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Sistemas de Informacao
Sistemas de Informacao
Unidade de Ensino Superior Dom BoscoCurso de Sistemas de Informacao
19 de janeiro de 2015
Romulo Batista (UNDB) Sistemas de Informacao 19 de janeiro de 2015 1 / 35
1 Tipos de Sistemas de InformacaoERPCRMSCMCMSBI
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Tipos de Sistemas de Informacao
Tipos de Sistemas de Informacao
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Tipos de Sistemas de Informacao
Tipos de Sistemas de Informacao
ERP
SCM
CRM
CMS
BI
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Tipos de Sistemas de Informacao ERP
ERP
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Tipos de Sistemas de Informacao ERP
ERP
1960: computadores utilizados somente na producao, para maiorcontrole
1970-80: popularizacao dos computadores e PC’s
Mais baratosPermearam-se nos diferentes nıveis das empresas
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Tipos de Sistemas de Informacao ERP
Enterprise Resource Planning - ERP
Enterprise Resource Planning ou Planejamento de RecursosEmpresariais ou Sistema de Gestao Empresarial.
Uma aplicacao inter-funcional que integra processos em diferentesareas da empresa
Automatiza processos encontrados na producao, logıstica,distribuicao, contabilidade, financas e recursos humanos.
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Tipos de Sistemas de Informacao ERP
ERP
Consiste de varios modulos onde cada modulo apoia ou automatizainteiramente um dos processos internos
Expedicao de pedidos, estoque, faturamento, vendas, planejamentode compras, etc.
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Tipos de Sistemas de Informacao ERP
Caracterısticas
Pacotes comerciais de software (modulos que suportam diversasatividades das empresas)
Sistema e integrado e todos os setores trabalham interligados
Abrangencia funcional
Atuando nos mais variados ramos de negocio
Pode ser uma aplicacao web ou desktop.
Banco de dados unico e centralizado
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Tipos de Sistemas de Informacao ERP
Arquitetura
Figura: Arquitetura ERP
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Tipos de Sistemas de Informacao ERP
Vantagens
Mais facilidade ao trabalhar online
Banco centralizado (impede informacoes desatualizadas)
Integracao entre diferentes areas da empresa
Informacao em tempo real para gerentes e diretores
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Tipos de Sistemas de Informacao ERP
Desvantagens
Ponto unico de falha
Implantacao cara
Aquisicao de software e hardwareTreinamento de usuariosManutencao e upgrades do sistema
Integracao entre areas (um modulo depende de informacoes deoutrem)
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Tipos de Sistemas de Informacao ERP
Sobre ERP
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Tipos de Sistemas de Informacao CRM
CRM
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Tipos de Sistemas de Informacao CRM
Costumer Relationship Manager - CRM
Em portugues Gerenciamento de Relacionamento com Cliente
Gerenciamento de cliente:
Contatos - (possıveis clientes)Contratos - (novos clientes)Pos-venda - (clientes antigos)
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Tipos de Sistemas de Informacao CRM
Sistemas de Informacao Gerencial
”Uma aplicacao que integra e automatiza processos deatendimento ao cliente em vendas, marketing direto e satisfacao,gerenciamento de pedidos, e atendimento e suporte aoconsumidor no pos-venda.”
CRM
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Tipos de Sistemas de Informacao CRM
Vantagens
Identificacao de potenciais clientes
Identificacao de padroes de clientes mais lucrativos
Personalizacao de produtos e servicos para determinados clientes
Campanhas de marketing customizadas
Automatizacao da comunicacao entre empresa e cliente, independentedo meio
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Tipos de Sistemas de Informacao CRM
Sobre ERP
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Tipos de Sistemas de Informacao CRM
Sobre ERP
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Tipos de Sistemas de Informacao CRM
Sobre ERP
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Tipos de Sistemas de Informacao CRM
Sobre ERP
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Tipos de Sistemas de Informacao SCM
SCM
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Tipos de Sistemas de Informacao SCM
Supply Chain Management - SCM
Gerenciamento de Cadeia de Fornecimento ou Gestao de Suprimentos
Reestruturam e agilizam processos tradicionais na cadeia desuprimentos
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Tipos de Sistemas de Informacao SCM
SCM
SCM sao voltados ao planejamento da atividade produtiva e dacadeia de suprimento em sua totalidade, englobando aspectoscomo previsao e gerenciamento de demanda e de alocacao decapacidade produtiva.
SCM
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Tipos de Sistemas de Informacao SCM
SCM
O que e ”cadeia de suprimentos de uma empresa”?
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Tipos de Sistemas de Informacao SCM
SCM
Utiliza-se para que empresas fabriquem e vendam produtos e servicosa pessoas ou empresas
E preciso de materia-prima e terceirizacao de servicos
Cadeia de suprimentos e a inter-relacao entre a empresa que fabrica oproduto e as empresas que dispoem de materia-prima ou servicos
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Tipos de Sistemas de Informacao SCM
Vantagens
Reducao de custos (negociacao de lotes)
Aumento da eficiencia com os ciclos de compras de suprimentos
Escalabilidade da producao e distribuicao
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Tipos de Sistemas de Informacao CMS
CMS
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Tipos de Sistemas de Informacao CMS
Content Management System - CMS
Gestao de Conteudo
No princıpio sites e blogs eram estaticos
Para modificar ou agregar conteudo ou postagens era necessariomexer no codigo diretamente
Os CMS surgiram da necessidade de dar poderes de edicao para naoprogramadores
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Tipos de Sistemas de Informacao CMS
CMS
Figura: CMS - Wordpress
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Tipos de Sistemas de Informacao CMS
CMS
Figura: CMS - Wordpress
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Tipos de Sistemas de Informacao BI
BI
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Tipos de Sistemas de Informacao BI
BI
”BI trata-se de um conjunto de ferramentas e aplicativos quetransforma grandes quantidades de dados em informacoes dequalidade para a tomada de decisoes.”
BI
Romulo Batista (UNDB) Sistemas de Informacao 19 de janeiro de 2015 33 / 35
Tipos de Sistemas de Informacao BI
Business Inteligence - BI
Inteligencia Empresarial
Permitem cruzar dados, visualizar informacoes em diferentes cenarios
Analisar os principais indicadores de desempenho ou qualidade
BigData, DataWarehouse, OLAP, Data Mining
Empresas de telefonia
Romulo Batista (UNDB) Sistemas de Informacao 19 de janeiro de 2015 34 / 35
Tipos de Sistemas de Informacao BI
Business Inteligence - BI
BigData - Twitter (processamento de milhoes de tweets por segundo)
DataWareHouse - Consolida, organiza e armazena dados que foramextraıdo de diversas fontes de dados
OLAP - Processamento analitico on-line, interacao e manipulacao degrandes volumes de dados
Data Mining - Descobrir padroes, tendencias e correlacoes escondidasem grandes volumes de dados
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