service marketing - love lock chapter-09
DESCRIPTION
Slides, Presentation Christopher Love Lock Services Marketing Chapter Number NineTRANSCRIPT
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !
������������� ��������������������� ��������� ���
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �
u�����������������
Ñ ������������������������������������������������
Ñ ��������������������������u����������
Ñ ������������������������������
Ñ �������������������
Ñ ���������������������!���������������"����������
Ñ ������������������������!����������
Ñ ��������#���������"�����������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� "
���������������� ��������
���������� ��������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� #
�����#$��������������#$������������
��������������������������������%����$������������������&
Ñ #$����������
� ÿ������������������ ����������� ��������� ���� ��
Ñ �������$��������������������
� ·����� � �������� ������ � ����������������������� ���� ��
Ñ u�������������
� 0� ���������� ������ ������� ������� ������������������������� ���
Ñ #$������������
� ÿ������������� ������� ������������������ ���� ��
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� $
��������������%�����������������������
����%�����������&�
Ñ ��'���������������������������������
� �������������������� �������� ���������� ���� ������� ����������� �
Ñ �������������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �
w�����������������"�����������������(è ������
w��������������
��������� ����������
��������������������������
�����������������§���������������
��� ��������
���������������§���������� ����������
����� ������ !���������§����������������
���������������� ��������� ���§�������������Ú
����!!����������§�����������������
��"������#��
� ·�������� �������� ������������������������� ��� ��������
Ñ �����������������$����%����������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �
���������������������������
������������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� %
��������������������������������������
Ñ �������������������������������������
Ñ �������������������������������������������
Ñ ��������)�������������������������*����������
�����������*���������������
Ñ �%�������������������������������+
Ñ ��%���,���������������������
Ñ ����-������������ ��������� ./&� ������������������������
���+� �������������������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �
������������������������������������
Ñ �������������(��$�������������������0
Ñ ��������������+
� u���� �� ������������ ���������������������� �� ���������
� !�����������������������������������������������������
� "���� ��������������� ��
Ñ ����������(�'�����������������������0
Ñ ���$�%����������(������$�%���������0
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !�
��'��������������������������
Ñ ��������������������������������������������
Ñ 1���������������������
Ñ "������������$�����������������)�������
Ñ ��+�����������������
Ñ ���������������������������������������
Ñ ��������������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !!
���������� �������������
����
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !�
�������%�������������������������1����������������(ÿ���������
� ���
� ����
� �����
� ���
� ����
� ���������
� � �� ��������������� �����
� ��������
� ����������� ��� ����
� ���������� �����������
� ���� � �� � ������� ����
� ����������������������������� ����
�������%�������������������������
1���������������������������w�������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !"
�������������������"��������������������������
Ñ !����
Ñ 2�������%����
Ñ ���������*������*������
Ñ 3�������������
4�������&�!���������������������%�����������5
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !#
�������������������������
Ñ 1��������������������������������������+������������������������������
Ñ 6�����������������������������������������������������
� |��� �� ��������������������������������������������� ��������
Ñ "���������������������������������������������������������������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !$
u������1�������������������������������������������������
Ñ 3��������������������%��
Ñ 6������+����������������������������������������������������������
Ñ ��+��������������������������������������������������������������
� ������ ����������������������������� #�� ����������������������������$��������
� %��� ��������������� ����������������������������������������� ������������ �� ��������������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !�
���� �����������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !�
������������������������������������(ÿ�������&�
Ñ �+����������
� R���������������� �����
Ñ "������������
� o ����� ���
� '���� ��� ������� �������� ���� ���
Ñ ������������
� R����� ���
� '���� ��� ��� ���� ������� ���� ��� ���
� !��������������������� ��������� �� � ��
� (������� ������ ����� �������������
Ñ ���������������%�������������������
Ñ ���������������%������������)������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !%
��+������������������"�����������������������
Ñ 1������������������������������������
Ñ ���������������������
Ñ �������������������������������
� �������
� !���� ������������ ��� ����� �����
� u������� ���������������������������� �
Ñ ���������������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !�
2�����"�����������������%�������������������(è ����)�
�����!���!!��$�����$!������%��!��!���
ë� �����!���!!��$�����$!��������!��!���
�������$�!�������%��!��!���
� ������$�!����������!��!��
ë�
ë�
ë�
ë�
�
�
�
�
�������������������
4�����������������������������������%������������������������������������
����&���������������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� ��
������������� ��������������
������� ������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �!
