skripsi oleh rahmah - idr.uin-antasari.ac.id · ix kata persembahan alhamdulillahirabbil alamin,...
TRANSCRIPT
i
STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN MUAMALAT PRIMA iB DALAM
MENINGKATKAN DANA RITEL PADA BANK MUAMALAT
INDONESIA TBK CABANG BANJARMASIN
SKRIPSI
OLEH
RAHMAH
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI ANTASARI
BANJARMASIN
2017 M / 1438 H
ii
STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN MUAMALAT PRIMA iB DALAM
MENINGKATKAN DANA RITEL PADA BANK MUAMALAT
INDONESIA TBK CABANG BANJARMASIN
Skripsi
Diajukan Kepada Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Untuk Memenuhi Sebagian Syarat
Guna Mencapai Gelar Sarjana
Dalam Ilmu Perbankan Syariah
Oleh
Rahmah
NIM. 1201160284
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI ANTASARI
FAKULTAS SYARIAH DAN EKONOMI ISLAM
JURUSAN PERBANKAN SYARIAH
BANJARMASIN
2017 M/1438 H
vi
ABSTRAK
Rahmah. 2017. Strategi Pemasaran Tabungan Muamalat Prima iB dalam
Meningkatkan Dana Ritel pada Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang
Banjarmasin. Skripsi. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Syariah dan
Ekonomi Islam. Pembimbing: (I).Dr. H. A. Sukris Sarmadi, MH. (II)
Rohana Faridah, SE, MM.
Kata Kunci: Strategi, Pemasaran, Dana Ritel
Penelitian ini bertolak dari latar belakang bahwa Bank Muamalat
Indonesia Tbk telah berkembang pesat hingga saat ini yang salah satu produk
yang menjadi sumber dananya adalah tubungan Muamalat Prima iB berakad
mudharabah yang merupakan produk penghimpunan dana ritel yang telah banyak
diminati masyarakat. Dengan perkembangan tersebut yang ditunjang keberadaan
tabungan Muamalat Prima iB, maka Bank Muamalat Indonesia telah melakukan
pemasaran yang tepat dan akurat dalam konsep pemasaran yang diarahkan pada
penggunaan produk oleh masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran tabungan
muamalat prima iB dalam meningkatkan dana ritel pada Bank Muamalat
Indonesia Tbk Cabang Banjarmasin dan faktor pendukung dan penghambat
strategi pemasaran tabungan muamalat prima iB dalam meningkatkan dana ritel
pada Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Banjarmasin.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research), dengan
menggunakan metode penelitian kualitatif. Data yang diperoleh merupakan hasil
dari wawancara dengan informan, kemudian dideskripsikan dalam bentuk narasi.
Data yang diperoleh dianalisis, kemudian disajikan.
Penelitian ini menghasilkan temuan-temuan, yaitu: pertama, Strategi
pemasaran yang diformulasikan Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmasin
terhadap produk tabungan Muamalat Prima iB dalam meningkatkan dana ritel
berupa strategi produk seperti penawaran bagi hasil yang menarik, strategi harga
seperti saldo awal yang rendah serta saldo minimum yang ringan, strategi tempat
(saluran distribusi) seperti penyediaan produk aksesibilitas yang luas, strategi
promosi seperti memberikan benefit dan fitur yang menguntungkan dan fleksibel
bagi nasabah, dan pelayanan seperti pelayanan melalui e-Muamalat yaitu
SalaMuamalat. Strategi pemasaran tersebut telah berjalan cukup baik dalam
meningkatkan dana ritel di Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmsin.. Kedua
,faktor-faktor pendukung yakni mayoritas masyarakat Banjarmasin beragama
Islam, Nisbah bagi hasil yang menarik dengan bagi hasil yang cukup tinggi dan
fitur teknologi yang memadai. Sedangkan faktor-faktor penghambat antara lain
kurangnya pemahaman masyarakat, kurangnya SDM Perbankan Syariah, dan
Persaingan dengan Bank Konvensional.
