1

SISUKORD

1. ÜLEVAADE ......................................................................................................................... 2

1.1. Teenuse kirjeldus ......................................................................................................... 2

1.2. Rakenduse ülevaade .................................................................................................... 2

1.3. Tarkvaranõuded ........................................................................................................... 2

1.4. Rakenduse paigaldamine, käivitamine ja eemaldamine ............................................... 2

1.4.1. Rakenduse paigaldamine ...................................................................................... 2

1.4.2. Rakenduse käivitamine ......................................................................................... 3

1.4.3. Tarkvaratelefoni eemaldamine .............................................................................. 5

2. RAKENDUSE VÕIMALUSED JA SEADISTUSED ............................................................... 6

2.1. Põhikuva ...................................................................................................................... 6

2.2. Kõne ja kõnehaldus ...................................................................................................... 8

Väljahelistamine .................................................................................................................. 8

Sisenev kõne ....................................................................................................................... 9

Käimasolev kõne ............................................................................................................... 10

2.3. Kõnelogi ..................................................................................................................... 10

2.4. Grupi info: kõnekeskuse ja kõnegrupp ....................................................................... 11

2.5. Numbrinäidu seaded .................................................................................................. 14

2.6. Staatuse seadistused ................................................................................................. 15

2.7. Suunamised ............................................................................................................... 18

2.8. Seadistused ............................................................................................................... 21

3. INSTALEERITUD RAKENDUSE LISAVÕIMALUSED JA SEADISTUSED ...................... 25

3.1. Tarkvaratelefon .......................................................................................................... 25

3.2. Installeeritud rakenduse lisaseadistused .................................................................... 25

2

1. ÜLEVAADE

1.1. Teenuse kirjeldus Elisa Ring võimaldab ettevõtte töötajatel kasutada vahendusjaama funktsioone nii mobiililt, arvutist kui ka lauatelefonilt. Su firma töötajatel on erinevad ülesanded, mistõttu vajavad nad ka erinevaid töövahendeid. Peale Ringi põhivõimalustega paketi saad igale töötajale valida just talle vajalikud lisavõimalused, mis muudavad tema töö lihtsamaks ja tõhusamaks. See juhend keskendub Elisa Ringi rakenduse installeeritud ja veebipõhisele versioonile.

1.2. Rakenduse ülevaade Rakendus Elisa Ring on saadaval kahes versioonis:

Veebipõhine versioon on kõikidele Ringi kasutajatele mõeldud numbrikohane tasuta lisateenus. See võimaldab muuta oma liidese seadistusite muutmist ja hallata kõnesid arvuti kaudu (kõned, suunamised, kõneposti reeglid, aadressiraamat, must nimekiri ja konverentskõned). Rakendust saab kasutada mobiiltelefoni ja IP-telefoniga.

Installeeritav versioon on tasuline lisateenus. Tarkvarapõhine SIP-telefon võimaldab teha arvuti kaudu IP-kõnesid. Tarkvaratelefon toetab järgmisi kõnekoodekeid: G711, G723, G729 ja GSM-koodekid. Tarkvaratelefoni jaoks ei ole vaja mobiiltelefoni ega IP-telefoni, sest see toimib eraldiseisvalt või vastavalt vajadusele paralleelselt teiste terminalidega.

1.3. Tarkvaranõuded Veebipõhist rakendust saab kasutada järgmiste veebilehitsejatega:

Google Chrome (kolm uusimat versiooni)

Mozilla Firefox (kolm uusimat versiooni)

Safari (7.0 või uuem);

Microsoft Internet Explorer (10 või uuem)

Installeeritava versiooni jaoks on vajalik operatsioonisüsteem Windows 7 või 8, milles sisaldub veebilehitseja Internet Explorer 10 või 11.

1.4. Rakenduse paigaldamine, käivitamine ja eemaldamine

1.4.1. Rakenduse paigaldamine Elisa tarkvaratelefoni installeeritava rakenduse leiad aadressilt elisa.ee/ring/tarkvara. Laadi rakendus arvutisse ja paigalda (Install).

3

Seejärel nõustu kasutustingimustega.

1.4.2. Rakenduse käivitamine Veebipõhise rakenduse käivitamiseks ava veebilehitsejas aadress elisa.ee/minuring. Installeeritud rakenduse käivitamiseks ava programmide menüüst Ringi rakendus.

Logi end sisse oma kasutajatunnuse ja parooliga. Kasutajatunnuseks on e-posti aadress ja parool peab koosnema ainult numbritest. Parooli muutmine vt. lk.27. Kasutajatunnused ja parool saadetakse su e-postile automaatselt teenuse aktiveerimisel. Kui sa pole neid saanud, pöördu oma kliendihalduri poole või helista ärikliendiinfo numbrile 6 600 620.

4

Installeeritava rakenduse kasutamisel pakutakse sulle sisselogimisel võimalust kasutada tarkvaratelefoni terminali. Sel juhul saad teha VoIP-kõnesid, st helistada interneti kaudu.

Näpunäide! Kui sa ei soovi iga sisselogimise ajal uuesti parooli sisestada, lülita kõigepealt sisse valik „Pea meeles minu valikud“. Asukohatuvastus annab tulevikus sulle võimaluse täpselt määratleda rakenduse geograafiline asukoht, et kasutada seda infot geograafilistele lühinumbritele helistamiseks. Praegu pole funktsioon veel kasutusel, seepärast määra asukohaks „Kohapeal“.

5

1.4.3. Tarkvaratelefoni eemaldamine Kui soovid tarkvaratelefoni oma arvutist eemaldada, toimi järgnevalt:

Sulge arvutis tarkvaratelefoni rakendus.

Ava arvuti menüüs „Control Panel“ valik „Programs and Features“ ning leia sealt tarkvaratelefoni rakendus.

Klõpsa nuppu „Eemalda“ („Uninstall“).

6

2. RAKENDUSE VÕIMALUSED JA SEADISTUSED

2.1. Põhikuva

Rakenduse kujundus optimeeritakse ekraani suuruse alusel, st arvutiekraanil näed täiskuva puhul korraga rohkem funktsioone. Näide põhikuvast:

Aktiivne

kõneterminal

Seadistused

Kõne- ja kõne-

keskuse grupi

info

Sõnumid –

SMSid ja IM-

teated

Kõneposti

teated

Kontaktide

otsing

Kontaktide

vaade –

vaikimisi kuva-

takse

lemmikkontaktid.

Kontakti ja

tema telefoni-

terminali

staatus

Väljahelistamisel

näidatav number

Kasutaja staatus

Numbriklahvistik ja

kõnelogi

Kontaktide vaated

7

2.1.1. Olulisimad nupud

Aktiivseks terminaliks on valitud mobiiltelefon või IP-telefon. Nupp viib terminalide seadistuste juurde.

Aktiivseks terminaliks on valitud tarkvaratelefon. Nupp viib terminalide seadistuste juurde.

Liigu eelmisse menüüsse või avakuvale.

Ava lisavalikute rippmenüü.

Uus vastamata kõne, kõnepostiteade või IM-teade.

Nupp viib sind Elisa kodulehele Ringi juhendite juurde.

Avanevad kõne- ja üldseadistuste menüü.

Funktsioon on sisse lülitatud.

Funktsioon on välja lülitatud.

Muuda väärtust.

8

2.1.2. Kontaktid

2.1.3. Telefoniterminali staatused

Kasutaja telefoniterminal(id) on võrgus ja vaba(d).

Kasutaja telefoniterminal(id) on võrgust väljas.

Kasutaja telefoniterminal(id) on kõnega hõivatud.

Kasutaja telefoniterminal(id) heliseb (helisevad).

Kasutajal on aktiveeritud vahetu suunamine.

Kasutajal on aktiveeritud DND-funktsioon.

2.2. Kõne ja kõnehaldus

2.2.1. Väljahelistamine Väljahelistamiseks vali põhikuvalt „Kõned“. NB! Kõne valitakse välja läbi põhiterminali. Kui põhiterminaliks on mobiiltelefon, helistab süsteem kõigepealt su enda mobiiliterminalile ja pärast seda, kui su kõnele vastatakse, valitakse kõne välja soovitud numbrile. Tarkvara- ja IP-telefoni puhul alustatakse kõnet otse terminalist.

