setkání top partnerů skylinkpartner.skylink.cz/web/document/partneri_file/28.pdf ·...
TRANSCRIPT
Setkání TOP partnerů Skylink
Humpolec, 17.10.2013
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Dobrý den, TOP partneři Skylink!
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Program setkání
• Prezentace SES / Astra
• Vývoj za poslední rok v číslech
• Pokračující výměny karet CryptoWorks a CS Link
• Změny v programové nabídce
• Neočekávané události
• Marketingové aktivity 5 – 9 / 2013, priority na další období
• Akční nabídky a kampaně pro 4. kvartál
• Prezentace společnosti BrightVox
• Zákaznický servis a Partnerská linka
• Podpora partnerské sítě
• Novinky v technické oblasti
• Diskuse
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Prezentace Astra
Vývoj za poslední rok v číslech
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Vývoj za poslední rok v číslech
Nově registrované karty (bez výměn)
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
102.000
Placené balíčky (bez Mini a prémiových)
+ 16.500
HD balíčky (bez Flexi 7 a prémiových)
+ 9.500
Dlouhodobé předplatné (bez prémiových balíčků)
+ 7.000
Zvýhodněný bal. Mini (12-měsíční předplatné)
60.000
• >50% přes prodejce (Registrační poplatek)
• Zejména balíčky Kombi a Flexi 7
• Stabilní přírůstek Kombi
• Dlouhodobá orientace na 12-měs. předplatné
• Alternativa k Servisnímu poplatku • Zákazníci bez placené TV
Pokračující výměny karet CryptoWorks a CS Link
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Samovolná výměna karet
• Na konci roku 2012 zbývalo cca 450 tisíc karet k výměně
Plán
• Dokončit výměnu karet do konce roku 2013
• Registrovat cca 380 tisíc karet Výměna (při oček. odpadu ~15%)
Vývoj
• Do konce května 2013 registrováno pouze 98 tisíc karet Výměna
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
0
20000
40000
60000
80000
100000
1 2 3 4 5
~90% všech výměn v momentě splatnosti
Servisního poplatku
Řízená výměna karet
• Samovolná výměna karet neprobíhala dost rychle (i přes různé akční nabídky – 1 / 2 roky bez SP, Mini na 2 měsíce zdarma)
Přístup
• Zaslání karty Výměna na dobírku (po předchozím upozornění)
• Pouze zákazníci, kteří nevymění kartu sami při platbě SP
Vývoj
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
0
50000
100000
150000
200000
250000
1 2 3 4 5 6 7 8 9
• 43 tisíc karet od června do září (samovolně 96 tisíc)
• Nenarušen proces samovolné výměny (důsledné cílení)
• Cca měsíc po zaplacení SP bez výměny (od 9/2013)
• V souladu s platnými VOP
Řízená výměna
Výměna karet v rámci připomínky SP
• Zákazníkovi v dopise doporučena výměna karty (platba přiloženou poštovní poukázkou nebo u prodejce)
• Od 1.9. mají navíc prodejci možnost aktivovat zvýhodněnou nabídku Mini na 12 měsíců za 998 Kč / 39,40 € (týká se i vyměněných karet)
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Jak dále s výměnou karet?
Situace
• Stále zbývá vyměnit cca 150.000 karet
• Výměna při placení SP dobře funguje
Plán
• Nadále podporovat spontánní výměnu
- Zvýhodněná nabídka Mini na 12 měsíců (998 Kč / 39,40 €)
- Akce Mini na 2 měsíce zdarma prodloužena až do konce roku
• Pokračovat v řízené výměně
- Zákazníci, kteří zaplatí SP na staré kartě
• Připravit plán útlumu
- Další omezování nabídky (Digital) na starých kartách?
