si lo podemos imaginar lo podemos...
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Si lo podemos imaginarlo podemos realizar
3
5 Nuestro éxito
7 Hacia dónde vamos
7 Principios de actuación
8 Pilares de negocio
10 Contactel y sociedad (RSC)
13 Áreas de actividad
15 Plataformas
16 Cartera de clientes
24 Centros técnicos
ÍNDICE
Nuestro éxitoNuestro éxito
Contactel Teleservicios S.A.
Servicios de Atención al Cliente
gestión de los centros de contacto
prestación de servicios de atención a usuarios
, es un grupo empresarial
fundado en 1999 que se ha convertido en referente en
Canarias en el sector de las tecnologías de la
información y de la comunicación (TIC).
Para ello, contamos con una amplia cartera de
productos orientados tanto a la mejora de los
procesos de , como
a la .
Nuestra especialización radica en la creación,
distribución e implantación de herramientas
destinadas a mejorar la productividad y eficacia de los
.
Aunque nuestro origen fue el de una empresa de
atención de llamadas telefónicas, hemos pasado a
convertirnos en
(llamadas, Internet, correo electrónico, fax, SMS,
video, etc.). Esta evolución ha supuesto un paso más
en nuestra trayectoria, lo cual nos ha permitido ofrecer
actualmente servicios de consultoría para ayudar a las
empresas a crear una buena estructura de gestión de
contactos integrales con sus clientes.
Durante estos años siempre hemos mantenido
nuestra
.
Nuestra amplia experiencia en el mundo de las
telecomunicaciones nos ha llevado a afrontar el reto
de desarrollar
Estos desarrollos, basados en
software l ibre y aplicaciones ad hoc, nos
proporcionan una importante ventaja competitiva
frente al resto de empresas del sector.
En 2007 presentamos nuestra primera herramienta,
. A ella se han ido incorporando otras y se
han creado , que permiten
a las empresas y servicios públicos de emergencias
centro de contacto multicanal
principal misión: colaborar con las empresas
para dar un excelente e íntegro servicio a sus clientes
nuestra propia gama de aplicaciones
para Contact Centers.
CTPhone
CTPhone CCS CTPhone 112y
que sus clientes y usuarios interactúen con ellas
desde cualquiera de los medios que tienen a su
alcance (teléfono, correo electrónico, web, móvil o fax)
y que la capacidad de respuesta en cada uno de ellos
sea .
Esta evolución tecnológica ha permitido que
esté presente en los
principales escenarios donde la actividad de Contact
Center se despliega, desde la
, ,
, y , así
como en sectores especializados tales como
, , , etc.
En la actualidad contamos con una amplia cartera de
clientes en Canarias y estamos iniciando un proceso
de expansión para la venta de nuestros productos en
mercados nacionales e internacionales.
tan eficaz como por teléfono
Contactel Teleservicios S.A.
administración
autonómica administración insular administración
local empresas públicas grandes empresas
financiero transportes ocio
Plantilla de más de 700 personas distribuidas en
toda la Comunidad Autónoma de Canarias en
servicios del sector público y privado
5
Más de diez años de experiencia y crecimiento
cualitativo
Hacia dóndevamosHacia dóndevamos
La visión de es
convertirnos en socio estratégico de nuestros
clientes, ofreciéndoles soluciones integrales y de alta
calidad, consiguiendo romper las barreras que la
tecnología pone a veces entre quienes la demandan y
quienes la ofrecen.
Con una clara estrategia de liderazgo basada en tres
ejes principales - -
centramos nuestros esfuerzos en ofrecer soluciones
diferenciales de calidad, que generen valor añadido a
los clientes contratantes.
Contactel Teleservicios S.A.
Innovación, Equipo y Tecnología
Los cinco
constituyen la base que determina y
orienta nuestras acciones día a día, mostrando así la
profesionalidad e integridad que nos identifican
desde nuestros orígenes.
Los valores que nos diferencian son: ,
, , e .
: Asumimos nuestros compromisos y
obligaciones, somos responsables de nuestras
acciones y actuamos siempre con integridad y
honradez.
: Sabemos atender y escuchar. Somos
accesibles y cercanos. Trabajamos permanentemente
para comprender mejor a nuestros empleados,
colaboradores y clientes. Actuamos por y para nuestra
sociedad.
: Los mejores resultados los conseguimos
prestando el mejor servicio, con el mejor equipo.
: Los cambios forman parte de nuestro
día a día. Lo que es hoy no será mañana. Nos gusta
este reto.
: Somos conscientes de la sociedad en la
que estamos integrados: conciliación de la vida
laboral y personal, naturaleza, sostenibilidad,
igualdad de oportunidades y respeto a la diversidad.
Principios de Actuación de Contactel
Teleservicios S.A.
Compromiso
Atención Calidad Adaptación Integración
Compromiso
Atención
Calidad
Adaptación
Integración
Queremos ser socios estratégicos de nuestros
clientes, aportando soluciones integrales y de
alta calidad
Principios deactuaciónPrincipios deactuación
7
9
ProcesosAnalizamos, planificamos ytransformamos
Después de más de diez años dedicados a la
excelencia en el Servicio Contact Center, podemos
decir que hemos adquirido una experiencia y unos
conocimientos que, en la actualidad, suponen una de
las cualidades que nos diferencian como empresa.
Ahora ponemos a disposición de nuestros clientes
todo el “know how” adquirido durante estos años con
nuestro . Si
tiene dudas sobre la gestión de su Contact Center, el
cliente puede ponerse en las manos de nuestros
expertos. .
Nuestro Servicio de Consultoría abarca desde la
propuesta de mejora en procesos ya determinados
por nuestros clientes, hasta la reingeniería de
procesos para asegurar los niveles de calidad
deseados. Te ayudamos en todos los procesos:
- Planificación - Dimensionamiento - Gestión de los recursos humanos - Implantación - Gestión de la calidad.
Servicio de Consultoría Contact Center
Sabemos cómo se hace
TecnologíaNo hemos dejado de innovar ni unsolo minuto
En todos los años que llevamos trabajando, en
Contactel no hemos dejado de innovar ni un solo
minuto. No hemos parado de buscar soluciones más
seguras y de mayor calidad, soluciones que se
adapten a las necesidades específicas de cada
cliente.
Seleccionamos los proveedores más profesionales y
especializados, llevamos a cabo una implantación
controlada y una administración propia y proactiva de
la plataforma. Así conseguimos la y
.
Contamos con la tecnología más innovadora, ya que
la sometemos a una evolución constante y sólo así
podemos decir que trabajamos con una
y
.
Esta ambición es la que nos llevó a desarrollar
: , basada
en la tecnología de software libre.
En Contactel confiamos en desde hace
varios años, una tecnología de última generación que
ponemos ahora al alcance de nuestros clientes.
máxima calidad
seguridad
tecnología a
la altura de nuestras exigencias de las de nuestros
clientes
nuestra
propia plataforma tecnológica
CTPhone CCS
CTPhone CCS
Pilares de negocioPilares de negocio
8
Factor humanoAnte todo, personas
Para el empleado es la
base principal del negocio y esa es la razón por la que
nuestra política de empleado está dirigida a crear un
ambiente de trabajo sano y agradable.
Contactel Teleservicios S.A.
15 nacionalidades
diferentes.
español, inglés, alemán, italiano, francés, euskera y
catalán.
Promovemos la capacitación continua y tratamos de
garantizar el crecimiento profesional, junto a una
política retributiva de incentivos y a una estrategia
emocional adaptada a cada persona. Todo esto nos
ayuda a conseguir un empleado que se encuentre
satisfecho en su puesto de trabajo y que aporte un
mayor rendimiento, sintiéndose parte importante de
la empresa.
Tenemos un entorno laboral multicultural en el que
trabajan personas de más de
La gestión de contactos (atención telefónica, correos
electrónicos, chats, SMS, etc.) la realizamos en
Nuestro negocio se fundamenta en tres pilares:
y .
De esta manera aseguramos un servicio de máxima
calidad para nuestros clientes.
factor humano, procesos tecnología
11
Tecnología y seguridad
un entorno tecnológico moderno y ante
todo seguro
Mejoramos e innovamos constantemente la
tecnología actual y de esta manera intentamos
garantizar la sostenibilidad económica.
Implementando la Política de Seguridad (ISO 27000)
hemos creado
, garantizando la continuidad del negocio
y la seguridad de los datos de nuestros clientes.
La información está protegida contra pérdidas de
disponibilidad, garantizando su
confidencialidad.
La información está protegida contra accesos no
autorizados.
Cumplimos los requisitos legales aplicables.
Cumplimos los requisitos del negocio respecto a la
seguridad de la información y los sistemas de
información.
integridad y
Entorno laboral
condiciones de trabajo dignas
integración laboral de personas
con discapacidad
Uno de nuestros cometidos principales es lograr la
conciliación de la vida laboral y personal. Para esto
hemos creado unas
que favorezcan:
-
-
-
-
-
-
Otro de nuest ros compromisos es estar
concienciados con la
. Por esta razón, tratamos de
caracterizarnos por:
-
-
-
-
-
La seguridad e higiene laboral.
El desarrollo humano y profesional de los
trabajadores.
La sensibilización sobre los principios de igualdad
de oportunidades y respeto a la diversidad, dentro
de los valores de nuestra empresa.
La construcción de una plantilla diversa.
La promoción efectiva de la integración sin
discriminación laboral.
La posibilidad de tele trabajo.
Identificar como oportunidad la inclusión en nuestro
negocio de personas con discapacidad.
Ser empleadores de calidad, fomentando el empleo
de calidad de personas con discapacidad.
Reconocer la importancia de un entorno laboral
accesible.
Querer ser proactivos con las políticas y
procedimientos para este grupo ciudadano, y lograr
una mejora continua en nuestra organización.
Querer marcar una diferencia y contribuir al
desarrollo de nuestra sociedad.
La información está protegida contra pérdidas
de disponibilidad, confidencialidad e
integridad, y contra accesos no autorizados
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Contactel y sociedad(RSC)Contactel y sociedad(RSC)
Nuestro compromiso va más allá del mundo
empresarial y alcanza al conjunto de la sociedad,
persiguiendo un nuevo equilibrio entre las
dimensiones económica, social y ambiental.
Con esta contribución queremos conseguir que las
medidas que adaptamos tengan una repercusión
positiva sobre la sociedad y que afirmen los principios
y valores por los que nos regimos, tanto en nuestros
propios métodos y procesos internos, como en
nuestra relación con los demás actores.
Calidad y medioambiente
P o l í t i c a d e C a l i d a d
estándares internacionales.
Política de Medioambiente (certificación
EMAS III)
C o n n u e s t r a h e m o s
implementado diferentes
Este es el caso de la certificación ISO 9001:2008,
asegurando la máxima satisfacción de nuestros
clientes en la prestación de nuestros servicios.
Realizamos de manera permanente estudios y
análisis para cumplir las necesidades y expectativas
de nuestros clientes, medimos y diseñamos
constantemente los servicios prestados y la
implicación de los recursos humanos, utilizando la
mejora continua como herramienta de desarrollo de
las habilidades y prestación del servicio.
Dentro de la
promovemos, entre otras actuaciones, una
utilización eficaz y responsable de los recursos
disponibles en nuestra organización y con el menor
impacto para nuestro entorno.
Evitamos, dentro de lo posible, cualquier tipo de
contaminación. Minimizamos la generación de
residuos y reducimos conscientemente el uso de los
recursos naturales y energéticos:
-
-
-
-
-
-
-
Sustitución de bombillas convencionales por otras de bajo consumo.
Sistemas de detección de movimiento para disminuir el uso energético.
Reciclaje del papel.
Recogida y tratamiento de tóner.
Colocación en todos los ordenadores de dispositivos de apagado automático cuando no están en uso.
Utilización de los dispositivos para evitar el despilfarro de agua en sanitarios.
Regulación de los sistemas de aire acondicionado para lograr un consumo de energía inteligente y responsable.
