sesion 5 plandemarketingonlin
TRANSCRIPT
Tecnocampus: Pla de Màrqueting Online
Primeres idees
Com fer un Pla de Màrqueting Online
Model SmartUp Marketing
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Pla de Marketing Online
Com sabem un Pla de Màrqueting és l'elaboració organitzada i puntual d'un document que ens permeti integrar i orientar a un mateix fi les diferents accions i discursos de màrqueting. Ens permet controlar i mesurar les accions per tal d'optimitzar recursos i sobretot arribar als resultats plantejats. En el món en línia és exactament el mateix ... aquí els deixo un model de treball que espero els serveixi.
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Anàlisi i Planificació
Objectius
Vendre
Parlar
Estalviar
Servir
Impactar
El primer que ha de quedar molt clar abans d'iniciar un pla de màrqueting en línia són els objectius: Per què ho faig? Què vull aconseguir? Aquests són els 5 principals objectius pels quals es porta a terme una estratègia online a les empreses.
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing
Un cop clars els objectius podem iniciar la tasca d'elaborar un Pla de Màrqueting Online, sense oblidar mai en han d'estar alineades les estratègies de continguts i missatges a l'estratègia de màrqueting off. S'han d'integrar ambdós tipus de màrqueting en una estratègia general que pugui ser molt més contundent que si es gestiona de forma aïllada. A continuació el Model de com fer un Pla de Màrqueting Online:
Anàlisi i Planificació
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Model Pla de Marketing Online
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing
An
àlis
i
Situació Interna
Situació Externa
Producte
Públic Objetiu
Entorn i Competència
Pressupost
Estratègia General
El primer pas igual que en el Màrqueting off és elaborar una anàlisi prèvia, que inclogui l'avaluació de la situació interna i externa, la definició clara del producte i la seva competència. S'ha de definir detalladament qui és el públic objectiu. Finalment, encara que es pensa erròniament que el màrqueting en línia no costa, s'ha de fixar un pressupost per invertir en eines, plataformes i publicitat.
Anàlisi i Planificació
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing
An
àlis
i
Situació Interna
Situació Externa
Producte
Públic Objetiu
Entorn i Competència
Pressupost
Estratègia General
Situació interna: La web està feta amb un gestor de
continguts que és opearatiu.
Aquest gestor de continguts, tot i que és
suficientment potent està gestionat per
un equip que necessita un pla de
formació específic per poder trasladar
les necessitats de la gestió i la
navegació a la web.
Aquest pla de formació ha d’incloure tots
els elements bàsic d’indexació SEO de
continguts per tal de maximitzar les
cerques gratuïtes a Google per part dels
nostres clients.
Anàlisi i Planificació
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing
An
àlis
i
Situació Interna
Situació Externa
Producte
Públic Objetiu
Entorn i Competència
Pressupost
Estratègia General
Situació externa: La web té actualment un volum de visites
de 40.000 mensuals.
Tots els continguts de la web s’han de
indexar per tal que es pugui facilitar la
cerca de continguts a google per part dels
nostres usuaris.
S’han de prioritzar els continguts referents
als cursos que s’imparteixen al
TECNOCAMPUS que és, de llarg, el motiu
més evident de consultes a la web.
Cal fer urgentment un estudi de les
paraules clau idónees per cada curs i
implementar-les a la web.
Amb aquesta petita millora, el tràffic
hauria de crèixer molt.
Anàlisi i Planificació
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing
An
àlis
i
Situació Interna
Situació Externa
Producte
Públic Objetiu
Entorn i Competència
Pressupuest
Estratègia General
Producte: La web té uns productes estrella que són
els estudis, i uns productes secundares
com son beques, feïna i negocis.
A més part de la facturació de la empresa
ve pel terreny del Real State, intentat-se
col.locar com a viver i centre de negocis
tecnològics al Maresme.
Hi ha altre tipus de producte com són
els blogs fets per professionals del
campus que tènem poques visites però
d’una qualitat excel.lent am una taxa de
rebot, en alguns casos, del 1,67%.