- Plán postupného vypínání CA systémů Skylink CW a CS Link (začátek 2014)
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Změny v programové nabídce
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Změny v programové nabídce
Digital
ČT:D, ČT art Smíchov, Telka Relax, Rebel, Active
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Placené balíčky
Minimax Slovak Sport Deluxe Music HD Crime & Investigation Nickelodeon MTV Rocks, Dance, VH1 Classic MTV Live HD History Channel -> HD Kino CS, Muzika CS, Doku CS Film Europe Channel -> HD HBO -> HD
Mini Multi Kombi+ HBO Std
-
18 programů
Neočekávané události
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Neočekávané události
Ukončení činnosti Satellite BG
• Náhradní řešení (NG, iConcerts, Viasat HD, programy v balíčku Mixbox) • Ukončení programů MTV Live HD • Velmi malý dopad na zákazníky
Problémy s příjmem v souvislosti s protipirátskými opatřeními
• Nestandardní chování některých typů přijímačů • Problém s příjmem autorizačních zápisů • Zatížení Zákaznické linky a prodejců
Výpadky a nestabilita Aktivačního webu
• Na konci roku 2012 první signály o dosažení max. zatížení systému • Léto 2013 – výpadky v důsledku přetížení (více uživatelů i karet) • 8/2013 –sjednocení db Skylink a CS Link (dokončení projektu) • 9/2013 – nový server, celková optimalizace systému
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Hlavní nabídky a kampaně 5 – 9 / 2013
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Kombi na 7 dní na zkoušku
Zaplať 10, získej 12 měsíců (Kombi+)
Mixbox na 30 dní zdarma
Balíček s přijímačem (pilot)
Zlevněné Mini (místo SP)
Popis Cíl Výsledek
• Vstupní nabídka plac. TV • Výměna karty
• Vstupní nabídka plac. TV • Důvod pro výměnu karty
• Podpora HD • 12-měsíční předplatné
• Ochutnávka bal. Mixbox • Podpora HD
• Podpora placené nabídky • Obnova přijímače (HD)
• ~15% zákazníků zvolí místo platby Servisního poplatku
• 170.000 zákazníků využilo (pozitivní ohlas)
• 74% zákazníků (z 6.700) přešlo z nižšího balíčku a/nebo kratšího předpl.
• 14% zákazníků se základním balíčkem vyzkoušelo
• >400 aktivací (v rámci pilotu) • HD balíčky ~30%
Priority na další období
1. Podpora HD
• Atraktivní a cenově dostupná nabídka HD programů
• HD programy na zkoušku (možnost srovnání HD / SD)
• Obnova přijímače za výhodných podmínek (přechod SD programů do MPEG-4)
• Omezení paralelního vysílání HD obsahu v SD
2. Nový potenciál pro placenou TV
• Do konce roku více než 100.000 zákazníků se zvýhodněným Mini
• Přechod na plnohodnotný balíček placené TV ve 2014
• Důležitá role prodejců!
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Digital
Zvýhod. Mini 12 m.
Alternativa k SP
Standardní plac. TV
Akční nabídky a kampaně, novinky pro 4. kvartál
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Akční nabídky a kampaně pro 4. kvartál
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Kombi -25%
Balíček s přijímačem
Další akční nabídky
• Balíčky HBO se slevou 25%
• Mixbox za 50%
Nově bez podmínky 90 dní bez plac.
TV
Kombi -25%
• Platnost 1. 10. – 31. 12.
• Roční předplatné za cenu 9 měsíců (sleva 25%)
• Při platbě přes SIPO / Inkaso není účtován první měsíc, červenec a srpen 2014
• 53 programů, z toho 12 v HD kvalitě (vyžaduje přijímač s podporou HD)
Komu a jak nabídnout
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
• Úspora 3 měsíců (místo 12 zaplatíte 9), tedy = 1.161 Kč / 46,50 €
Sezónní zákazníci Kombi
Zákazníci s nižším balíčkem (Multi, Flexi 7, Mini)
• Hodnotnější balíček na rok za 290 Kč měs. (běžná cena Multi)
• Nemáte HD přijímač? Zkombinujte s nabídkou přijímače za 999 Kč (úspora až 2.000 Kč). 12-měsíční závazek pokryjete zvýhodněným předplatným Kombi se slevou 25%.
Balíček s přijímačem – hodnocení pilotu
• Trvání 5 – 9 /2013
• 5 typů přijímačů v nabídce
• Bez masivní komunikace zákazníkům (pouze v prodejní síti)
Výsledky
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
> 400 prodaných balíčků ČR: 72% SR: 28%
Počet partnerů se smlouvou ČR: 89 SR: 47
Aktivní partneři ČR: 45 SR: 17
Celkové prodeje Top 3 partnerů ČR: 81 SR: 98
Nejprodávanější přijímač GoSAT 7056HDi (73%)
Podíl HD balíčků 30%
Podíl ročních plateb 60%
Podíl prodejů s novou kartou 48%
Balíček s přijímačem – aktuální nabídka
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
• Platnost 1. 10. – 31. 12.
