sgmi seminar 11. mai – 12. mai 2007
DESCRIPTION
Wissensmanagement. SGMI Seminar 11. Mai – 12. Mai 2007. Wissen ist Macht ! Ist Wissen Macht ? Welches Wissen ist Macht ?. Was ist Wissen ?. Pragmatik. Wissen. Ausstattung. Information. Preis 500 €. Semantik. Daten. Syntax. 500. Zeichen. „5“ „0“ „0“. Zeichenvorrat. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
SGMI Seminar 11. Mai – 12. Mai 2007
Wissensmanagement
Wissen ist Macht !Wissen ist Macht !
Ist Wissen Macht ?Ist Wissen Macht ?
Welches Wissen ist Macht ?Welches Wissen ist Macht ?
Was ist Wissen ?
Pragmatik
Wissen
Information
Daten
Zeichen
Semantik
Syntax
Zeichenvorrat „5“ „0“ „0“
500
Preis 500 €
Ausstattung
Wissensmanagement:Wissensmanagement:
Bewusste Einflussnahme auf die Wissensbasis des Unternehmens.Bewusste Einflussnahme auf die Wissensbasis des Unternehmens.
Heute ist Wissen ein „Produktionsfaktor“.Heute ist Wissen ein „Produktionsfaktor“.
Konzept der Wissenstreppe
Fragestellung:Fragestellung:
Welche Informationen benötige ich oder was muss ich wissen, um im Welche Informationen benötige ich oder was muss ich wissen, um im Rahmen meiner Aufgabe erfolgreich zu sein?Rahmen meiner Aufgabe erfolgreich zu sein?
Meist benötigt man hierzu Informationen von innen und von außen.Meist benötigt man hierzu Informationen von innen und von außen.
Ableitung des Bedarfs
Information
Können
Wissen
Handeln
Operatives Wissensmanagement
Strategisches Wissensmanagement
Bedürfnisanalyseorganisatorische Voraussetzungen
Fragen:Fragen:
Kundenbedürfnis, neue Technologie, neue Verfahren, Prozesskosten, Wertvorstellung Kundenbedürfnis, neue Technologie, neue Verfahren, Prozesskosten, Wertvorstellung unserer Kunden, Kaufkraft unserer Kunden, wofür geben unsere Kunden ihr Einkommen ausunserer Kunden, Kaufkraft unserer Kunden, wofür geben unsere Kunden ihr Einkommen aus
explizit implizit
Wissen
Zustände von Wissen
Kodifizierung Kodifizierung im Wissensmanage-im Wissensmanage-ment beschreibt den dokumenten-ment beschreibt den dokumenten-basierten Wissensaustausch. basierten Wissensaustausch. Explizites Wissen wird aufgezeichnet Explizites Wissen wird aufgezeichnet und für die Wiederverwendbarkeit und für die Wiederverwendbarkeit gespeichert (z.B. in Datenbanken) mit gespeichert (z.B. in Datenbanken) mit dem Ziel, einen wissensbasierten dem Ziel, einen wissensbasierten ökonomischen Vorteil gegenüber der ökonomischen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu erlangen.Konkurrenz zu erlangen.
Nicht formalisiertes Wissen: Nicht formalisiertes Wissen: - gesunder - gesunder Menschenverstand - Menschenverstand - Handlungswissen Handlungswissen - wir wissen mehr als wir zu - wir wissen mehr als wir zu sagen sagen wissen wissen
Was ist Wissensmanagement ?
