ภาคผนวก ก

ภาพบรรยากาศในการท างาน

ภาพบรรยากาศในการท างาน

ภาคผนวก ข

เอกสารทเกยวของ

ตวอยาง Electronics Ticket Receipt ของสายการบนการดา อนโดนเซย

ตวอยางบตรทนงในชนประหยด (Economy Class) ของสายการบนการดา อนโดนเซย

ตวอยางบตรทนงชนธรกจ (Business Class) จะมค าวา “SKY PIORITY” ก ากบ

ตวอยางบตรใชบรการหองรบรอง (Lounge Coupon) (ดานหนา)

ตวอยางบตรใชหองรบรองสายการบน (Lounge Coupon) (ดานหลง)

บตร Premium Lane บตร Fast Track

ตวอยางบตร Premium Lane และ Fast Track

ตวอยางบตรเอกสารบนทกขาเขา-ออกประเทศ (Immigration Card)

ตวอยางเอกสารขอมลส าหรบลกเรอในสวนของใบสงอาหารของลกเรอ

ตวอยางเอกสารขอมลเทยวบน

ตวอยางเอกสารลงชอลกเรอผปฏบตงานบนเครองบน (crew sing) 1

ตวอยางเอกสารลงชอลกเรอผปฏบตงานบนเครองบน (crew sing) 2

ตวอยางเอกสารลงชอลกเรอผปฏบตงานบนเครองบน (crew sing) 3

ภาคผนวก ค

บทความวชาการ

ขนตอนการปฏบตงานภาคพนของสายการบนการดา อนโดนเซย (The process of Garuda Indonesia’s ground handling service)

อรนภา บญช , สนย รงสวาง ภาควชาภาษาองกฤษสอสารธรกจคณะศลปะศาสตรมหาวทยาลยสยาม

235 ถนนเพชรเกษมเขตภาษเจรญกทม. 10160 Email : onnipa.boo@siam.edu , sunee.rung@siam.edu

บทคดยอ บรษท การดา อนโดนเซย เปนบรษทสายการบนสญชาตอนโดนเซย และยงเปนสายการบนระดบ 5 ดาว ซงมการใหบรการในสวนตางๆ เชน การใหบรการภาคพน การอ านวยความสะดวกแกผโดยสารและการขนสงทางอากาศ เปนตน คณะผจดท าไดปฏบตงานในสวนแผนกฝายการโดยสารไดรบมอบหมายงานใหอ านวยความสะดวกใหแกผโดยสารภาคพน และจดท าเอกสารหลงเสรจเทยวบนและงานอนๆทไดรบมอบหมาย จากการทคณะผจดท าไดฝกปฏบตงานทตองเกยวของกบฝายการโดยสาร ทมกระบวนการการปฏบตงานคอนขางซบซอน มการสอสารโดยใชภาษาองกฤษและค าศพทตางๆทใชในการใหบรการผโดยสาร คณะผจดท าจงสนใจจดท าโครงงานเรอง “การศกษาการปฏบตงานภาคพนของสายการบนการดา อนโดนเซย” โดยในโครงงานแบงออกเปน 3 สวนไดแก การปฏบตงานภาคพนของสายการบน การดา อนโดนเซย บทสนทนาตางๆทใชในสนามบน และค าศพททพบในการปฏบตงาน ซงชวยให

บคลากรและนกศกษาทฝกปฏบตงานสหกจศกษากบทางบรษททมหนาทเกยวของใชเปนคมอในการปฏบตงานใหมประสทธภาพมากยงขน Abstract Garuda Indonesia is the national airline of Indonesia. It is also a 5-star airline, which has provided such services in the region, accommodate the passengers and air transport, etc. We are student trainees work as ground service officers on the part of the passenger service agent. The assigned task which we have to perform includes facilitating passengers, managing documents after the flights and etc. According to the above assigned task, we are interested in doing the project about “The study of Garuda Indonesia’s ground handling service”. In the project it includes ground handling service, conversations in the airport and vocabularies in the operations. We do hope it is essential and has advantages for the company staff, interested people and other co-op education students as a working manual.

วตถประสงค 1. เพอใหทราบถงขนตอนการปฏบตงานภาคพนของสายการบนการดา อนโดนเซย 2.เพอใหทราบถงตวอยางบทสนทนาทใชในการใหบรการภายในสนามบน 3. เพอใหทราบถงค าศพทเฉพาะทใชในการปฏบตงานของสายการบน การดา อนโดนเซย ขอบเขต โครงงาน “การศกษาการปฏบตงานภาคพนของสายการบนการดา อนโดนเซย” แบงออกเปน 3 สวนดงน 1การปฏบตงานภาคพนของสายการบนการดา อนโดนเซย 2. บทสนทนาตางๆทพบในสนามบน 3. ค าศพททพบในการปฏบตงาน ประโยชนทไดรบ 1. ไดทราบถงขนตอนการปฏบตงานภาคพนของสายการบนการดา อนโดนเซย 2. ไดทราบถงตวอยางบทสนทนาทใชในการใหบรการภายในสนามบน 3. ไดเรยนรค าศพทเฉพาะทใชในการปฏบตงานของสายการบน การดา อนโดนเซย ขนตอนและวธการด าเนนงาน 1. ก าหนดหวขอโครงงาน 2. ศกษาและรวบรวมขอมล โดยปรกษากบพนกงานทปรกษาและอาจารยทปรกษา 3. เกบรวมรวมขอมลทงหมดเพอตรวจสอบความถกตอง

4. พนกงานทปรกษาตรวจสอบความถกตองของขอมลในโครงงาน 5. น าขอมลมาเรยบเรยงเปนรปเลมโครงงาน 7. น าเสนออาจารยทปรกษาเพอตรวจสอบและแกไขตอไป 8. สงโครงงานรปเลมและน าเสนอโครงงาน อปกรณและเครองมอทใช ฮารดแวร

1. เครองคอมพวเตอร PC ยหอ HP 2. เครองสแกนเนอร 3. โทรศพทมอถอ

ซอฟตแวร 1. Microsoft Word 2010 2. Microsoft Excell 2010 3. Microsoft Powerpoint 2010

รายละเอยดของโครงงาน 1.การปฏบตงานภาคพนของสายการบนการดา อนโดนเซย เทยวบน GA865,GA867 และ GA 869 การจด-เกบเคานเตอร

ส าหรบนกศกษาฝกปฏบตสหกจศกษาทเขางานชวงเวลา 10:00-18:00 น. เมอมาถงจะน าปายและอปกรณตางๆลงไปจดเคานเตอรทแถวเชคอน G15-G19 และเคานเตอรบรการลกคาอยท G22 ส าหรบเทยวบน GA867 เคานเตอรเชคอนจะเปดใหบรการเชคอนเวลา 11.40 น. และปดในเวลา 13:30 เคานเตอรในจ านวนนแบงเปนดงน G15 คอ Baggage Drop-off G16 คอ Group Check in หรอ Economy Class G17 คอ Economy Class G18 คอ สมาชกของ Sky team ระดบ Gold, Elite, Elite Plus G19 คอ ผโดยสารชนธรกจและสมาชกระดบ Platinum การปฏบตงาน เตรยม : 1. วทยสอสาร 2 เครอง และกระเปา

เอกสาร 2. ขอมลจ านวนผโดยสารและหมายเลขทางออกขนเครอง (Gate) เวลาโดยประมาณทตองไปรอ

รบลกเรอคอ 04.45 น. เวลาในการเดนทางจากโรงแรมทลกเรอพก (โรงแรมแกรนดสขมวท) มาถงสนามบนโดยประมาณ 30-45 นาท เมอลกเรอมาถงแจงขอมลดงกลาวขางตนแกกปตนและหวหนาลกเรอ และแจงไปยงพนกงานประจ าดวยวทยสอสารใหทราบวาลกเรอเดนทางมาถงแลวจากนนจงพาไปยงชอง Fast Track หรอ Premium Lane เพอใหลกเรอผาน ดานตรวจคนเขาเมอง (Immigration) 3. เมอสงลกเรอและกปตนแลวตองไปทประตทางออกขนเครอง (Gate) เมอมาถง Gate ตองโทรเรยก Bridge Controller (คนขบสะพานเทยบเครองบน) เบอรโทรศพทสะพานเทยบเครองบนเพอเรยกคนขบบรดจของแตละ Gate

4. การแนะน าผโดยสารหรอพนกงานและนกศกษาฝกปฏบตสหกจศกษาจะเรยกกนสนๆวา Guide PAX (PAX = Passenger) คอ การใหบรการบอกทางไปยง Boarding Gate หรอทางออกขนเครองแกผโดยสารวาไปทางไหนขนเครอง ณ ทางออกอะไร ซงในบตรโดยสารจะแจงไวแลว ในกรณทผโดยสารยงไมครบททางออกขนเครองนกศกษาฝกปฏบตสหกจศกษาทท าหนาทนจะตองตามหาและรบพาไปยงทางออกขนเครองซงประตเครองจะปดกอนเวลาเดนทางอยางนอย 10 นาท

