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LVDGROUP.COM
SERVIZIO CLIENTI
2 # SERVIZIO CLIENTI
Pensiamo che un’unica misura non possa essere la soluzione a tutto. Con il servizio clienti
LVD troviamo la soluzione adatta alle vostre esigenze. La vasta gamma di opzioni disponibili
nel nostro service è supportata dal nostro team di professionisti che forniscono assistenza
in tutto il mondo.
SERVIZIO CLIENTI
Il nostro servizio clienti è
basato sul rapporto con le
persone, esse sono l’elemento
base del nostro lavoro.
Caratteristiche
- Copertura mondiale, siamo presenti in più
di 45 paesi
- Più di 180 tecnici per l’assistenza in loco
- Più di 5500 ore di training ogni anno da
parte dei nostri tecnici
- Più di 40.000 macchine installate
- Minimizziamo i fermo macchina grazie alla
manutenzione preventiva
- Training completo per i nostri prodotti e i
pacchetti software
- Consegna veloce di ricambi originali
SERVIZIO CLIENTI
# 3
SERVICE 4
CONTRATTI 6
RICAMBI 7
UPGRADE 8
CORSI 9
SOFTWARE 10
PORTATA GLOBALEService LVD mondiale
I nostri tre centri principali sono strategicamente situati in
Nord America, Europa e Asia ed offrono seguenti servizi:
- Acquisto ricambi
- Training a bordo macchina e training software
- Consultazione e assistenza tecnica
- Interventi tecnici (installazioni, upgrade, riparazioni)
- Manutenzione preventiva e verifi che tecniche
- Servizi post vendita
- Supporto per l’assistenza locale
Service LVD locale
L’assistenza clienti è organizzata localmente per ogni area a
livello vendite e service.
I tecnici dislocati nelle nostre fi liali sono istruiti e supportati
dal nostro service centrale per fornirvi l’assistenza nella
vostra lingua d’origine:
- Gestione pezzi di ricambio
- Richieste per l’assistenza
- Richieste d’assistenza (nelle località selezionate)
- Corsi
principale centro di
assistenza centro di assistenza locale agenzie
SOMMARIO
4 # SERVIZIO CLIENTI
SERVICEINSTALLAZIONE E START-UP
Per garantire che la vostra macchina sia operativa nel minor
tempo possibile mettiamo a vostra disposizione tutta l’espe-
rienza della nostra squadra di tecnici specializzati in modo
da potervi offrire un’installazione quanto più possibile
scorrevole e veloce.
E’ disponibile una serie di corsi di formazione completa, volta
a coprire tutte le vostre esigenze:
- Corsi applicativi base e avanzati
- Corsi Offline Software
- Corsi operatore
- Corsi di manutenzione
Per argomenti addizionali come istruzioni pre-installazione/
installazioni verranno forniti gli appositi manuali dettagliati.
# 5LVDGROUP.COM
SUPPORTO CLIENTI
Domande o dubbi sulla vostra macchina LVD o sul vostro
software off-line Cadman? Nessun problema, potrete sempre
contattarci al nostro help desk. Quando contatterete il nostro
supporto clienti sarete in contatto con i nostri team locali
composti da tecnici qualifi cati a guidarvi verso le risposte alle
vostre domande.
In caso di problemi con le vostre macchine LVD la nostra
assistenza remota, LVD Teleservice, è la risposta più rapida
alle vostre domande. Uno strumento dinamico che permette
il supporto dei clienti LVD sia a livello macchine che a livello
software. Attraverso una connessione sicura i nostri tecnici
potranno provvedere alla soluzione dei vostri problemi e a
diagnosi preventive che eviteranno la necessità di visite
in loco. Il servizio di Teleservice è automaticamente attivo,
senza costi aggiuntivi, per tutte le nuove installazioni e
durante tutto il periodo di garanzia.
La storia di tutte le macchine LVD è tracciata all’interno
dei nostri database in modo da fornirci sempre una visuale
completa dell’archivio della vostra macchina. Nelle ultime
versioni di macchine CNC ogni errore è automaticamente
riportato ai server centrali LVD tramite il controllo dandoci
la possibilità di apprendere in tempo reale l’eventuale
verifi carsi di problemi. Attraverso l’utilizzo di tutti questi
strumenti le visite di service in loco sono state sensibilmente
ridotte. Quando strettamente necessarie verranno però
organizzate con tecnici specializzati disponibili nelle nostre
fi liali in tutto il mondo.
Quando contatterete il
nostro supporto clienti,
sarete in contatto con i
nostri team locali.
SERVIZIO DI EMERGENZASiamo consapevoli che una lavorazione particolarmente
complessa può capitare in qualsiasi momento. Se avete
diffi coltà nel trovare una soluzione, LVD vi può aiutare. Che
si tratti di piegatura, taglio laser, punzonatrici o se serve della
programmazione, i nostri ingegneri hanno le competenze
necessarie per guidarvi alla soluzione del problema.
6 # SERVIZIO CLIENTI
CONTRATTISERVICE - RIPARAZIONIOffriamo un’ampia gamma di contratti per soddisfare tutte
le vostre esigenze e, in aggiunta, la possibilità di formulare
contratti personalizzati per poter meglio rispondere alle
vostre richieste. I contratti di manutenzione daranno accesso
al nostro supporto tecnico, al supporto di programmazione
offline e a corsi di formazione in LVD o presso le vostre sedi.
Le caratteristiche principali dei contratti di service/manu-
tenzione disponibili comprendono:
- Accesso continuo ai nuovi aggiornamenti
- Sconto su ordini di pezzi di ricambio
- Pezzi di ricambio con disponibilità in 24 ore per la maggior
parte degli articoli (anche su macchine vecchie)
- Priorità d’intervento tecnico – riduzione dei tempi fermo
macchina
- Accesso prioritario al nostro helpdesk
- Audit macchina – un tecnico qualificato provvederà ad
un approfondito checkup della vostra apparecchiatura
intervenendo dove necessario e fornendo consigli e
suggerimenti per mantenere la vostra macchina sempre in
condizioni ottimali
- Clienti con più di una macchina avranno diritto a sconti
aggiuntivi per ogni contratto addizionale
- Flessibilità: i contratti potranno essere adattati secondo le
vostre esigenze
SERVICE - MANUTENZIONII contratti di manutenzione vi offrono l’opportunità di preve-
nire spese impreviste.
- Manutenzione programmata che possa aumentare la
produttività e l’affidabilità della vostra macchina
- Protezione del vostro investimento mantenendone il valore
residuo elevato nel tempo
- Macchina manutentata da tecnici esperti e adeguatamente
formati
- Monitoraggio delle ore macchina - sicurezza di manuten-
zione ad intervalli corretti e regolari.
Offriamo un’ampia
gamma di contratti per
soddisfare tutte le vostre
esigenze.
# 7LVDGROUP.COM
RICAMBIForniamo i ricambi richiesti senza tempi d’attesa. Con più di
10.000 ricambi in stock i tre magazzini centrali LVD sono
strategicamente collocati in Nord America, Europa e Asia.
Forniamo esclusivamente ricambi originali garantendo la
massima qualità. Contattate la nostra fi liale a voi più vicina
per informazioni su articoli e disponibilità.
Pezzi di ricambio – disponibili sia per macchine nuove che
per macchine più datate. Per i ricambi di elevato valore
abbiamo ideato il sistema “Standard exchange system” attra-
verso cui i particolari rigenerati vengono forniti ritirando il
pezzo guasto. Seguendo questa procedura LVD è in grado di
RIPARAZIONE PEZZIAttraverso il nostro sistema di autorizzazione al reso
(RAN) i ricambi possono essere resi velocemente e
facilmente.
Prima dell’arrivo del nostro tecnico forniamo tutti i
pezzi necessari e, nel caso alcuni pezzi non fossero
utilizzati, i relativi costi non verranno addebitati.
La garanzia per i ricambi sostituiti da tecnici autoriz-
zati LVD dura 6 mesi.
RIPARARE & RESTITUIRE Per alcuni particolari esiste la possibilità di ripara-
zione presso la nostra sede centrale in Belgio.
VALUTAZIONESiamo sempre disponibili ad una valutazione e
quotazione preventiva prima di procedere a eventuali
riparazioni.
riconoscervi un credito, un valore residuo, per una gamma
selezionata di parti danneggiate.
Per quanto riguarda i consumabili (componenti soggetti ad
usura) per assicurarne la sostituzione regolare e garantire
un buon funzionamento dei vostri impianti LVD, offriamo
contratti di manutenzione con prezzi vantaggiosi.
Consumabili – ugelli, lenti di taglio e altro, con variegata
disponibilità a prezzi competitivi.
8 # SERVIZIO CLIENTI
UPGRADE E RETROFITCNC UPGRADELe macchine sono in continua evoluzione per offrire migliori
prestazioni ed elevata affidabilità. Il controllo della macchina è da
sempre considerato il suo centro nevralgico. Con le nostre com-
petenze possiamo garantire che le vostre macchine rimangano
equipaggiate con controlli di ultima generazione CADMAN,
Touch-B indipendentemente dall’anno di fabbricazione!
Il nostro ultimo controllo CADMAN, Touch-B, è stato progettato
per agevolare l’utente finale. Con un’interfaccia e comandi intu-
itivi gli operatori si abituano al nuovo controllo velocemente e
con grande facilità. Le procedure per importare disegni in 2D e
3D (solo per PPEB e presse piegatrici con Easy-Form) sono sem-
plificate e il software offline CADMAN-B è perfettamente inte-
grato. Il controllo Touch-B ha un rendimento elevato e si basa
su database e PC con tecnologia SSD e connessione di rete GBit.
L’affidabilità e la durata nel tempo non saranno un problema per
il controllo industriale a schermo tattile da 19” dotato di prote-
zione in vetro cromato.
REVISIONE DELLA MACCHINALo scopo principale della revisione è verificare lo stato della
macchina e le sue prestazioni.
Tutti gli aspetti della macchina sono attentamente valutati
ed analizzati per assicurare le massime prestazioni. Il tecnico
qualificato effettua un approfondito check-up del vostro impianto
apportando regolazioni dove necessarie e fornendo informa-
zioni utili su come mantenere o riportare la vostra macchina in
perfetta forma.
# 9LVDGROUP.COM
I nostri corsi sono sempre personalizzati in modo da poter
garantire risposte adeguate alle vostre esigenze.
CORSO OPERATOREDopo l’installazione di una nuova macchina si organizza la
formazione in loco per i vostri operatori. Successivamente
siamo disponibili per organizzare corsi di formazione
aggiuntivi per i nuovi addetti.
APPLICAZIONIImparare i principi della piegatura, taglio laser e punzonatura
può portare ad una migliore performance dal vostro perso-
nale. Questo tipo di formazione, disponibile su richiesta, si
svolge sempre nei nostri centri di assistenza LVD.
CORSI DI MANUTENZIONEOffriamo corsi in loco per istruire i vostri operatori alla
manutenzione ordinaria/ di base della vostra macchina.
I CORSI
UPGRADE E RETROFIT
Imparare i principi della
piegatura, taglio laser
e punzonatura può
portare ad una migliore
performance.
10 # SERVIZIO CLIENTI
SOFTWAREIl software di programmazione CADMAN®, sviluppato dalla
nostra casa madre, offre l’integrazione offl ine ai principali
processi di lavorazione della lamiera.
CADMAN è un software di programmazione, creato e gestito
direttamente da LVD, che permette la gestione delle principali
fasi di lavorazione della lamiera: taglio laser, punzonatura e
piegatura. La gestione tramite un unico database CADMAN
garantisce il risultato sin dal primo pezzo programmato.
CADMAN-B per presse piegatrici rende semplice la pro-
grammazione di complessi pezzi 3D. Il software permette di
procedere automaticamente attraverso la creazione dello
sviluppo, della sequenza di piega e appoggi, settaggi utensili
ed ottimizzazione della manipolazione del pezzo.
CADMAN-L per macchine per taglio laser fornisce una
gamma completa di programmazione offl ine con possibilità
di soluzioni automatiche, semi automatiche e manuali per
lavorazioni e nesting. Il software si presta ad essere confi -
gurato in modo personalizzato garantendo di poter scegliere
secondo le proprie esigenze quali tecnologie applicare e come
differenziarle a seconda di materiale e spessore.
CADMAN-P per macchine punzonatrici permette una rapida
programmazione con selezione automatica degli utensili,
ottimizzazione dell’ordine di lavorazione e confi gurazione
della propria torretta. Offre la possibilità di programmazione
di funzioni base ed avanzate di punzonatura supportate
dall’opzione di nesting automatico.
