servicio atencion a la comunidada sac consultas ciudadanas p.q.r en el periodo:
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SERVICIO ATENCION A LA COMUNIDADA SAC CONSULTAS CIUDADANAS
P.Q.R
En el Periodo:
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EN EL PERIODO: TRIMESTRE III DE 2013
TOTAL PQR: 130 REQUERIMIENTOS EN EL PERIODO
SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO PQR
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POR ENTIDAD:
CONSULTAS CIUDADANAS
Empresa Cuenta De Numero RadicaciónOficinas SOS sede Principal 115
Clínica La Sagrada Familia
Municipios 15
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Régimen:
Régimen
Contributivo 130
Subsidiado 0
Vinculado 0
Especial 0
Particular 0
No Registra 0
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Genero:
Genero
Hombre 48
Mujer 82
No Registra
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Municipio:
Nombre Cantidad
Armenia 127
Córdoba 2
La Tebaida 1
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Medio de Recepción:
Medio Recepción Cantidad
Escrito 129
Personal 0
Telefonico 1
E-mail 0
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CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación A:
Clasificación A:
Petición 0
Queja 100
Reclamo 30
Sugerencia 0
Felicitación 0
Intermediación 0
Otro 0
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CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación B:
Clasificación B:
Prestación de Servicio 47
Deficiencia Administrativa 25
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 1
Otro 57
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CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación C:
Clasificación C:
Misional 47
Estratégico 25
Apoyo 1
Evaluación 0
Otro 57
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Reclamo:
Prestación de Servicio 27
Deficiencia Administrativa 3
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Queja:
Prestación de Servicio 30
Deficiencia Administrativa 26
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 44
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Intermediación:
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Sugerencia:
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Felicitación:
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Petición:
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
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CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION
POBLACION
Victima del Conflicto SD
Madre Cabeza Hogar SD
Tercera Edad SD
Discapacitada SD
Indígena SD
Afro descendiente SD
Adolescente SD
Embarazada SD
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ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS
En el Periodo: 130Recibidas : 130Cerradas: 130
Recibidas en el año: 251Cerradas del año : 217Cerradas otros años: SD
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Por Periodo:390
Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo:3
TRAMITES REALIZADOS
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CONSULTAS CIUDADANAS
Remitidas:
Tribunal Ética Medica 0
Tribunal Ética Enfermería 0
Tribunal Ética Odontológica 0
Superintendencia Nacional de Salud 0
Ministerio de la Protección Social 0
Indagación Preliminar 0
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CONSULTAS CIUDADANAS
Recibidas de la Supersalud:
SAC NURC USUARIO MES1 MES2 MES3 TOTAL
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Periodo:
PQR-RESPUESTAS
NUMERO DE DIAS
MES1 MES2 MES3 TOTAL
0-5
6-15
16-30 37 55 38 130
TOTAL 37 55 38 130