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Sistemas de Iluminación Lámparas y Faros Bosch

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Sistemas de IluminaciónLámparas y Faros Bosch

Iluminación Bosch | 1 – 1

Sistemas de Iluminación Bosch

Calidad y seguridad en iluminación hace 95 años

Terminología

Lámparas, bombillos, ampolletas, foco.

En Latinoamérica hay diferentes

maneras de designar este componente

del sistema de iluminación. Para facilitar

el entendimiento, adoptaremos en esta

carpeta el término lámparas.

Desde 1913, Bosch desarrolla y produce sistemas de

iluminación para vehículos. Al principio, los faros y

lámparas formaban una sola unidad.

Con el tiempo y la modernización de los automóviles,

los diferentes componentes de los sistemas de

iluminación evolucionaron a la velocidad de la luz.

Bosch siempre estuvo adelante en esta evolución,

consolidando su pionerismo en la creación de

sistemas como las lámparas Bilux, H4 y el lanzamiento

del primer faro de xenón del mundo, en 1991.

Con 95 años de tradición en el sistema de

iluminación, el "foco" de Bosch es la calidad de

sus componentes y la seguridad de los conductores.

Por eso, les suministra a las ensambladoras el

sistema completo de iluminación y garantiza a todas

las piezas de repuesto – incluso las lámparas –

con el mismo estándar de calidad del equipo original.

Sistemas de iluminación Bosch. Tecnología con luz propia.

HiS

TOr

ia

Iluminación Bosch | 2 – 1

Sistemas de Iluminación Bosch

Descripción de los productos

Faros BoschCaracterísticas E Calidad de equipo original para

amplia gama de vehículos

E Tecnología innovadora – Night Vision (visión nocturna)

E Mayor cobertura de mercado

E Actualización constante del programa, acompañando

los lanzamientos de las ensambladoras

E Equipos de prueba y diagnosis para una eficiente

reparación, ajuste de alcance del faro y reemplazo

de lámparas para faros Xenon y AFS (Adaptative

Front Lighting System)

Beneficios E Mayor seguridad al conducir

gracias a la mejor iluminación

E Durabilidad prolongada

Faros auxiliares Características E Línea amplia, atendiendo a todas las necesidades

E Diseño moderno y atractivo

E Soluciones flexibles para encaje

E Calidad heavy-duty para SUVs y camiones:

robustos, durables y con alto poder de iluminación

Beneficios E Mayor seguridad al conducir

gracias a la mejor iluminación

E Durabilidad prolongada

Bosch posee una línea completa, atendiendo

a todas las necesidades a partir de una única

fuente: faros, equipos de prueba y software para

instalación y mantenimiento de los productos.

Alta luminosidad con diseño exclusivo.

FiC

Ha

S

TéC

niC

aS

2 – 2 | Iluminación Bosch

Sistemas de Iluminación Bosch

Descripción de los productos

Luces de posiciónCaracterísticas E Diseño y calidad de equipo original

E Muy resistentes

Beneficios E Mayor seguridad

E Durabilidad prolongada

E Equipo original

Faros de trabajoCaracterísticas E Diseño robusto y de alta calidad E Alta resistencia a impactos y a la corrosión E Flexibilidad de utilización

Beneficios E Excelente eficiencia de luminosidad, asegurando

iluminación de amplia superficie dentro del alcance operacional

E Luz altamente concentrada para localización de personas u objetos a distancia

Para quien exige lo máximo en seguridad.

Proporciona amplia luminosidad y concentración

especial de luz para localización a distancia.

Características E Soluciones personalizadas para atender a la mayor

variedad posible de exigencias y aplicaciones

E Sencilla operación, instalación y cambio de lámparas

E Tecnología con larga vida útil

Beneficios E Seguridad para vehículos y equipos estacionarios

o móviles

E Durables y libres de mantenimiento

E Alto poder de alerta y visibilidad

SeñalizaciónProtección luminosa en todas las situaciones.

