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ShoreTel Simply Brilliant
Thomas Muhr – DACH / NL Country Manager
Frank Schuster – Solution Architect
© 2014 ShoreTel, Inc. All rights reserved worldwide. 1/22/2015
Agenda
• ShoreTel Überblick
• ShoreTel in EMEA
• Unified Communication Portfolio und
Virtualisierung
• Contact Center Portfolio
• Mobility Lösung
• Business Value – Kosten-Nutzen-Argumente
• Zusammenfassung
© 2014 ShoreTel, Inc. All rights reserved worldwide. 1/22/2015 1/22/2015
ShoreTel Overview
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Gründung
VoIP- Technologie-Fokus; keine begrenzende Produkthistorie, 1996
Globale Reichweite
Sunnyvale Californien, New York, Austin Texas, Chicago, UK,
Deutschland, Frankreich, Australien, Singapur und Hong Kong
Kunden
Mehr als 38.000 weltweit – Wachstum 1.200 Neukunden pro Quartal
Distribution
BP, Reseller und Distributoren weltweit – kein Direktgeschäft
Eigentumsverhältnisse
Aktiengesellschaft NASDAQ (“SHOR”). schuldenfrei, positiver ‘Cash Flow’
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ShoreTel gewinnt zunehmend Marktanteile - EMEA
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Enterprise
Telefonie Q4 2011 Q2 2012
H1/ 2012
% Gewinn/ Verlust
34.5% 35.2% +2.0%
15.6% 14.7% -5.8%
2.2% 2.9% +31.8%
14.9% 14.1% -5.4%
12.3% 9.4% -23.6%
Source: Canalys, EMEA unified communications call control market Q2 2012, EMEA shipment value by vendor, IP lines
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ShoreTel gewinnt zunehmend Marktanteile - UK
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Enterprise
Telephony Q2 2014 Q4 2014
First Half 2013
% Gain/Loss
29.7% 31.6% +6.4%
24.8% 19.3% -22.2%
5.2% 8.7% +67.3%
16.7% 17.3% +3.6%
1.7% 1.4% -17.7%
Source: Canalys, EMEA unified communications call control market Q4 2014, UK shipment value by vendor, IP lines
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Simplicity is a must
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85% der
Entscheider
sagen, das Komplexität die
größte Barriere für
Produktivität ist1
49% der IT
Entscheider für
mobile Lösungen
Empfinden es als
Notwendigkeit “mobile
Arbeitskräfte” besser
auszurüsten2
1Bain & Company, 2012; 2Forrester's Forrsights Networks And Telecommunications Survey, Q1 2012
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Kunden-Zufriedenheit
"On a scale of zero to
10, how likely are you
to refer [company
name] to a friend or
colleague?"
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Net Promoter Score (NPS) Internationaler Vergleich N
PS
60
50
40
30
20
World
Class
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ShoreTel - 32,500+ Kunden aus allen Branchen
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Social Media
Finanzbereich
Maschinenbau
Retail & Nahrungsmittel
Beratung
Öffentliche Auftraggeber
Defense
Auto & Transport
Non-Profit
Sport & Unterhaltung
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Source Data: Ferris Research, Inc., Wainhouse Research,
Nemertes Research, Alinean Research, The Tolly Group
TCO-Vergleich mit ShoreTel
TCO Vergleich
führender UC SystemAnbieter
10-Jahres Analyse auf Basis
der VoiceCon ‘standard large
enterprise’ Konfiguration:
1,500 Nutzer an 3 Standorten
10
0
5
10
15
20
25
30
$M
10
Avaya Mitel Cisco Microsoft ShoreTel
Implementation and training
Capital cost for network upgrade
Capital cost for telephony system
TDM
$14.76 $14.02
$19.79 $19.80
$6.86
$26.65
Long distance charges
Network costs
Electricity consumption
System management, MACs, downtime
Support services
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Flexible Alternativen für On-Premise Lösungen
Optional
Sprach
Appliance
Primärer
Server
Endpunkt
Optionen
ITSP
Hauptquartier und/oder Datencenter
Teleworker
Endpunkt Optionen
ShoreTel Distributed Architecture
Endpunkt
Optionen
Remote Büros
Endpunkt
Optionen
Sprach
Appliance
Mobile
Geräte
IP Telefone
VPN Telefone ShoreTel
Dock
DECT Telefon Analoge
Geräte
Softphone
Client Software für Mac, PC
und mobile Geräte
Back-Up
Server
Browser-Basierte
Administration
PSTN
PSTN
WAN
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ShoreTel Director
- Web basiert, keine CLI notwendig
- Passwort geschützter Zugang (AD möglich)
- Rollenbasierte Administration
- Dokumentation
- Reporting
- Monitoring
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ShoreTel Mobility Lösung
ShoreTel Mobility Router
Flexibles Deployment:
Kernfunktionen:
• von: 10 – 5.000 Benutzer
• Auf Appliance oder Vmware Basis
• Stapelbar für zusätzliche Skalierung
• PBX und UC Integration
• Sicherheitsintegration
• App Layer Sicherheit
• Policy Management
• Reporting, Trends erkennen
Schlüssel Features:
Telefone Typen:
• Tischtelefon und UC Fähigkeiten
• Integrierte Security
• Geschäfts- und persönliche Identität
• Konferenzintegration
• Kalenderintegration
• Android
• Apple iOS
• Blackberry OS 4.5-7.1*
ShoreTel Mobility Client
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*Blackberry OS version 6 is not recommended for VoIP.