Per tant cal potenciar aquests contingusts
a interntet de manera urgent fer us dels
titles, etiquetes i keyworsds que ofereix
el CMS.
Anàlisi i Planificació
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing
An
àlis
i
Situació Interna
Situació Externa
Producte
Públic Objetiu
Entorn i Competència
Pressupost
Estratègia General
Public objectiu: 1. Estudiants universitaris arreu
d’Espanya que volen cursar els seus
estudis a Mataró.
2. Estudiants de postgrau que volen
fer alguna especialitat
3. Empresaris que volen emprendre el
seu projecte personal
4. Emprenedors i empreses que volen
llogar espais com a oficines
5. Investigadors i professors que
volen escriure sobre noves iniciatives
tecnològiques, empresarials,
científiques,...personal docent
6. Personal d’administració i serveis.
7. Antics alumnes.
Anàlisi i Planificació
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing
An
àlis
i
Situació Interna
Situació Externa
Producte
Públic Objetiu
Entorn i Competència
Pressupost
Estratègia General
Entorn i competència: 1. Cal fer un estudi intens de paraules clau
per cada una de les seccions per averiguar
quina és la competència en cada una de
les titulacions i altres productes de la web.
2. Inicialment cal anar a l’adwords de
www.socuniversitari.cat per extreure els
jocs de paraules de pagament i incloure-
les a la web.
3. Una vegada extret el contingut
d’awords podrem mapejar la competència
en un excel per tal de veure quins són els
nostres competidors segons les nostres
paraules claus a internet (no
necessariament han de ser els materixos
que en el món real).
Anàlisi i Planificació
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing
An
àlis
i
Situació Interna
Situació Externa
Producte
Públic Objetiu
Entorn i Competència
Pressupost
Estratègia General
Pressupost: Típicament la posada en marxa de l’online implica lës següents persones i accions: . Anàlisi de mercat i competència
•Pla estratègic – objectius
•Director online en coordinació amb director de
marketing global
•Community manager en coordinació amb
responsable de comunicació.
•Tècnic informàtic junior per solventar
incidències amb el servidor i amb processos de
la web.
•Informàtic senior esporàdic per
desenvolupament d’aplicacions i serveis.
•Dissenyador de banners i pàgines
•SEM, banners, email marketing....
Anàlisi i Planificació
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing
An
àlis
i
Situació Interna
Situació Externa
Producte
Públic Objetiu
Entorn i Competència
Pressupost
Estratègia General
Estratègia general: En línia amb la estratègia de marketing i
comunicació del centre.
Creació de quadre de comandament per
poder avaluar resultats mensualment.
Anàlisi i Planificació
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Lloc Web o Blog
Pàg
ina
We
b
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Beneficis
Persuassió
Incentius
Seguretat
Optimització
Tota estratègia online es basa en el Lloc Web o Blog. La idea en aquesta segona etapa és crear un lloc que impacti i contingui: 1. Elements que mostrin el producte 2. Elements que generin confiança 3. Elements de participació 4. Incentius de subscripció 5. Formulari de registres 6. Trànsit al web 7. Base de dades: emails El Lloc Web o Blog ha d'estar preparat per als tres tipus de visitants que pot tenir: El que arriba i no buscava el teu producte. El que aquesta avaluant opcions. El que aquesta llest per comprar un producte.
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Lloc Web o Blog
Pàg
ina
We
b
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Beneficis
Persuassió
Incentius
Seguretat
Optimització
Disseny atractiu: La web ha de cumplir els estandars de
disseny en cada moment.
No es tracta de quelcom periòdic però sí
cal revisar la competència regularment
per veure els canvis efectuats.
El disseny ha d’estar subeditat a la
usabilitat i òptima navegabilitat.
En el cas del Tecnocampus hi ha varies
reparacions de usabilitat que s’han
d’efectuar, com per exemple mostrar a la
part esquerra de la web els productes que
més interessesn als internautes.
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Lloc Web o Blog
Pàg
ina
We
b
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Beneficis
Persuassió
Incentius
Seguretat
Optimització
Navegabilitat: És important tenir dos criteris de
navegabilitat:
1. El que volem que els usuaris vegis
perquè està marcat per les nostres
prioritats o objectius.
