six sigma 1987 január 15 - lkq.hu · phil crosby (1926-2001) zéró defekt (marietta 1960-as...
TRANSCRIPT
EOQ MNB 2017.09.27
Six Sigma 1987 január 15
Dr. Mikel J. Harry
1951.12.28 – 2017.04.25
A Mester emlékének
http://index.hu/mindekozben/poszt/2015/02/26/ez_neked_reztomb_3765_eves_fogyasztoi_panasz_egy_babiloni_agyagtablan/
Fogyasztói panasz Kr. e. 1750 Babilon
4EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
A minőség dimenziói (D. Garvin 1986)
1) Teljesítmény
2) Tulajdonságok, jellemzők
3) Megbízhatóság
4) Megfelelőség
5) Tartósság
6) Adott funkcióra való alkalmasság, használhatóság
7) Esztétika
8) Érzékelt minőség
9) A termékhez/szolgáltatáshoz kapcsolódó szolgáltatás
10) Megfelelés a Fenntartható Fejlődésnek
6EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
Mit jelent a minőség?
Hin-shitsu:
Quality: it also means natural. Quality is a natural or
normal state. Defects are an abnormal state.
atarimae hinshitsu: jól működik
miryokuteki hinshitsu: nemcsak jól működik, de szereted te is, és aki
megkapja az is
Hinshitsu Kanri = Statistical Quality Control
http://www.makigami.info/forum/index.php?PHPSESSID=8407780834d2c56536dbd47cf46b017d&
9EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
M. T. Upton – C. CoxGeorge Group
Lean Six Sigma:
A Fusion of Pan-Pacific
Process Improvement
http://www.isixsigma.com/library/downloads/LeanSixSigma.pdf
10EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
F. W. Taylor (1856 – 1915)
1911: A tudományos menedzsment alapelvei
1. A munkát nem a szokás alapján kell végezni,
hanem a feladat tudományos elemzése alapján
2. A dolgozók ne önmagukat fejlesszék, hanem
minden emberre legyen tudományosan kidolgozott
tréning és képességfejlesztés.
3. Minden dolgozó számára legyen részletes
munkautasítás és ellenőrzési terv.
4. A feladatokat egyenlő arányban osszuk meg a
vezetők és a végrehajtók között.
A Taylorizmus hátránya:
• nem ad lehetőséget a fejlődésre, bebetonoz,
• nem használja ki a humán tartalékokat.
11EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
Charles R. Allen
WW I: hajóépítők képzése a munkában
1. Preparation (előkészítés) - Mutasd:
felkészítés a tréningre
2. Presentation - Mondd:
a tréning, a bemutatás
3. Application (alkalmazás) - Tegyed:
a végrehajtás felügyelettel
4. Testing/inspection - Ellenőrizzed:
végső ellenőrzés,
folyamatos segítség
1919
A „One-point-Lesson” kezdetei
12EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
Training Within Industry (TWI)1940.06.20 után
Allen módszerének kiterjesztése
R. Dooley, W. Dietz, M. Kane, W. Conover
Kulcsszereplő: supervisor
Szükséges képességek:
- a folyamat ismerete
- felelősségtudat
- tréneri képességek
- fejlesztési módszerek ismerete
- vezetői képességek
TWI Summit May 2007
http://www.twisummit.com/Roots-of-Lean-TWI.pdf
13EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
Stuart Chase (1888 – 1985)
A veszteség tragédiája (1925)
Az iparban 30-50%
1. A fogyasztás vesztesége• A szükségtelen termékek
• A nem megfelelő mennyiség
2. Kihasználatlan munkaerő• Munkanélküliség, szezonális foglalkoztatás
• Balesetek, hiányzások, sztrájk
3. A gyártás és elosztás veszteségei• Felesleges mozgások, szállítások (7M)
• Magas eladási költségek
4. A természeti erőforrások veszteségei• Túlfogyasztás (víz, ásványok, fa)
• Nem pénzben mérendő, természetes egységben
18EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
W. E. Deming (1900-1993)
Bell Lab
Shewhart, SPC
WW II: SPC 30ezer+
1947. Japán
1950. Japán, Deming Díj, JUSE
A 14 pont
A 7 főbűn
20EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
J. M. Juran (1904-2008)
Bell Lab
Shewhart, SPC
Pareto-Juran elv
WW II: kormányzati munka