Kontakti nimi

Kontakti staatus

Kontakti telefoniterminali

staatus

9

2.2.2. Sisenev kõne Kõikide terminalivalikute puhul kuvatakse kõiki sisenevaid kõnesid rakenduse aknas. Tekivad valikud „Vasta“ ja „Lõpeta kõne“ ning „Siirda“, millega on võimalik kõne siirdada teisele numbrile (kasutajale) kohe, ilma kõnele enne vastamata. Kui kasutaja, kellele kõne siirdad, on samuti rakenduse kasutaja, saad enne siirdamist lisada kõnele kommentaari, mis kuvatakse ka talle. Kommentaare saad aktiivsele kasutajale lisada ka hiljem, kui kõne on juba vastu võetud.

Avaneb numbriklahvistik, kus

saad numbreid valida hiirega või

klaviatuurilt. Kui number, millele

soovid helistada, on kontaktidesse

salvestatud, saad siit otsida ka

nime alusel.

10

2.2.3. Käimasolev kõne

Kõnekeskuse kõne puhul kuvatakse ka grupi nimi.

2.3. Kõnelogi Kõnelogisse salvestatakse kasutaja kõik kõned, mis on tehtud kõikidelt temaga seotud terminalidelt, st nii sisenevad, väljuvad kui ka vastamata kõned. Kui kasutaja kuulub kõnegruppi või kõnekeskuse gruppi, kuvatakse lisaks kõneinfole ka grupi info.

Helistaja

nimi/number

Kõneaeg

Kõne lõpetamine

Kõne ootele

Numbriklahvistik

Lisa kõnele osapool

Siirda kõne

VIP-suunamine –

siirates ignoreeritakse

selle kasutaja, kellele

kõne siiratakse,

suunamisprofiile.

Uus kõne

(vahekõne) – aktiivne

kõne pannakse

ootele.

Kommentaarid –

aktiivsele kõnele on

võimalik lisada

kommentaar, mis

kuvatakse peale kõne

siirdamist ka teisele

kasutajale.

11

2.4. Grupi info: kõnekeskuse ja kõnegrupp

Kõnefilter – vaikimisi avaneb

kõikide kõnede logi, eraldi on

võimalik filtreerida vastamata ja

sissetulnud kõnesid.

Kõnekirje – sissehelistaja nimi

ja/või number, kõne aeg.

Lisa number „musta“ nimekirja

– neile numbritele annab süsteem

sissehelistamisel kinnist tooni.

Kustuta kõnekirje logist.

12

Agendi staatus

Kõnekeskusse sisse- ja

väljalogimine

Paus – pausi ajal kõnekeskuse

kõnesid sulle ei ühendata.

Kõnekeskuse kõnede info – info

on agendipõhine.

Kõnekeskuse grupid

Kõnekeskuse grupi info – üld-

number, sisselogitud ja pausil

olevate agentide arv ning

järjekorras olevate kõnede arv.

Kõnegrupi info

13

Kõnekeskuse grupi peale vajutades näed detailsemat infot.

Grupi nimi ja lühinumber

Grupi üldnumber (üldnumbrid)

Liikmete arv

Liikmete staatus

Grupi staatus

Grupi kalender – lahtiolekuaeg,

siinsel juhul 24 tundi ööpäevas.

Grupi detailne info

14

Kõnegrupi detailsem info ja seaded.

2.5. Numbrinäidu seaded Väljuvate kõnede numbrinäidu info on esitatud põhikuval staatuse juures. Numbri muutmiseks vajuta numbrile.

Avaneb numbrinäidu seadete leht.

Grupi nimi ja lühinumber

Grupi üldnumber

(üldnumbrid)

Liikmete arv

Liikmete staatus

Grupi omadused

Grupi aktiveerimine ja

sulgemine

Grupi suunamisreeglid –

kasutajatel on võimalus

aktiveerida, muuta ja

deaktiveerida grupi

suunamisprofiile.

Suletud grupi teavitus – see

on võimalik kasutajal sisse

lugeda.

Kõnejaotusmuster – muster,

mille järgi jaotatakse sellesse

gruppi tulnud kõned liikmete

vahel.