2. Allò que els usuaris efectivament
donen més importància dins el nostres
site. (google analytics: sobreposición de
site)
Per tant caldrà decidir una doble
estratègia que haurem d’anar revisant
regularment
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Lloc Web o Blog
Pàg
ina
We
b
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Beneficis
Persuassió
Incentius
Seguretat
Optimització
Beneficis: S’han de tenir clars tots els beneficis que
aporten els nostres productes.
En el cas de Tecnocampus el benefici és
una “commodity” donat que als alumnes
no cal explicar-los els beneficis. Tot i que
cal parlar de serveis que augmenten el
valor afegit en el moment de matricular-
se.
Sí, potser cal incidir en:
Emprenedors
Lloguer d’oficines al parc.
Cal destacar la importància dels
continguts dels bloggers per atraure
clients que estan especialitats en les àrees
d’investigació.
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Lloc Web o Blog
Pàg
ina
We
b
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Beneficis
Persuassió
Incentius
Seguretat
Optimització
Persuassió: Vist des de fora, la informació referent a
cursos universitaris sembla absolutament
persuasiva i respon a criteris lògics de
navegació.
L’us de les paraules i la forma de dirigir-se a
l’usuari és l’apropiada.
Cal millorar la persuassió a la secció empreses
fent un us optimitzat dels recursos de negretes,
títols itàliques....
Cal facil.litar en totes les pàgines d’empresa
un número de telèfon de contacte o un
email.
Cal indexar les pàgines amb les paraules clau
apropiades, les que responen al contingut de la
pàgina.
El mateix cas per la secció emprenedors
Centre de Congressos no te cap link.
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Lloc Web o Blog
Pàg
ina
We
b
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Beneficis
Persuassió
Incentius
Seguretat
Optimització
Incentius web pel usuaris: Universitaris:
Cal un programa d’incentius per a
universitaris. Els incentius han de ser
gratuïts per al centre i de valor afegit per
l’universitari. P. Exemple assistir a uns
cursos especialitzats gratuït, a canvi de fer
una acció determinada
Empreses: Primer més sense càrrec. Parlar
del què passa als edificis. Potenciar
tecnologia. Facilitat d’accés....
Emprenedors: Innoemprén. Caldria
potenciar-lo a la home.
Centre de congressos: Cal potenciar-lo
amb polítiques de preu encobertes o us.
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Lloc Web o Blog
Pàg
ina
We
b
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Beneficis
Persuassió
Incentius
Seguretat
Optimització
Incentius web pels professors i generadors de continguts: Professors i especialistes:
Cal un programa d’incentius per a
professors que els premii cada cop que
presenten un article d’interes científic o
d’opinió.
Empreses del parc: Cal potenciar blogs
amb serveis oferts i èxits aconseguits. Cal
linkarlos a la web general per potenciar
visites. Cal ajudar-los a fer la SEO.
Tots els continguts han de ser originals
i el Community manager ha de tenir un
programa de link buiding per expandir
el coneixement a la xarxa.
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Lloc Web o Blog
Pàg
ina
We
b
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Beneficis
Persuassió
Incentius
Seguretat
Optimització
Seguretat: Cal tenir un programa exhaustiu dels
diferents nivell d’accés als continguts
web.
No limitar l’us de persones que ens
aporten valor però sí delimitar les àrees
d’accés en les que poden intercatuar.
Cal rotar les contrasenyes dels servers
amb regularitat y fer còpes de seguretat
en un disc dur extern amb tots els
continguts de la setmana.
La còpia de seguretat de la web i base
de dades no pot estar a l’abast fòra del
responsable informàtic.
cal establir el PROGRAMA DE
SEGURETAT de Tecnocampus
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Lloc Web o Blog
Pàg
ina
We
b
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Beneficis
Persuassió
Incentius
Seguretat
Optimització
Optimització web: El codi ha d’estar optimitzat per tots els
navegadors i ha d’acomplir els estándar
d’HTML, codi font, i W3C.
