ORGANIZACIÓN BASADA EN PROCESOS

2da. Edición. 2009

Alfaomega Ra-Ma.

Por: Jorge Macazaga y Alejandra Pascual.

No. Páginas 306

Elaboro Reseña:

Joaquín García Cruz

LSCA

23-marzo-2009

RESEÑA

En este libro el autor nos abarca con la información escrita en forma de novela, la cual habla de un experimentado consultor de empresas, el cual será con tratado por la empresa Schnell, para realizar una reingeniería en sus procesos

El concepto de reingeniería ha ido evolucionando de algo tipo diseño revolucionario al concepto de organización basada en procesos, que es el nombre técnico para algo muchísimo más revolucionario aun.

Durante todo el proceso de la historia el actor principal se dedica a explicar a los altos mandos de la empresa la forma en que se tratara de realizar este cambio con tal de lograr una reestructuración adecuada.

Una organización donde la gente no se inhiba de comunicar sus mejores pensamientos hacia la empresa. Representa estar caminando por la calle hacia el trabajo, y pensar cómo mejorar el producto, y que en la organización su idea se reciba con beneplácito. Encarna una sincronización orquestal de lo mejor que tiene la empresa: el cerebro de sus integrantes.

Igualmente comenta acerca de las posibles vertientes que podría tomar esta reestructuración y el remedio para las mismas. Como que tanto la estrategia como la táctica operan sinérgicamente entre sí, y ambas tienes que estar claras desde el primer paso estratégico.

Esto se ve en toda organización que se consolida metas estratégicas, con las mejores herramientas tácticas innovadoras (donde mejores significa las más competitivas en el particular de la empresa).

Durante el de la historia el autor por medio del personaje comentara, que el rediseño de una fábrica en procesos es una herramienta de clase mundial conocida como tecnología celular o producción modular.

Las personas que pertenecen a un equipo de trabajo, si tienen una motivación adecuada, van a estar permanentemente pensando cómo mejorar la calidad y la producción. Pensando en simplificar diseños para agilizar la operación de fabricación, pensando en mejores herramientas de mecanizado, reflexionando para solucionar problemas de las maquinas; se entra a un ciclo de mejora continua.

Igualmente el autor comentara acerca de algunos conceptos como: kanban, células, reducción de tiempos de cambio, producen eficiencia en la base de fábrica. Se producen

cambios estructurales fuertes, se cambia la forma de producir bajo un concepto distinto,

donde la palabra clave es: flexibilidad.

Ya en los últimos capítulos del libro se estará hablando sobre cómo va a estar dividida una empresa, hablaban de una post-reingeniería, que podía ser la reingeniería global en toda la empresa; y la otra era convertir a la empresa en una organización basada en procesos. También se habla sobre las modificaciones que tienen pensado hacer al sistema MRP y que posteriormente se va a desarrollar un nuevo sistema de información en donde se relacionaran todas las células. Otro punto que tratan son los cambios que surgirán al crear células, por ejemplo sobre quienes serán considerados para ser los directores de cada célula.

Del mismo modo hablara sobre la pérdida de poder tradicional que como ahora la empresa está dividida en células entonces va existir un director por cada célula y quizá para algunos directores eso no es benéfico o no se adecuan completamente al cambio. Otra cosa importante que hay en la lectura es sobre esos empleados que piensan que la empresa les debe algo por que en tiempos pasados este empleado colaboro en algo importante en la empresa y por esas razones el subordinado no cumple con sus tareas correctamente o en los tiempos especificados.

Lo que se debería de hacer es hablarle claramente y decirle que las cosas ocurridas en el pasado son un buen recuerdo para su vida profesional pero que ahora lo que importa son los objetivos futuros y que no hay que descuidar los procesos para cumplirlos en tiempo y forma.

Este capitulo se habla acerca del futuro de la Schnell en donde lo mas importante para que de productividad la organización celular es que los empleados rescaten un10% de energía mental, esto quiere decir que deberán tener mas inteligencia, creatividad, innovación, aportación de ideas útiles y que la productividad de una empresa no se relaciona en su totalidad en la tecnología que utiliza ya que esa tecnología se puede copiar y si se tiene que hacer modificaciones es un gasto extra, así que lo mejor seria incrementar la energía mental.

También se habla acerca del uso de la tecnología celular y la tecnología informática y un punto importante de que se trato es que las decisiones de la empresa van a ser tomadas por las personas hasta que los sistemas expertos lleguen a un punto en donde ya podrían arrojar información más completa y decir que decisión se debe tomar. El futuro de las células se ve muy bien ya que ahora se van a comunicar de célula a célula y no de empresa a empresa. Esto hará que las transacciones que se realicen se hagan mucho más rápidas y

se tendrá la ventaja de que el director de la célula va saber quién es su equivalente con la otra célula que se está comunicando.

Por último cabe mencionar que este libro está dividido en 9 capítulos en los cuales nos desglosa poco a poco el proceso de la reingeniería en la empresa Schnell

IDENTIFICACIÓN DE TÉRMINOS:

Downsizing: Recorte de personal. Reducción de personal.

