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Sistemas de Informação
Comércio eletrônico - seções 3.3 Planejamento de marketing e de negócios na internet
3.4: Web e redes sociais – plataformas digitais
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PLANEJAMENTO DE MARKETING E DE NEGÓCIOS NA INTERNET
Seção 3.1
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Contexto
• A internet vai muito além de:
– Venda de produtos, serviços e informações
• Internet possibilita também
– Marketing e comunicação
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Comunicação – 5 formas para Kotler
• Propaganda: divulgação de empresa, produto e serviço
• Promoção: ação de curto prazo que estimula venda
• Publicidade: forma de comunicação não paga
• Vendas pessoais: interação de venda entre consumidor e ofertante
• Marketing direto: ações realizadas por telefone, e-mail ou internet diegofernandes.weebly.com
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Comunicação
• Antes da internet: Uma pessoa ou empresa (emissor) para muitos (receptores)
• Com a internet: Muitos para muitos – Internet funciona como meio mediador
– Controle da informação “é impossível”
– Interatividade (usuários podem trocar informações)
– Usuário tem mais liberdade de escolha
– Tempo de resposta por parte da empresa menor (praticamente imediato)
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Roteiro para plano de marketing
• Objetivos de marketing
• Estratégia de diferenciação de produto ou de posicionamento
• Estratégia de preço
• Estratégia de canal de vendas
• Estratégia de comunicação
• Detalhamento do plano operacional de marketing
• Definições de investimento e orçamentos
• Definição dos meios de avaliação e controle
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Exemplo – Páscoa Lacta (2013)
• Plataforma escolhida – Facebook (5,5 milhões de fãs)
• Prova de amizade – promove quis game e ranqueia participantes. Maior acertos no menor tempo possível igual a mais pontos
• Participante com mais pontos ganha – Chocolate – Indica uma ONG para que a
Lacta doe 300 ovos
• Portal IG - Descobrir palavra secreta
• Primeiro que descobrir ganha um BIS com 3kg (cinco no total)
Além disso, ainda teve +
• Filme na fanpage do facebook
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Plano de marketing
• Deixa a empresa menos vulnerável no mercado
• Permite posicionamento melhor e em muitos casos, até antecipado em relação aos concorrentes
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Roteiro – plano de comunicação na internet
• Objetivo da comunicação
• Público alvo
• Mensagem a ser comunicado
• Meio de comunicação (mídia)
• Plano operacional-tático (como plano será realizado, contratar empresa, quais passos)
• Orçamento
• Meios de mensuração e avaliação de resultados
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Mobile marketing
• Com avanço da tecnologia, soluções para mobiles tem sido desenvolvidas
• Já recebeu promoção via SMS ou WhatsApp?
• E já comprou coisas pelo celular?
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Ferramentas para melhorar comunicação e marketing
• SEO – Search Engine Optmization ou Otimizador dos Mecanismos de Buscas – Conjunto de técnicas para melhorar posicionamento da
empresa nos mecanismos de buscas como o Bing, Google, Yahoo, etc.
• SEM – Search Engine Marketing ou Estratégias de Marketing via Ferramentas de Busca – Melhorar visualização de websites nos mecanismos de buscas +
palavras-chave (dentista ou consultório odontológico) + utilização do SEO
• Os dois são voltados para estratégias de busca
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Ferramentas para melhorar comunicação e marketing
• SMO – Social Media Optmization ou Otimizador de Mídias Sociais – Aumentar quantidade de visitantes nas mídias sociais utilizadas
pelas empresas por meio de compartilhamento de conteúdo e interação entre usuários
• SMM – Social Media Marketing ou Marketing de Mídias Sociais – Melhor posicionar empresa e produto nas mídias sociais, com
conteúdos que podem ser compartilhados + informações que as empresas coletam dos clientes
• Estes são voltados para as mídias digitais
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Atividade
• Escolher um produto da lista abaixo e elaborar um plano de comunicação (colocar ações para cada um dos tópicos ao lado)
• Produtos: – Vitamina para atletas
– Shake para dieta
– Som pequeno e potente para PC
– Impressora multifuncional
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WEB E REDES SOCIAIS – PLATAFORMAS DIGITAIS
Seção 3.4
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Internet
• WEB 2.0 – Termo criado por Tim O’ Reilly (2004) para referenciar
novos modelos de negócio ocorridos após a bolha NASDAQ (crescimento acelerado das empresas pontocom)
– Porém, termo só foi popularizado com a chegada das mídias e redes sociais (interação das pessoas)
• WEB 2.0 trouxe
– Avanço na velocidade – Facilidade de uso – Dinamismo, colaboração e ambiente de compartilhamento – Disponibilização e atualização + rápida
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WEB 3.0
• Termo criado por John Markoff (em um artigo para o New York Times)
• Melhorias: – Ao invés de fazer busca, usuário pode fazer perguntas e
resultados são colocados dentro de um contexto • internet “compreende” necessidades do usuário
• Exemplo: Ao invés de fazer uma pesquisa – cafeteria, usuário pode perguntar onde fica a cafeteria mais próxima para ir no meu aniversário com meus amigos? – Processo de análise semântica faz uma busca para responder ao
usuário (cafeteria + próxima + aniversário + amigos)
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WEB 3.0 – características
• Segmentação comportamental – permite personalizar web por meio do perfil + comportamento ao navegar na rede
• Banco de dados universal – banco de dados inteligente relacionado com usuário...
– Exemplo: Deseja adicionar tal amigo na sua rede facebook?
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Tipos de plataformas
• SOCIAIS: onde usuários interagem, além da possibilidade de gerar negócios. Exemplo: Facebook, Linkedin
• DE CONTEÚDO: responsável por hospedar conteúdo sobre empresa, marca, produto, etc. e podem ser integradas ao site da empresa. Exemplo: Slideshare, Youtube
• PRÓPRIAS: website ou loja virtual pessoal
• Todas as plataformas podem ser usadas por empresas, como forma de divulgação de produtos, aproximação com consumidor, etc.
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Redes vs Mídias Sociais
• REDES SOCIAIS: Envolve relacionamento de pessoas com um grupo de amigos
• MÍDIAS SOCIAIS: Possibilita criação de informações e conteúdos pelas pessoas – Ao mesmo tempo, pessoa é produtora e consumidora
de informação
• Uso e visibilidade das redes e mídias sociais se tornaram atraentes para as empresas e para o marketing digital...
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Pós-Aula
• Fazer leitura e atividade diagnóstica da seção 4.1 do livro institucional
• Fazer os exercícios
– Seção faça valer a pena do livro institucional + atividades de aprendizagem do portal das seções 3.3 + 3.4
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