15

2.6. Staatuse seadistused Staatuse abil saab kasutaja teavitada kaastöötajaid oma hetkeolekust. Staatuseid saab juhtida manuaalselt (püsiv staatus) või kalendripõhiselt (määrata kindlaks ajaks muu staatuse, nt puhkuse) või lisada korduvstaatuseid (nt iganädalase koosoleku ajaks). Veel on võimalik staatustega siduda suunamisi ja numbrinäitu. Kasutaja staatust kuvatakse kasutajainfo juures. Selle muutmiseks klõpsa staatuse nimele.

Peida numbrinäit

Püsiv numbrinäit

Staatuse alusel juhitud

numbrinäit – numbrinäidu

saad siduda staatusega, st

staatuse muutmine muudab

ka numbrinäitu.

Numbrinäidu valik –

kasutaja saab valida kõikide

numbrite vahel, mis on otse

temaga seotud või gruppide

küljes, mille liige ta on.

16

Valides ühe staatuseprofiilidest, määra algusaeg.

Praegu aktiivne staatus

Staatuse profiilid

Oma teade – staatusele saad

lisada ka detailset infot.

Agenda – staatuse

kalendripõhised muutused.

17

Kui valida püsiv staatus, ei kuvata lõpuaja valikuid.

Salvesta profiil

Tühista profiil

Staatuseprofiil

Algusaeg

Lõpuaeg

Püsiv staatus – aktiivne juhul,

kui määrata püsiv staatuseprofiil.

Vali lõpuaeg – kui vajutad

kuupäevale, avaneb kalender.

Vali lõpuaja kellaaeg – sel

kellaajal lõpetatakse selle

staatuse kuvamine.

Kiirvalikud – lõpuaja eelvalikud.

Staatuse nimi – saad sisestada

nimetusi jm detaile isiklikuks

tarbeks.

Staatuse detailid – saad

sisestada detaile, mis on

nähtavad kõigile ettevõtte

töötajatele.

Kordus – iganädalase profiili

jaoks.

18

Kalendripõhiseid staatuse muutusi ja uusi muutusi saab näha ja määrata agenda alt.

2.7. Suunamised Kõnede suunamise profiilid avanevad seadete menüü valikust „Kõnesuunamised“. NB! Suunamised kõneposti asuvad menüüs „Kõnepostireeglid“.

19

Uue suunamisprofiili loomine

Tühista profiili loomine

Profiili nimi (pole kohustuslik)

Suunamistingimused

helistajatüübi alusel – eraldi on

võimalik rakendada suunamisi

vastavalt sellele, kas tegu on

ettevõttesisese või -välise numbriga

või anonüümse (ilma

numbrinäiduta) kõnega.

Suunamistingimused

telefoniterminali alusel – vali,

millisel tingimusel suunamist

rakendatakse.

Number, kuhu soovite kõnesid

suunata – kui ettevõtte üks

kasutaja on määratud sekretäriks,

saab talle määrata kiirvalikuna

suunamise. Muudele numbritele

suunamine märgi sihtkoha

lahtrisse. Ettevõttesisesele

numbritele suunates määra

numbriks kasutaja lühinumber.

Väljapoole ettevõtet suunates lisa

numbrile suunakood (nt

+37256xxxxx)

Lisaseadistused

20

Kui profiil on loodud, on see näha „Kõnesuunamiste“ all. Siit saad hiljem ka profiile kustutada, aktiveerida ja deaktiveerida.

Filtreeri kindla helistaja

alusel – suunamisprofiili saad

rakendada kindlale helistajale.

Filtreeri valitud numbri alusel

– eraldi profiili on võimalik

rakendada näiteks ainult

lauanumbrile, st kui su

kasutajakonto küljes on nii

mobiili- kui ka lauanumber, võib

profiil kehtida ainult

lauanumbrile tulevate kõnede

puhul. Kui sa valikut ei tee,

kehtib profiil kõikidele su

numbritele.

Filtreeri staatuse alusel –

profiili saad siduda

staatuseprofiiliga. Kui näiteks

aktiveerub kalendripõhine

staatuseprofiil, siis aktiveerub

ka sellega seotud

suunamisprofiil.

21

2.8. Seadistused

22

Telefonid – kõneterminalid, mis on

seotud selle kasutajaga.