5. การเขาไปรบเครองบน เมอเครองบนจอด คนขบบรดจจะขบสะพานเทยบเครองบน ไปเทยบกบเครองใหเรยบรอย พนกงานประจ าจะท าหนาทรบเครอง จดเวลาเครองจอด (On Block) และประสานงานกบแผนกตางๆทเกยวของ ดงน (ในสวนนพนกงานประจ าจะด าเนนการเองแตนกศกษาฝกปฏบตสหกจศกษาจะไดไปเรยนรดวย บางครงอาจจะไดท าในบางสวนหรอหากรระบบงานแลวอาจจะไดมาท าแทนกรณพนกงานนอย) 5.1 ฝายชาง (Outsource KLM) เพอแจงปรมาณน ามนทจะเตมหรอกรณทเครองบนมปญหาในสวนตางๆทวทงล า 5.2 พนกงานขบบรดจ เพอขบสะพานเทยบเครองบนน ามาเทยบเครองและขบออก 5.3 Cleaner เพอใหมาท าความสะอาดหองโดยสาร หองครวและหองน า 5.4 Catering เพอเปลยนและเตมอาหารส าหรบผโดยสารในเทยวบนนนๆ 5.5 Ground Passenger Service เพอท าการบอรดผโดยสารขนเครองเมอบน เครองพรอมและผโดยสารมาครบททางออกขนเครองแลวอกทงกรองตรวจสอบวตถตองหามทหามน าขนเครอง กระเปาทเกนขนาดถอขนเครอง ทกอยางทเกยวกบความปลอดภยของเทยวบน 5.6 Cargo เพอเชคความเรยบรอยของกระเปา รวมทงสนคาขาเขา (น าเขา) และขาออก (น าออก) หรอสงของทจะสงไปพรอมกบเทยวบนนดวย - เตรยมแยกเอกสารของเทยวบนนและท าการลงบนทกขอมล เชน การสง Movement ทงขาเขาและขาออกทไดจดเวลาไวใน

- น าเอกสารของเทยวบนนแยกเอกสารแบงเปนชดๆ เพอบนทกขอมลลงในระบบและเอกสารบางชดสงเขาส านกงานใหญในเมอง เอกสารตางๆ แยกเปน 5 ชดดงน ชดท 1 1. ใบน ามนฉบบจรงทมาคกน 2 แผน 2. Dispatch Release หรอ Flight Plan เอกสารขอมลการบน โดยมขอมล Flying Time สนามบนทลงจอดฉกเฉน สภาพออากาศ เสนทางการบน เปนตน 3. Load sheet (Load Sheet คอเอกสารแจงน าหนกของเครอง โดยมจ านวนผโดยสาร จ านวนกระเปา จ านวนน ามนทเตม จ านวนของ Cargo เปนตน) 4. ใบ Catering ใบแจงจ านวนอาหารทน าขนเครองม C (Business Class) และ Y (Economy Class) จ านวนเทาไร และอาหารพเศษจ านวนเทาไร 5. ใบสงน าหรอใบเตมแอร (400 Hertz) บางเทยวบนอาจจะมหรอไมมกได ชดท 2 1. Manifest 1 แผน (สวนทเปน E-Ticket Passenger on Board List) 2. Load sheet ถายเอกสาร1 (Load Sheet คอเอกสารแจงน าหนกของเครอง โดยมจ านวนผโดยสาร จ านวนกระเปา จ านวนน ามนทเตม จ านวนของ Cargo เปนตน) 3. General Declaration หรอเรยกสนๆวา Gendec. หรอใบรายชอลกเรอเทยวบนขาออก GA865, GA867, GA869 1 แผน ชดท 3

1. ใบน ามนถายเอกสาร 1 แผน 2. Manifest ฉบบ Copy 1 แผน ชดท 4 Manifest ฉบบ Copy 1 แผน ใสแฟม PAX Manifest ชดท 5 เอกสาร Cargo น ามาเรยงตามเลขหนาเอกสารและแสกนใหเรยบรอย การแยกสญชาตของผโดยสาร ทง 3 เทยวบน GA865,GA867 และ GA 869 เปนการแยกสญชาตผโดยสาร (Nationality) โดยการเขาไปตรวจเชครายชอผโดยสารในโปรแกรมของการทาอากาศยาน แลวเลอกหวขอสญชาตผโดยสาร คดแยกสญชาต เพอตรวจสอบจ านวนของแตละสญชาตวามกคน แลวน ามารวมกนใหไดตามจ านวนของผโดยสารทเดนทางในแตละเทยวบนนนๆ (สญชาตทแยกออกมานน ทางสายการบนจะสงเขาไปทส านกงานใหญ)

การใสขอมล NEW FOKA คอการใสขอมลของเอกสารชดท1 น าใบน ามนมากรอกในระบบของสายการบน เพอแจงขอมลการเตมน ามน เวลาในการเดนทางของเครองบนแตละเทยวบน ตองกรอกลงระบบของสายการบนทง 3 เทยวบน 2. บทสนทนาตางๆทพบในสนามบน ตวอยางท 1. ถามทางไป VAT Refund Passenger : Excuse me, where can I find VAT Refund? Trainee : Go straight ahead. You will see VAT Refund is around row W or at the End of the building. (ขณะน เรายนอยบรเวณชน 4 Row G) ตวอยางท 2. ถามทางไปหองละหมาด Passenger : Excuse me! Where is Praying room? Trainee : The Praying Room is on the 3rd floor around Concourse E ตวอยางท 3. ถามทางไปเพอไปซอตว Passenger : Excuse me, miss. Can you help me? Trainee : Sure, Sir Passenger : I want to buy the ticket for flying to Jakarta. Which Airlines can I buy my ticket? Trainee : There are Garuda Indonesia Airlines and Thai Airways. That’s all your choice. Passenger : I think I choose Garuda Indonesia. Where can I buy the ticket?

Trainee : You can buy the ticket at Garuda Indonesia Office. It’s on the 6th floor. ตวอยางท 4. ถามทางไปหองรบรองสายการบน(Lounge) Passenger : Excuse me, miss. Where is the lounge of Air France? Trainee : The lounge of Air France is at concourse F on 3rd floor. Please you turn right and you will see the lounge on your right hand side. (กรณทเรายนอยทบรเวณ Concourse E) 3. ค าศพททพบในการปฏบตงาน

ค าศพททพบในการปฏบตงาน ค าศพท ความหมาย Air traffic control หอควบคมการบน Arrivals are delayed

เครองบนลาชา

Baggage Claim สายพรานกระเปา Boarding pass ตวเครองบน Cargo Manifest ใบรายการสนคา Concourse ชานชาลา Copilot นกบนรวม Departure lounge หองรบรองผโดยสาร

ขาออก Direct flight เทยวบนไมจอดแวะ Goods to declare มสงของส าแดง

Handicap คนพการ

Infants ทารก

Pregnant คนทอง

Premium Lane ชองทางพเศษ

Priority สทธพเศษ

Taxiway ทางวงของของเครองบนทเชอมระหวางอาคารผโดยสารกบรนเวย

Turbulence หลมอากาศ

สรปผล การจดท าโครงงานเรอง “ขนตอนการปฏบตงานภาคพนของสายการบนการดา อนโดนเซย” เพอเปนประโยชนตอบคคลากรใหมและนกศกษาทจะเขารวมฝกงาน ณ บรษทสายการบนการดา อนโดนเซย ไดเขาใจในกระบวนการในการปฏบตงานของบรษท การดา อนโดนเซยและยงทราบถงตวอยางบทสนทนาและค าศพททพบในสนามบน โดยในโครงงานเลมนมลกษณะทท าใหเกดประโยชนตอองคกร ดงตอไปน 1. เนอหาในเลมมการกลาวถงขนตอนการปฏบตงานภาคพนของสายการบนการดา อนโดนเซย 2. เนอหาในเลมมบทสนทนาและค าศพททใชในสนามบนซงสามารถน าไปใชไดจรง 3. เนอหาในเลมสามารถน าไปใชเปนเอกสารประกอบการสอนแกบคคลากรใหมและนกศกษาทจะเขาปฏบต บรษทสายการบนการดา อนโดนเซย กตตกรรมประกาศ ขอขอบคณบรษท การดา อนโดนเซย ทไดใหโอกาสไดศกษางานฝายการโดยสาร การ

บรการ และใหการสนบสนนในดานตางๆดวยดในการด าเนนงานและขอขอบคณนางสาวอรนภา บญช และสนย รงสวางนกศกษาภาควชาภาษาองกฤษสอสารธรกจคณะศลปศาสตรมหาวทยาลยสยามในการพฒนาระบบการบรการน เอกสารอางอง กนกอร ทสมบรณ. ประเภทสายการบน ( TYPE OF AIRLINES )[ออนไลน]. เขาถงไดจาก: https://sites.google.com/site/mugglestory/type-of-airlines-1 (สบคนเมอวนท 11 มนาคม 2559) AVIATOR .ค าศพทเกยวกบการบน สนามบน [ออนไลน]. เขาถงไดจาก: http://www.crewsociety.com/2412 (สบคนเมอวนท 25 มนาคม 2559)

Garuda Indonesia Website. ประวตสายการบน การดา อนโดนเซย [ออนไลน]. เขาถงไดจาก: https://www.garuda-indonesia.com/other-countries/en/index.page (สบคนเมอวนท 11 มนาคม 2559) Kwang Tourcenter .รวมค าศพทภาษาองกฤษนารในสนามบน[ออนไลน]. เขาถงไดจาก: http://travel.mthai.com/travel_tips/95906.html (สบคนเมอวนท 30 มนาคม 2559) Loft Study .บทสนทนาภาษาองกฤษ ส าหรบเจาหนาทภาคพนดน (Ground Staff) [ออนไลน]. เขาถงไดจาก: http://loftstudy.com/course/-ground/ (สบคนเมอวนท 19 เมษายน 2559)