vii
RIWAYAT HIDUP
1. Nama Lengkap : Rahmah
2. Tempat Tanggal : Tanipah, 04 Januari 1995
Lahir
3. Agama : Islam
4. Kebangsaan : Indonesia
5. Setatus Perkawinan : belum Menikah
6. Alamat : Desa Tanipah kec. Aluh-aluh kab. banjar
7. Pendidikan :
a. SD : SDN Tanipah
b. SMP : MTS Minal Ilmi Tanipah
c. MA : SMAN 1 Aluh-aluh
8. Pengalaman Organisasi : -
9. Orang Tua
Ayah
Nama : Rahmadi
Pekerjaan : Petani
Alamat : Desa Tanipah Kec. Aluh-Aluh Kab.Banjar
Ibu
Nama : Salasiah
Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga
Alamat : desa tanipah kec. Aluh-aluh kab. banjar
10. Saudara (jumlah saudara): Ke 1 (Satu ) dari 2 (Dua) bersaudara
Banjarmasin,
Penulis,
Rahmah
ix
Kata persembahan
Alhamdulillahirabbil alamin, akhirnya aku sampai ketitik ini,
Tak henti-hentinya aku mengucap syukur padamu ya Rabb,
Serta shalawat dan salam kepada Rasulullah SAW,
dan para sahabat yang mulia
Dengan segala kerendahan hati dan kekurangan yang ada,
Serta dengan segenap rasa hormat
Kupersembahkan karya yang sederhana ini
Untuk yang teristimewa dalam hidupku
Orang tua tercinta ayahanda Rahmadi dan ibunda Salasiah, kakek saya
H.Abdullah dan nenek saya Hj. Jaleha yang dengan kasih sayangnya serta
dukungan materiil, mental, maupun spritual
Telah mengantarkan aku melewati satu langkah menuju kesuksesan,
Kasih sayang kalian takkan pernah terabaikan hingga akhir hayat
Untuk para guruku/dosenku
Yang selalu memberikan ilmu untukku
Petunjuk di kala ketidaktahuan, nasehat ketika khilafku
Semoga jasa-jasamu berbuah pahala dari Allah SWT. Amin
Sahabat-sahabat seperjuangan
Yang tersayang Komariah, Najriah, Paijah, Mauhidah, Salmiah, Laily Kurnia
Putri, yang telah memberikan semangat, sudah dengan sabar saling membantu
melewati masa-masa sulitku, tidak lupa kawan-kawan dari Perbankan Syariah
2012 yang sudah berjuang bersama untuk mencapai gelar ini. Semoga
kebahagiaan dan kesuksesan selalu setia menemani kalian
x
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN
Berdasarkan Surat Keputusan Bersama Menteri Agama RI dan Menteri
Pendidikan dan Kebudayaan RI Nomor 158/1987 dan 0543 b/U/1987, tanggal 22
Januari 1988 sebagai berikut:
A. Konsonan Tunggal
Huruf
Arab
Nama Huruf
Latin
Keterangan
Alif Tidak ا
dilambangkan
Tidak dilambangkan
Ba’ B Be ب
Ta’ T Te ت
S\a’ ṡ Es (dengan titik di atas) ث
Jim J Je ج
Ha ḥ Ha (dengan titik dibawah) ح
Kha Kh Ka dan Ha خ
Dal D De د
Ża Ż Zet (dengan titik di atas) ذ
Ra R Er ر
Zai Z Zet ز
Sin S Es س
Syin Sy Es dan Ye ش
Şhad ṣ Es (dengan titik di bawah) ص
Dhad ḍ De (dengan titik di bawah) ض
Ţa ṭ Te (dengan titik di bawah) ط
Za ẓ Zet (dengan titik di bawah) ظ
Ain „ Koma terbalik di atas‘ ع
Gain G Ge غ
xi
Fa F Ef ف
Qaf Q Qi ق
Kaf K Ka ك
Lam L ‘El ل
Mim M ‘Em م
Nun N ‘En ن
Waw W We و
Ha’ H Ha ه
Hamzah „ Apostrof ء
Ya’ Y Ye ى
B. Vokal
Vokal bahasa Arab, seperti vokal bahasa Indonesia, terdiri dari vokal
tunggal atau monoftong dan vokal rangkap atau diftong.
