konsumen
melakukan pembelian smartphone merek iPhone dikarenakan smartphone
merek lain tidak memenuhi keinginan konsumen.
4.2.2.3 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden untuk Variabel Citra
Merek
Jawaban responden tentang variabel Citra Merek dapat dijelaskan pada
Tabel 4.5
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden untuk Citra Merek Pernyataan SS S KS TS STS Total
F % F % F % F % F % F %
1. Identitas Merek 49 52,7 44 47,3 0 0 0 0 0 0 93 100
2. Keunggulan
Merek
38 40,9 52 55,9 0 0 3 3,2 0 0 93 100
3. Kepercayaan
Pada Merek
53 57,0 40 43,3 0 0 0 0 0 0 93 100
Sumber : Hasil Penelitian (2016) (diolah)
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
54
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama (saya dapat dengan mengingat dengan cepat
logo/simbol dari iPhone), dari 93 responden terdapat 49 responden atau
52,7% paling dominan menyatakan sangat setuju dan 44 responden atau
47,3% menyatakan setuju. Mayoritas responden menyatakan sangat setuju
karena smartphone iPhone telah memiliki positioning yang sangat kuat di
benak konsumen, hampir seluruh responden dapat mengingat dengan cepat
logo smartphone iPhone, dikarenakan logo smartphone iPhone memiliki
ciri khas sebuah apel yang telah digigit separuh yang membuat konsumen
dengan mudah mengingat simbol jika diingatkan dengan merek Apple.
2. Pada pernyataan kedua (smartphone iPhone merupakan satu-satunya
produk smartphone yang sudah berbasis iOS.), dari 93 responden terdapat
52 responden atau 55,9% paling dominan menyatakan setuju, terdapat 38
responden atau 40,9% paling dominan menyatakan sangat setuju dan
sebanyak 3 responden atau 3,2% menyatakan tidak setuju. Mayoritas
responden menyatakan setuju konsumen dalam melakukan pembelian
smartphone iPhone dikarenakan sistem operasi. Sistem operasi iOS ini
yang membuat smartphone iPhone unggul dibandinkan dengan
smartphone lain.
3. Pada pernyataan ketiga (saya lebih percaya kualitas pada merek apple dari
pada merek lain), dari 93 responden sebanyak 53 responden atau 57,0%
paling dominan menyatakan sangat setuju dan sebanyak 40 responden atau
43,3% menyatakan setuju. Mayoritas responden menyatakan sangat setuju
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
55
karena Dengan kualitas yang sangat baik yang selalu terlihat pada produk-
produk Apple membuat konsumen merasa yakin dengan produk-produk
yang dikeluarkan Apple di pasaran.
4.2.2.4 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden untuk Variabel Keputusan
Pembelian
Jawaban responden tentang variabel Keputusan Pembelian dapat
dijelaskan pada Tabel 4.6:
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden untuk Keputusan Pembelian Pernyataan SS S KS TS STS Total
F % F % F % F % F % F %
1. Kesadaran akan Kebutuhan 56 60,2 37 39,8 0 0 0 0 0 0 93 100
2. Mencari Informasi 53 57,0 40 43,0 0 0 0 0 0 0 93 100
3. Evaluasi Alternatif 49 52,7 44 47,3 0 0 0 0 0 0 93 100
4. Kemantapan dalam Melakukan
Pembelian
57 61,3 36 38,7 0 0 0 0 0 0 93 100
Sumber : Hasil Penelitian (2016) (diolah)
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama (saya membutuhkan smartphone merek iPhone
sebagai ponsel pribadi saya), dari 93 responden terdapat 56 responden atau
60,2% paling dominan menyatakan sangat setuju dan sebanyak 37
responden atau 39,8% menyatakan setuju. Mayoritas responden
menyatakan sangat setuju, konsumen merasa smartphone iPhone dapat
memenuhi segala kebutuhan konsumen sebagai posel pribadi.
2. Pada pernyataan kedua (saya mencari informasi lengkap mengenai
smartphone merek iPhone), dari 93 responden terdapat 53 responden atau
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
56
57,0% paling dominan menyatakan sangat setuju dan sebanyak 40
responden atau 43,0% menyatakan setuju. Mayoritas responden
menyatakan sangat setuju karena sebelum melakukan pembelian,
konsumen melakukan pencarian informasi smartphone iPhone. Konsumen
ingin melihat kelebihan yang dimiliki oleh smartphone iPhone
dibandingkan dengan smartphone lain yang sejenis.
3. Pada pernyataan ketiga (saya membeli smartphone merek iPhone setelah
melakukan evaluasi alternatif pada beberapa produk sejenis), dari 93
responden terdapat 49 responden atau 52,7% paling dominan menyatakan
sangat setuju dan sebanyak 44 responden atau 47,3% menyatakan setuju.
Mayoritas responden menyatakan sangat setuju karena setelah melihat
kelebihan dari smartphone iPhone konsumen merasa yakin bahwa
smartphone iPhone mempunyai banyak kelebihan dari para pesaingnya.
4. Pada pernyataan keempat (saya merasa mantap membeli smartphone
merek iPhone sebagai ponsel pribadi saya), dari 93 responden terdapat 57
responden atau 61,3% paling dominan menyatakan sangat setuju dan
sebanyak 36 responden atau 38,7% menyatakan setuju. Mayoritas
responden menyatakan sangat setuju karena konsumen merasa yakin untuk
melakukan keputusan pembelian smartphone iPhone sebagai ponsel
pribadi saya.