1954. Japán: „Deming és én nem csináltunk mást……”
1950. Juran trilógia
21EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
Armand V. Feigenbaum (1922-2014)
Total Quality Control1951, 1961, 1983, magyarul: 1991
A TQC egy integráló rendszer
(kialakítás, szintentartás, fejlesztés) a
szervezet csoportjai között, amely
biztosítja a vevői elégedettséget
• A minőség költségének összetevői
• A rejtett gyár fogalma
• Felelősség a minőségért
• Inkább üzleti módszer, mint technikai
22EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
1979 19961984
Phil Crosby (1926-2001)
Zéró defekt (Marietta 1960-as évek)
Pershing rakéták
25 % selejt, 30 % költség
DIRFT: Doing it right the first time
23EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
ISHIKAWA Kaoru (1915 – 1989)
1947: University of Tokyo
1949: JUSE / Deming Díj Bizottság
1952: halszálka diagram
1962: minőségkörök (QCC)
7QC eszköz
6 lépésesPDCA
24EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
25
SHINGO Shigeo (1909 – 1990)
1930: taylorizmus a Tajvani Vasútnál
1955-75: Toyota
1956-58: Mitsubishi átállási idő
1959: Just-in-Time a Toyota-nál
1961: Zéró hiba koncepció
• a bemenet ellenőrzése
• gyors reagálás, önellenőrzés
• poka-yoke
1970: SMED
EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
26
OHNO Taiichi (1912 – 1990)
1932: Toyoda Textilművek
1943: Toyota Motor
1954: gyárigazgató
1964: ügyvezető igazgató
1970: vezérigazgató
1975-78: alelnök
Toyota Production System
ShingijutsuEOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
27
TAGUCHI Genichi (1924 – 2012)
1950: Nippon T&T
1951-56: Experimental Design and
Life Test Analysis; DoE
1960: DoE for Engineers
Deming Prize
Veszteségfüggvény
Minimalizált futásszám
Robusztus tervezés
EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
Alap minőség
Izgató minőség
Egy dimenzióslineáris
A jobb nagyobb elégedettség
Minőség
Elégedettség
Elégedetlenség
A Kano modell
Semleges
28EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 32
ASQ definíció:
A TQM kezdetben egy minőségfejlesztési menedzsment
megközelítést jelentett. Azóta nagyon sok értelmezése
létezik, a legegyszerűbben úgy fogalmazhatunk, hogy a
TQM egy hosszútávú, a vevői elégedettségen keresztül
megvalósuló menedzsment megközelítés. A szervezet
valamennyi tagjának részvételén alapul a folyamatok, a
termékek, a szolgáltatások, valamint az adott munkakultúra
folyamatos fejlesztésében.
A TQM az filozófia, nem modell
vagy eszköztár
Ellenőrízzed az eredményt!
Eredmények értékelése
Következtetések levonása
Intézkedj!
Változtatások bevezetése
Szabványosítás
Következő PDCA
Valósítsd meg!
Megoldás keresése
Javító módszerek alkalmazása
Megoldás kiválasztása
Kísérleti próba
Tervezd meg!
Igények felmérése
Célkitűzés
Adatgyűjtés
Folyamat elemzése
Ok azonosítás
A Shewhart – Deming ciklus
34EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
Ellenőrízzed az eredményt!
Eredmények értékelése
Következtetések levonása
Intézkedj!
Változtatások bevezetése
Szabványosítás
Következő PDCA
Valósítsd meg!
Megoldás keresése
Javító módszerek alkalmazása
Megoldás kiválasztása
Kísérleti próba
Tervezd meg!
Igények felmérése
Célkitűzés
Adatgyűjtés
Folyamat elemzése
Ok azonosítás
A Shewhart – Deming ciklus
Study
35EOQ MNB 2017.09.27Thot Quality
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 38
1. Fogalmazzunk meg és tegyük nyilvánossá valamennyi munkatárs számára a cég
vagy egyéb szervezet céljait és törekvéseit tartalmazó nyilatkozatot.
A menedzsmentnek folyamatosan bizonyítania kell az e nyilatkozat iránti
elkötelezettségét.
2. Tanuljuk meg az új filozófiát, a felső menedzsment, de mindenki más is.
3. Értsük meg az ellenőrzés célját a folyamat javítása és a költségek csökkentése érdekében.