Queremos conseguir una repercusión positiva sobre
la sociedad y afirmar los principios y valores por los
que nos regimos
Nuestros certificadosde calidad
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Áreas de actividadÁreas de actividad
Outbound / Emisión
Estudios de mercado
Reactivación de clientes
Venta telefónica
Campañas salientes de aviso a los dispositivos de telefonía móvil
Seguimiento post-venta
Captación y fidelización de clientes
Concertación de entrevistas
Estudio de nivel de satisfacción
24 horas re-call
Encuestas de calidad
Lanzamiento de nuevos productos
Seguimiento de mailings
Inbound /Recepción
Servicios de atención al ciudadano
Servicios de atención al usuario
Campañas de información
Venta e información comercial
Servicios de recepción de reclamaciones y quejas
Tele-tiendas (recepción de pedidos)
Soporte al canal
oServicios de helpdesk (1 y 2 º nivel)
CAU internos
Campañas masivas de medición de audiencias, recaudación de fondos, opiniones o sondeo
Seguimiento post-venta
Sistemas 900, 901, 902, 905, 906
Complemento de campañas de marketing directo
Banca telefónica
Asesoramiento
o
Business Process Outsourcing (BPO)/ Externalización de servicios
Tareas administrativas
Gestión documental
Recepción y clasificación de solicitudes
Gestión de facturación, expedientes, etc
Gestión de correos electrónicos
Gestión de fax
Soporte al canal
Aplicación y gestión de programas de fidelización
Incidencias CRM
Gestión de incidencias
Consultoría
Soluciones integradas de auditoría de integración de sistemas informáticos, soporte helpdesk y telemarketing
Anticipación de necesidades
Consultoría estratégica
Consultoría en planificación y dimensionamiento
Consultoría de marketing
Consultoría tecnológica
Consultoría en recursos humanos
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PlataformasPlataformas
La elección de la plataforma depende mucho de la
estrategia adoptada por el cliente, teniendo en cuenta
la operatividad y flexibilidad, así como el escenario en
que se encuentra.
Ofrecemos dos modelos de plataformas:
. Adaptamos nuestros
recursos humanos especializados en atención
telefónica y gestión de contactos a las plataformas del
propio cliente.
. Actuamos como
un aliado estratégico de nuestros clientes. Ofrecemos
infraestructura, software, recursos humanos y
conocimiento en la prestación de diversos servicios.
Apoyamos a nuestros clientes en el diseño y
evolución del servicio, ayudándoles en la
minimización de costes operativos tecnológicos y de
personal, disminuyéndoles el riesgo operativo de
selección y contratación.
.
En instalaciones del cliente
Contact Center propio de Contactel
Con nuestras plataformas los clientes pueden
centrarse en su negocio
Cartera de clientesCartera de clientes
Servicios de atención al ciudadano prestados a través delteléfono único 012Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad, Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías
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El Gobierno de Canarias pone a disposición de los
ciudadanos el teléfono 012, un servicio de atención
telefónica desde el que puede obtener información de
manera rápida y cómoda estando disponible las 24
horas del día, los 365 días del año.
prevención y riesgos laborales.
INFORMACIÓN GENERAL.- Este teléfono da la
posibilidad a los ciudadanos de solicitar información
de primer nivel sobre cualquier trámite o
procedimiento que pueda gestionarse ante la
administración del Gobierno de Canarias y sobre
organización, competencias, dirección, teléfono y fax
de las diferentes unidades administrativas del
Gobierno de Canarias, así como horarios de registro y
atención al público.
EDUCACIÓN.- Información sobre diferentes
aspectos relacionados con la comunidad educativa
(profesorado, ciclos formativos, AMPA, centros
educativos, etc.).
JUVENTUD.- Información sobre el carné juvenil,
viviendas para jóvenes y organizaciones de
voluntariado de Canarias.
EMPLEO.- Renovación de la demanda de empleo.
Inscripción en cursos de formación ocupacional e
información sobre las ofertas de empleo en difusión
del SCE. Además, se ofrecen puestos de trabajo a los
demandantes de empleo y se citan en caso de que
estén interesados. También se informa sobre
SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES.- Se da curso a
las sugerencias de los ciudadanos y se informa sobre
cómo pueden hacer las reclamaciones al Gobierno de
Canarias.
CITA PREVIA DEL SERVICIO CANARIO DE SALUD.-
Solicitud de cita previa con médicos de familia,
pediatras, enfermeros y matronas de los Centros de
Salud.
BIENESTAR SOCIAL.- Información general y consulta
de los expedientes en trámite sobre discapacidad
(LISMI), pensiones no contributivas, Prestación
Canaria de Inserción y Dependencia.
MAV.- Solicitud de cita previa e información sobre las
Manifestaciones Anticipadas de Voluntad.
INDUSTRIA Y ENERGÍA.- Información sobre las
instalaciones domésticas del gas y de las distintas
convocatorias de subvenciones.
MENOR Y FAMILIA.- Se ofrece información y se
concierta cita previa para: obtención del carné de
familia numerosa, adopción, acogimiento, guarda,
desamparo y menores extranjeros no acompañados.
Además, se facilita información sobre situaciones de
riesgo del menor.
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PROGRAMA DE DIAGNÓSTICO PRECOZ DE
CÁNCER DE MAMA.- Información sobre el programa
y sobre la cita concertada con el Servicio de
Diagnóstico Precoz de Cáncer de Mama.
FIDELIZACION DE DONANTES DE SANGRE.- Se
establecen llamadas a las personas que figuran en la
base de datos de donantes del Instituto Canario de
Hemodonación y Hemoterapia para las campañas de
donación de sangre.
TRIBUTOS.- Se resuelven cuestiones relativas a
impuestos (IGIC, Transmisiones Patrimoniales, etc.) y
se facilita información sobre la declaración de la renta.
VIVIENDA.- Información y cita previa sobre ayudas e
información del Instituto Canario de la Vivienda.
REGISTRO.- Solicitud de cita previa e información
sobre el Registro de Parejas de Hecho y el Registro de
Asociaciones.
CANARIAS
Servicio de Emergencias 1-1 -2Consejería de Economía, Hacienda y Seguridad, Dirección General de Seguridad yEmergencias, Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias SA
El Servicio de Emergencias del Gobierno de Canarias
, tiene por objeto recoger, en un teléfono único de
emergencias, las demandas de los ciudadanos y
visitantes de Canarias que necesiten acceder a los
dispositivos públicos en materia de atención de
urgencias sanitarias, seguridad ciudadana, extinción
de incendios y/o salvamento y rescate.
Dentro de este servicio existen varias áreas o sectores
con una tarea bien definida según cada especialidad.
Contactel Teleservicios S.A. se encarga del sector o
Área de Demanda, es decir, de la recepción de la
llamada.
Cuando un ciudadano llama al teléfono de
emergencias , la llamada es atendida por un
operador especializado en responder a cualquier tipo
de urgencia o emergencia en
.
1-1-2
1-1-2
español, inglés, alemán,
italiano y francés, las 24 horas del día, los 365 días del
año
El Operador de Demanda, en el menor tiempo posible
y apoyado por una aplicación informática, realiza un
cuestionario que le permite identificar y clasificar la
demanda (enfermedad, robo, agresión, accidente,
incendio, etc.), localizarla geográficamente para
terminar transfiriendo la llamada al técnico que dará
respuesta al ciudadano.
Este servicio se presta para toda la Comunidad
Autónoma desde dos sedes ubicadas: una en Santa
Cruz de Tenerife y la otra en Las Palmas de Gran
Canaria y que funcionan como un centro único, el
Centro de Coordinador de Emergencias (CECOES).
El Área de Demanda está integrada como parte de
este centro coordinador por lo que, aunque
mantenemos una estructura interna, prestamos
nuestros servicios dentro de las instalaciones del
CECOES.
La Mesa de Transporte, como Unidad de Traslado, se
ha creado y puesto en funcionamiento con el objeto
de mejorar y asegurar la calidad del transporte no
urgente en la Comunidad Autónoma de Canarias.
El objetivo de la misma es hacer cumplir la Instrucción
7/98 del Director del Servicio Canario de la Salud,
garantizando de esta forma, el acceso al sistema
sanitario a todos aquellos pacientes que así lo
precisen. Para ello, el SCS ha otorgado a la Mesa de
Transporte Sanitario No Urgente (MTSNU), capacidad
y autoridad para filtrar y denegar el mal uso del TSNU,
con el fin de que la utilización de esta prescripción
sanitaria complementaria sea la correcta.
Servicio de Mesa de Transporte (MTSNU)
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El servicio se presta con cobertura regional las 24
horas del día, los 365 días del año, existiendo por
tanto, agentes a disposición de los centros sanitarios
y usuarios del servicio, cuando éste lo necesite.
Para la prestación del servicio de atención telefónica
de la MTSNU del Gobierno de Canarias, existen dos
sedes de trabajo, una situada en Las Palmas de Gran
Canaria y otra en Santa Cruz de Tenerife en las
instalaciones de GSC.
El servicio 010 está ubicado en las dependencias del
propio Cabildo y su objetivo es ofrecer un servicio de
calidad al ciudadano, facilitando información
telefónica sin necesidad de desplazarse físicamente
hasta las dependencias de la administración,
consiguiendo así, un acceso directo a la información y
un horario más amplio para contactar con la misma.
Servicios de atención telefónica insularCabildo Insular de La Palma
Los servicios que se prestan en horario de 08:00 a
20:00 horas, de lunes a viernes, son los siguientes:
Centralita.- Gestión de las llamadas entrantes de la
institución para derivarlas al servicio correspondiente.
Servicios de información.- Gestión de las llamadas
Consejería de Economía, Hacienda y Seguridad, Dirección General de Seguridad yEmergencias, Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias SA
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entrantes de los ciudadanos. En el caso de no
disponer de la información, existe un compromiso de
dar una respuesta en un plazo no superior a 48 horas.
Llamadas salientes.- El agente, a través de una base
de datos se pone en contacto con el ciudadano para
facilitarle una información previamente definida por el
Cabildo.
Desde una de nuestras plataformas, ubicada en
Santa Cruz de Tenerife y desde las propias
dependencias del cliente, se gestionan las llamadas
de los ciudadanos que quieren ponerse en contacto
con el Centro de Servicios al Ciudadano del Cabildo
Insular de Tenerife (901 501 901). Se facilita
información relacionada con procedimientos que son
c o m p e t e n c i a d e e s t a c o r p o r a c i ó n , c o m o
convocatorias de becas, ayudas, oposiciones, etc. (en
los casos en que es necesario se le remite información
al interesado por correo electrónico o fax),
información de cómo solicitar permisos para
acampadas, prohibición de hacer fuegos en las zonas
recreativas, etc. También se facilita información
relacionada con gestión de residuos (PTEOR), esto se
hace a través del teléfono 900 305 000.
Este servicio se presta 24 horas del día, los 365 días
del año.
Centro de servicios al ciudadanoCabildo Insular de Tenerife
Empresa pública del Cabildo de Tenerife, destinada al
transporte público de pasajeros por carreteras
urbanas e interurbanas.
Desde una de nuestras plataformas, ubicada en
Santa Cruz de Tenerife, se gestionan las llamadas de
los viajeros que desean información sobre horarios,
trayectos que pueden hacer con la compañía TITSA,
así como combinaciones de líneas y precios,
marcando el número 922 53 13 00.
Este servicio se presta de 08:00 a 21:00 horas, los 365
días del año.
Servicios de información al pasajeroCabildo Insular de Tenerife Transportes Interinsulares de Tenerife S.A. (TITSA)
20
Desde una de nuestras plataformas, ubicada en
Santa Cruz de Tenerife, se gestionan las llamadas de
ciudadanos que solicitan información sobre los
diferentes eventos que tienen lugar en al Auditorio de
Tenerife, así como la adquisición de entradas, a través
Auditorio de Tenerife SAUCabildo Insular de Tenerife
de venta telefónica. Para ello han de ponerse en
contacto a través del teléfono 902 317 327.
Este servicio se presta en horario de 10:00 a 19:00
horas, de lunes a viernes.
En este Ayuntamiento prestamos los servicios de
apoyo al área informática en materia de ingeniería de
sistemas y funcionamientos de un Centro de
Atención a Usuarios. Tiene un horario en invierno de
08:00 a 15:00 y en verano de 08:00 a 14:00 horas, de
lunes a viernes.
Servicios de atención telefónicaAyuntamiento de San Cristóbal de La Laguna
El 010 es un servicio de información telefónica y de
orientación al ciudadano de ámbito municipal.
El horario en el que se presta este servicio es de 08:00
a 15:00 horas, de lunes a viernes.
Servicios de atención telefónica 010Ayuntamiento de Santa Lucía de Tirajana
Servicio de atención telefónica a la Policía Local 092Ayuntamiento de San Bartolomé de Tirajana
Se presta en las instalaciones del Ayuntamiento y es
tutelado por la Concejal ía de Pol ic ía del
Ayuntamiento.
El servicio se presta las 24 horas del día, los 365 días
del año, en español, inglés y alemán.
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Servicio de emisión de llamadas realizadas a clientes
de CajaCanarias para evaluar el grado de satisfacción
con la misma.
El horario en el que se presta este servicio es de 13:00
a 19:00 horas, de lunes a viernes.