Iluminación Bosch | 2 – 3

Sistemas de Iluminación Bosch

Descripción de los productos

Lámparas BoschBuena iluminación de la carretera, sin deslumbrar a

los demás automovilistas. Las lámparas de Bosch

satisfacen plenamente esta exigencia básica al

equipo de luces de cualquier vehículo: sobre todo,

por la definición y el cumplimiento de tolerancias

propias en la producción de los filamentos.

Filtro de ultravioletas UV-CUT E Todas las lámparas de Bosch

para los faros principales de los

automóviles están equipadas

con el filtro de ultravioletas

UV-Cut, que reduce el porcentaje de

radiación de este tipo en la luz emitida.

E La luz UV, con el tiempo, influye sobre la

mayoría de los plásticos convencionales,

amarilleándolos y reduciendo su resistencia.

E Bosch satisface al mismo tiempo las

exigencias legales recogidas en la norma

alemana CEE R 37 (norma alemana).

Lámparas sin plomo para la protección del medio ambienteCon la utilización de lámparas

incandescentes sin plomo,

Bosch cumple plenamente las

exigencias y contribuye, como

ya es habitual a la protección del

medio ambiente.

resistencia al recalentamientoLas lámparas para los faros son muy delicadas.

A veces, es suficiente una gota de agua de

condensación para originar una explosión de la

ampolla. En las lámparas de Bosch se reduce

este riesgo mediante la utilización de ampollas

especiales de alta calidad.

Pb

UV

resistencia a las vibracionesLas lámparas Bosch soportan sin inmutarse

golpes, vibraciones y sacudidas generados por

el vehículo. Esto se debe a la robusta

estructura del filamento, que aumenta la

resistencia de la lámpara a las influencias

mecánicas y prolonga su durabilidad.

indicaciones importantes para el mercado de reposición: E Las lámparas tienen vida útil. Con el

tiempo, si disminuye claramente el brillo,

es necesario reemplazarla lo cuanto antes.

E Las lámparas de los faros deben ser

reemplazadas a cada 50.000 km o a

cada 2 años. La potencia lumínica de

las lámparas disminuye con el tiempo.

E Las lámparas de los faros deben ser

reemplazadas siempre por parejas.

E El rendimiento luminoso de los faros

puede disminuir hasta un 50% al cabo

de 5 años, como consecuencia de la

suciedad de la calzada y carreteras,

y de las influencias climáticas y del

medio ambiente.

2 – 4 | Iluminación Bosch

Sistemas de Iluminación Bosch

Descripción de los productos

Antes de reponer la lámpara, esté

atento a la potencia del componente

original. Para mayor seguridad,

consulte el manual del vehículo.

Línea Estándar

Características E Completa línea 12 V y 24 V

E Filtro Ultravioletas UV-CUT – reduce el

porcentaje de este tipo de radiación

E Lámparas incandescentes sin plomo para

la protección del medio ambiente

E Calidad de equipo original

E Robusta estructura del filamento –

atienden a la definición y al cumplimiento

de tolerancias propias en la producción de

los filamentos

E Ampollas especiales de alta calidad

Beneficios E Mayor resistencia de la lámpara a las

influencias mecánicas

E Mayor resistencia al recalentamiento

E Luminosidad optimizada y mejor visibilidad

E Durabilidad prolongada

E La mejor opción de costo/beneficio al cliente

Estándar

Con un completo y extenso programa, las lámparas

Bosch satisfacen las más severas exigencias legales y

superan claramente la calidad requerida por la ley.

Iluminación Bosch | 2 – 5

Sistemas de Iluminación Bosch

Descripción de los productos

Sistema de control de faros.

Una innovación más de Bosch.

Disponible sólo para el equipo original,

el sistema de control de faros Bosch

permite la regulación del foco de luz de

acuerdo con la inclinación del terreno,

garantizando visibilidad total en

cualquier situación.

