SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD DE LA UASLP

(SICAL)

SICALAlcance:Formación de profesionistas medianteprocesos de gestión administrativa yacadémica de la UASLP a través de:

Secretaría Administrativa División de Desarrollo Humano División de Finanzas División de Informática y Planeación División de Servicios Escolares Sistema de Bibliotecas

La Alta Dirección se integra:

• El Representante de la Dirección es el Director Institucional de Gestión de Calidad.

• Secretario Administrativo • Jefe de la División de Desarrollo Humano • Jefe de la División de Finanzas • Jefe de la División de Informática y Planeación • Jefe de la División de Servicios Escolares • Director General del Sistema de Bibliotecas

POLÍTICA DE CALIDAD

• Apoyar las funciones sustantivas de la Universidad con personal competente y comprometido, que mediante un sistema de gestión de calidad, coadyuve a satisfacer requerimientos de la comunidad universitaria, dentro de una cultura de mejora continua.

Los procesos son clasificados por su función en:

A) Procesos Estratégicos Son los procesos de la Alta Dirección que

incluyen las actividades de análisis de la información que genera todo el sistema con el fin de identificar las oportunidades de mejora en el ámbito del sistema.

B) Procesos Operativo o de Realización Son aquellos cuyas salidas, tienen un impacto

significativo en los objetivos institucionales de la UASLP. Se realizan en la dependencia correspondiente, siendo sus clientes la comunidad universitaria

C) Procesos de Apoyo Son los que brindan soporte a los procesos de

realización, garantizando su buen desempeño en beneficio del usuario.

MACROPROCESO DEL SB: Administración de Recursos y Servicios de Información

Procesos:1. Organización Documental y Servicios de Información (ODSI)PROPÓSITO: Ofrecer a la comunidad universitaria servicios bibliotecarios através de colecciones organizadas

2. Red Universitaria de Videoconferencia.PROPÓSITO: Llevar un control y seguimiento sistemático de las accionesdirigidas a la calidad y mejora continua del servicio devideoconferencia.

• MATRIZ DE RESPONSABILIDAD

MAPA DE PROCESOS

Indicador Meta Resultado Edo

1. Porcentaje de servicios de préstamo con control de salida exitosa.

70 % de los servicios con salida exitosa

88%

2. Porcentaje de servicios de devolución con control de entrada exitosa.

70 % de los servicios con entrada exitosa

96 %

3. Porcentaje de servicios atendidos con cortesía.

60 % de los servicios otorgados con cortesía

88 %

4. Porcentaje de servicios atendidos con oportunidad.

60 % de los servicios otorgados con oportunidad

97 %

5. Porcentaje de servicios atendidos con la información completa.

60 % de los servicios otorgados con la información completa

96 %

PLANES DE CONTROL

• PERFILES COMPETENCIALES

Encuesta de satisfacción

ObjetivoMedir la satisfacción del usuario en relación con los servicios de información que se ofrecen en el

Sistema de Bibliotecas de la UASLP.

Criterios1. Producto intencionado o salida2. Accesibilidad (Facilidad para recuperar y obtener

información en colecciones a través de los catálogos)

3. Oportunidad (Disponibilidad del material en número y plazo)

4. Medio ambiente

PROCEDIMIENTOS