4. Vessünk véget a gyakorlatnak, mely az üzletet kizárólag az árcédula nyomán jutalmazza.
5. Javítsuk állandóan és szüntelenül a termékek- és szolgáltatások rendszerét.
6. Vezessük be a (készségeket nyújtó) képzést.
7. Tanítsuk és intézményesítsük a vezető szerepet.
8. Száműzzük a félelmet, teremtsünk bizalmat, teremtsünk újításokra ösztönző légkört.
9. Optimalizáljuk a teamek, csoportok, személyzet erőfeszítéseit a cég céljainak és
törekvéseinek valóra váltására.
10. Küszöböljük ki a munkaerő buzdítását.
11. (a) Küszöböljük ki a termelés számszerű kvótáit. Helyettük tanuljuk meg és intézményesítsük
a javítás módszereit. (b.) Küszöböljük ki a célkitűzések segítségével történő menedzselést.
Helyettük ismerjék meg a folyamatokban rejlő lehetőségeket és azt, hogyan javítsunk azokon.
12. Távolítsuk el a korlátokat, melyek megfosztják az embereket a kézműves munka
okozta büszkeségtől.
13. Bátorítsuk mindenkinél a tanulást és az önfejlesztést.
14. Cselekedjünk a változások végrehajtása érdekében.
A 14 pont (Out of the Crisis p23-24)
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 39
1. A célok meghatározása
Fogalmazzuk meg a cég/szervezet rövid és hosszútávú
céljait, biztosítsuk ezen célok állandóságát!
Legyünk elkötelezettek a folyamatos fejlesztés iránt!
A szükséges erőforrásokat biztosítani kell a folyamatos
fejlesztésre, kutatásra és oktatásra!
A célokat és az elképzelt oda vezető útról szóló
nyilatkozatott (döntést) tegyük nyilvánossá valamennyi
munkatárs számára!
A menedzsmentnek folyamatosan bizonyítania kell az e
nyilatkozat iránti elkötelezettségét
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 40
2. Fogalmazzunk meg és tegyük magunkévá egy új
filozófiát!
Az új környezetben nem lehet a régi módon működni, ezért
új megközelítésekre van szükség
Az új filozófia alapja az legyen, hogy a termék vagy
szolgáltatás elsőre feleljen meg a vevő elvárásainak
Deming tojásfőzés példája (alapanyag, gép, segédanyag,
mérőrendszer, szabályozás, dolgozó)
A filozófia hassa át a szervezet minden szintjét, mindenki
érezze a felelősségét, mindenki kapja meg a szükséges
ismereteket, átfogó oktatás
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 41
3. Az ellenőrzéstől való függés megszüntetése a
minőség elérése érdekében
A minőséget nem az ellenőrzés, hanem a folyamat, a
megtervezett rendszer adja
A minőséget a termékbe vagy a szolgáltatásba nem „bele-
ellenőrizni” kell, hanem „beletervezni” kell, és a
beletervezésben valamennyi szervezetnek szerepe van
(DFSS)
Az ellenőrzés szerepe az adatgyűjtés és az elemzés
Értsük meg az ellenőrzés célját a folyamat javítása és a
költségek csökkentése érdekében!
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 42
4. Az üzleti kapcsolatok alapja ne az ár legyen!
A beszállítók ár alapján történő versenyeztetése a minőség
ellen hat
A beszállítók gyakori váltogatása nem biztosít állandó
folyamatbemenetet, ami a szóródást növeli
Ne dolgozzál túl sok beszállítóval!
Ennek vannak veszélyei, ezért…..
Építsünk ki hosszútávú kapcsolatokat a teljes korrektség
jegyében, oldjuk meg közösen a problémákat, tanuljunk
együtt, és közösen élvezzük a hasznát!
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 43
5. Állandóan fejlesszük és javítsuk a teljes üzleti
rendszerünket!
A fejlesztésnek soha ne legyen vége!
Naponta gondolkodjunk, hogyan lehetne bármelyik
folyamatunkat fejleszteni!
Gyűjtsük és alkalmazzuk az egyének és csoportok által
adott fejlesztési javaslatokat!
Figyeljünk a nagy hatású kaizen akciók és az innovációk
által bevezetett új folyamatokra is!
A PDC(S)A ciklusban fókuszáljunk a Check (Study)
szegmensre, hogy az előre látható negatív hatásokat
felismerjük és elkerüljük!