4.3 Uji Asumsi Klasik
Setelah melakukan analisis regresi berganda, penulis melakukan pengujian
asumsi klasik. Pengujian asumsi klasik dilakukan untuk mendapatkan hasil
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
57
penelitian yang BLUE (Best Linier Unbiased Estimation) atau perkiraan yang
efisien dan tidak biasa. Kriteria pengujian asumsi klasik yang harus dipenuhi,
yaitu:
4.3.1. Uji Normalitas
Uji ini bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data
mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk
lonceng. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi
normal, yakni distribusi data tersebut tidak menceng ke kiri atau ke kanan. Pada
uji normalitas terdapat dua cara yang dapat digunakan yaitu:
a. Analisis Grafik
Normalitas data dapat dilihat melalui penyebaran titik pada sumbu
diagonal daro P-Plot atau dengan melihat histogram dari residualnya. Dasar
pengambilan keputusan sebagai berikut:
Apabila data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
atau grafik histogramnya menunjukkan pola distribusi normal maka model regresi
memenuhi asumsi normalitas.
Sumber : Hasil Penelitian (2016) (diolah)
Gambar 4.1
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
58
Hasil Uji Regression Standartized Residual
Pada Gambar 4.1 terlihat bahwa variabel berdistribusi normal. Hal tersebut
ditunjukkan oleh distribusi data yang tidak menceng ke kiri atau ke kanan. Hasil
dari analisis Grafik P-Plot uji normalitas adalah sebagai berikut:
Sumber : Hasil Penelitian (2016) (diolah)
Gambar 4.2
Hasil Uji Normal P-P Plot Of Regression Strandartized Residual
Pada Gambar 4.2 P-P plot menunjukkan bahwa titik-titik menyebar
disekitar garis diagonal dan mengikuti garis diagonal, maka dapat disimpulkan
bahwa data yang diperoleh berdistribusi normal.
b. Analisis Statistik
Pengujian normalitas yang didasarkan pada uji statistik non parametik
Kolmogorov-Smirnov (K-S). Apabila nilai Kolmogorov-Smirnov Z 1,97 atau nilai
asymp.Sig (2 tailed)> maka data dinyatakan berdistribusi normal. Berikut adalah
Tabel 4.8 hasil uji Kolmogorov-Smirnov.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
59
Tabel 4.7
Uji Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardiz
ed Residual
N 93
Normal Parametersa,b
Mean 0E-7
Std. Deviation .58471845
Most Extreme
Differences
Absolute .151
Positive .126
Negative 151
Kolmogorov-Smirnov Z 1.458
Asymp. Sig. (2-tailed) .059
a. Test distribution is Normal.
a. Calculated from data.
Sumber : Hasil Peneitian (2016) (diolah)
Menurut Situmorang & Lufti (2014:121) bahwa, apabila pada hasil uji
Kolmogorov-Smirnov, nilai Asymp Sig (2-tailed) lebih besar dari nilai signifikan
0,05, dan nilai Kolmogorov-Smirnov Z lebih kecil dari 1,97 maka data dikatakan
normal. Pada Tabel 4.8 dapat dilihat nilai Asymp Sig (2-tailed) 0,059 lebih besar
dari 0,05 dan nilai Kolmogorov-Smirnov Z 1,458 lebih kecil dari 1,97, sehingga
model regresi yang diperoleh adalah berdistribusi normal.
4.3.2 Uji Heterokedastisitas
Uji heteroskedastisitas pada prinsipnya ingin menguji apakah sebuah grup
mempunyai varians yang sama di antara anggota grup tersebut. Jika varians sama,
dan yang seharusnya tidak terjadi maka dikatakan ada homokedastisitas,
sedangkan jika varians tidak sama dikatakan heteroskedastisitas (Situmorang
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
60
&Lufti , 2014 : 121-122). Gejala heterokedastisitas dapat dideteksi dengan dua
cara yaitu:
a. Analisis Grafik
Gejala heterokedastisitas dapat dilihat dengan menggunakan grafik
Scatterplot. Apabila data yang berbentuk titiktitik tidak membentuk suatu pola
atau menyebar, maka model regresi tidak terkena heterokedastisitas.
Kriteria pengambilan keputusan:
a. Jika diagram pencar yang ada membentuk pola-pola tertentu yang teratur
maka regresi mengalami gangguan heterokedastisitas.
b. Jika diagram pencar yang ada tidak membentuk pola-pola tertentu yang
teratur maka regresi tidak mengalami gangguan heterokedastisitas.
Sumber : Hasil Penelitian (2016) (diolah)
Gambar 4.3
Scatterplot Uji Heterokedastisitas
Dari Gambar 4.3 terlihat titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk
sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka
nol pada sumbu Y, dengan demikian dapat dikatakan bahwa tidak terjadi
heterokedastisitas pada model regresi.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
61
b. Analisis Statistik
Kriteria keputusan:
a. Jika probabilitas > 0,05 maka tidak mengalami gangguan
heterokedastisitas
b. Jika probabilitas < 0,05 maka mengalami gangguan heterokedastisitas.
Gejala heterokedastisitas dapat juga dideteksi melalui uji Glejser. Tabel
4.9 berikut ini menampilkan hasil pengujian heterokedastisitas dengan uji Glejser.