CADMAN-JOB gestisce la relazione giornaliera tra il
gestionale aziendale, la parte Cam e l’offi cina allo scopo
di gestire e ottimizzare le risorse e la produttività. Crea o
importa commesse di lavoro dal sistema gestionale per poi
La gestione tramite un
unico database CADMAN
garantisce il risultato
sin dal primo pezzo
programmato.
# 11LVDGROUP.COM
elaborare la programmazione delle operazioni di taglio e
piega, minimizzare le richieste di cambio utensile e i tempi
morti.
I prodotti software installati direttamente sui nostri controlli
macchina sono: Touch-B per la piega e Touch-L per il taglio
laser, entrambi ideati per un facile utilizzo e una veloce
comprensione da parte degli utilizzatori.
Aggiornare costantemente i vostri software CADMAN vi
permetterà una perfetta integrazione con le nuove tecnologie
e un uso ottimale delle opzioni disponibili.
Contattate la nostra filiale più vicina per sapere le ultime
novità CADMAN e conoscere le possibilità di aggiornamento
del vostro software.
BeNeLux LVD BeNeLux nvHondschotestraat 112B-8560 Gullegem, BelgiumTel.: +32 56 43 08 [email protected]
BrazilLVD do Brazil LtdaRua Dona Francisca 4422Joinville – SC – 89.218-111, BrasilTel.: +55 47 3027-4181 (extension 2 for service)
ChinaLVD-Strippit Shanghai Co., Ltd.Room 601, Silver Tower, No.933 West Zhongshan Rd.,Shanghai, China, 200051Tel.: +86 21 51709170 [email protected]
FranceLVD saZ.I du PlouichRue du Commerce B.P. 131F-59590 Raismes, FranceTel.: +33 3 27 38 01 [email protected]
GermanyLVD GmbHEuropastr. 3/177933 Lahr, GermanyTel.: +49 07821/[email protected]
IndiaLVD- Strippit India Private Ltd.# 310 , 8th Cross, 4th Phase, Peenya Industrial Area,Bangalore – 560058Karnataka, IndiaTel.: +91/08041475983 [email protected]
Indonesia PT. LVD CENTER.Mangga Dua Plaza Blok P / 18.Jakarta 10730, IndonesiaTel.: +62 21 6120771 / 6120772 / [email protected]
ItalyLVD ITALIA s.r.l.Via Strasburgo 18/a43123 Parma, ItalyTel.: +39 0521 [email protected]
KoreaLVD Korea Ltd.434 road 23, Ahnnam ro, Bupyung gu,Incheon city, KoreaTel.: +82 32 522 [email protected]
NorwayLVD Norway asP.O. Box 78 EllingsrudåsenN-1006 OSLO, NorwayTel.: +47 22 30 02 40 [email protected]
PolandLVD-Polska Sp. z o.o.ul. Wyspiańskiego 4547-206 Kędzierzyn-Koźle, PolandTel.: +48 77 406 12 [email protected]
SlovakiaLVD S3Priemyselna Ulica 1, 982 01 Tornala, SlovakiaTel.: +421 47 5604 [email protected]
SwedenLVD Sweden ABHulda Lindgrens Gata 6 C, SE-421 31 Västra Frölunda, SwedenTel.: +46 [email protected]
ThailandLVD Thailand Ltd. 55/49 Moo 3, 345 Road, Lumpo, Bangbuathong, Nonthaburi 11110, ThailandTel.: +66 2 525 [email protected]
UKLVD-Pullmax Ltd.Unit 3 - Wildmere RoadBANBURY Oxfordshire, OX16 3JUUnited KingdomTel.: +44 1295 [email protected]
LVDGROUP.COM
LVD Company nvNijverheidslaan 2B-8560 GULLEGEMBELGIUMTel.: +32 56 430 [email protected]@lvd.be
Strippit Inc.12975 Clarence Center Rd.USA-AKRON NY 14001UNITED STATESTel.: +1 716 542 [email protected] [email protected]
LVD Malaysia SDN. BHD14 Jalan Kartunis U1/47Section U1, Temasya Industrial ParkMAL-40150 Shah Alam, Selangor Darul EhsanMALAYSIATel.: +60 355 695 [email protected] / [email protected]
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