Línea Xenon Blue

Características E Luces azuladas más claras

E Efecto semejante al del xenón

E Mayor seguridad y luminosidad

E Filtro Ultravioletas UV-CUT – reduce el

porcentaje de este tipo de radiación

E Lámparas incandescentes sin plomo para la

protección del medio ambiente

E Calidad de equipo original

E Robusta estructura del filamento – atienden a

la definición y al cumplimiento de tolerancias

propias en la producción de los filamentos

E Ampollas especiales de alta calidad

Beneficios E Mayor seguridad al conducir gracias a una

mejor iluminación de la carretera

E Look moderno y personalizado para los

conductores exigentes

E Mayor resistencia de la lámpara a las

influencias mecánicas

E Mayor resistencia al recalentamiento

E Durabilidad prolongada

E La mejor opción de costo/beneficio al cliente

Xenon Blue

Lámparas creadas para garantizar el funcionamiento

del sistema de iluminación del vehículo de una forma

moderna y eficiente.

2 – 6 | Iluminación Bosch

Tipos y aplicaciones de lámparas automotrices

Luces antiniebla

H3 HB1 HB3/HB4 HB5

Luces de aparcamiento

R5W W5W/WY5W

Luces de freno

P21/5W P21W P27W P27/7W

Luces de matrícula/patente

R5W 10W W5W/WY5W

Luz de posición trasera

P21/5W P21W P27W P27/7W R10W/R5W

Luces de marcha atrás

R5W P21W P27W

intermitente delantero

P21W P27W

Luces para guantera

R5W 5W W5W/WY5W

intermitente lateral

W5W/WY5W

Luces internas

5W 10W W5W/WY5W

Luces del panel/tablero

W3W/W5W W1,2W 12V/3W

intermitente trasero

P21W P27W

Luz del maletero

R5W 10W 5W

Luces antiniebla traseras

P21/5W P21W P27W P27/7W

vehículos livianos

Luces bajas Luces altas

H4 H1 H7 HB1 HB3/HB4 HB5 R2 Halogen R2

Sistemas de Iluminación Bosch

Descripción de los productos

Iluminación Bosch | 3 – 1

Sistemas de Iluminación Bosch

Programas

Xenon Blue

Estándar

Programa

12/24 V

HB 1 HB 3 HB 4 HB 5

Lámpara Volt Watt nº Bosch Watt nº Bosch Watt nº Bosch Watt nº Bosch

12 V

65/45 W 0 986 BL0 424 65 W 0 986 BL0 428 55 W 0 986 BL0 432 65/55 W 0 986 BL0 434

100/80 W 0 986 BL0 426 100 W 0 986 BL0 430 100/80 W 0 986 BL0 436

24 V

12 V

65/45 W 0 986 BL0 425 65 W 0 986 BL0 429 55 W 0 986 BL0 433 65/55 W 0 986 BL0 435

100/80 W 0 986 BL0 427 100 W 0 986 BL0 431 100/80 W 0 986 BL0 437

24 V

44,5

± 0

,25

102 m

ax.

31,5

± 0

,16

55 m

ax.

19,68 max.

31,5

± 0

,16

55 m

ax.

19,68 max.

Xenon Blue

Estándar

Programa

12/24 V

H1 H3 H4 H7

Lámpara Volt Watt nº Bosch Watt nº Bosch Watt nº Bosch Watt nº Bosch

12 V

55 W 0 986 BL0 400 55 W 0 986 BL0 407 60/55 W 0 986 BL0 414 55 W 0 986 BL0 422

100 W 0 986 BL0 402 100 W 0 986 BL0 409 100/90 W 0 986 BL0 416

130 W 0 986 BL0 404 130 W 0 986 BL0 411 130/90 W 0 986 BL0 418

24 V 70 W 0 986 BL0 406 70 W 0 986 BL0 413 75/70 W 0 986 BL0 421 70 W 0 986 BL0 423

12 V

55 W 0 986 BL0 401 55 W 0 986 BL0 408 60/55 W 0 986 BL0 415

100 W 0 986 BL0 403 100 W 0 986 BL0 410 100/90 W 0 986 BL0 417

130 W 0 986 BL0 405 130 W 0 986 BL0 412 130/90 W 0 986 BL0 419

24 V 100/90 W 0 986 BL0 420

44 m

ax.