1. Vokal Tunggal
Vokal tunggal bahasa Arab yang lambangnya berupa tanda atau harkat,
transliterasinya sebagai berikut:
Tanda Nama Huruf Latin Nama
—— — fatḥah A A
—— — Kasrah I I
—— — ḍammah U U
Contoh:
ز ت م Yażhabu – ر ت Kataba – ك ف ع – Fa‘ala
ئ م ذ ك س Su'ila – ظ – Żukira
2. Vokal Rangkap
Vokal rangkap bahasa Arab yang lambangnya berupa gabungan antara
harkat dan huruf, transliterasinya gabungan huruf, yaitu:
xii
Tanda dan Huruf Nama Gabungan Huruf Nama
fatḥah dan yā' Ai a dan i ى … …
fatḥah dan wāu Au a dan u و … …
Contoh:
ف ل Kaifa – ك – Haula
C. Maddah
Maddah atau vokal panjang yang lambangnya berupa harkat dan huruf,
transliterasinya berupa huruf dan tanda, yaitu:
Harkat dan
Huruf Nama
Huruf dan
Tanda Nama
ا … …
ى… …fatḥah dan alif atau yā' ā a dan garis di atas
kasrah dan yā' ῑ i dan garis di atas ى … …
ḍammah dan wāu ū u dan garis di atas و … …
Contoh:
م Qāla – ق بل Qῑla – ق
م ى ل Ramā – ز Yaqūlu – ق
D. Tā' Marbūṭah
Transliterasi untuk tā' marbūṭah ada dua.
1. Tā' Marbūṭah Hidup
Tā' marbūṭah yang hidup atau mendapat harkat fatḥah, kasrah dan
ḍammah, transliterasinya adalah /t/.
2. Tā' Marbūṭah Mati
Tā' marbūṭah yang mati atau mendapat harkat sukūn, transliterasinya
adalah /h/.
xiii
Kalau pada suatu kata yang akhir katanya tā' marbūṭah diikuti oleh kata yang
menggunakan kata sandang ”al”, serta bacaan kedua kata itu terpisah maka tā'
marbūṭah itu ditransliterasikan dengan ha (h).
Contoh:
خ األ طف بل ض ح Rauḍah al-aṭfāl– ز ز ى ى خ انم د ا نم –al-Madῑnah al-Munawwarah
Rauḍatul-aṭfāl al-Madῑnatul-Munawwarah
خ Talḥah – ط هح
E. Syaddah (Tasydῑd)
Syaddah atau tasydῑd yang dalam sistem tulisan Arab dilambangkan
dengan sebuah tanda, tanda syaddah atau tanda tasydῑd. Dalam transliterasi ini
tanda syaddah tersebut dilambangkan dengan huruf, yaitu huruf yang sama
dengan huruf yang diberi tanda syaddah itu.
Contoh:
ثى ب ل Rabbanā – ز ا نج س Nazzala – و ص – al-Birr
ج م al-Hajju – ا نح و ع – Nu‘ima
F. Kata Sandang
Kata sandang dalam sistem tulisan Arab dilambangkan dengan huruf,
yaitu: ال . Namun, dalam transliterasinya kata sandang itu dibedakan antara kata
sandang yang diikuti oleh huruf syamsiah dengan kata sandang yang diikuti oleh
huruf qamariah.
1) Kata sandang yang diikuti oleh huruf syamsiah
Kata sandang yang diikuti oleh huruf syamsiah ditransliterasikan sesuai
dengan bunyinya, yaitu huruf /l/ diganti dengan huruf yang sama dengan huruf
yang langsung mengikuti kata sandang itu.
2) Kata sandang yang diikuti oleh huruf qamariah
xiv
Kata sandang yang diikuti oleh huruf qamariah ditransliterasikan sesuai
dengan aturan yang digariskan di depan dan sesuai dengan bunyinya.
Baik diikuti huruf syamsiah maupun huruf qamariah, kata sandang ditulis
terpisah dari kata yang mengikuti dan dihubungkan dengan tanda
sambung/hubung.
Contoh:
م ج ح ar-rajulu – ا نس د ا نشمط as-sayyidatu – ا نع – asy-syamsu
ع al-qalamu – ا نق ه م ا نج د – al-badῑ‘u ال ل al-jalālu – ا نج
G. Hamzah
Dinyatakan di depan Daftar Transliterasi Arab-Latin bahwa hamzah
ditransliterasikan dengan apostrof. Namun, itu hanya terletak di tengah dan di
akhir kata. Bila hamzah itu terletak di awal kata, ia tidak dilambangkan, karena
dalam tulisan Arab berupa alif.