Tabel 4.8
Hasil Uji Glejser Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 2.537 .335 7.579 .000
Harga -.082 .120 -.392 -.682 .497
KualitasProduk .116 .077 .688 1.502 .137
CitraMerek -.238 .127 -.842 -1.876 .064
a. Dependent Variable: absut
Pada Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa kolom Sig, pada tabel koefisien regresi
untuk variabel independen adalah (0,497), (0,137), (0,064), atau probabilitas
lebih besar dari 0,05 maka tidak terjadi gangguan heterokedastisitas. Hal ini
menunjukkan semua variabel independent yang terdiri dari harga, kualitas produk
dan citra merek, signifikan secara statisik mempengaruhi variabel dependent yaitu
keputusan pembelian.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
62
4.3.3 Uji Multikolinieritas
Artinya variabel independen yang satu dengan yang lain dalam model
regresi berganda tidak saling berhubungan secara sempurna. Untuk mengetahui
ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai tolerance
dan VIF (Variance Inflation Factor) melalui program SPSS. Tolerance mengukur
variabilitas variabel terpilih yang tidak dijelaskan oleh variable independen
lainnya. Nilai umum yang bisa dipakai adalah nilai Tolerance > 0,1 atau nilai VIF
< 5, maka tidak terjadi multikolinearitas (Situmorang & Lufti, 2008:147, 153).
Pengujian multikoliniearitas dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.9
Uji Multikolinieritas Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 4.972 .725 6.857 .000
Harga .553 .260 .669 2.132 .036 .203 4.034
Kualitas Produk .354 .168 .528 2.112 .037 .316 2.916
Citra Merek .343 .275 .305 1.245 .216 .307 2.787
a. Dependent Variable: KeputusanPembelian
Sumber : Hasil Penelitian (2016) (diolah)
Pada Tabel 4.13 variabel harga , kualitas produk dan citra merek memiliki nilai
Tolerance (0,203), (0,316), (0,307), > 0,1 dan nilai VIF (4,034), (2,916), (2,787),
< 5 maka variabel tersebut tidak terkena multikolinearitas.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
63
4.4 Analisis Regresi Linier Berganda
Metode analisis regresi linier berganda berfungsi untuk mengetahui
pengaruh/hubungan antara variabel independent (komponen harga, kualitas
produk dan citra merek) dan variabel dependent (keputusan pembelian) akan
digunakan analisis regresi linier berganda (multiple regression analysis). Peneliti
menggunakan bantuan program software SPSS for Windows untuk memperoleh
hasil yang lebih terarah, dengan menggunakan metode Enter.Metode Enter
dilakukan dengan memasukkan semua variabel bebas sebagai variabel prediktor.
Seluruh variabel akan dimasukkan ke dalam analisis untuk mengetahui apakah
variabel independent mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
variabel dependent.
Berdasarkan hasil pengujian asumsi klasik, ternyata data telah lulus uji
asumsi klasik, sehingga data siap untuk diregresi linear berganda. Hasil dari
analisis regresi linear berganda seperti berikut ini :
Tabel 4.10
Hasil Analisis Regresi Berganda Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 4.972 .725 6.857 .000
Harga .553 .260 .669 2.132 .036
KualitasProduk .354 .168 .528 2.112 .037
CitraMerek .343 .275 305 1.245 .216
b. Dependent Variable: KeputusanPembelian
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
64
Y1 = a + b1X1 + b2X2 + b3X3+ e
= 4.972 + 0,553X1 + 0,354X2 +0,343X3 + e
1. Konstanta (a) = 4.972, ini menunjukkan bahwa jika variabel harga (X1), variabel
kualitas produk (X2), variable citra merek (X3) = 0, maka keputusan pembelian
produk Smartphone merek iPhone tetap sebesar 4.972
2. Koefisien b1 (X1) = 0,553, ini menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh
secara positif terhadap keputusan pembelian, dengan kata lain jika variabel harga
ditingkatkan sebesar satu satuan maka keputusan pembelian akan bertambah
0,553.
3. Koefisien b2 (X2) = 0,354, ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk
berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian, dengan kata lain jika
variabel kualitas produk ditingkatkan sebesar satu satuan maka keputusan
pembelian akan bertambah 0.354.
4. Koefisien b3 (X3) = 0,343, ini menunjukkan bahwa variabel citra merek
berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian, dengan kata lain jika
variabel citra merek ditingkatkan sebesar satu satuan maka keputusan pembelian
akan bertambah 0,343.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
65
4.5 Uji Hipotesis
4.5.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F)
Tabel 4.11
Hasil Uji F (Uji Signifikan Simultan) ANOVA
a
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 126.503 3 42.168 119.313 .000b
Residual 31.454 89 .353
Total 157.957 92
a. Dependent Variable: KeputusanPembelian
b. Predictors: (Constant), CitraMerek, KualitasProduk, Harga
Sumber : Hasil Penelitian (2015) (diolah)
Dari hasil Uji F pada Tabel 4.11 telah diperoleh F hitung sebessar 119,313
sedangkan F table adalah 2,47. Dapat disimpulkan bahwa berdasarkan hasil
tersebut maka harga, kualitas produk dan citra merek secara serempak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian smartphone
(iPhone). Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikan 0,000 < 0,05 ata nilai Fhitung
119,313> Ftabel (2,47) dengan demikian Ha diterima.
4.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh suatu
variabel independen secara parsial (individual) yang terdiri dari harga, kualitas
produk, dan citra merek terhadap variasi variabel dependen yaitu Keputusan
pembelian smartphone merek apple (iPhone) pada Mahasiswa Fakultas Ilmu
Komputer dan Teknologi Informasi Sumatera Utara. Pengaruh secara parsial juga
dapat diketahui dengan membandingkan nilai probabilitas signifikansi pada tabel
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
66
hasil penelitian dengan = 5%. Suatu variabel bebas berpengaruh secara
signifikan jika nilai sig.tabel < 0,05. Berdasarkan tabel berikut:
Tabel 4.12
Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 4.972 .725 6.857 .000
Harga .553 .260 .669 2.132 .036
KualitasProduk .354 .168 .528 2.112 .037
CitraMerek .343 .275 305 1.245 .216
c. Dependent Variable: KeputusanPembelian
Sumber : Hasil Penelitian (2016) (diolah)
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
67
1. Harga
Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian, hal ini terlihat dari nilai signifikansi (0,036) < 0,05, dan nilai thitung
(2.132)> ttabel (1,98), artinya jika ditingkatkan variabel harga sebesar satu satuan
maka Keputusan Pembelian akan meningkat sebesar 0,36 satuan, maka Ha
diterima
2. Kualitas Produk
Kulitas Produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian, hal ini terlihat dari nilai signifikansi (0,037) > 0,05, dan nilai thitung
(2,112)> ttabel (1,98), artinya jika ditingkatkan variabel Kualitas Produk sebesar
satu satuan maka Keputusan Pembelian akan meningkat sebesar 0,37 satuan
maka Ha diterima.
3. Citra Merek
Citra Merek berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap
Keputusan Pembelian, hal ini terlihat dari nilai signifikansi (0,216) > 0,05,
dan nilai thitung (1,245)> ttabel (1,98), artinya jika ditingkatkan variabel Citra Merek
sebesar satu satuan maka Keputusan Pembelian tidak akan meningkat sebesar
0,216 satuan.
4.5.3 Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien Determinasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa besar
kontribusi variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Jika Koefisien
Determinasi (R2) semakin besar (mendekati satu) menunjukkan semakin baik
kemampuan variabel X menerangkan variabel Y dimana 0 < R2< 1. Sebaliknya,
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
68
jika R2 semakin kecil (mendekati nol), maka akan dapat dikatakan bahwa
pengaruh variabel bebas adalah kecil terhadap variabel terikat. Hal ini berarti
model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas
yang diteliti terhadap variabel terikat. Derajat pengaruh variabel X1, X2, X3
terhadap variabel Y dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.13
Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .895a .801 .794 .59449
a. Predictors: (Constant), CitraMerek, KualitasProduk, Harga
Sumber : Hasil Penelitian (2016) (diolah)
Pada Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa:
1. R=0,895 berarti hubungan antara Harga, Kualitas Produk dan Citra
Merek sebesar 89,5%, artinya hubungannya sangat erat, dengan sisa
persentasi 10,5% dipengaruhi oleh variable lain. Untuk memastikan
tipe hubungan antar variabel dapat dilihat pada tabel 4.16 berikut :
Tabel 4.14
Hubungan Antar Variabel
Nilai Interpretasi
0,0 – 0,19 Sangat Tidak Erat
0,2 – 0,39 Tidak Erat
0,4 – 0,59 Cukup Erat
0,6 – 0,79 Erat
0,8 – 0,99 Sangat Erat
Sumber : Situmorang & Lufti (2014:163)
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
69
2. Adjusted R square sebesar 0,794 berarti 79,4% faktor – faktor
keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh Harga, Kualitas Produk
dan Citra Merek dalam penelitian ini dan 20,6% keputusan
pembelian dipengaruhi oleh variabel lain.
3. Standart Error of Estimated artinya mengukur variasi dari nilai yang
diprediksi.Standart Error of Estimated juga dapat disebut standar
deviasi.Standart Error of Estimated dalam penelitian ini adalah
0,59449.Semakin kecil standar deviasi berarti model semakin baik.
4.6 Pembahasan
Berdasarkan pengujian secara simultan (Uji F) diketahui bahwa nilai F
hitung sebesar 119,313 dengan nilai signifikan 0,000 dan dapat disimpulkan
bahwa Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian Smaartphone merek apple (iPhone)
pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Sumatera
Utara. Artinya jika variabel Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek ditingkatkan
maka Keputusan Pembelan Smartphone merek apple (iPhone) juga akan
mengalami peningkatan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan
oleh Ainur Rofiq (2015) “Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian iPhone (Studi Kasus Pada Universitas Muhammadiyah
Surakarta).
Berdasarkan pengujian secara parsial (Uji t) diketahui pengaruh dari
masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen sebagai berikut :
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
70
4.6.1 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasaran uji hipotesis secara parsial (uji t), harga memiliki pengaruh
yang dominan terhadap keputusan pembelian serta berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian pada produk smartphone merek iPhone .
Hal ini disebabkan kemampuan pelanggan yang melihat sebuah produk yang telah
terbukti dan jelas merupakan produk yang telah memiliki kualitas yang baik di
masyarakat. Harga yang ditawarkan iPhone sesuai dengan kualitas produk yang
diingini pelanggan, maka pelanggan akan membeli iPhone jika merasa harga yang
ditawarkan sesuai dengan manfaat yang akan diterima pelanggan dengan
kecanggihan fitur, desain yang menarik.
Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa,
atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat
dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Kotler dan Keller,
2009:345).
Dari hasil jawaban responden pada metoe analisis statistik dapat
diketahui bahwa rata-rata jawaban responden mengenai harga sebesar 4,49
dimana 4,49 termasuk dalam kategori sangat baik. Terlihat dari keputusan
pembelian yang dilakukan oleh responden dikarenakan iPhone merupakan
produk yang memiliki kualitas yang baik di pasaran dan Apple sebagai perusahaan
yang menaungi iPhone memiliki reputasi yang tinggi. Harga yang sesuai yang
dimiliki iPhone membuat pelanggan mengetahui produk mempunyai kualitas
yang baik yang menjadikan pelanggan melakukan pembelian.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
71
Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu yang diteliti oleh Riziq (2015)
yang berjudul Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian iPhone (Studi Kasus Pada Universitas Muhammadiyah Surakarta)
dalam penelitian ini menunjukkan kualitas produk dan harga berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian. .
4.6.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasaran uji hipotesis secara parsial (uji t), kualitas produk memiliki
pengaruh yang juga dominan terhadap keputusan pembelian serta berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada produk smartphone
merek iPhone . Hal ini disebabkan kemampuan pelanggan yang melihat sebuah
produk yang telah terbukti dan jelas merupakan produk yang telah memiliki
kualitas yang baik di masyarakat. Kualitas iPhone sesuai dengan kebutuhan
pelanggan, maka pelanggan akan membeli iPhone karena merasa software yang
ada pada iPhone sangat canggih yang akan membuat kemudahan bagi pengguna
smartphone.
Menurut Kolter dan Armstrong (2004:347) kualitas produk adalah
meliputi daya tahan, kehandalaan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan
dioprasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara
keseluruhan. Kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya,
kemampuan itu Kualitas bisa jadi merupakan hal yang paling dicari oleh
konsumen ketika mereka memilih produk yang akan digunakan.
Dari hasil jawaban responden pada metoe analisis statistik dapat
diketahui bahwa rata-rata jawaban responden mengenai harga sebesar 4,50
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
72
dimana 4,50 termasuk dalam kategori sangat baik. Terlihat dari keputusan
pembelian yang dilakukan oleh responden dikarenakan iPhone merupakan
produk yang memiliki kualitas yang baik di pasaran dan Apple sebagai perusahaan
yang menaungi iPhone memiliki reputasi yang tinggi yang akan mencerminkan
produk keluaran Apple memilki kualitas yang sangat baik.
4.6.3 Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasaran uji hipotesis secara parsial (uji t), kualitas produk memiliki
pengaruh yang positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian pada
produk smartphone merek iPhone . Hal ini disebabkan kemampuan pelanggan
yang melihat sebuah produk yang telah terbukti dan jelas merupakan produk yang
telah memiliki citra merek yang baik di masyarakat. Sebaliknya produk yang tidak
memiliki citra merek yang baik di pasaran akan membuat pelanggan tidak
memilih produk tersebut.
Citra menurut Kotler dan Keller (2009:406) adalah sejumlah keyakinan,
ide, dan kesan yang dipegang oleh seseorang tentang sebuah objek. Sedangkan
Pengertian citra merek menurut Kotler dan Keller (2009:404) adalah persepsi dan
keyakinan yang dipegang oleh konsumen,seperti yang dicerminkan asosiasi yang
tertanam dalam ingatan konsumen.
Dari hasil jawaban responden pada metode analisis statistik dapat
diketahui bahwa rata-rata jawaban responden mengenai citra merek sebesar 4,47
dimana 4,47 termasuk dalam kategori sangat baik. Terlihat dari keputusan
pembelian yang dilakukan oleh responden dikarenakan iPhone merupakan
produk yang memiliki citra merek yang baik di pasaran dan Apple sebagai
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
73
perusahaan yang menaungi iPhone memiliki reputasi yng tinggi. Citra merek yang
baik yang dimiliki Apple membuat pelanggan mengetahui produk Apple
mempunyai kualitas yang baik yang menjadikan pelanggan melakukan pembelian,
walaupun pelanggan tidak menjadikan citra merek berpengaruh secara signifikan
dalam penelitian ini.
Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu yang diteliti oleh Mo, L., &
Zhai, S. (2013) yang berjudul Pengaruh citra merek dan citra asal perusahaan
terhadap Keputusan Pembelian Smart Phones dari Lima Merek : Perbandingan
China dan Korea. Dalam penelitian ini menunjukkan International Brand Image
Dan Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
74
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan evaluasi sehubungan dengan pengaruh harga,
kualitas produk dan citrma merek terhadap Keputusan Pembelian dapat diperoleh
kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan uji signifikan simultan (Uji F), bahwa harga, kualitas produk,
dan citra merek secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone merek apple
(iPhone) pada Mahasiswa Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi
Universitas Sumatera Utara. Hal ini ditunjukan oleh nilai Fhitung 119,313>
Ftabel (2,47) dan nilai signifikan 0,00 < 0,05.
2. Berdasarkan uji parsial (uji-t) harga memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian produk smartphone merek
iPhone. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian dan begitu pula dengan Citra Merek memiliki
pengaruh yang positif tetapi tidak signifikan terhadap Keputusan
Pembelian produk smartphone merek iPhone. Adapun dari ketiga variabel
ini yang lebih dominan adalah variabel Harga terhadap keputusan
pembelian produk smartphone merek iPhone.
3. Berdasarkan hasil koefisien determinasi menjelaskan bahwa variabel
harga, kualitas produk dan citra merek mampu mempengaruhi Keputusan
Pembelian dalam penelitian ini.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
75
5.2 Saran
1. Citra merek mempunyai pengaruh terhadap Keputusan Pembelian tetapi
tidak berpengaruh secara signifikan. Dalam hal ini peneliti melihat
ketidaksignifikan citra merek terhadap Keputusan Pembelian dikarenakan
konsumen tidak selalu melihat citra merek Apple dipasaran terhadap
iphone yang sudah pasti memiliki kualitas yang baik. Dalam hal ini
peneliti memberi saran sebaiknya konsumen melihat faktor –faktor harga
dan kualitas produk smartphone sebelum melakukan pembelian. Dalam
hal ini smartphone merek Apple sudah memiliki citra merek yang baik
sehingga konsumen perlu memperhatikan variabel yang lain dalam
keputusan pembelian.