• Bez omezení (zákazník s / bez placené TV v posledních 90 dnech)
• Možnost kombinace s nabídkou Kombi -25%
• Mohou využít i zákazníci, kteří již mají aktivní balíček plac. TV
• Počet přijímačů omezen na 4 (Mascom vyřazen)
• Intenzivní podpora ze strany Skylinku
• Nové letáky
Komunikace
• Web Skylink (zvláštní stránka)
• V rámci nabídky Kombi -25% (online, TV, tisk, rádio)
• Magazín Skylink TV (zúžená verze)
• Měsíční newsletter
Další akční nabídky
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
HBO -25%
• Platnost 1. 10. – 31. 12.
• Pro balíčky HBO Standard i HBO MaxPack
• Roční předplatné za cenu 9 měsíců (sleva 25%)
• Při platbě přes SIPO / Inkaso není účtován první měsíc, červenec a srpen 2014
• Od 1.10. program HBO v HD i v balíčku Standard
• Pozor, v příštích měsících bude HBO v SD kvalitě odpojen!
Mixbox za 50%
• Platnost 1. 10. – 30. 11.
• Navazuje na akci Mixbox na 30 dní zdarma (září)
• Předplatné na 6 nebo 12 měsíců za poloviční cenu (měs. cena 122 Kč / 4,80 €)
• 9 programů různých žánrů, z toho 4 v HD kvalitě
Zvýhodněné Mini na rok, Mini na 2 měs. zdarma s kartou Výměna
• Platí i dále (minimálně do konce roku 2013)
Ukázky komunikace
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Web Skylink – Kombi -25%
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
• Provázání s nabídkou na výměnu přijímače
• Odkaz na sekci „Prodejní a servisní síť“
• 48 246 unik. návštěvníků za první 2 týdny
• 3 189 přímých vyhledání prodejce za první 2 týdny
Plakát na prodejnu – Kombi a HBO -25%
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Web Skylink – balíček s přijímačem
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
• Podrobný popis nabídky
• Odkaz na sekci „Prodejní a servisní síť“
• 34 433 unik. návštěvníků za první 2 týdny
• 6 589 přímých vyhledání prodejce za první 2 týdny
Online reklama – Kombi / HBO -25%
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
ČR
• Seznam, Super, Stream, Centrum, Atlas, iDnes, Tiscali,
Volný, Týden, Aktuálně, Novinky, E15, iSport, Bleskově,
Sport, Blesk pro muže, TV program, Živě, Heuréka,
Parabola, Digizone
SR
• Azet, Pravda, Atlas, Sitelement, Joj, Markíza
TV reklama – Kombi / HBO -25%
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Reklama v médiích říjen - prosinec
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
7.10.-15.12.
21.10.-1.11.
21.10.-30.11.
22.10.-29.11.
ČR
SR
ČR/SR
7.10.-31.12. Retro,Rebel,Relax,GolfChannel
1/3strany-TVmagazín,Pátek
LN,MagazínDnes+TVprogram,
TVOKO,MagazínPlusJedendeň,
Plus7dní,TelePlus
Online
TV
Rádio
Tisk
SkylinkTV 1.10.-31.12.
1.10.-31.12.
Seznam,Super,Stream,Centrum,Atlas,iDnes,Tiscali,Volný,Týden,Aktuálně,Novinky,
E15,iSport,Bleskově,Sport,Bleskpromuže,TVprogram,Živě,Heuréka,Digizone
Azet,Pravda,Atlas,Sitelement,Joj,Markíza
Expres
Čas,rádiovásíťmmstotal(např.Fajn,Hey,Kiss,Expres)
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Reakce na podněty z minulého setkání
1. Mají prodejci k dispozici všechny akční nabídky?
• Zvýhodněné Mini na 12 měsíců – od 1.9. možnost získat u prodejců (lze využít i při výměně karty), omezení na zákazníky s aktuální povinností zaplatit SP
• Všechny nabídky pro 4. kvartál je možné aktivovat v Aktivačním webu
2. Bere Skylink prodejcům zákazníky?
• V připomínkách SP uvádíme partnery jako kontakt pro výměnu karty
• Z webu Skylink odkazujeme na prodejce (Kombi, balíček s přijímačem)
• Pro zákazníky s placenou TV masově nepoužíváme telemarketing (výjimkou jsou prémiové balíčky, např. HBO)
• Zvýhodněné Mini nabízíme po telefonu pouze těm, kteří do data povinnosti SP nereagují a hrozí jim odpojení služby
Nabídky / způsob oslovování zákazníků
✔
✔
✔ ✔
✔
✔
©2013 Xerox Corporation. All rights reserved. Xerox® and Xerox and Design® are trademarks of Xerox Corporation in the United States and/or other countries.
Zákaznícky servis Skylink a
Podpora partnerov
Zákaznícky servis Skylink – Základné informácie
Prevádzková doba Zákazníckeho servisu (od 1.7.2013):
• Pondelok až piatok (v pracovných dňoch ČR) od 8:00 do 20:00 hod.
• 76 operátorov Front Office (bežná podpora klientom)
Podpora činnosti zákazníckeho servisu (Support Customer Service):
• Celkom 20 špecialistov
4 špecialisti - podpora partnerov (Help Linka)
7 špecialistov – oddelenie platieb
– 4 – CZK
– 2 – EUR
7 špecialistov – oddelenie registrácií
2 špecialisti databázovej podpory + 1 špecialista reklamácií dekódovacích kariet
18. 10. 2013 Stretnutie partnerov | Martin Bednár 33
Podpora partnerov – Help Linka
Prevádzková doba Podpory partnerov (Help Linka):
• Pondelok až piatok (v pracovných dňoch ČR) od 8:00 do 18:00 hod. – Kontakty vyhradené iba pre potrebu registrovaných partnerov Skylink:
– e-mail: [email protected]
– Česká republika: 595 694 321
– Slovenská republika: 02/ 20 250 321
– 4 špecialisti
– Pavla Motlochová
– Marcela Ketelešová
– Radka Matulová
– Markéta Sýkorová (od 1.10.2013)
• Úzka spolupráca s EVISO:
– Jan Augusta (Česká republika) + RM
– Rastislav Boris (Slovenská republika) + RM
18. 10. 2013 Stretnutie partnerov | Martin Bednár 34
Podpora partnerov – Help Linka
18. 10. 2013 Stretnutie partnerov | Martin Bednár 35
242 252
193
177
241
0
50
100
150
200
250
300
Celková hodnota
Priemerný počet volaní na Help Linku
Súčet z Pondelok
Súčet z Utorok
Súčet z Streda
Súčet z Štvrtok
Súčet z Piatok
Podpora partnerov – Help Linka
18. 10. 2013 Stretnutie partnerov | Martin Bednár 36
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
8:00:00 9:00:00 10:00:00 11:00:00 12:00:00 13:00:00 14:00:00 15:00:00 16:00:00 17:00:00 18:00:00 19:00:00
Priemerný počet volaní na Help Linku Súčet z Pondelok
Súčet z Utorok
Súčet z Streda
Súčet z Štvrtok
Súčet z Piatok
Podpora partnerov – Help Linka
Čo je vyžadované pri kontaktovaní Help Linky?
• Referenčný kód partnera (CZ/SK + číselný kód), výnimočne IČO organizácie
• Číslo dekódovacej karty zákazníka
• Identifikačné údaje zákazníka (meno, priezvisko, adresa, ...)
• Typ satelitného prijímača zákazníka (pokiaľ ho viete) a v akom prijímači máte práve
vloženú dekódovaciu kartu
• Čo najpresnejší popis problému
Požiadavky sú spracovávané v čo najkratšej možnej dobe:
• Podľa závažnosti
• V poradí, ako boli prijaté
V prípade neuvedenia referenčného kódu partnera,
budete prepojení do fronty bežnej zákazníckej linky!
18. 10. 2013 Stretnutie partnerov | Martin Bednár 37
Podpora partnerov – Help Linka
Čo sme schopní pre Vás spraviť okamžite?