Contoh:
1) Hamzah di awal:
سد م Umirtu – أ م Akala – أ ك
2) Hamzah di tengah:
ن ر ن Ta'khużūna – ر أخ ه Ta'kulūna – ر أك
3) Hamzah di akhir:
ء ء Syai'un – ش an-Nau'u – ا نى
H. Penulisan Kata
Pada dasarnya setiap kata, baik fi‘il, isim, maupun huruf, ditulis terpisah.
Bagi kata-kata tertentu penulisannya dengan huruf Arab yang sudah lazim
dirangkaikan dengan kata lain karena ada huruf atau harakat yang dihilangkan
maka dalam transliterasi ini penulisan kata tersebut bisa dilakukan dengan dua
cara; bisa dipisah per kata dan bisa pula dirangkaikan.
Contoh:
xv
ه اش ق س انس خ إ ن هللا ن – Wa innallāha lahuwa khair ar-rāziqῑn
– Wa innallāha lahuwa khairur-
rāziqiῑn
ان ص انم م ا انك ف Fa aufū al-kaila wa al-mῑzāna – ف أ
– Fa auful-kaila wal- mῑzāna
ب ب سظ جسا ب م Bismillāhi majrēhā wa mursāhā – ث عم هللا م
الا ج ظ ه اظز ط بع إ ن ذ م ج انج ه ى انىبض ح هلل ع –Wa lillāhi alā an-nāsi ḥijju al-baiti
manistaṭā‘a ilaihi sabῑlā
– Wa lillāhi alan-nāsi ḥijjul-baiti
manistaṭā‘a ilaihi sabῑlā
I. Huruf Kapital
Meskipun dalam sistem tulisan Arab huruf kapital tidak dikenal, dalam
transliterasi ini huruf tersebut digunakan juga. Penggunaan huruf kapital seperti
apa yang berlaku dalam EYD, diantaranya huruf kapital digunakan untuk menulis
huruf awal, nama diri dan permulaan kalimat. Bila nama diri itu didahului oleh
kata sandang, maka yang ditulis dengan huruf kapital tetap huruf awal nama diri
tersebut, bukan huruf awal kata sandangnya.
Contoh:
ل ظ د إ ال ز م ح بم م – Wa mā Muḥammadun illā rasūlun.
بإ ن أ كا ج بز خ م ي ث ج ك ع ن هىبض ن هر ض ذ ل ث – Inna awwala baitin wuḍi‘a linnāsi
lallaẓῑbi Bakkata mubārakan.
انق سآن وص ل ف ي أ بن انر م ض س ز Syahru Ramaḍāna al-laẓῑunzila fῑhi – ش
al-Qur'ānu.
أي ث بأل ف ن ق د ز ه ج ق انم – Wa laqad ra'āhu bil-ufuqil-mubῑni.
ه بن م ة انع مد هلل ز .Al-ḥamdu lillāhi rabbil-‘ālamῑna – ا نح
xvi
Penggunaan huruf awal kapital untuk Allah hanya berlaku bila dalam
tulisan Arabnya memang lengkap demikian dan kalau penulisan itu disatukan
dengan kata lain sehingga ada huruf atau harakat yang hilang, huruf kapital tidak
dipergunakan.
Contoh:
ت ف زح ق س ه هللا Naṣrum minallāhi wa fatḥun qarῑb – و صس م
ب عا م Lillāhi al-amru jamῑ‘an – هلل األ مس ج
ء م ش هللا ث ك م ه ع – Wallāhu bikulli syai'in ‘alῑmun
M. Tajwid
Bagi mereka yang menginnginkan kefasihan dalam bacaan, pedoman
transliterasi ini merupakan bagian tak terpisahkan dari ilmu tajwid, karena itu
peresmian pedoman transliterasi ini perlu disertai dengan pedoman tajwid.
xvii
KATA PENGANTAR
بسم هللا الر حمن الرحيم
الحمد هلل رب العا لمين والصال ة والسال م على ا شر ف األ نبياء
و المر سلين سيد نا محمد و على اله وصحبه اجمعين، ا ما بعد
Segala puji bagi Allah, Rabb semesta alam, pencipta langit dan bumi,
pengatur seluruh makhluk, yang mana setiap jiwa berada dalam genggaman-Nya,
bagi-Nya semua bentuk pujian di dunia dan di akhirat. Ṣhalawat serta salam
semoga senantiasa tercurah untuk Sang pembawa lentera kehidupan, baginda Nabi
Muhammad Saw, serta orang-orang bijak yang tak pernah mengenal lelah
memperjuangkan keadilan dan memberi sejumput harapan demi terciptanya
kehidupan yang damai bagi umat manusia di dunia dan di akhirat.