„ Unter Wissensmanagement versteht man grundsätzlich den bewussten, verantwortungsvollen und systematischen Umgang mit der Ressource Wissen und den zielgerichteten Einsatz von Wissen in Organisation.“
Genfer Wissensmanagement-Modell
SECI – Modell
Münchener Wissensmanagement-Modell
Wissens-Wissens-bewertungbewertung
Das Genfer Wissensmanagement-ModellFeedback
Wissens-Wissens-zieleziele
Wissens-Wissens-identifikationidentifikation
Wissens-Wissens-bewahrungbewahrung
Wissens-Wissens-erwerberwerb
Wissens-Wissens-benutzungbenutzung
Wissens-Wissens-entwicklungentwicklung
Wissens- Wissens- (ver)-teilung(ver)-teilung
Das SEKI-Modell
Sozialisation, Externalisierung, Kombination, InternalisierungSozialisation, Externalisierung, Kombination, Internalisierung
implizit zu implizitimplizit zu implizit implizit zu explizitimplizit zu explizit
explizit zu implizitexplizit zu implizit explizit zu explizitexplizit zu explizit
Die drei Standbeine des Wissensmanagement
MenschMensch
TechnikTechnik
WissensmanagementWissensmanagement
OrganisationOrganisation
WissenskommunikationWissenskommunikation
Wissens-repräsentationWissens-
repräsentation
WissensgenerierungWissensgenerierung
WissensnutzungWissensnutzung
Das Münchener Wissensmanagement-Modell
EvaluationEvaluationZielsetzungZielsetzung
Reinmann-Rothmeier & Mandl
Prozesse der Wissensrepräsentation
Wissen bewahrenWissen bewahrenWissen identifizierenWissen identifizieren
Wissenkodifizieren
Wissenkodifizieren
Wissen explizit und zugänglich
machen
Wissen explizit und zugänglich
machen
Wissen dokumentierenWissen dokumentieren Wissen aufbereitenWissen aufbereiten
Wissens-repräsentation
Wissens-repräsentation
Reinmann-Rothmeier & Mandl
Wissensrepräsentation: Wissenslandkarten
NutzenNutzen
• Mehr Wissenstransparenz• Bessere Wissenssuche• Leichterer Wissenszugriff• Verbindung von „Wissensinseln“• Nutzungserhöhung durch Visualisierung
VoraussetzungenVoraussetzungen
• Pflege und Aktualisierung• Offenlegung von Wissen• Nutzungsbereitschaft
Prozesse der Wissensgenerierung
LernprozesseLernprozesseWissen „importieren“Wissen „importieren“
Wissens-netzwerkeWissens-netzwerke
Wissen externErwerben
(z.B. Fusionen)
Wissen externErwerben
(z.B. Fusionen)
Forschung und Entwicklung
Forschung und Entwicklung Neues Wissen durch
WissensexplizierungNeues Wissen durchWissensexplizierung
Wissens-generierung
Wissens-generierung
Reinmann-Rothmeier & Mandl
Wissensgenerierung: Szenariotechnik
NutzenNutzen
• Mehr Kreativität und vernetztes Denken• Innovationsförderung• Berücksichtigung multipler Perspektiven• Entwicklung mehrdimensionaler Lösungsansätze
VoraussetzungenVoraussetzungen
• Komplexe Frage-/Problemstellungen• Offenheit für Unplanbares• Bereitschaft für kritische Auseinandersetzungen
Prozesse der Wissensnutzung
Wissen in Produkte transformierenWissen in Produkte transformieren
Wissen in Handlungen
umsetzen
Wissen in Handlungen
umsetzen
Wissen inEntscheidungen
umsetzen
Wissen inEntscheidungen
umsetzen
Wissen in Dienstleistungen transformierenWissen in Dienstleistungen transformieren
Wissens-nutzung
Wissens-nutzung
Reinmann-Rothmeier & Mandl
Wissensnutzung: Lessons Learned
NutzenNutzen
• Lerneffekt durch Lernen aus Fehlern
• Sensibilisierung für mögliche Probleme
• Nutzung gemachter Erfahrungen
• Verstärkung der Fehlerkultur
VoraussetzungenVoraussetzungen
• Bereitschaft Fehler zuzugeben und zu kommunizieren
• Mindestmaß an Fehlerkultur
•Vorbilder und Anreize zum konstruktiven Umgang mit Fehlern
Prozesse der Wissenskommunikation
Wissen austauschenWissen austauschenWissen weitergebenWissen weitergeben
KooperierenKooperierenWissen unter-
einanderteilen
Wissen unter-einander
teilen
Wissen gemeinsam konstruierenWissen gemeinsam konstruieren
Wissens-kommunikation
Wissens-kommunikation
Reinmann-Rothmeier & Mandl