2. Variabel Harga dan kualitas produk mempunyai pengaruh yang dominan
terhadap Keputusan Pembelian dan juga mempunyai nilai signifikan yang
tinggi. Kedua variabel dalam penelitian ini dapat mempengaruhi
konsumen dalam melakukan pembelian smartphone merek iphone,
dikarenakan konsumen merasa sangat dimudahkan dalam fitur-fitur yang
ada pada smartphone merek iphone. Konsumen dalam hal ini mahasiswa
ilmu komputer dan teknologi informasi sangat dimudahkan dengan
kualitas produk yang baik dari smartphone merek iphone walaupun
dengan harga smartphone yang relative lebih mahal. Tetapi dalam hal ini
dengan kualitas yang sangat baik dan manfaat yang dirasakan dari
smartphone merek iphone sebanding dengan harga yang dibayarkan oleh
konsumen.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
76
3. Dalam penelitian ini nilai determinasi menunjukkan adanya hubungan
yang sangat erat antara variabel harga, kualitas produk dan citra merek
terhadap keputusan pembelian sebesar 89,5% dan sisa persentasi 10,5%
dipengaruhi oleh variable lain. Pada hal ini peneliti memberi saran untuk
penelitian selanjutnya meneliti variabel lain seperti variabel gaya hidup
untuk mempengaruhi keputusan pembelian.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
77
DAFTAR PUSTAKA
BUKU :
Aaker, A. David. 2008. Manajemen Ekuitas Merek. Alih bahasa oleh Aris Ananda .
Jakarta: Mitra Utama.
Abdullah, Tamrin dan Francis Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta:
Grafindo.
Arikunto, Suharsimi, 2010. ProsedurPenelitian, SuatuPendekatanPraktik. Cetakan
14.RinekaCipta, Jakarta.
Gaspersz, Vincent. 2001. Total Quality Management (TQM), Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Kotler, Plilip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Mileinium. Jakarta : PT. Indeks
Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid Dua, Edisi
Kedelapan, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium Jilid 2. Jakarta:
PT.Prenhallindo.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2003. Dasar-dasar Pemasaran. Alih Bahasa oleh
Alexander Sindoro dan Tim Mark Plus. Jilid 1. Edisi Kesembilan. Jakarta
: PT. Indeks Gramedia
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi kesembilan.
Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip, 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid Satu, Edisi Keduabelas , Indeks,
Jakarta
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. edisi
Keduabelas. Erlangga. Jakarta.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
78
Kotler, Philipdan Kevin Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13.
Jakarta: Erlangga
Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi , Bagaimana
Meneliti dan Menulis Tesis, jakarta. Erlangga.
Lamb, Chales W., Joseph F Hair and Carl McDaniel. 2001. Pemasaran. Buku
Pertama. Penerjemah: Octarevia, David. Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek). Edisi
Pertama. Penerbit Salemba Empat,Depok
Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Edisi
Pertama. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Mowen, J. dan M. Minor. 2007. Perilaku Konsumen. Jakarta. Erlangga.
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior. Perilaku konsumen dan
Strategi PemasaranJilid 2.Edisi 4. Jakarta: Erlangga.
Purnama, Lingga. 2001. Strategi Marketing Plan. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Setiadi, Nugroho J. 2003, Perilaku Konsumen. Kencana. Jakarta
Simamora, Bilson. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel.
Cetakan Kedua. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. 2003
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting. 2008. Analisis Data Penelitian.
Medan: USU Press.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting. 2008. Filsafat Ilmu dan Metode
Riset. Medan: USU Press Sekaran, Uma. 2007. Research Methods For
Business: Metodologi penelitian untuk bisnis. Jakarta: Salemba 4.
Stanton, William J, (2002), Prinsip Pemasaran, terj. oleh Alexander Sindoro Jakarta,
Penerbit Erlangga.
Stanton, William J. 2003. Prinsip Pemasaran. Edisi Ketujuh. Alih Bahasa: Lamarto,
Y. Jakarta: Penerbit Erlangga. Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis.
Cetakan Pertama. Bandung: Penerbit Alfabeta.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
79
Sugiyono, 2006. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kesembilan, Alfabeta, Bandung.
Supramono dan Haryanto.2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran.
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Swastha, Basu dan T. Hani Handoko. 2004. Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku
Konsumen. BPFE: Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Andi. Yogyakarta.
Walker, Orville C., Boyd, Harper W., Larreche, Jean Claude. 2000. Manajemen
Pemasaran: Suatu Pendekatan Strategi dengan Orientasi Global. Edisi
Kedua. Alih Bahasa: Imam Nurmawan. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Skripsi.
Rizki, Ainur Rifiq. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian iPhone (Studi Kasus Pada Universitas Muhammadiyah
Surakarta) skripsi Program studi Manajemen Fakutas Muhammadiyah
Surakarta
Barita, Silfanus. 2014. “Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk, dan Fitur Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Pada Staff Wahana
Visi Indonesia Jakarta. Skripsi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Jurnal.
