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Sistema de Assistência 24 horas
Desde 1967
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Assistência 24 horas Modelos Clássicos de Operação
Seguradora com Assistência própria
solic
itaçã
o de a
ssistê
ncia acionamento de prestador
prestação de assistência no local
Segurado Prestador
Seguradora
Assistência
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Assistência 24 horas Modelos Clássicos de Operação
Seguradora com Assistência Terceirizada
solicitação de assistência
acio
nam
ento
de p
resta
dor
prestação de assistência no local
Informações sobre os serviços
SeguradoraEmpresa deAssistência
PrestadorSegurado
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Assistência 24 horas Tecnologia e Gestão Inovadora
Novo Modelo de Operação
• Quem atende aos segurados é a própria Seguradora;
• Quem se relaciona com os prestadores é a empresa de assistência;
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Assistência 24 horas Novo Modelo de Operação
• O módulo receptivo do sistema de atendimento é colocado na Seguradora e tem aplicativo de consulta imediata - é parametrizado para isto;
• Após o registro do pedido de assistência e seleção do serviço local, o sistema localiza o prestador e efetua o acionamento eletrônico;
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Assistência 24 horas Novo Modelo de Operação
Relacionamento pela Seguradora
acio
nam
ento
de p
resta
dor
prestação de assistência no local
solic
itaçã
o de
ass
istê
ncia
Prestador
sem Web
Segurado
Seguradora
Prestador
acionamento de prestador
via Web
Sistema NAS
Empresa de Assistência
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Assistência 24 horas Novo Modelo de Operação
A importância estratégica do relacionamento com o Cliente
• Uma Seguradora dificilmente consegue se relacionar com todos os seus Segurados;
• A Assistência 24 horas é o serviço em que o cliente estabelece mais contato com a seguradora;
• Serviços exigem um contato mais pessoal e personalizado;
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Assistência 24 horas Novo Modelo de Operação
Vantagens
• A empresa de Assistência fica encarregada apenas pela gestão da rede de prestadores de serviços;
• Nas principais cidades do país, os prestadores são acionados pelo sistema, via Web;
• A Seguradora controla todo o atendimento, mesmo quando o acionamento de prestadores for por telefone;
• Tudo fica muito dinâmico, especialmente as melhorias ou facilidades que se deseja implementar;
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Tecnologias Aplicadas a Serviços de Assistência 24 horas
- Sistema de Atendimento específico para a finalidade;
- Banco de dados com Cadastro de Prestadores;
- Sistema de telefonia e Sistema de gravação;
- Acompanhamento do Atendimento local via GPS;
- Envio de informações ao Segurado por SMS;
- Acompanhamento em tempo real pela Seguradora;
- Pesquisas de Satisfação por e-mail;
- Integração de todos os recursos
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SISTEMA DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS
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NAS – Módulo Seguradora
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NAS – Módulo Seguradora
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NAS – Módulo Seguradora
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NAS – Módulo Seguradora
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NAS – Módulo Seguradora
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NAS – Módulo Seguradora