A folyamataink fejlesztésének fejlesztése váljon belső
kényszerré!
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 44
6. Intézményesítsük a munka közbeni tanulást!
(Institute training on the job)
„Sink or swim”
Világos különbség tréning (6) és oktatás között (13)
A tréningnek nincs mindig pénzben kimutatható haszna
Új belépők tréningje (vezetők és munkatársak)
Értsük meg az ingadozásforrásokat, fókuszáljunk rájuk!
Adjunk keresztfunkcionális tudást!
Az emberek nem egyforma módon tanulnak
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 45
7. Tanuljuk és intézményesítsük a vezetői szerepet!
Vezetők és nem menedzserek kellenek!
A vezetés feladata, hogy biztosítsa a lehetőséget, hogy a
dolgozó a munkáját jobban és jobban végezhesse
„A vezető egy edző, és nem egy bíró”
Az igazi vezető megelőzi és nem oltja a tüzet
A vezetés a jó csapatmunkán alapul, és akkor igazán
érvényesül, ha az „agyközponttól” indul el
Megértés, alázat, tevőleges elkötelezettség
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 46
8. Teremtsünk bizalmat!
A félelem a fejlődés legfontosabb gátja
A nem konszenzussal kialakított teljesítmény elvárások
blokkolják a dolgozói elkötelezettséget
A helytelenül megállapított, de ugyanakkor elvárt
mutatószámok démonizálása a félelmet erősítik
A munkatársak „kasztosítása” alapjaiban rombolja a morált,
ennek hiánya meghatványozza a veszteségeket
Kölcsönös tisztelet, alázat, konszenzus, kommunikáció
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 48
9. Bontsuk le a funkcionális korlátokat!
Egy probléma nem csak az adott szervezet problémája, a
hierarchikus szervezet egyedi problémái hatványozottan
jelennek meg a végtermékben
Mi a cél? A probléma megoldása, vagy a felelős szervezet
megtalálása? Ez nem vezet a folyamatos fejlődéshez!
Dobjuk ki a siló-gondolkodást!
A kulcs a tervezés keresztfunkcionalitásában rejlik
A cross-function megléte a vezetés kompetenciája, akár a
dizájn, akár problémamegoldás szintjéről van szó
A megoldásban legyünk figyelemmel az eddigiekre is
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 49
10. Ne jelszavakkal ösztönözz!
A szlogenek sohasem a teljes igazságot tartalmazzák, az a
valóság egy butított változata, hogy mindenki számára
érthető legyen, de ez egyes csoportoknál frusztrációt
okozhat, és már nem érte el a célját
Tűzz ki célokat, de emellett vázold a célhoz vezető utat, és
az útitársak szerepét a folyamatban
Soha ne kívánj olyant a dolgozótól, hogy tökéletes munkát
fog végezni, ha nem biztosítottad a tökéletes munka
feltételeit!
Ne a szlogenes plakátokban higgyél, hanem a személyes
és őszinte kommunikációban!
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 50
11. A számok misztifikációja a minőség ellen hat
A mennyiség erőltetése a minőség rovására megy (G. F.
W. Hegel: A logika, Heidelberg, 1817)
A számbűvölet a kimenetre és nem a folyamatra fókuszál
A számbűvölet normarendszerhez vezethet
A szám-mánia rossz mutatószámokat (KPI) eredményezhet
(Deming: 7 Főbűn, 5. bűn)
A rossz mutatószám félelmet generálhat
A számbűvölet lerombolhatja egy szolgáltató szervezet
hitelességét a valódi vevők szemében (posta, közt. fel.)
A rossz mutatószám az üzlet eredményességének és
fejlődésének gátja lehet
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 51
12. A munka becsületének visszaállítása
A dolgozók szeretnének büszkék lenni a munkájukra
Ez csak akkor valósulhat meg, ha minden körülmény
biztosított a minőségi munkavégzéshez
A dolgozói teljesítmény értékelésnek konszenzuson és
tényeken kell alapulnia
A teljesítmény értékelést rendszeresen felül kell vizsgálni
A kiszolgáló csoportok gyenge teljesítménye nem
befolyásolhatja a termelésben, szolgáltatásban dolgozók
értékelését
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 52
13. Bátorítsuk a tanulást, becsüljük meg a tudást!
„A jó pap holtig tanul”
A szakmai ismeretek nagyon hamar elavulnak, gondoljunk
csak az Ipar 4.0 vagy a Big Data kezdeményezésekre
A szakmai képzés csak egy része a tanulásnak (minőség,
marketing, pénzügy, logisztika)
A csapatépítés fontossága, minőségkörök létrehozása, a
TPM, önképzési lehetőségek biztosítása
A kiemelkedő tudást állítsuk példaképnek!