Norazah Mohd Suki, (2013) "Students’ demand for smartphones: Structural
relationships of product features, brand name, product price and social
influence (Labuan School of International Business & Finance and
Universiti Malaysia Sabah, Labuan International Campus, Federal
Territory of Labuan, Malaysia)", Campus-Wide Information Systems, Vol.
30 Iss: 4, pp.236 – 248
Mo, L., & Zhai, S. (2013). The Effects of County-of-Origin, BrandImage, and
Corporate Image Dimensions on Brand Evaluations and Purchase
Decision of Smart Phones of Five Brands: A Comparative Study of China
and Korea. Korea international researchVolume 11, pp 47-56.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
80
Publikasi Internet:
http://www.apple.com/id/ diakses pada tanggal 25 Mei 2016 pukul 11.23 WIB
http://infographicwatermark.com/smartphone diakses pada tanggal 27 Mei 2016
pukul 19.18 WIB
https://id.techinasia.com diakses pada tanggal 22 Maret 2015 pukul 21.10 WIB
http://www.slideshare.net/anwarsyarif/artikel-perkembangan-teknologi-informasi-
dan-komunikasi diakses pada tanggal 27 Mei 2016 pukul 19.18 WIB
http://caramita.com/perkembangan-teknologi-informasi-dan-komunikasi.htm diakses
pada tanggal 27 Mei 2016 pukul 20.18 WIB
https://katadata.co./raksasa teknologi-digitalasia&psig diakses pada tanggal 27 Mei
2016 pukul 21.21 WIB
https://id.techinasia.com/penjualan-smartphone-global-q1-2015 diakses pada tanggal
27 Mei 2016 pukul 21.56 WIB
http://www.detekno.comdiakses pada tanggal 15 Juni 2016 pukul 14,12 WIB
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
81
Lampiran: 1
KUESIONER PENELITIAN
”PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE
MEREK APPLE (IPHONE) PADA MAHASISWA ILMU
KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA”
I. IDENTITAS RESPONDEN
No Responden :
Nama :
Jenis Kelamin : a. Laki – laki b. Perempuan
Usia : ........ tahun
Jurusan :
Tipe iPhone yang digunakan : (boleh dikosongkan)
II. PETUNJUK PENGISIAN
Terima kasih atas perhatian saudara/saudari mengisi kuesioner ini. Anda diminta
untuk memilih salah satu dari beberapa alternatif jawaban yang tersedia dengan cara
memberikan tanda centang (√). Dalam skala ini tidak ada penilaian benar atau salah,
jawaban yang paling baik adalah yang sesuai dengan diri anda. Adapun jawaban
yang tersedia yaitu :
5 : Sangat Setuju (SS)
4 : Setuju (S)
3 : Kurang Setuju (KS)
2 : Tidak Setuju (TS)
1 : Sangat Tidak Setuju (STS)
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
82
III. DAFTAR PERNYATAAN
1. Variabel Harga
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1 Saya membeli Smartphone merek iPhonekarena
harga yang terjangkau jika dibandingkan
dengan nilai produk
2 Saya membeli Smartphone merek iPhone
karena harganyasesuai dengan kualitas produk
yang dimiliki.
3 Saya membeli Smartphone merek
iPhonekarenaharga yangwajarjika dibandingkan
dengan produk lain yang sejenis dengan
kualitas yang hampir sama.
4 Sayamembeli smartphone merek iPhone
karenaharga yang
ditawarkansesuaidenganmanfaatproduk yang
sayaterima.
2. Variabel Kualitas Produk
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1 Saya tertarik membeli Smartphone merek
iPhone karena tampilan desain yang elegan
2 Saya tertarik membeli Smartphone merek
iPhonekarena keandalan produkyang sudah
menggunakan perangkat berbasis iOS
3 Saya membeli Smartphonemerek iPhonekarena
daya tahan baterai lebih dari 4 jam pemakaian
aktif.
4 Sayamembeli Smartphone merek iPhonekarena
kualitas produk yang dijanjikan sesuai dengan
yang saya inginkan.
5 Saya membeliSmartphone merek iPhonekarena
kinerja perangkat yang berbasis iOS, pemakaian
aktif dibandingkan smartphone merek lain.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
83
3. Variabel Citra Merek
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1 Saya dapat mengingat dengan cepat logo/simbol
dari iPhone
2 Smartphone iPhone merupakan satu-satunya
produk smartphone yang sudah berbasis iOS
3 Saya lebih percaya kualitas merek apple
daripada merek lain
4. Variabel Keputusan Pembelian
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1 Saya membutuhkan Smartphone merek
iPhonesebagai ponsel pribadi saya
2 Saya mencari informasi lengkap mengenai
Smartphone merek iPhone
3 Saya membeli Smartphone merekiPhonesetelah
melakukan evaluasialternatif pada beberapa
produk sejenis.