Sisenevate kõnede maksimumarv

– määra kindlaks, mitut samal ajal

sisenevat kõnet lubad.

Viivitus helisemisel – kui kasutad

mitut seadet korraga, saad määrata

helisemise viitaja, st panna selle

telefoni helisema x sekundit hiljem.

Vaiketerminal – määra terminal,

mille kõnesid soovid rakendusega

juhtida. Installeeritud rakenduse

puhul on üheks valikuks

tarkvaratelefon.

Numbrinäit – siin saad muuta

vaikeväärtust.

Ära sega – DND-funktsioon, mis

blokeerib kõik sisenevad kõned.

Luba koputus – saad määrata

terminalidele koputusfunktsiooni.

USSD – mobiiltelefonide puhul

kuvatakse flash-sõnumina helistaja

number või grupi nimi, kellele

helistati. Kasutusel ainult

mobiiltelefonide puhul.

23

Muuda parooli Siin saad muuta oma kasutajakonto parooli. Nõuded paroolile: koosneb ainult numbritest,

Kasutajanimi

Kasutaja olek

Muuda parool

Keelevalik – määra rakenduse

keel.

Asendajad – saad määrata

ettevõtte kasutajate seast

inimesed, kellele hiljem lihtsalt

kõnesid edasi suunata.

Isiklik teave – lisa oma

kasutajaandmetesse väliseid

numbreid (nt kodune number).

Minu numbrid –

kasutajakontoga seotud

numbrid.

24

pikkus vähemalt 6 tähemärki, ei tohi sisaldada järjestikuseid (nt 123456) ega ühesuguseid numbreid (nt 22222).

Teavitused – hüpikaknad, mis

teavitavad sissetulevast kõnest,

uuest kiirsõnumist jm-st juhul, kui

rakendus ei ole avatud, vaid

minimeeritud olekus.

25

3. INSTALEERITUD RAKENDUSE LISAVÕIMALUSED JA SEADISTUSED

3.1. Tarkvaratelefon Ringi installeeritav rakendus annab sulle võimaluse kasutada tarkvaratelefoni, st teha kõnesid interneti kaudu.

3.2. Installeeritud rakenduse lisaseadistused Installeeritud rakendus võimaldab kasutajal kohandada rakenduse käepärasemaks ja mugavamaks.

Lisaseadistuste avamiseks

klõpsa tegumiribal paremklahviga

Elisa Ringi rakenduse ikoonile ja

vali „Seadistused“.

Installeeritud rakenduse puhul

kuvatakse juurde tarkvaratelefoni

terminal – nii saad teha kõnesid

interneti kaudu. Nii ei ole sul muud

telefoniterminali vaja.

Deaktiveeri arvutitelefon – lülitab

tarkvaratelefoni välja.

Geograafiline asukoht –

lisavõimalus, et registreerida oma

asukoht regionaalsetele

numbritele helistamiseks.

Funktsioon pole veel täielikult

kasutuses.

26

Käivita minimeeritult

Kiirvaliku klahvid – nt

saad

klahvikombinatsiooniga

CTRL+F1 aktiveerida

helistamise rakenduse

kaudu valitud numbrile ka

juhul, kui rakendus on

minimeeritud.

Kontaktide import –

saad tuua oma Outlooki

postkasti kontaktid üle

rakenduse

telefoniraamatusse.

Heliseaded – süsteem

valib automaatselt

vaikesisendi ja väljundi.

Soovi korral saad seda

muuta.

Otsi uusi seadmeid – kui

audiosisend või -väljund

on muutunud, otsib

rakendus uusi

audioseadmeid.

Hääletuvastus (VAD) –

see funktsioon vähendab

taustmüra.

Helinivootaseme

indikaator – kõne ajal

kuvatakse eraldi aknas

helinivoo tase.

27

Võrgu- ja koodekite

info

Turvaline võrk –

rakendus näitab, kui

kõneside on

krüpteeritud. Praegu

pole krüpteeritud

ühendus kasutusel.

Rakenduse fondi

suurus

Lähtesta

kasutajaliides –

kustutab rakendusest

kõik kasutaja andmed

(personaalsed kontaktid,

salvestatud paroolid ja

rakenduse seaded).

Litsentside info