El CMS ha de permetre establir un fil
d’Ariadna, titols a les pàgines, els “alt”
a les imatges, etiquetes, keywords,
descriptions...
Una manera de començar a tenir un full
de ruta del procés d’optimització del
Tecnocampus, és usar una eïna gratuita
que es diu www.ranks.nl
Veiem exemple a continuació.
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Lloc Web o Blog
www.ranks.nl Strong keywords not found in Image Alt attributes. They are a good place to put keywords and if you use images with links, the alt text will serve as anchor text. If you feel one or more keywords are in fact in the Image Alt tag(s), consider using those keywords more often in the other parts of your page. 3 of the Anchor Texts are very long. (more then 100 characters) The Meta Description tag is missing. The Meta Description is sometimes displayed under the title in Google search results and can help improve the Click Through Ratio. Bold text not detected. It is not required, but using keywords in Bold Text may be a good way to put some extra emphasis on those keywords. Italic text not detected. It is not required, but using keywords in Italic Text may be a good way to put some extra emphasis on those keywords…. Etc.
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online
Finalment en la tercera etapa ja entrem a definir les estratègies i accions de màrqueting a seguir. Aquí mostro les estratègies més usuals a dur a terme dins d'un pla de màrqueting online. Cadascuna d'elles es desenvolupa de manera completament diferent depenent el producte servei de què es tracti, depenent el públic objectiu i per descomptat depenent dels objectius que es fixin.
Pla
de
Mar
keti
ng
On
line
Marketing a Buscadors SEM
Marketing
POP marketing
Marketing d’Afiliació
Marketing en Social media
Medició i Seguiment
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online
Pla
de
Mar
keti
ng
On
line
Marketing a Buscadors SEM
Marketing
POP marketing
Marketing d’Afiliació
Marketing en Social media
Medició i Seguiment
Marketing a buscadors SEM: El màrqueting en cercadors web (SEM), és una forma de màrqueting a Internet que busca promoure els llocs web mitjançant l'augment de la seva visibilitat en el motor de cerca de pàgines de resultats (serps). Segons el Search Engine Marketing Professional Organization, són mètodes SEM: l'optimització del cercador web (o SEO [1]), el pagament per la col · locació en cercadors PPC, la publicitat contextual, sempre que hi hagi un pagament pel mig. Altres fonts, inclòs el New York Times, defineixen SEM com 'la pràctica de pagar per anuncis als resultats de cerca en cercadors. Font: wikipèdia Quin és el nostre pressupost SEM?
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online
Pla
de
Mar
keti
ng
On
line
Marketing a Buscadors SEM
Marketing
POP marketing
Marketing d’Afiliació
Marketing en Social media
Medició i Seguiment
Paraules clau: Fer llista de paraules clau que defineixen el nostre core business. Observar i incloure paraules clau de la competència. Usant l’eïna de google adwords/estimador de tráfico. Mapejar la competència per veure en quins forats (paraules) tenim oportunitata a internet. Usar google Adwords per fer la nostra
campanya
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online
Pla
de
Mar
keti
ng
On
line
Marketing a Buscadors SEM
Marketing
POP marketing
Marketing d’Afiliació
Marketing en Social media
Medició i Seguiment
E-mail Marketing: Podem segmentar els nostres usuaris registrats? Tenim un registre d’usuaris adient? Tenim permis dels usuaris per informar-los via email? Podem enviar-los informacions que els interessin? Tenim eïnes de medició d’emailing? Quin és el nostre pressupost, el tenim optimitzat ?
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online
Pla
de
Mar
keti
ng
On
line
Marketing a Buscadors SEM
Marketing
POP marketing
Marketing d’Afiliació
Marketing en Social media
Medició i Seguiment
POP Marketing: No fer aixó. És molt pesat per l’usuari.