• Overiť činnosť Aktivačného Webu, všeobecného Webu pre partnerov (servisný WEB)
• Reautorizácia karty
• Kontrola karty a produktov
• Odoslanie / Reset PIN kódu karty
• Doplnenie e-mailu zákazníka a odoslanie hesla
• Preveriť servisný poplatok a jeho platnosť
• Preveriť objednávky a platby zákazníka
• Preveriť odoslanie zásielok zákazníkom
• Registrácia výmeny – výnimočne(!)
• Registrácia novej karty – výnimočne(!)
• atď.
18. 10. 2013 Stretnutie partnerov | Martin Bednár 38
Podpora partnerov – Help Linka
Čo musíme eskalovať oddeleniu platieb / databázovej podpore?
• Zmluva pre Aktivačný WEB – zriadenie / prístup / platby
• Nezrovnalosť platieb a aktivácií z Aktivačného Webu
• Storno nesprávnej úhrady platenej služby
• Storno Servisného poplatku
• Oprava nesprávne prevedenej registrácie karty Výmena
• Nezrovnalosť aktivácie produktov (programov) na karte a platieb zákazníka / partnera
• Problémy „Dotovaný Box“ a párovaný prijímač (Topfield 2060) dodávateľ
• Problémy Skylink Multiservice M7 – aktivácie / platby / nedodržanie zmluvy
• Anomálie aktivačného systému výhradne oddelenie databázovej podpory
• Neštandardné požiadavky výhradne oddelenie databázovej podpory
Časová náročnosť riešenia problému môže byť väčšia!
18. 10. 2013 Stretnutie partnerov | Martin Bednár 39
Podpora partnerov – Help Linka
Čo určite u nás nevybavíte?
• Marketingová podpora (Motivačný program) len u vášho RM
• Aktivácia DEMO kariet len u vášho RM
• Reklamácia neuhradenia faktúr od M7 Group
• Reklamácia neuhradenia faktúr od BrightVox
• Predaj a distribúcia dekódovacích kariet partnerom
18. 10. 2013 Stretnutie partnerov | Martin Bednár 40
Podpora partnerov – Help Linka
Najčastejšie dôvody volania:
• Reautorizácia karty
• Servisný poplatok
• Kontrola karty
• Platby
• Výmena karty
• Platené služby
• Aktivačný WEB
• Technické informácie
18. 10. 2013 Stretnutie partnerov | Martin Bednár 41
Podpora partnerov – Help Linka
Perličky na partnerskej linke:
• Posielame zákazníkom nezaregistrované karty Výmena
• Nie je dôležité v akom prijímači je karta vložená
• V akom prijímači je karta vložená? v striebornom / v čiernom
• Predajca sa rozčuľoval, že si posielal na kartu dnes už 2 x reautorizácie cez
„Partnerský web“ ... po kontrole u nás nebola karta vôbec registrovaná.
• Prosím poslať tú reautorizáciu, čo posielame na Homecast S-3000
Veľmi si ceníme Vašej práce a nezabúdajte prosím,
Sme tu pre Vás
a vždy budeme radi, ak nám zavoláte.
18. 10. 2013 Stretnutie partnerov | Martin Bednár 42
Ďakujem za pozornosť
Podpora partnerské sítě
• Struktura – kategorie
• Obrat Aktivačního webu
• Podíl HD služeb
• Obrat po kategoriích
• Motivační akce Q3 – vyhodnocení
• Motivační akce pro Q4
• Motivační program
• Nestandardní marketingová podpora
• Aktivační web – aktuální stav
• Technické poruchy – informování partnerů
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Kategorie
B C D ost Total
1 99 110 0 209 14
2 26 106 300 4 439 -4
3 1226 242 631 28 2131 22
4 118 8 11 399 538 -3
ost 3 43 46 25
1370 455 1055 474 3363
CZTyp partnera posun oproti
Q2
Kat
ego
rie
Vývoj obratu AW 2013 – pouze placená TV
0 Kč
5 000 000 Kč
10 000 000 Kč
15 000 000 Kč
20 000 000 Kč
25 000 000 Kč
30 000 000 Kč
35 000 000 Kč
1-13 2-13 3-13 4-13 5-13 6-13 7-13 8-13 9-13 10-13 11-13 12-13
Služby
HD služby
Rozpočet
Podíl obratu Aktivačního webu po kategoriích
• 1.kategorie – 59,42%
• 2.kategorie – 26,52 %
• Montážníci – 8,90 % • 3. kategorie – 3,78 % • Ostatní – 1,38 %
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
Podíl HD balíčků
• HD balíček – Kombi, HD Plus, Multi HD, Komplet
• Konec roku 2012 – podíl HD balíčků 33%
• Q3/2013 - podíl HD balíčků 40%
• Změna Multi na Kombi
• Poměr cena/výkon u Multi a Kombi
• Kombi = nový HD přijímač
Akce 2 body za 1000 Kč obratu za HD balíčky
• Hodnocené období – 3. čtvrtletí 2013
• 2 body za 1000 Kč obratu za HD balíčky
• Aktivně se zapojilo partnerů CZ 671 + SK 446
• CZ 24725 bodů + SK 16639 bodů
• Dosažení 40% penetrace HD balíčků !