4 Saya merasa mantap membeliSmartphone merek
iPhonesebagai ponsel pribadi saya
Ξ TERIMAKASIH Ξ
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
84
LAMPIRAN 2
TABULASI DATA PADA VARIABELX1, X2, X3 DAN VARIABEL Y
NO P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16
1 5 5 4 5 5
4 5 5 5 5
4 5 5
5 5
5
2 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
4 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4
6 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
7 5 4 5 5
4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5
8 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
9 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 5 4 5 5
4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5
11 4 5 4 4
5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5
12 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5
13 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
14 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
16 4 4 5 4
4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5
17 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
18 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 4 4 5 4
4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5
20 4 5 5 4
5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4
21 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5
23 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
85
24 5 4 4 5
4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5
25 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 4 4 2 4
4 2 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4
27 4 5 4 4
5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4
28 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5
29 4 4 5 4
4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5
30 5 4 5 5
4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5
31 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
32 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
33 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
34 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
35 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4
36 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
37 5 4 5 5
4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5
38 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
39 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
40 5 4 5 5
4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5
41 4 5 4 4
5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5
42 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5
43 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
44 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
46 4 4 5 4
4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5
47 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
48 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
49 4 4 5 4
4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
86
50 4 5 5 4
5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4
51 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5
53 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
54 5 4 4 5
4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5
55 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
56 4 4 2 4
4 2 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4
57 4 5 4 4
5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4
58 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5
59 4 4 5 4
4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5
60 5 4 5 5
4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5
61 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
62 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
63 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
64 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
65 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4
66 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
67 5 4 5 5
4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5
68 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
69 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
70 5 4 5 5
4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5
71 4 5 4 4
5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5
72 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5
73 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
74 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
75 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
87
76 4 4 5 4
4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5
77 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
78 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 4 4 5 4
4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5
80 4 5 5 4
5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4
81 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5
83 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
84 5 4 4 5
4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5
85 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
86 4 4 2 4
4 2 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4
87 4 5 4 4
5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4
88 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5
89 4 4 5 4
4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5
90 5 4 5 5
4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5
91 5 5 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5
92 4 4 5 4
4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5
93 5 4 5 5
4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
88
LAMPIRAN 3
FREKUENSI JAWABAN RESPONDEN TERHADAP VARIABEL HARGA,
KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KEPUTUSAN
p1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 4.00 40 43.0 43.0 43.0
5.00 53 57.0 57.0 100.0
Total 93 100.0 100.0
p2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 4.00 44 47.3 47.3 47.3
5.00 49 52.7 52.7 100.0
Total 93 100.0 100.0
p3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 3 3.2 3.2 3.2
4.00 52 55.9 55.9 59.1
5.00 38 40.9 40.9 100.0
Total 93 100.0 100.0
p4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 4.00 40 43.0 43.0 43.0
5.00 53 57.0 57.0 100.0
Total 93 100.0 100.0
p5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 4.00 44 47.3 47.3 47.3
5.00 49 52.7 52.7 100.0
Total 93 100.0 100.0
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
89
p6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 3 3.2 3.2 3.2
4.00 52 55.9 55.9 59.1
5.00 38 40.9 40.9 100.0
Total 93 100.0 100.0
p7
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 4.00 40 43.0 43.0 43.0
5.00 53 57.0 57.0 100.0
Total 93 100.0 100.0
p8
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 4.00 44 47.3 47.3 47.3
5.00 49 52.7 52.7 100.0
Total 93 100.0 100.0
p9
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 4.00 40 43.0 43.0 43.0
5.00 53 57.0 57.0 100.0
Total 93 100.0 100.0
p10
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 4.00 44 47.3 47.3 47.3
5.00 49 52.7 52.7 100.0
Total 93 100.0 100.0
p11
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 3 3.2 3.2 3.2
4.00 52 55.9 55.9 59.1
5.00 38 40.9 40.9 100.0
Total 93 100.0 100.0
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
90
p12
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 4.00 40 43.0 43.0 43.0
5.00 53 57.0 57.0 100.0
Total 93 100.0 100.0
p13
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 4.00 37 39.8 39.8 39.8
5.00 56 60.2 60.2 100.0
Total 93 100.0 100.0
p14
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 4.00 40 43.0 43.0 43.0
5.00 53 57.0 57.0 100.0
Total 93 100.0 100.0
p15
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 4.00 44 47.3 47.3 47.3
5.00 49 52.7 52.7 100.0
Total 93 100.0 100.0
p16
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 4.00 36 38.7 38.7 38.7
5.00 57 61.3 61.3 100.0
Total 93 100.0 100.0
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
91
LAMPIRAN 4
HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.930 16
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if Item
Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
P1 67.7000 31.045 .836 .921
P2 67.7333 31.789 .690 .924
P3 67.9333 32.064 .467 .932
P4 67.7000 31.045 .836 .921
P5 67.7333 31.789 .690 .924
P6 67.9333 32.064 .467 .932
P7 67.7000 31.045 .836 .921
P8 67.7333 31.789 .690 .924
P9 67.7000 31.045 .836 .921
P10 67.7333 31.789 .690 .924
P11 67.9333 32.064 .467 .932
P12 67.7000 31.045 .836 .921
P13 67.6667 33.609 .370 .932
P14 67.7000 31.045 .836 .921
P15 67.7333 31.789 .690 .924
P16 67.6667 33.540 .382 .932
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
92
LAMPIRAN 5
HASIL PENGOLAHAN DATA DENGAN SPSS
PengaruhHarga, KualitasProduk, dan Citra MerekTerhadapKeputusanPembelian
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 CitraMerek,
KualitasProduk,
Hargab
. Enter
a. Dependent Variable: KeputusanPembelian
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate
1 .895a .801 .794 .59449
a. Predictors: (Constant), CitraMerek, KualitasProduk, Harga
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 126.503 3 42.168 119.313 .000b
Residual 31.454 89 .353
Total 157.957 92
a. Dependent Variable: KeputusanPembelian
b. Predictors: (Constant), CitraMerek, KualitasProduk, Harga
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 4.972 .725 6.857 .000
Harga .553 .260 .669 2.132 .036
KualitasProduk .354 .168 .528 2.112 .037
CitraMerek .343 .275 305 1.245 .216
d. Dependent Variable: KeputusanPembelian
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
93
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
94
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA