sesion 3 gerencia de ti cs u de m abril-2015

Mauricio Arias Toro

Abril 15 de 2015

Gestión Estratégica de las TICs

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Presentación de trabajos por grupos.

Descubriendo la Pirámide Informática Gerencial Infraestructura

Sistemas Operativos y Motores de Bases de Datos

Sistemas integrados y en tiempo real

Gestión relación con los Clientes - CRM

Administración del Conocimiento

Inteligencia de Negocios «business intelligence»

¿Por qué las compañías piensan en «outsourcing»?

Riesgos en el «outsourcing».

La «Nube» - Cloud computing

Conclusiones y Recomendaciones

¿Por qué debo conocer la Pirámide Informática Gerencial?

Respuestas posibles:

Porque la informática es una conjunto de piezas, son varios

los elementos fundamentales que brindan las soluciones

de negocio.

No existe un solo proveedor, sistema o producto para

todas las necesidades de la empresa.

Para que no sea sorprendido por los “costos ocultos”.

Para saber que puede y debe ser propio y que debe ser

contratado con terceros. 3

La industria de las TICs

La Planeación Estratégica de la Informática

Entorno de los Negocios

Innovación y Creatividad

BI

ADMON DEL CONOCIMIENTO

CRM e - business

MRP, ERP, EAM, GIS Sistemas en Tiempo Real

SISTEMAS OPERATIVOS y BASES DE DATOS

INFRAESTRUCTURA Equipos, Redes de Comunicación,

Procedimientos, Seguridad

Gerencia de Proyectos

La Pirámide Informática Gerencial

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Pirámide Informática Gerencial

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ADMON DEL

CONOCIMIENTO

CRM e-business





• Se puede contratar con un tercero de confianza. • Se debe mantener y actualizar. • Se debe tener un centro de atención al usuario. • Se controla con indicadores objetivos.

La Seguridad debe ser preocupación de la Alta Gerencia La Seguridad de su Información no la debe entregar

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2012 1990


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ADMON DEL

CONOCIMIENTO

CRM e-business





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CONOCIMIENTO

CRM e-business


SISTEMAS OPERATIVOS y MOTORES de BASES DE DATOS



• Se deben licenciar. • Se pueden incluir en el contrato de Infraestructura. • Pueden ser que lo “amarren” a una empresa y sus sistemas. • Deben mantenerse y actualizarse

Algunas veces los sistemas operativos y motores de las bases de datos son libres, no gratis.

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ADMON DEL

CONOCIMIENTO

CRM e-business


SISTEMAS OPERATIVOS y MOTORES de BASES DE DATOS



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ADMON DEL

CONOCIMIENTO

CRM e-business





• En general, son los sistemas que apoyan el núcleo de los negocios. • Se pueden comprar, desarrollar a la medida, o trabajar en “la Nube”. • Exigen que la empresa se ajuste a ciertas prácticas y procesos.

Los Factores Críticos para el Éxito son: Apoyo de la Alta Gerencia. Pre-Definición del modelo de negocio que se quiere. Participación directa de los usuarios. Gerencia de Proyectos. Gestión de Cambio.

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ERP – Enterprise Resource Planning Planeamiento de Recurso Empresariales


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ADMON DEL

CONOCIMIENTO

CRM e-business





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GIS Sistemas de Información Geográfica

Datos Espaciales Información Alfanumérica

de los diferentes negocios

o temas

Información visual,

análisis espaciales y

filtros, de gran utilidad

para realizar análisis,

proyecciones y toma

de decisiones.

(Sistemas de Información Geográfica)

CONCEPTOS BASICOS G.I.S.

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http://www.technologyreview.com/video/?vid=698

http://www.technologyreview.com/video/?vid=698

(Sistemas de Información Geográfica)

CONCEPTOS BASICOS G.I.S.

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«Aproximadamente el 70 a 80% de la información administrada por las empresas de alguna manera está conectado a una ubicación específica: una dirección, calle, una intersección o unas coordenada "x - y". Por lo tanto, la tecnología geoespacial está encontrando su camino en todos los rincones del mundo empresarial. Y, porque los usos de la tecnología son tan amplios y diversos, el mercado geoespacial está creciendo a una tasa anual de casi el 35%. El sector comercial está creciendo a un ritmo espectacular del 100 por 100 cada año.»

Ubicación y Ruta Optima

¿Cuál es mi ubicación? ¿Cómo llego? ¿Dónde se encuentran? ¿Cuál es la ruta óptima para visitar un grupo de clientes?

Sistemas de Información Geográfica - GIS

14 Material elaborado por Mauricio Arias Toro

¿Cuántos clientes tengo a 5 Min, 10 Min, o 15 Min por la malla vial?.

ZONAS DE INFLUENCIA POR LA RED VIAL y POR TIEMPO

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CONOCIMIENTO

CRM e-business





• Se requiere el contacto con los Clientes. • Puede comprarse, desarrollarse o utilizar en “la Nube”. • Requiere de información en línea para lograr la atención adecuada.

El compromiso de la empresa con el cliente debe ser explícito. No debe ser un problema técnico, sino de actitud frente al cliente. La calidad de los sistemas de información la debe evaluar el cliente, no personal de TI.

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Este es el CORAZÓN del funcionamiento operativo

de la Empresa.


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• Debe ser de interés de la Alta Gerencia hacer gestión del conocimiento. • No debe ser un problema técnico sino de motivación del personal.

El Conocimiento debe ser considerado un activo de la compañía. Se debe estimular compartir el conocimiento.

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CRM e-business





• Si se tienen los datos operacionales se pueden obtener los indicadores de gestión

Tablero Control de Gestión (BSC).

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CONOCIMIENTO

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Sistemas de Comunicación Transversales Algunas Aplicaciones que atraviesan todos los niveles

¿Por qué las compañías piensan en Outsourcing?

Le permite a las compañías focalizarse en sus actividades centrales Convertir costos fijos en variables Llevar la función de TI a su siguiente nivel de capacidad

Facilitar implementaciones especializadas o "best of breed" Apalancar infraestructura de negocios crítica Cambios de cultura y re-entrenamiento en TI Globalización

Reducir costos Diferir costos en el tiempo Fondeo No tener activos tecnológicos

Soportar cambios en la filosofía de Gerencia

Mejorar el tiempo de entrar a un mercado “time-to-market”

Razones Financieras

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Establecer relaciones con menos proveedores

¿Por qué las compañías piensan en Outsourcing?

Reducir costo de aprovisionamiento

Mejorar los niveles de servicio

Asegurar el acceso a los mejores recursos

Focalizar recursos en nuevos desarrollos

Manejar recursos de sistemas heredados o “legacy”

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Riesgos o consideraciones en el Outsourcing

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• Tener un mayor costo – es el caso de la mayoría de las empresas que emplean el Outsourcing a manera de mera subcontratación de personal. Sin una estrategia clara de actividades y métricas, el costo puede incluso duplicarse al de un Outsourcing con una estrategia clara.

• Concentrar el conocimiento en manos de terceros – toda empresa debe cuidar lo que es parte de su negocio fundamental y no puede enviarse en su totalidad a terceros. La «receta secreta» siempre debe quedarse en casa.

• Depender demasiado de un proveedor – es cierto que mientras menos proveedores se tengan, se pueden negociar mejores tarifas por cuestiones de economía de escala. Sin embargo el hecho de depender de uno o pocos proveedores pone en riesgo las operaciones de la empresa en caso de que dicho suministrador de servicios tenga alguna contingencia. Lo anterior pone en riesgo la continuidad de las operaciones de un negocio.

• El riesgo de tener deficiencias en la calidad aumenta con un Outsourcing mal realizado.

Riesgos o consideraciones en el Outsourcing

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• Hay que tener cuidado de asegurarse de que los proveedores de servicios de TI pueden satisfacer los requisitos de cumplimiento normativo de una empresa, por ejemplo con la ley Sarbanes-Oxley (SOX) de los Estados Unidos, las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) o la Transferencia de Empresas (Protección al Empleo) (TUPE) en el Reino Unido.

• Hay que asegurarse de que los proveedores de servicios de TICs cuentan con políticas y procedimientos que garantizan seguridad de la información y que buscan evitar la pérdida de datos.

• Una empresa que no recurre a la experiencia de un buen proveedor de servicios de TI, se arriesga a que sus actividades y servicios carezcan de congruencia, lo que puede decepcionar a sus clientes y reducir sus ganancias.