25 ±

0,1

518

,5m

ax.

18 n

om.

32 m

ax.

11,5 max.

28,5

+0,

45–0

,25

60 m

ax.

32 m

ax.

254,

1

44 m

ax.

16 m

ax.

Especificación de equipo original, programa completo de 12 y 24 V

EstándarLuces más claras y de mayor luminosidad, le garantizan comodidad y seguridad.

Xenon Blue

Programa de Lámparas

Pr

Og

ra

ma

S

3 – 2 | Iluminación Bosch

Sistemas de Iluminación Bosch

Programas

Dibujos de las lámparas

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10

11 12 13 14

28,5

± 0

,35

50/6

0 m

ax.

32 m

ax.

50 m

ax.

32 m

ax.

28,5

± 0

,35

41 max.

30 m

ax.

7,5

max

.

19 ±

1,5

19 max. 10,3 max.

20,7

max

.6,

1m

ax.

12,7

± 1

,5

43 m

ax.

4,5

max

.

20,5 max.

29

45 m

ax.

31,8

± 1

26,5 max.

7,5

max

.

45 m

ax.

31,8

± 1

2,8

± 1 26,5 max.

7,5

max

.

5 max.

14,5

max

.5,

5m

ax.

Volt nº Bosch modelo Watt Base nº Dibujo

12 V

0 986 BL0 438 P21W 21W BA 15s 1

0 986 BL0 439 P21W 21W BA 15s 1

0 986 BL0 441 P21/5W 21/5W BAY 15d 2

0 986 BL0 443 R5 5W BA 15s 3

0 986 BL0 445 R10 10W BA 15s 3

0 986 BL0 447 W5W 5W W2,1x9,5d 4

0 986 BL0 448 WY5W 5W W2,1x9,5d 4

0 986 BL0 449 6W W2,1x9,5d 4

0 986 BL0 450 W3W 3W W2,1x9,5d 4

0 986 BL0 451 W21W 21W W3x16d 5

0 986 BL0 452 WY21W 21W W3x16d 5

0 986 BL0 453 1.2W W2x4,6d 6

0 986 BL0 454 P27W 27W W2,5x16d 7

0 986 BL0 455 P27/7W 27/7W W2,5x16q 8

0 986 BL0 456 Base plástica 1.2W W2x4,6d 6

0 986 BL0 457 R2 45/40W P45t 9

0 986 BL0 458 HR2 45/40W P45t 10

0 986 BL0 459 3W SV7-8 11

0 986 BL0 460 10W SV8,5-8 12

0 986 BL0 461 5W SV8,5-8 13

0 986 BL0 462 3W S5,5 14

24 V

0 986 BL0 440 P21W 21W BA 15s 1

0 986 BL0 442 P21/5W 21/5W BAY 15d 2

0 986 BL0 444 R5 5W BA 15s 3

0 986 BL0 446 R10 10W BA 15s 3

0 986 BL0 463 5W SV8,5-8 12

0 986 BL0 464 10W SV8,5-8 12

Programa de Lámparas

Iluminación Bosch | 3 – 3

Sistemas de Iluminación Bosch

Programas

Tabla de Conversión de Lámparas

no Bosch Philips Osram gE Flösser

0 986 BL0 433 9006CV 9006CB - 9006333

0 986 BL0 434 9007 9007 - 9007

0 986 BL0 435 9007CV 9007CB - 9007333

0 986 BL0 436 - - - 9107

0 986 BL0 437 - - - -

0 986 BL0 438 12498 7506 1057 6671

0 986 BL0 439 - - - 667107

0 986 BL0 440 13498 7511 1060 6652

0 986 BL0 441 12499 7528 1077 5228

0 986 BL0 442 13499 7537 1078 5239

0 986 BL0 443 12821 5007 2619 4025

0 986 BL0 444 13821 5627 2627 405299

0 986 BL0 445 12814 5008 2641 14025

0 986 BL0 446 13814 5637 2643 1405299

0 986 BL0 447 12961 2825 5307 4291

0 986 BL0 448 12396 2827 501A 429101

0 986 BL0 449 - - - 4296X

0 986 BL0 450 12256 2821 5304 4090

0 986 BL0 451 12065 7505 - 2190

0 986 BL0 452 - 7504 - 219007

0 986 BL0 453 12516 2721 5301 4191

0 986 BL0 454 3156 3156 - 3156

0 986 BL0 455 3157 3157 - 3157

0 986 BL0 456 - 2721 - 6925

0 986 BL0 457 12620 7951 1931 3940

0 986 BL0 458 12475 64183 52950U -

0 986 BL0 459 - 6428 - -

0 986 BL0 460 12866 6411 7576 4231

0 986 BL0 461 12864 6413 7575 4230

0 986 BL0 462 - - - -

0 986 BL0 463 13864 6424 7552 4206

0 986 BL0 464 13866 6429 7580 4210

no Bosch Philips Osram gE Flösser

0 986 BL0 400 12258 64150 50310/1U 3021

0 986 BL0 401 12258CV 64150CB 50310BU 3021333

0 986 BL0 402 12454RA 62200 52140 13020

0 986 BL0 403 - - - -

0 986 BL0 404 - - - 13130

0 986 BL0 405 - - - -

0 986 BL0 406 13258 64155LTS 50320/1U 3024

0 986 BL0 407 12336 64151 50340U 3320

0 986 BL0 408 12336CV 64151CB 50340BU 3320333

0 986 BL0 409 12455RA 62001 52130 13320

0 986 BL0 410 - - - -

0 986 BL0 411 - - - 13330

0 986 BL0 412 - - - -

0 986 BL0 413 13336 64156LTS 50350U 3324

0 986 BL0 414 12342 64193 50440U 625543

0 986 BL0 415 12342CV 64193CB 50440BU 6255333

0 986 BL0 416 12569RA 62203 52100 725543

0 986 BL0 417 - - 52100BU 7255333

0 986 BL0 418 - - - 925543

0 986 BL0 419 - - - -

0 986 BL0 420 24569 - - 8290043

0 986 BL0 421 13342 64196 50450U 825543

0 986 BL0 422 12972 64210 58520U 2070

0 986 BL0 423 13972 64215LTS 58521U 2470

0 986 BL0 424 9004 9004 9004 9004

0 986 BL0 425 9004CV - - 9004333

0 986 BL0 426 - - - 9104

0 986 BL0 427 - - - -

0 986 BL0 428 9005 9005 9005 9005

0 986 BL0 429 9005CV 9005CB - 9005333

0 986 BL0 430 - - - 9105

0 986 BL0 431 - - - -

0 986 BL0 432 9006 9006 9006 9006

Iluminación Bosch | 4 – 1

Sistemas de Iluminación Bosch

Matriz de beneficios

Siempre que comunique sobre la tecnología de iluminación, por favor no sugiera que Bosch es quien desarrolla o fabrica productos de iluminación. Comuníquese con expresiones como: “Bosch ha introducido...” “Bosch ofrece una amplia gama de...” “...la iluminación del programa Bosch consiste en...” etc.

iluminación grandes superficies

Taller Taller especialista

Consumidor final

relaciones Públicas

roof Statement

Convierte la noche en día

Convierte la noche en día

Convierte la noche en día

Convierte la noche en día

Convierte la noche en día

El programa de Lámparas de Bosch tiene luz propia

El programa de Lámparas de Bosch tiene luz propia

El programa de Lámparas de Bosch tiene luz propia

El programa de Lámparas de Bosch tiene luz propia

El programa de Lámparas de Bosch tiene luz propia

Un tipo de lámpara para cada vehículo y para cada exigencia

Un tipo de lámpara para cada vehículo y para cada exigencia

Un tipo de lámpara para cada vehículo y para cada exigencia

Un tipo de lámpara para cada vehículo y para cada exigencia

Un tipo de lámpara para cada vehículo y para cada exigencia

Más luz, mejor visibilidad, mayor seguridad

Más luz, mejor visibilidad, mayor seguridad

Beneficios ¿Cuáles problemas ese producto puede solucionarme?

Línea Estándar: se completa con lámparas de 12 y 24 V para los faros principales y lámparas secundarias

Línea Estándar: se completa con lámparas de 12 y 24 V para los faros principales y lámparas secundarias

Línea Estándar: se completa con lámparas de 12 y 24 V para los faros principales y lámparas secundarias

Línea Estándar: se completa con lám paras de 12 y 24 V para los faros prin cipales y lámparas secundarias con calidad y resistencia de equipo original

Línea Estándar: se completa con lámparas de 12 y 24 V para los faros principales y lámparas secundarias

Línea Xenon Blue: con luces más claras, con mayor luminosidad y programa OE Standard (Equipo Original)

Línea Xenon Blue: con luces más claras, con mayor luminosidad y programa OE Standard (Equipo Original)

Línea Xenon Blue: con luces más claras, con mayor luminosidad y programa OE Standard (Equipo Original)

Línea Xenon Blue: con luces más claras y con una mayor luminosidad, que proporcionan un efecto similar al xenón, que garantiza una mayor seguridad y comodidad para el usuario final

Línea Xenon Blue: con luces más claras y con una mayor luminosidad, que proporcionan un efecto similar al xenón, que garantiza una mayor seguridad y comodidad para el usuario final

motivos ¿Cuáles motivos me llevan a comprar ese producto?

Las lámparas de Bosch son fabricadas con las necesidades más elevadas durante su proceso de producción

Las lámparas de Bosch son fabricadas con las necesidades más elevadas durante su proceso de producción

Las lámparas de Bosch son fabricadas con las necesidades más elevadas durante su proceso de producción. Así las lámparas tienen garantía de mayor durabilidad y resistencia

Las lámparas de Bosch son fabricadas con las necesidades más elevadas durante su proceso de producción. Así las lámparas tienen garantía de mayor durabilidad y resistencia

Las lámparas de Bosch son fabricadas con las necesidades más elevadas durante su proceso de producción

Experiencia en el segmento de las luces de más de 90 años

Experiencia en el segmento de las luces de más de 90 años

La línea Xenon Azul tiene luces que hacen una amplia visibilidad en la noche, además del efecto en su color azulado que hace a los faros más bellos

La línea Xenon Azul tiene luces que hacen una amplia visibilidad en la noche, además del efecto en su color azulado que hace a los faros más bellos

Experiencia en el segmento de las luces de más de 90 años

américa LatinaLa matriz de beneficios es una guía con mensajes clave, beneficios y motivos de compra,

que son esenciales para los conceptos de comunicación y trade marketing.

Para desarrollar nuevas campañas, folletos, avisos, etc., utilice la matriz y sus beneficios.

ma

Triz

B

En

EF

iCiO

S

Iluminación Bosch | 5 – 1

Sistemas de Iluminación Bosch

Garantía

garantía y Calidad

Asegurar el perfecto funcionamiento del Sistema de

Gestión de Calidad y promover una cultura de mejora

continua, buscando siempre elevar la satisfacción del

cliente y garantizar los estándares de calidad Robert

Bosch para los productos aftermarketing.