„A könyvekre kidobott pénz olyan, mint a vetőmag
……” Gárdonyi Géza, Könyvhét, Gambrinus köz
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 53
14. Ne csak beszéljünk, cselekedjünk is!
Hogyan valósítsuk meg az megelőző 13 pontot?
Goethe: „Tudni kevés, alkalmazni kell”
Deming: „A tudás semmivel nem helyettesíthető”
Tom Peters
A tevőleges elkötelezettség fontossága, a példamutatás, a
tisztelet és alázat fontossága
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 54
Egy jó kezdeményezés két dolog miatt bukhat meg (1987):
Van benne rendszer,
de nincs benne szenvedély
Van benne szenvedély, de nincs benne rendszer
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 55
„A minőség elsősorban a felső szintű vezetés
döntéseinek, nem pedig a „munkások”
cselekedeteinek a következménye”
A 7 főbűn
1. A következetes célkitűzés hiánya
2. A rövid távú profit fontosságának hangsúlyozása
3. A teljesítmény értékelése, érdemek
rangsorolása avagy éves jelentés
4. A menedzsment mozgékonyságának hiánya
5. Látható számok használatával történő menedzselés
6. Túlzottan magas egészségügyi költségek
7. Túlzottan magas baleset-biztosítási költségek.
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 56
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 60
Prof. Dr. Csath Magdolna
• Tisztázzuk önmagunkkal, mit is akarunk!
• Valósítsuk meg az elképzeléseinket!
• Gondolkodjunk folyamatokban és rendszerekben!
• Állandóan és mindenki tanuljon!
• Mindenki a gátra!
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 62
Quality Progress
November 2010 pp22-28
A TQM filozófia
„módszertana”
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 63
Egy kis történelem……………….
A tudományos megismerés folyamata
Feigenbaum?
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 64
Specifikáció Gyártás Ellenőrzés
Shewhart felismeri a benne rejlő ciklikusságot
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 65
Tudományos megismerés:
Hipotézis kísérlet hipotézis tesztje
Tömeggyártás:
Specifikáció gyártás ellenőrzés
A megszerzett tudás dinamikus, tudományos folyamatát
alakítja ki.
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 66
1) Tervezd meg a terméket (alkalmassági tesztekkel)!
2) Készítsd el és teszteld a gyártóvonalon és a laborban!
3) Add el a terméket/szolgáltatást!
4) Teszteld a terméket a használatban és piackutatáson
keresztül. Találd meg, miért veszik, és miért nem veszik!
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 69
A vezetés feladata, hogy mindenkit (!) a fejlesztő csapatokba
irányítson, és ezek a Shewhart ciklust hajtsák végre, újra és újra!
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 70
Mit is jelent a Check?
Ellenőrzés? Jó vagy nem jó? Visszautasítjuk!
Hogyan történt az ellenőrzés? Volt-e elemzés, például
statisztikai alapokon?
Ne csak ellenőrizzünk, tanulmányozzunk is! Study
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 71
PDSA: menedzsment szintű, minőségirányítási program
PDCA: lokális, QCC szintű, hibajavító program
Shewhart ciklus továbbfejlesztése egy termék vagy
folyamat tanulási-fejlesztési módszertanára
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 72
1991: R. Moen, T. Nolan, L. Provost
A PDSA fejlődése
Kiegészítik a Plan és Study szegmenseket
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 73
1994: G. Langley, K. Nolan, T. Nolan
A PDSA kiegészítése a fejlesztési modell kérdéseivel
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 74
PDCA a problémamegoldásban
Plan: Definiáljad a problémát, keress lehetséges okokat
és megoldásokat!
Do: Vezesd be a megoldást!
Check: Értékeljed az eredményéket
Act: Megfelelő eredmény esetén szabványosítsál, nem
megfelelő esetén térj vissza a Plan fázishoz
Thot Quality EOQ MNB 2017.09.27 79
TQM = filozófia = hinni egy útban
Deming 7 főbűn
Deming 14 pont
Az „elkárhozás” ebben az esetben is
biztosított