Akce pro 4. čtvrtletí 2013
• Akce BODY ZA BALÍČEK
• Soutěž Prodej Kombi 25%
Body za zvýhodněný přijímač
• Zaměření na podporu prodeje zvýhodněných přijímačů
• Hodnocené období 1.10.2013 – 31.12.2013
• Za prodej 1 zvýhodněného příjímače 3 body
Soutěž Kombi se slevou 25%
• Zaměření na podporu akce Kombi se slevou 25%
• Hodnocené období 1.10.2013 – 31.12.2013
• 10 + 10 partnerů (CZ a SK) bude vylosováno a obdrží 200 bodů do Motivačního programu
• Podmínka – minimálně 10 Kombi ze slevou 25% za 4. čtvrtletí
• 1 + 1 vylosovaný partner hlavní cena !
Motivační program
• Zaměření na podporu placené TV
• K 30.9.2013 přiděleno 65 tis. bodů
• Za co lze čerpat
• 31. 1. 2014 – uzávěrka Motivačního programu za rok 2013
• Nevyčerpané body - anulace
Podpora partnerské sítě – realizované projekty
• Využití 2% obratu Aktivačního webu
• Podmínka – 50% z celkových nákladů vybraného projektu
• Příklad:
obrat AW za Q1 - Q3 = 178 500 Kč
2% = 3570 Kč
Vybraný projekt – tisk a roznos letáků celková cena 7500 Kč
Partner zaplatí cenu 7500 Kč
Partner fakturuje 3570 Kč za marketingovou podporu
Příklad – leták Elektra Cheb
Leták strana 1 Leták strana 2
Aktivační web
• Aktivační web – vznik 3/2009
• Vytvořený pro 500 aktivních účtů/partnerů – dnes 2000 aktivních účtů
• V roce 2009 657 tis. zákazníků/karet – dnes 2 mil. zákazníků/karet
• Konec r.2012 první signály o dosažení maxima v systému
• 1. pol. 2013 hledání designu nového serveru, testy a příprava na sloučení systémů Skylink/CS Link
• 6/2013 zakoupení nového serverového vybavení a příprava změny
• 8/2013 – sloučení databází Skylink a CS Link
• Po sloučení obtíže – identifikace možná jen při plném zatížení
• 8 - 9/2013 – optimalizace databázových procesů
• 9/2013 – odpojení starého serveru a přechod na nový
• Zajištění trvalého monitoringu
• Konkrétní dotazy
Technologické poruchy – informování partnerů
• Výpadek přijmu – plánovaný/porucha
• Časový úsek výpadku – krátký/ omezená možnost určení doby výpadku
• Jak se o výpadku dozvíme
• Typy výpadků – systémový, kompatibilita, vysílání/přenos signálu.
• Kdo zpracuje podnět
• Vyhodnocení závažnosti poruchy.
• Možnosti informování partnerů
• Zpětná vazba – klíč k minimalizaci potíží spojených s kódováním a poruchami přijmu signálu
• Kam hlásit případné obtíže :
595 694 321 v době 8.00 – 18.00 hod.
Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073
58
Specifikace přijímačů Nové bezpečnostní prvky
2013 Richard Šimík
59
Co je nového ve specifikaci Skylink Ready
Výzva k updatu starších přijímačů
Jak poznat přijímač z certifikátu Skylink Ready
SurfLock
Co to je
Proč se používá
Jaké byly / jsou problémy
Diskuze
Agenda
60
Certifikovaný přijímač/CAM:
úspěšně prošel certifikací v laboratoři Skylinku a splnil podmínky technické specifikace Skylinku pro používání označení Skylink READY.
Vždy přijímač/CAM s licencovaným dekodérem Irdeto.
Oficiální licenci poskytovatele podmíněného přístupu (Irdeto) mají přijímače, které byly Irdetem schválené a za které výrobce uhradil příslušný licenční poplatek – prošel testem DVT HL a DVT Loader.
Každý certifikovaný přijímač Skylink READY má licenci Irdeto.
Každý přijímač s licencí Irdeto je certifikovaný Skylinkem.
Certifikovaný přijímač - platná/oficiální licence sw přijímače
61
Všechny verze SW musí být schválené Skylinkem. USB nesmí umožnit update neschválené verze.
Pro všechny typy přijímačů lze použít PVR Ready nebo Irdeto PVR
Podmíněný přístup – funkce karty M7 se zvýšenou ochranou.
Minimálně 3 favoritní seznamy, řazení programů od pozice 1, možnost úprav favoritních seznamů
Novinky v rámci nové specifikace
62
Velké množství certifikovaných přijímačů Některé starší přijímače bez podpory – neexistuje výrobce apod. Potřeba nasazování nových bezpečnostních prvků Odstraňování problémů při změnách ve vysílání
Všechny přijímače certifikované Skylinkem pro český a slovenský trh musí do konce roku 2013 splňovat všechny podmínky dané specifikací M7 Group specification for Skylink platform SECURE SILICON IRD v1.3
Výzva k updatu starších certifikovaných přijímačů
63
Verze software certifikovaného přijímače - certifikát
• Výrobce: 52 • Hardware: 30 • ID Operátora: 285 • Verze klíče: 5 • Load Sequence Number: 5
64
Verze software certifikovaného přijímače - přijímač
65
SurfLock
66
Co to vlastně je ??
67
Sdílení dekódovacích karet známé též jako control word sharing (sdílení řídícího slova) je metoda, umožňující mnoha klientům nebo digitálním TV přijímačům přistupovat do předplatného TV operátora s pomocí jediné oficiální dekódovací karty. Toho je dosaženo pomocí elektronického sdílení části potřebných informací z výstupu dekódovací karty. Je tak dosaženo přístupu všech klientů současně k dekódování zakódovaného DVB datového toku, jenž přísluší danému TV operátorovi.
Sdílení dekódovacích karet
011010100
68
Sdílení a ochrana proti němu - princip
kryptování
přijímač
+
69
Proč to děláte a obtěžujete tím lidi?
70
Velké pirátské sdílecí servery Nelegální sdílení dekódovací karty v rozvodech bytových domů Sdílení dekódovacích karet pro omezenou klientelu
Důvody zavedení SurfLocku 1.
71
72
Ztráta příjmů
Příklad sdílecího serveru s 250 klienty
20 EUR / měsíc (TeleSAT) 20 EUR / měsíc (TV Vlaanderen) 50 EUR / měsíc (Canal Digitaal) 10 EUR / měsíc (HD Austria) 20 EUR / měsíc (Skylink)
Celkem = 120 EUR / uživatel / měsíc 120 EUR x 250 klientů = 30.000 EUR / měsíc 30.000 EUR x 12 měsíců
= 360.000 EUR / rok / server
Důvody zavedení SurfLocku 2.
73
Staré přijímače CryptoWorks Homecast 3000 CR – zasekávání,
nenabíhají placené programy Úprava časování EMM
Karty Irdeto s chybějícím speciálním zápisem
Zápis vysílán cyklicky na všechny karty – všichni řádní uživatelé jej na kartě již mají.
Prodleva po zapnutí Skylink Ready přijímačů
Pouze v případě vypnutí přijímače z napájení přes noc. Prodleva 40 s.
Problémy po zavedení SurfLocku
74
75
Otázky a odpovědi
Děkuji za pozornost!