sipoc model
DESCRIPTION
SIPOC is a high-level picture of the process that depicts how the given process is servicing the customer. It is an acronym for Suppliers - Inputs - Process - Outputs - Customers.TRANSCRIPT
พนเอก มารวย สงทานนทร [email protected]
21 มถนายน 2557
SIPOC เปนค ายอมาจาก: Suppliers – Inputs – Process –
Outputs – Customers
เปนการระบ กระบวนการท างานในภาพใหญ ในรปแบบตาราง
กอนเรมเขยนแผนภาพ วดผล หรอท าการพฒนา
โดยมากใชในการพฒนาหรอปรบปรงกระบวนการท างาน ตาม
แนวทาง TQM, Kaizen, Lean หรอ Six Sigma (define ใน DMAIC)
SIPOC จะใชเมอมความตองการปรบปรงกระบวนการท างาน
เพราะตองเขาใจขอบเขตของการท างานกอน
การท า SIPOC จะท าใหเจาของกระบวนการและผปฏบตงาน
สามารถตกลงกนไดเปนฉนทามต ในเรองขอบเขตของงาน วาม
อะไร หรอสวนใดมาเกยวของดวย กอนเขยนแผนภาพการท างาน
ขนตอนการท า:
1. ระบชอกระบวนการ
2. ระบผลลพธของกระบวนการ (เชนรายงาน หรอหนงสอ)
3. ระบลกคา (เปนผรบผลงาน ทกงานตองมผรบผลงานตอ)
4. ระบปจจยน าเขา (สงทท าใหกระบวนการเรมตน เชนค ารอง
ของลกคา)
5. ระบผสงมอบปจจยน าเขานน (ปจจยน าเขาทกชนดตองมผสง
มอบ บางครงผสงมอบและลกคาอาจเปนบคคลเดยวกนได)
6. ระบขนตอนยอยของกระบวนการ (เปนกจกรรมทเปลยน
ปจจยน าเขาเปนผลผลตของกระบวนการ)
กระบวนการมอยทกหนทกแหง
SIPOC คอการท างานเปนทม ของผทมสวนเกยวของทงหมดใน
กระบวนการ หรอผมสวนไดสวนเสยของกระบวนการ ในการ
ระดมสมอง หาปจจยทเกยวของกบกระบวนการทงหมด โดยไม
ตกหลน หรอหลงลมสงใดของทง 5 ปจจย
ถาเปนการออกแบบกระบวนการใหม มกจะเรมทลกคา ยอนไป
ถงผสงมอบ เรยกวา COPIS
SIPOC ชวยไดมากในกรณทยงมความสบสนของสงตอไปน
1. ใครคอผสงมอบ (Suppliers) ของกระบวนการน
2. อะไรคอลกษณะเฉพาะของปจจยน าเขา (Inputs)
3. ใครคอลกคา (Customers) ตวจรงของกระบวนการ
4. อะไรคอความตองการ (Requirements) ของลกคา
Suppliers: Whoever provides the inputs to the process
Inputs: Materials, resources, information, guidelines or directives
required to implement the process
Process: A set of activities that takes one or more inputs and
produces an output that is of value to the customer
Outputs: The products or services that are produces by the process
Customers: The persons or group that receives the outputs of the
process
Requirements (Optional): One of more statements that describe the
attributes of the output that must be provided in order to satisfy the
customer.
ประโยชนของ SIPOC
ชวยใหเราเขาใจจดมงหมาย (purpose) หรอขอบเขต (scope)
ของกระบวนการท างาน
เหนผสงมอบ ปจจยน าเขา และผลผลต ไดชดเจนยงขน
เหนกระบวนการตงแตเรมตนจนจบ วาประกอบดวยอะไรบาง
เพอใชในการอบรมบคลากรใหมได
ระบลกคาผเปนผรบผลงาน ทเกดจากกระบวนการไดทงหมด
Theodore Roosevelt