Servicio de encuestas de CajaCanariasCajaCanarias
Este servicio pone a disposición de los clientes de la
compañía aérea Binter Canarias S.A. una vía de
reserva y compra de billetes ágil y eficaz, y en general
proporciona la gestión integral (llamadas, internet,
móvil, etc.) de los contactos con sus clientes, estando
disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Servicios integrales de Contact CenterBinter Canarias S.A.
Servicios de atención telefónica 010Ayuntamiento de Los Realejos
El 010 es un servicio de información telefónica y de
orientación al ciudadano de ámbito municipal.
El horario en el que se presta este servicio es de 08:00
a 20:00 horas, de lunes a viernes.
Servicio de emisión de llamadas realizadas a clientes
de Banca Cívica (agrupa a CajaCanarias, CajaSol, Caja
Guadalajara, Caja Burgos y Caja Navarra) para evaluar
el grado de satisfacción con la misma.
El horario en el que se presta este servicio es de 08:00
a 20:00 horas, de lunes a viernes.
Servicio de encuestas de Banca CívicaBanca Cívica
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En este servicio desarrollamos la actividad propia de
un Contact Center para los clientes del Grupo Agbar
en Canarias, integrando la atención telefónica a todas
las empresas del grupo como Teideagua S.A., Aguas
de Telde S.A., Aguas de Arucas, Aguas y Pozos del
Teide S.A., etc., así como también servicios de
consultoría de procedimientos, desarrollo de
herramientas de consulta y directorio activo
integrado.
Desde una de nuestras plataformas, ubicada en
Santa Cruz de Tenerife, se gestionan las llamadas de
los teléfonos que la empresa EMMASA tiene
destinados a atención al cliente (902 53 90 00) y
averías (902 50 47 47). Se facilita información a los
clientes sobre el estado de sus contratos, información
de cómo presentar solicitudes de alta, baja, cambio de
titularidad, aclaración de notificaciones recibidas, etc.
Servicios de atención telefónica a clientesCanaragua S.A.
Servicios de atención telefónica a clientesEmpresa Mixta de Aguas de Santa Cruz de Tenerife S.A. (EMMASA)
Este servicio tiene un horario de las 24 horas del día,
los 365 días del año.
Así mismo se gestionan las l lamadas de
comunicación de averías, traspasándolas al
departamento correspondiente de manera inmediata.
También se realizan comunicaciones a los clientes
siguiendo instrucciones del departamento de
EMMASA que así lo solicite. Este servicio tiene un
horario de las 24 horas del día, los 365 días del año.
Servicios de marketing directoCaser Seguros
Servicio de emisión de llamadas realizadas a clientes
de diferentes Cajas de Ahorro para venta y promoción
de diversos productos relacionados con los seguros.
El horario en el que se presta este servicio es de 13:00
a 20:00 horas, de lunes a viernes.
23
25
En la isla de contamos con unas instalaciones 2de 1.400 m en Santa Cruz de Tenerife.
Al borde del mar y al lado de uno de los edificios más
emblemáticos de Santa Cruz, el Auditorio de Tenerife,
pueden ser ubicados más de 200 puestos de agentes
en simultáneo, contando con un lugar de descanso
para los trabajadores y un aula de formación
específica.
Tenerife CONTACTEL TELESERVICIOS en TENERIFE
Segunda Transversal Dársena Los LlanosEdificio Lanzateide, planta 2, oficina 34
38001 Santa Cruz de Tenerife
Teléfono: +34 922 842 720 Fax: +34 922 235 021
Correo electrónico: [email protected]: www.contactel.es
TENERIFE
ISLAS CANARIAS
Tenerife
España
Centros técnicosCentros técnicos
27
Centros técnicosCentros técnicos
ISLAS CANARIAS
Gran Canaria
España
En la isla de disponemos de unas
instalaciones de 1.350 en el pleno centro de la
ciudad de Telde, junto al Parque Arnao y en la cercanía
de la arteria principal de la ciudad, la Avenida del
Cabildo.
Pueden ser ubicados más de 200 puestos de agentes
en simultáneo, contando con espacio suficiente para
organizar un lugar de descanso para los trabajadores
y un aula de formación específica.
Gran Canaria2m
CONTACTEL TELESERVICIOS en GRAN CANARIA
oPasaje Princesa de Asturias, N 4Edificio Tamar, Arnao
35200 Telde
Teléfono: +34 928 498 990 Fax: +34 928 704 253
Correo electrónico: [email protected]: www.contactel.es
GRAN CANARIA