EDI: EDI (Electronic Data Interchange) .Intercambio de datos electrónicos, transmisión de documentos electrónicos estandartes de un sistema de ordenadores a la compañía

Outsourcing: Recurso de afuera, sistema utilizado por empresas grandes de rentar los servicios de compañías chicas para efectuar proyectos pequeños en lugar de ellas

ERP: ERP (Enterprise Resource Planning). Sistema de planificación complementada de los recursos de una empresa, incluye todos los aspectos y medios computarizados para planificar su administración eficiente

MRP: Material requirements planning.Los sistemas de Planificación de Requerimientos de Materiales (MRP) integran las actividades de producción y compras. Programan las adquisiciones a proveedores en función de la producción programada. El MRP, es un sistema de planificación de la producción y de gestión de stocks que responde a las preguntas: ¿QUÉ? ¿CUÁNTO? Y ¿CUÁNDO?, se debe fabricar y/o aprovisionar. El Objetivo del MRP es brindar un enfoque más efectivo, sensible y disciplinado a determinar los requerimientos de materiales de la empresa.

Sinergia: Coordinación de actividades económicas cuyo rendimiento es superior que si se realizaran por separado: El progreso requiere grandes mercados, sinergias y economías de escala.

Veto: La palabra veto procede del latín y significa literalmente [yo] prohíbo. Se utiliza para denotar que una determinada parte tiene el derecho a parar unilateralmente una determinada pieza de legislación. Un veto, por tanto, proporciona poder ilimitado para parar cambios, pero no para adoptarlos.

Just in Time: El método justo a tiempo (traducción del inglés Just in Time) es un sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés.Técnica para que cada producto o cada elemento que integra un proceso de fabricación, venta o compra llegue al lugar donde tiene que estar en el momento oportuno.

Post-reingeniería

Es repensar de manera fundamental los procesos de negocios y rediseñarlos radicalmente, con el fin de obtener dramáticos logros en el desempeño.

Tracking

Seguimiento que se le hace a un pedido.

Kanban

Sistema de programación de la producción, basada en el re-aprovisionamiento de una célula a la otra en la fábrica, a través de lotes de producción y puntos de pedidos pre-establecidos, en una secuencia de producción pre-determinada. Es uno de los sistemas de “pull” (tirar), por oposición a los sistemas de “push” (empujar), tipo MRP.

Sectores centralizados

ABC (activity Based Costing)

Calculo de costes basados en actividades. Moderna técnica de cálculo de costes que valora los costes asociados a las actividades incluidas en cada proceso, de forma tal que se conocen exactamente los cotes asociados a cada producto de la empresa.

Puntos de venta

Lugar donde el cliente tiene contacto con personal que lo induce a la compra de un producto mediante técnicas adecuadas de persuasión.

Sistemas CAD

Se utilizan para generar modelos con características de un producto determinado. Las características pueden ser el tamaño, el contorno y la forma de los componentes, se almacenan en dibujos electrónicos ya sean bidimensionales o tridimensionales.

Staff de apoyo

Función dentro de una empresa en la que se colabora, apoya y asiste a las funciones de línea para lograr los objetivos de la organización.

Células de oficina

Son equipos de personas estructurados sobre un proceso a diferencia del organigrama tradicional estructurado por funciones.

FIFO (First in, first out)

En contabilidad FIFO es un método para registrar el valor de un inventario. Su uso es apropiado cuando se cuenta con varios lotes de un mismo producto. Este método

presume que el primer producto ingresado en el almacén será el primero en salir por efectos del inventario.

Sistemas MRP (Manufacturing Resources Planning)

Sistemas de programación de la producción que parte de la lógica de un programa maestro de producción tomando en cuenta las rutas que deben seguir los productos de cada maquina y los distintos componentes de un producto final, programa las distintas paginas o centros de trabajo, con una lista de ordenes de producción para cada uno, en función de las necesidades.

Manufactura Sincrónica

Es una metodología de programación que combina los procesos de programación finita, con los de células de producción.

Teoría de las restricciones

Es una técnica desarrollada por el Dr. Goldratt en la década de los 80 en los Estados Unidos que toma en cuenta distintos aspectos de la programación de los procesos productivos, no considerados por el MRP, como por ejemplo el óptimo uso de las restricciones del proceso industrial.

Ignorancia

Suele entenderse de forma general como ausencia de conocimiento. Se puede entender en dos sentidos:

En un sentido absoluto:

Ignorancia o ignorante, aplicado sin matices en sentido absoluto a una persona o grupo social; equivale a un insulto que manifiesta una degradación en la escala social y en la valoración individual.

Respecto a un contenido concreto.

Cuando se aplica a un contenido concreto significa “no saber algo determinado”, frente al conocimiento de otras muchas cosas o “tener un conocimiento imperfecto sobre…”

Comunicación

Es la interacción de las personas que entran en ella como sujeto. No solo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la interacción .Para la

comunicación se necesitan como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto.

Exteriorización

Término popular que designa la aparición de una persona o aportación de un objeto o cosa por mediación paranormal, y el cual puede ir desde la bilocación, aporte, materialización o fenómenos de etiología ectoplasmática.

Workflow

Es la automatización de un proceso del negocio, entero o en partes, durante las cuales los documentos, la información o las tareas se pasan a partir de un participante (*) a otro para la acción, según un sistema de reglas procesales. * participante = recurso (ser humano o máquina)

CRM (Customer Relationship Management)

La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España), teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc.