sistema de gestión de calidad en los centros integrados de formacion profesional de castilla y...
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Implantacion de un Sistema de Gestion de Calidad ISO 9001:2008 en los Centros Integrados de Formacion Profesional de Castilla y LeonTRANSCRIPT
El sistema de El sistema de gestión degestión de calidadcalidad
Centros Integrados deCentros Integrados de Formación Profesional CyL Formación Profesional CyL
Para no perdernos:
Algunas Algunas aclaraciones aclaraciones previasprevias
La La ISO 9001ISO 9001 en educación en educación
Aspectos Aspectos positivospositivos y y negativosnegativos
Dónde estamos los Dónde estamos los CIFPsCIFPs
La calidad no son “papeles”
Aunque, sí sirve para dar ordendar orden
http://www.flickr.com/photos/kahunapulej/4027505206/
Del profesor Del profesor solitariosolitario
A un trabajo más colaborativo
Los sellos solo son el Los sellos solo son el principioprincipio
No se pueden esperar resultados DIFERENTES
haciendo siempre lo mismo Albert Einstein
Para no perdernos:
Algunas Algunas aclaraciones aclaraciones previasprevias
La La ISO 9001ISO 9001 en educación en educación
Aspectos Aspectos positivospositivos y y negativosnegativos
Dónde estamos los Dónde estamos los CIFPsCIFPs
PROCESOSPROCESOS, no departamentos, no departamentos
Norma UNE-EN ISO 9001/2008
En la educación
Orientados a laOrientados a la calidad total calidad total
Orientados al cliente (Orientados al cliente (alumnoalumno))
Gestión porGestión por PROCESOS PROCESOS
Gestión porGestión por PROCESOS PROCESOS
IdentificaciónIdentificación, no invención, no invención
““Lo que no se Lo que no se definedefine, no se puede medir., no se puede medir.Lo que no se mide, no se puede Lo que no se mide, no se puede mejorar.mejorar.
Lo que no se mejora, Lo que no se mejora, se degradase degrada siempre” siempre”Lord KelvinLord Kelvin
Norma UNE-EN ISO 9001/2008
Ventajas:
Centrada en el clienteCentrada en el cliente (alumno) (alumno)
Sistema de Sistema de medidamedida
Dirección basada en Dirección basada en resultadosresultados
El profesor de marca El profesor de marca metasmetas
Norma UNE-EN ISO 9001/2008
Exige:
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
“ No es establecer qué hacer a largo plazo, sino QUÉ HACER
HOY para ser lo que queremos ser a largo plazo”
Norma UNE-EN ISO 9001/2008
Exige:
Fijar Fijar OBJETIVOSOBJETIVOS
Fijar Fijar INDICADORESINDICADORES
DOCUMENTARDOCUMENTAR
Norma UNE-EN ISO 9001/2008
Exige:
Fijar Fijar OBJETIVOS OBJETIVOS
AnualmenteAnualmente
MediblesMedibles
Norma UNE-EN ISO 9001/2008
Exige:
Fijar INDICADORESFijar INDICADORES
Facilitan Facilitan datos datos de funcionamientode funcionamiento
Marcan márgenes para medir Marcan márgenes para medir desviacionesdesviaciones y y tomar medidastomar medidas
Manual de calidadPolítica de calidad
Registros
Documentos del
Sistema de
GestiónProcedimientos
DOCUMENTAR
Norma UNE-EN ISO 9001/2008
Documentar::
POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD
Declaración de Declaración de INTENCIONESINTENCIONES y y PRINCIPIOSPRINCIPIOS de actuación de la de actuación de la
organizaciónorganización
Norma UNE-EN ISO 9001/2008
Documentar:
POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD
VISIÓN: Nuestro objetivo. VISIÓN: Nuestro objetivo. El El ““hacia dóndehacia dónde” ”
MISIÓN: Nuestro cometido. MISIÓN: Nuestro cometido. El El ““para quépara qué””
VISIÓN
- Ser un referente en la Formación Profesional y establecer redes de conocimiento con otros centros e
instituciones.
-Participar en el progreso tecnológico a través de la colaboración técnica con las empresas, la formación de sus equipos humanos y
la de futuros trabajadores
-Fomentar el autoempleo desarrollando la capacidad emprendedora del alumnado
POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDADDel CIFP Río TormesDel CIFP Río Tormes
MISIÓN
- Ofrecer al alumnado una educación de calidad que responda a sus expectativas de inserción en el mercado
laboral como profesionales cualificados
-Garantizar una formación que les capacite en habilidades y competencias para el empleo y su integración en la sociedad
como ciudadanos responsables
POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDADDel CIFP Río TormesDel CIFP Río Tormes
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Documentar:
PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
OperativosOperativos
Evidencia de realizaciónEvidencia de realización
RegistrosRegistros
ApoyoApoyo GestiónGestión
¿Qué es calidad?
Calidad es Calidad es hacer bienhacer bien las cosas las cosasque hay que hacerque hay que hacer
Y, en cualquier momento, Y, en cualquier momento, poder demostrarlopoder demostrarlo
¿Qué es calidad? 2 nuevos conceptos:
MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA
CULTURA DE CALIDADCULTURA DE CALIDAD
¿Qué es calidad? Mejora continua:
Dónde estamosDónde estamosAdónde queremos irAdónde queremos ir
“Si buscas resultados distintos,no hagas siempre lo mismo”.
Eugenio Ibarzábal
¿Qué es calidad? Mejora continua:
PERMITE:PERMITE:
Detectar Detectar ineficienciasineficiencias
Debilidades Debilidades organizativasorganizativas
Posibilidades de Posibilidades de mejoramejora
Rueda de Deming
Sistema de mejora continua
¿Qué es calidad? Mejora continua:
Camino a laCamino a la EXCELENCIA EXCELENCIA
Ofrecer Ofrecer el mejor servicioel mejor servicio posible posible
Demostrar un Demostrar un trabajo bien hechotrabajo bien hecho
¿Qué es calidad? Mejora continua:
EVALUABLE:EVALUABLE:
Por el centro: Por el centro: autoevaluaciónautoevaluación
Por terceros:Por terceros: certificación certificación
¿Qué es calidad? Cultura de calidad:
Cultura Cultura PARTIPATIVA:PARTIPATIVA:
GruposGrupos de mejora de mejora
EncuestasEncuestas de satisfacción de satisfacción
Sugerencias y Sugerencias y reclamacionesreclamaciones
Para no perdernos:
Algunas Algunas aclaraciones aclaraciones previasprevias
La La ISO 9001ISO 9001 en educación en educación
Aspectos Aspectos positivospositivos y y negativosnegativos
Dónde estamos los Dónde estamos los CIFPsCIFPs
http://www.flickr.com/photos/42788859@N00/318947873
¿Qué tiene de ¿Qué tiene de buenobueno y yde de malomalo la calidad? la calidad?
http://www.flickr.com/photos/10907882@N05/1533282309
Contamos Contamos todostodos
PrestigioPrestigio del centro del centro
Reorganizar Reorganizar áreas áreas
Ser másSer más eficaces eficaces
Analizar Analizar situaciónsituación
No quedarseNo quedarse atrás atrás
DarDar explicaciones explicaciones
ModificarModificar hábitos hábitos
Poner enPoner en común común
HacernosHacernos preguntas preguntas
Ya no soloYa no solo dar clase dar clase
Para no perdernos:
Algunas Algunas aclaraciones aclaraciones previasprevias
La La ISO 9001ISO 9001 en educación en educación
Aspectos Aspectos positivospositivos y y negativosnegativos
Dónde estamos los Dónde estamos los CIFPsCIFPs
¿En qué punto estamos los Centros Integrados respecto a la Calidad?
Antes, cada Antes, cada centrocentro era una era una islaisla
CIFP Río Tormes
CIFP de Zamora
CIFP Simón de Colonia CIFP Juan de Herrera
CIFP Juan de Colonia
Los primeros Centros Integrados
CIFP Río Tormes
CIFP Simón de Colonia
CIFP de Zamora
CIFP Juan de HerreraCIFP Juan de Colonia
Decidimos crear una red
Hoy, ya somos 16 centros
Propuesta de implantaciónDiagnóstico de la situaciónCompromiso de la direcciónFormación en liderazgo para calidad
10%
Formación manual de calidadElaboración aspectos relevantesAprobación y difusión
30%
Elaboración de los procedimientos. Publicación y difusiónComunicación de qué se está haciendoFormación para esa elaboración
60%
Despliegue del sistemaAuditoría interna. Revisión por la direcciónFormación para todo ello
80%
CERTIFICACIÓN CERTIFICACIÓN 100%100%
Aunque el ascenso a la excelencia cueste
trabajo
Merece la pena
http://www.flickr.com/photos/milivoj/2166043959
Os estamos Os estamos esperandoesperando
Para lo que necesitéisPara lo que necesitéisElena RodríguezElena Rodríguez
[email protected]@riotormes.com