Indicadores de

gestión

Atributos de la

información

Naturaleza

Metodología

Interpretación y análisis

Ejemplos

Efectividad

Eficacia

Calidad

Satisfacción del cliente

Resultado

Eficiencia

Tiempos de proceso

Costos de operación

Desperdicios

PRODUCTIVIDAD

1. Objetivos y estrategias

2. Factores clave de éxito

3. Definir indicadores de factores clave de

éxito

4. Determinar rangos de

gestión

5. Diseñar la medición

6. Asignar recursos

7. Medir y ajustar

8. Estandarizar y formalizar

9. Revisar, analizar y mejorar

Gerencia estrategia

Operación 1 Operación 2

Primer nivel: Macro, desempeño del negocio

Segundo nivel: Específicos, desempeño de los procesos

Cicl

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Elementos de medición

¿Cómo se observa el desempeño del modelo? –Indicadores de control y alineamiento de la estrategia-