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online
Pla
de
Mar
keti
ng
On
line
Marketing a Buscadors SEM
Marketing
POP marketing
Marketing d’Afiliació
Marketing en Social media
Medició i Seguiment
Marketing d’afiliació: Pagament per resultats a altres webs. Jo només pago si l’usuari que ha entrat a la meva web a través d’una tercera, acaba comprant algún producte. És un tema bastant complicat ja que d’una banda cal homogeitzar el codi font i d’una altra resulta complicar arribar a un acord econòmic dàfiliació.
Marketing d’enllaços: 1. Link Building: acords entre webs que es
posen links entre elles
2. Link baiting: acció de notorietat a xarxes
socials per aconseguir viralitat.
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online
Pla
de
Mar
keti
ng
On
line
Marketing a Buscadors SEM
Marketing
POP marketing
Marketing d’Afiliació
Marketing a Social media
Medició i Seguiment
Marketing a Social Media: 1. Definir els nostres objectius a internet,
aliniats amb la estratègia glogal de la Tempresa
2. Definir els objetius de comunicació
mensuals i la seva temporalitat.
3. Definir pla d’accions de comunicació
online
4. Definir xarxes que millor s’adapten als
nostres continguts
5. Definir Social media map
6. Definir regularitat de post a les nostres
xarxes socials.
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online
Pla
de
Mar
keti
ng
On
line
Marketing a Buscadors SEM
Marketing
POP marketing
Marketing d’Afiliació
Marketing a Social media
Medició i Seguiment
Medició i seguiment: Configurar quadre de comandament adeqüat als nostres objetius.
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online
Medició i seguiment: Configurar quadre de comandament adeqüat als nostres objetius.
MAYO JUNIO
ANÀLISI KPI ACUM Obj. 2012 Total mes Obj / mes desviación Total mes Obj / mes desviación
Visitantes unicos 1.160 6.863 565 500 13,00% 595 575 3,48%
Visitas 2.484 20.590 897 1.500 -40,20% 1.587 1.725 -8,00%
Paginas vistas mitjana 1 3 6 3 100,00% 4 3 16,67%
Duracion visita mitjana, en minuts 1 3 4 3 33,33% 4 3 33,33%
Rebot 7 40 52 40 30,00% 37 40 -7,50%
Trafico google org, buscadors 1.360 15.443 237 1.125 -78,93% 1.123 1.294 -13,20%
Trafico de referencia, links 764 3.089 453 225 101,33% 311 259 20,19%
Trafico directo 360 2.059 207 150 38,00% 153 173 -11,30%
TW (followers) 50 15 15 0,00% 55 20 175,00%
Tweets 122 160 62 20 210,00% 60 20 200,00%
Linkedin actualizaciones 61 160 31 20 55,00% 30 20 50,00%
Linkedin post group 41 160 16 20 -20,00% 25 20 25,00%
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Accions o Tàctiques de Marketing Online
Pla de Marketing Online
Marketing en Buscadors
SEO Y SEM
Marketing
Base de Dades
Sistema d’enviament
POP marketing
Banners / Pop Up
Marketing d’Afiliació
Sistema o Plataforma
Xarxa
Marketing a xarxes Socials
Elecció de mitjans
Estratègia de Continguts
Producció
Publicació
Medició i Seguiment
Eïnes
Anàlisi dades
Aquí podem apreciar el desplegament més usual d'accions online que cada estratègia pot generar. Tot això s'ha de desenvolupar amb detall fins dur-se a un calendari promocional, tal com ho fem en màrqueting off line.
MA
RK
ETIN
G O
NLI
NE
Smart Up Marketing Análisis y Planificación
Atraure
(Nous Clients)
SEO, SEM, RP, Email Marketing,
Marketing Viral, Aliances
Convertir (Experiència de l’Usuari)
Site Web: Usabilitat, navegació,
seguretat, incentius, continguts, disseny, atenció al client,
promocions.
Retenir
(Fidelització)
Pla de Contactes, Comunicació Off i Online, freqüència, Email
Màrqueting, CRM, Promocions.
Mesurar Contribució al negoci, resultat
d'estratègies, promocions, registres, clients.
Finalment recordeu que
totes les estratègies o
tàctiques que es triïn han
d'anar a la recerca
d'aconseguir l'objectiu
fixat.