sistemas de informações - aula 15: e-commerce e e-government

Sistemas de Informações #AD290

Aula 15: e-Commerce e e-Government

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Briefing

• Nessa aula você irá:

1. Discutir a respeito do e-Commerce e seusfundamentos;

2. Conhecer os diferentes modelos de e-Commerce;

3. Tomar ciência sobre os fundamento do e-Government;

4. Aprender a respeito do processo evolutivo do e-Government.

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Sumário

• Introdução ao e-Commerce;

• Modelos de e-Commerce;

• Desafios e Perspectivas do e-Commerce;

• Introdução ao e-Government;

• Evolução do e-Government.

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Introdução ao e-Commerce

“É a realização das atividades comerciais (por exemplo,distribuição, compra, venda, marketing e manutençãode produtos e serviços) eletronicamente por meio deredes de computadores como a Internet, extranet eredes corporativas” (STAIR; REYNOLDS, 2011, p. 287).

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• Processos Impactados:

– Atividades altamente repetitivas;

– Atendimento ao consumidor;

– Trabalhos envolvendo volume significativo de papel;

– Atividades dispendiosas e com longo tempo de ciclo;

– Logística reversa e atendimentos em garantia;

– Promoção e lançamento de novos produtos.

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Comprador

1. Busca e Identificação

2. Seleção e Negociação

3. Aquisição

4. Entrega5. Serviço de Pós-Vendas

Modelos de e-Commerce

Modelo B2B

• Os participantes envolvidosnas transações são empresas;

• Conecta parceiros de negócioem um cadeia de suprimentos;

• Possui as maiores taxas delucro e de crescimento;

• Auxilia na redução de custos epotencializa integrações;

• Em geral, suas transações nãosão muito divulgadas na mídia.

Business to Business

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Modelo B2C Business to Consumer

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• Os participantes envolvidosnas transações são empresas epessoas;

• Conecta negócios e seusconsumidores diretos;

• Possibilita a comparação deprodutos e serviços e aeliminação de intermediários;

• O varejo on-line cresce cercade 3x mais que o varejotradicional.


Modelo C2C

• Os participantes envolvidosnas transações sãoconsumidores;

• Plataformas de venda diretaou de leilões eletrônicos;

• Conectam indivíduosinteressados em venderem ecomprarem itens pessoais;

• Responsáveis diretos pelaredução do número deanúncios em jornais.

Consumer to Consumer

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Modelos G2C, G2B e G2G Government to Citizen

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• Pelo menos um dosparticipantes envolvidos nastransações é o Governo;

• Conecta cidadãos, negócios egovernos;

• Universalização de serviçospúblicos;

• Redução de custos por meiode pregões eletrônicos;

• Compartilhamento de dadosentre esferas governamentais.

Desafios e Perspectivas do e-Commerce

• Desafios:

– Elaborar uma estratégica adequada;

– Tornar os ambientes de compra mais seguros;

– Otimizar as transações financeiras;

– Constituir uma comunidade de compra leal;

– Competir em diversas plataformas simultaneamente.

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• Perspectivas (Brasil):

– Adequação ao m-Commerce;

– Maior flexibilidade operacional;

– Redução de custos;

– Crescimento de 17% em 2017;

– Atendimento em tempo real;

– Uso intensivo de tecnologias de SEM e SEO.

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Introdução ao e-Government

“O governo eletrônico é o uso da tecnologia deinformação e comunicações para simplificar ocompartilhamento de informações, acelerar osprocessos anteriormente baseados em papel impressoe melhorar o relacionamento entre cidadãos egoverno” (STAIR; REYNOLDS, 2011, p.289).

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• Processos Impactados:

– Pagamento e recolhimento de impostos;

– Solicitação de vistos e expedição de passaporte;

– Prestação de contas e transparência orçamentária;

– Consulta popular às matérias legislativas;

– Obtenção de licenças ambientais;

– Acompanhamento de processos judiciais.

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Evolução do e-Government

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Conexão

Transação

Interação

Aprimoramento

Surgimento


• Etapas:– Surgimento (lançamento de websites e presença em redes

sociais);

– Aprimoramento (disponibilização de informações sobrepolíticas públicas e governança);

– Interação (disponibilização de serviços públicos on-line);

– Transação (estruturas do governo se modificam emfunção da interação com os cidadãos);

– Conexão (governo incentivam a participação popular natomada de decisões).

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Atividade Extraclasse

Aula 15: e-Commerce e e-Government

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Atividade em Sala de Aula

• Os alunos deverão se reunir em grupos de até 3 pessoas;

• Utilizando uma Matriz SWOT, realizem uma análise dosseguintes elementos de dois e-Commerce distintos:– Pontos fortes e pontos fracos do modelo de e-Commerce;

– Ameaças ao modelo de e-Commerce;

– Vantagens do modelo de e-Commerce;

– Semelhanças e diferenças no processo de compra;

– Semelhanças e diferenças no padrão estético e heurísticas adotadas.

• A análise deve ser entregue em um breve resumo (até duaspáginas) contendo imagens e os comentários do grupo.

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Encerramento

Fim da Aula 15: e-Commerce e e-

Government

Prof. MSc. Marcus Araújo

[email protected]

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@marcus_araujo24/24

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