sistemas de análise e apoio à decisão ppt
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SISTEMAS DE ANÁLISE
E APOIO À DECISÃO
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Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Processo de Decisão
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Presença global, em mais de 35 países
40.000 empregados em todo o mundo
6,5 MM $ de receitas(2008)
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• 4 estruturas (Portugal, Madrid, Barcelona e Sevilha) quase autónomas e dispersas, onde cada região tinha os seus processos e regras e sem processos standard.
Processo Organizacional
Passado
• Direct Report ou Doted LineReport e foi possível ganhar eficiência ao nível dos seguintes processos: Gestão de canais; Gestão da informação; Gestão da comunicação.
Processo Organizacional
Actual
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Estrutura local vocacionada exclusivamente para os serviços comerciais e pós venda.
Rentabilidade das vendas
Custos das mercadorias não controlado localmente e o direccionar as vendas para onde sejam mais rentáveis optimizando e focando processos.
80% do “turnover” anual está no TOP25 de clientes
Foco nos clientes mais importantes
Redução do portefólio de clientes em cerca de 5,11%.
ESTRATÉGIA E METAS UTC-FS
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GESTÃO ESTRATÉGICA ACTUAL UTC-FS
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Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Processo de Decisão
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Planeamento, assente em Sistemas de Informação sub-
aproveitados
CRM, Business Objects, Oracle e outras Ferramentas que
possibilitam que os objectivos vão ao encontro do que é
preconizado na estratégia, recorrendo a previsões “Forecasting”,
construção de cenários e viabilizando o controlo.
2 anos anteriores de vendas Histórico
Crescimento do mercado sustentado em estudos de mercado
Introdução de novos produtos
NPI
Canibalização de produtos
com as novas introduções
Fim de produtos
EOL
Preço se vai aumentar ou diminuir e a
sua influência clara no volume
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Div
isão
do
Pro
cess
oTem início no final do 1º semestre do ano, onde se preconiza e de acordo
com o histórico, como o ano vai acabar e se projecta o que será o ano
seguinte
No final do ano, onde se efectuam as correcções necessárias face aos
resultados do 2º semestre, projectando o que será o ano seguinte
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Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Processo de Decisão
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Atribuição de objectivos globais e individuais, tendo em conta as
vertentes clientes; financeira; operacional e risco
Responsabilidades, objectivos e metas são monitorizadas
Diáriamente, Semanalmente, Mensalmente e por Trimestre
Acções de controlo implementadas em conformidade
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Certificação de qualidade ISO9001
Inquéritos de satisfação internos e externos (Presenciais ou por
“Survey”)
Determinação de métricas de avaliação internas e externas
Avaliação da eficiência e eficácia dos serviços e os seus processos
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Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Processo de Decisão
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Estratégia, Tácticas e Processos existem, mas os sistemas e as
ferramentas existentes não estão integrados
Mecanismos de análise e controlo dispares e dispersos
Compromete seriamente a eficácia e a eficiência da organização e
não se traduz num verdadeiro sistema de apoio à decisão
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Dados Informação Conhecimento
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áli
se
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Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Processo de Decisão
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Facturação e Gestão de Stocks Global
Informação sobre as Vendas em Diversos tipos de
Relatórios
Monotorização das Oportunidades de
Negócio
Forecasting , Controlo, Reporting
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Facilitar a consulta e ter acesso à informação proveniente dos dados e que se traduz no final em conhecimento que é vital para a sustentabilidade do negócio, a necessidade de implementar um sistema de BI Business Intelligence ou um DB DashBoard
Implementação de um sistema de BI, aproveitando os recursos dispersos existentes, irá ser difícil de implementar a breve prazo, dada a complexidade, a própria organização e os investimentos envolvidos, sugere-se a utilização do DB no curto prazo
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Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Processo de Decisão
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Na era da informação empresarial, a capacidade de partilhar
informações assim como ter as informações correctas é vital. É por
isso que tantas empresas procuram uma ferramenta de negócios
que recebe as informações correctas as faculta às pessoas
certas e no momento certo.
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Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Processo de Decisão
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Com sistemas de análise e apoio à
decisão garante-se mais eficiência e
eficácia e consegue-se assim ir ao
encontro da optimização dos
LUCROS ganhando pro-actividade
em vez de reactividade de uma
forma transversal.
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Organização
Planeamento
Controlo
Melhoramentos
Sugestão
Objectivos
Trabalho Realizado Por
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Nuno Figueiredo
Hugo Pereira
João Teixeira
Pedro Almeida