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“Schreibtischtelefon” Fähigkeiten
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• Nebenstellenwahl
• Halten, Vermitteln
• Videoanrufe
• Sprachkonferenzen
• Bitte nicht stören
Schalter
• Persönliche Wahl
• VoIP über Wi-Fi, 3G/4G
• Automatische Übergabe
• Corporate directory Zugriff
(LDAP, ShoreTel Directory)
• Verschieben zw.
Schreibtisch &
Mobiltelefon
• Gleichzeitiges Klingeln
• Visual Voicemail
• Business Wahl
(Anzeige der Büronummer)
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• One-Click Join Knopf
vereinfacht den Prozess der
Konferenzeinwahl
• Unterstütz GoToMeeting,
WebEx & ShoreTel Konferenz
• Verbindet Anwendungen und
Kommunikation miteinander
• Nähert Benuzter an Mobility an – erweiterte mobile Erfahrung und
Produktivität
Kalenderintegration (“Today”) vereinfacht Zusammenarbeit
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Video auf Ihrem Mobilen Gerät
FY14 Q4
• Videoanrufe zwischen iOS oder Android Clients (SMC)
Über WiFi oder mobile Netzwerke
• Videoanrufe zwischen mobile Gerät und 3rd party SIP
Geräten z.Bsp.
Polycom RealPresence Server / HDX serie
LifeSize UVC multipoint / LS endpoint
• Video Option sichtbar in:
– Favoriten
– Mitarbeiterverzeichnis
– Buddy List
– Wahlwiederholungslisten
– Kontakte
– Nachrichten
– Voicemail
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ShoreTel Enterprise Contact Center
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ShoreTel Contact Center (ECC)
• Flexibles Deploment (HyperV, Vmware)
• Skalierbar, bis zu 1000 Agenten und
100 Supervisoren
• N+1 Hot Standby Cluster
• ShoreTel versteht das ContactCenter
Geschäft
• Die Lösung baut auf Flexibilität auf –
Benutzerpräferenzen,
Benutzerkontrolle und einfache
Implementierung
• Offenes Design-Anpass- & Integrierbar
in spezifische Geschäftsbedürfnisse
• Flexible Lizensierung – z.Bsp. Nur
angemeldete User werde lizensiert
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Umfassende, anpassbare Leistungsmerkmale
Single-agent universal Warteschlange, Sprache, Email
& Chat
Graphischer Multimedia “Kontakt flow” Konfigurator
Fortgeschrittenes Routing – Fähigkeiten, Prioritäten,
Schichten, ANI, DNIS
Fortgeschrittenes IVR scripting und self-service
Best-in-class CRM Integration and Bildschirm Popups
Offene Interface für WFM, QM & Ticketing integration
Echtzeit Monitoring und call flow Management
Agent dashboard & Wallboard Unterstützung
Fortgeschrittenes Multi Interaktions -& historisches
Reporting
Rückruf Werkzeuge – geplant, abgebrochen
Beides, Progressive und Vorschau Outbound
Kampagnen
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ShoreTel Communicator Integratierte Agent- und Supervisor Toolbars
ShoreTel Advanced Applications Erweitertest Daten, Monitoring und Reporting
ShoreTel Contact Center Director Single image Management & Administration
Eine komplette, end-to-end Geschäftslösung
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ShoreTel SDKs & APIs
SDKs verfügbar z.Bsp.
• TAPI SDK
• WEB Service SDK
• ECC event feed SDK
SIP interface Beschreibung verfügbar
• z.Bsp. SIP server
• SIP Trunks
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Lync Integration
• Remote Call Control
– Mit Lync oder Office Communicator
• IM und Präsenz für ShoreTel Solution
– IM & Präsenz für ShoreTel und Lync
• Unified Messaging mit Microsoft Exchange
• Interoperabilität mit ShoreTel IP Telefonen
– Verbindung zwischen ST und Lync
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IBM SameTime Integration
• Remote Call Control
– Managing von Anrufen (ein-/ausgehend)
– Kalendarbasierende Präsenz
• Voicemail
– Erstellung neuer Sprachnachrichten
– Sprachnachrichten beantworten
– Löschen und Speichern von Sprachnachrichten
• Telefonie Präsenz
– Integriert in die SameTime Oberfläche
– Benachrichtigung wenn Benutzer wieder verfügbar
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ShoreTel Applicationen Business Process Integrationen
• ShoreTel ACT! Integration
• Salesforce.com™ Call Center Adapter
• ShoreTel Microsoft Dynamics CRM Integration
• ShoreTel IBM Sametime Integration
• ShoreTel RightNow CRM Integration
• ShoreTel AMS 360 Integration
• ShoreTel Teleblock Do Not Call
• Lexis/Nexus Time Matters Integration
• Legal & Professional Cost Recovery
• generische Appl. für andere CRM’s
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ShoreTel – eine zukunftsorienierte Investition
• Verteilte Architektur
– viele Standorte/ ein Managementsystem (auch international)
• Virtualisierung der Plattform/ Hybrides System Design
• Shoretel UC/ Mobility/ ECC Mehrwertdienste als Standard
• Investition in SFDC / Sametime/ Microsoft oder andere
Officesoftware
– kostengünstige UC-Erweiterung durch Standard- Connectoren
• Nutzerorientiertes UC-System
– Einfach und verständlich für Anwender und Administratoren
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•Unmatched reliability and scalability
•Easiest-to-use – ranked #1 by users
•Simplified management
•Low total cost of ownership
•World-class customer satisfaction
Vielen Dank