Penyelesaian skripsi ini tentunya tidak lepas dari dukungan dan bantuan
beberapa pihak. Maka melalui karya ini, penulis menyampaikan terimakasih yang
sebesar-besarnya kepada:
1. Dekan Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Antasari
Banjarmasin.
2. Ketua Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Syariah dan Ekonomi
Islam IAIN Antasari Banjarmasin.
3. Dr. H. Akhmad Sukris Sarmadi, S. Ag., MH selaku pembimbing satu
dan Rohana Faridah SE, MM selaku pembimbing dua.
xviii
4. Para dosen dan asisten dosen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
IAIN Antasari Banjarmasin yang telah banyak memberikan ilmu
kepada penulis.
5. Kepala Perpustakaan Institut dan perpustakaan Fakultas Syariah dan
Ekonomi Islam IAIN Antasari Banjarmasin beserta seluruh karyawan
dan karyawati yang telah memberikan jasa pelayanan yang baik dalam
peminjaman buku-buku yang penulis perlukan.
6. Kepala Retail Funding Coordinator yaitu bapak Fachmi Faisal yang
telah memberikan izin kepada saya untuk melakukan penelitian
dilokasi tersebut beserta para karyawan-karyawan dalam memberikan
informasi terkait masalah yang telah penulis teliti.
Dan semua pihak yang tidak mungkin penulis sebutkan satu persatu.
Semoga Allah swt melimpahkan rahmat, karunia-Nya,dan ganjaran yang berlipat
ganda dari kebaikan mereka semua.
Banjarmasin, _________1438 H
…. …… 2017 M
Penulis
xix
DAFTAR ISI Halaman
HALAMAN SAMPUL ....................................................................................... i
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... ii
HALAMAN PERNTAAN KEASLIAN PENULISAN .................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ v
ABSTRAK ......................................................................................................... vi
RIWAYAT HIDUP ............................................................................................. vii
MOTTO... ............................................................................................................ viii
KATA PERSEMBAHAN .................................................................................. ix
PEDOMAN TRANSLETRASI ARAB-LATIN ................................................ x
KATA PENGANTAR ......................................................................................... xviii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ xx
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................. 1
B. Rumusan Masalah ...................................................................... 7
C. Tujuan Penelitian ....................................................................... 7
D. Kegunaan Penelitian................................................................... 8
E. Definisi Operasional................................................................... 9
F. Kajian Pustaka ............................................................................ 9
G. Sistematika Penulisan .............................................................. 11
BAB II STRATEGI BANK SYARIAH DALAM MENINGKATKAN
DANA RITEL A. Sekilas Bank Syariah................................................................ 12
1. Pengertian Bank Syariah .................................................... 12
2. Prinsip Utama Bank Syariah .............................................. 13
3. Peran Bank Syariah ............................................................ 14
4. Sistem Operasional Bank Syariah ...................................... 15
B. Strategi Pemasaran ................................................................... 16
1. Pengertian Strategi ............................................................. 16
2. Pengertian Pemasaran ........................................................ 17
3. Konsep Pemasaran ............................................................. 19
4. Unsur Strategi Pemasaran .................................................. 20
5. Marketing Mix (Bauran Pemasaran) .................................. 22
C. Tabungan .................................................................................. 25
1. Pengertian Tabungan .......................................................... 25
2. Jenis-jenis Tabungan .......................................................... 26
D. Dana Ritel (Retail Banking) .................................................... 30
E. Bermuamalah dalam Islam ...................................................... 35
1. Pandangan Islam terhadap harta dan ekonomi .................. 35
2. Perilaku Bisnis dalam Ekonomi Islam .............................. 38
3. Tujuan Bisnis dalam Islam ................................................ 39
xx
4. Pedoman Bisnis dalam Islam ............................................ 41
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Pendekatan Penelitian............................................... 43
B. Lokasi Penelitian ...................................................................... 43
C. Data dan Sumber Data ............................................................. 43
D. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 44
E. Analisis Data ............................................................................ 46
BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ........................................ 47
B. Penyajian Data ......................................................................... 58
C. Analisis Data ............................................................................ 65
BAB V PENUTUP
A. Simpulan .................................................................................. 74
B. Saran ......................................................................................... 75
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 76
LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP