service partner advantage ibermatica microsoft
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Nuestra experiencia con el Partner Advantage Plan para Microsoft Dynamics
Eduardo Santana AbadíaIbermática Soluciones Empresariales
[email protected] www.ibermaticanav.comwww.Ibermatica.com
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Soporte técnico y Servicios de asesoramiento a usuarios finales (clientes)
Coordinación y participación conjunta
Recursos de formación e-learning ilimitados.
Utilización y personalización de materiales para formación a clientes
Solicitud de soporte a través de PSBC
Respuesta inicial:• Critica (1 hora)• Media (2 horas)• Mínima (4 horas)
Consejo y orientación sobre problemas no cubiertos por el soporte técnico• Diseño• Desarrollo• Implantación
SAM:• Orientación y
planificación • Seguimiento
periodico• Escalado• Información
adicional
Servicios de asesoramiento
Recursos de formación
Soporte técnico Servicios subcontratados
Gestión de cuentas de servicios
Partner Advantage PlanServicios alineados con nuestras necesidades internas y externas de soporte
Operaciones (Implantación)
Centro de Soporte a Clientes
Dirección y Control Gestión
Comercial y Preventa
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Partner Advantage PlanBeneficios del plan para Ibermática y sus clientes (Soporte)
Beneficios en el Soporte
• Disponibilidad de todas las capacidades necesarias.
• Reducción de técnicos propios asignados a un caso.
• Involucración del SAM en los servicios de soporte:
• Contacto único para el seguimiento de casos.
• Prioridad en la gestión de los casos.
• Escalación a los recursos adecuados a cada caso.
• Monitorización del caso de soporte hasta su cierre.
• Activo comercial y garantía para nuestros clientes.
• Informes de seguimiento periódico del soporte prestado.
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Partner Advantage PlanBeneficios del plan para Ibermática y sus clientes (Extensión del conocimiento)
Beneficios en la Formación
• Auto-Formación específica “Ad hoc” 24x7.
• Facilidad en la gestión de necesidades de asesoramiento y formación interna (iniciativa “NAVegando”).
• Ayuda en la extensión interna del conocimiento.
NAVegando
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Partner Advantage PlanInformación precisa para el seguimiento del plan
Informes del Plan• Seguimiento periódico del soporte
prestado
• Información precisa sobre el nivel de soporte
• Horas e incidencias consumidas
• Incidencias abiertas / cargadas y cerradas por tipo, producto y fecha
• Horas de dedicación del SAM por tipo de actividad y fecha
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Partner Advantage PlanOtros valores a tener en cuenta…
El diagnóstico es el 80% de la solución• Equipos multidisciplinares
• Capacidad de monitorización de incidencias
• Solvencia tecnológica ante el cliente
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Muchas gracias
Eduardo Santana AbadíaIbermática Soluciones Empresariales
[email protected] www.ibermaticanav.comwww.Ibermatica.com