Procesamiento en “la Nube” o “Cloud Computing” es Aceptada por el Consumidor

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“La NUBE” o cloud computing

1. http://www.youtube.com/watch?v=FXyOowE-uNE

2. Explicación de lo que es computación en “la Nube”.

Material elaborado por Mauricio Arias Toro 28

https://www.youtube.com/watch?v=onrIApj3Cjs

Hay quienes que desconfían de la computación en la Nube…!

http://www.youtube.com/watch?v=FXyOowE-uNE












“La NUBE” o cloud computing


Computación en “la Nube” o Cloud Computing: … ¿Por qué?

Consumer Web

Llevar los beneficios de Internet del Consumidor al Internet Empresarial

Business Web

Material elaborado por Mauricio Arias Toro

Tecnologías que transformaron y rompieron

Mesa redonda sobre las Conclusiones y Recomendaciones

Presentamos cada una de las Conclusiones y Recomendaciones y los estudiantes tienen la oportunidad de debatir sobre estas señalando:

Su acuerdo o desacuerdo. Su experiencias empresariales o personales. Su necesidad de entender mejor.


1. Las TICs son una oportunidad para el desarrollo e integración empresarial. Todos estamos llamados a ser parte de este desarrollo.

2. Las TICS están por todos lados y las piden y exigen a todos los clientes, proveedores, socios, competidores y hasta el gobierno.

3. Las empresas líderes con una estrategia coherente para la integración correcta de elementos físicos y elementos digitales pueden transformar sus modelos de negocios y establecer nuevas direcciones para sectores económicos completos.

4. La tecnología está creando nuevas libertades al remover las barreras empresariales fundamentales de espacio, tiempo y forma.



5. La Transformación Digital empuja a las industrias sobre el continuum desde lo físico a lo digital.

6. La información sobre los productos, siendo tan importante como los propios productos, ahora casi todas las empresas están en el negocio de creación y distribución de "contenido", información que es personal, pertinente y oportuna cuando es utilizada por el cliente.

7. Las tecnologías de información y comunicaciones se deben gerenciar y controlar como otro recurso fundamental de las organizaciones. Además, la planeación estratégica de las tecnologías de la información y las comunicaciones en una empresa debe contar con la directa y decida participación y priorización de la Alta Gerencia.



8. Cuando el cambio es frecuente e impredecible , el énfasis debe ser hacia la estrategia empresarial habilitada por tecnología.

9. Los Datos y la Información que fluyen por los sistemas de información son lo más importante.

10. La aplicación o utilización de las TICs se puede planear para obtener mejores y mayores beneficios de negocio.

11. La introducción de tecnologías emergentes deberá ser un proceso que las empresas deben incluir como parte de su evolución y como una de sus competencias nucleares.



12. Las redes sociales son un fenómeno que está transformando las formas de hacer negocios, hacer publicidad, hacer amigos y hasta hacer política.

13. Las aplicaciones en «la Nube» son una opción a considerar en la infraestructura informática de cualquier organización.

14. La contratación de TICs con terceros o «outsourcing» es una opción importante pero las empresas deben identificar y valorar los riesgos que esta estrategia tiene.



15. NO existe un solo proveedor que le brinde todas las soluciones y servicios informáticos y de telecomunicaciones a una empresa, necesariamente es una orquestación de varios de ellos lo que apoya el funcionamiento de una organización.

16. Los proyectos de TI requieren gestión de varios componentes: Gente, Procesos y Tecnología. La visión y la estrategia puesta por la Gerencia logra armonizarlos.

17. Las cinco (5) claves para el éxito de un proyecto informático son: manejo de la comunicación, método de planeación y ejecución, marco metodológico, liderazgo y patrocinio, y la experiencia y trabajo en equipo.



18. La Pirámide Informática Gerencial es un modelo conceptual que le permite a las directivas de una empresa entender y participar del proceso de gestión de las tecnologías de las información y comunicaciones de su empresa e integrarlas en su plan de negocios.

19. La GESTIÓN DEL CAMBIO, que incluye considerar todos los aspectos humanos y organizacionales, es uno de los factores más importantes para asegurar la correcta integración de las TICs en las empresas y lograr las ventajas y mejoras que la tecnología promete.


Muchas gracias Mauricio Arias Toro [email protected]

sesion 3 gerencia de ti cs u de m abril-2015

Leadership & Management