Esta es la filosofía que orienta las acciones del

departamento de calidad Bosch y está presente en el

proceso productivo integralmente, abarcando las

operaciones internas, la relación con los proveedores y

las exigencias legales y de los consumidores.

Bosch invierte en el desarrollo de sus proveedores,

estableciendo un flujo de información seguro y

continuo en todas las interfaces cliente/proveedor.

Cada país tiene la responsabilidad de garantizar la

aplicación cotidiana de los conceptos del Sistema de

Gestión de Calidad y, en última instancia, el área de

Asistencia Técnica es responsable de la operación y

ejecución de los procedimientos de garantía.

Sin embargo, un conjunto de medidas prácticas

pueden adoptarse anticipadamente a los

procedimientos de solicitación de garantía, para hacer

que la atención al cliente sea más eficaz y rápida.

Antes de encaminar una reivindicación de garantía al

área de Asistencia Técnica local, es necesario atentarse

a algunas reglas básicas que deben ser seguidas por

los responsables de la línea de producto.

1. Plazos de garantía: Si hay alguna duda, consulte el área de Asistencia Técnica.

Los plazos de garantía de cada producto están definidos en el Manual de Garantía Bosch

y pueden ser diferentes en cada uno.

2. informaciones:Verifique si tienen todas las informaciones: la correcta ejecución del proceso de garantía

exige prerrequisitos esenciales. Nunca empiece un proceso de solicitación de garantía sin

que tenga antes lo siguiente:

informaciones sobre el producto

E Referencia de pedido

E Producto completo

E Fecha de fabricación

E Fecha de compra

E Fecha de fallo

informaciones sobre el vehículo

E Fabricante del vehículo y del motor

E Tipo de vehículo

E Número de chasis y de motor

E Primera matriculación y fecha de venta (en caso

de garantía para equipo original/primer equipo)

E Código de falla del scanner

(cuando haya hecho un diagnóstico)

E Kilómetros recorridos

reglas básicas

ga

ra

nTÍ

a

5 – 2 | Iluminación Bosch

Sistemas de Iluminación Bosch

Garantía

3. Primer análisis:Siempre que sea posible haga un primer análisis de la solicitación de garantía de sus clientes.

En el CD-ROM de esta carpeta está el documento “Catálogo de Fallos.pdf” que reúne una

recopilación de problemas que no se encuadran en la Garantía Bosch. Usted podrá tanto consultarlo

en el momento de hacer ese análisis, como también utilizarlo como una guía de argumentos técnicos

para una rápida atención en las solicitaciones improcedentes de garantía.

4. Conozca los procedimientos básicos de garantía: E Baterías:

no tienen valor de garantía pagado. Los precios de batería tienen un descuento del 2%

para los trámites de garantía.

E Productos de Terceros, con marca Bosch:

si es válida la garantía, el proceso es realizado por el área de Asistencia Técnica – BWS online

(Bosch Warranty System). El país recibe crédito correspondiente en dinero (US$).

E Productos Bosch:

proceso de análisis es efectuado por el área de Asistencia Técnica y las solicitaciones

procedentes son hechas por medio del BWS. El país recibirá crédito en piezas.

E Productos adquiridos de terceros y que no pasan logísticamente por Bosch:

el proceso de garantía deberá ser realizado directamente con el proveedor

(en el caso de frenos, la Incolbestos).

informaciones adicionales:E-mail hotline técnico

(solamente para AV y RG)

[email protected]

reglas básicas (cont.)

Iluminación Bosch | 6 – 1

Sistemas de Iluminación Bosch

Guía de búsqueda/ contactos

Dónde encontrar informaciones adicionales sobre lámparas Bosch

BES - Bosch Extranet Service

https://extranet.bosch.com.br

Contactos:

Comunicación y Producto:

[email protected]

Catálogos:

[email protected]

garantía: Hotline Técnico

[email protected]

ActualizaciónDiciembre.2011

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