!������ ���1�����������������7
Ñ �������������������������������89��������,�������������������)��������������������+��������7
Ñ ���������%������+���������
Ñ �:��%�����*������������*��������������������������������%��
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� ��
!�����!������������u����5
��������'����!���(��)�$���)������!�����������%�����������!��%�����������
Ñ -������������%�������������������������$���������������������������������������������������������������������
Ñ 4���������%�������������������������������������������������%�����
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �"
���������������������-����������!���
Ñ �����$�������������������������%�������������������(���%���&�������������������������0
Ñ "����+�����������)�����������������������������������������������������������������
Ñ "������������������������������������������
Ñ ��������������%���������������������������
Ñ �������������������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �#
�����������4����������������������è ����*�
|��%�������*�!��%���!�$��$*�!��%���!��%�
|��%�������*�!��%���!�$��$!*�!�'��������!��%�!
"�$����������!�������������!�$��$!
��!�%���� �����!���� �!�%���� �!�$��$!
|��%��������������������!�$��$!�+,!��(�-.
,�(���������$-�+!��%����$����������!�$��$!.�/
�0�
�1
�2
�3
31 �4
3 �5
�63�
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �$
����������������������������������+�������������������������������
Ñ 1����������'�%
� "����� ����������+������ ��
Ñ ����������������������������
� ������� ��������������
� '������ ����������
Ñ �����������������������
� è ���������������������
Ñ ��������������������
� ��������� � ������������������������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� ��
��������������������� �����������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� ��
���������������������������������!������������(/0�(ÿ�������)�
Ñ 1��������������������������������������������
Ñ ���� ���������������������������������������������������
Ñ ��$������+�������������������
Ñ 1��������������������������+����*������������
Ñ 1��$��������������������������$�����������
|��������������� ���������������������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �%
�. 1������������������������)���%����������
;. �����������������������������������%�����������
<. !�������������������������������������������
. ������������������%�������������������
/9.!����������������������������������������
���������������������������������!������������(=0��ÿ�������)�
|��������������� ���������������������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� ��
�������� �������������������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� "�
-�����������"����������
Ñ �������������������������
Ñ �����������������
Ñ ���������������������������������������������
Ñ ����������������������������������������������������(�����������������������������0
Ñ ����������������������������
� 0������ �� �����,��� ��
� 0�������� ����������� ���������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� "!
����������������!�������������"�����������������
Ñ ������������������������������������������
Ñ �����������������)��������
Ñ u�������������������������������(�.�.*����!�%0
Ñ ������������������������(�.�.*��������������0
Ñ �������������������������%����������������������������������������������
Ñ �������������������������������������%��+���
� -��� ������� ������� ���������+�����
� '���� ����� ������ ����������� ������� ��
� '������� ��� �� ���������+���� �
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� "�
��������2�����"����������������%�������������������������(è ����-�
�����)������!!����)�$�$���������
��������"$�%$���
�����$!
$��!�����%��!�!7��(�� �
���(�%�
8$���!��� �����������!
��$���������$���!
119
419���
�������
§����������
���%��!& �ÿ��� 7 � � | |�
��������"$�%$��������$!
$��!�����%��!�!
7:�
���(�%�
8$���!�+�������������!.
��$���������$���!
��������
§�� �������
� � 7 � � | |�
���������
+9�$���!.
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� ""
����������3��������������������������������������������
Ñ 2�����������������������������������������*�����������������������+���������%���
Ñ ���������������%������������������������������������
Ñ ��������%������������
Ñ ��$���������%����������*�������%������������������������
Ñ ������������������%������������������������
Ñ ������������������������)������
Ñ ���������������������)���������������������������������������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� "#
���������������� &�-����������������������������������(/0
Ñ ��������������������*����$������������������������
� "�����������
� %����������� ����� ��������� ��
� %�������������������+��������������������������� ��������� ��
� "����������� ��
Ñ ����������������������������������������������������������>����������������������������*������������������
� |����� ������ � ������� ���������� .�,��� ������� �����������������
� '��� ������ ��������� ���
Ñ �����������������������������������*��������������
� ·����������������������
� .���#��� ������������
� % � �������������������������
|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� "$
���������������� &�-����������������������������������(=0
Ñ ����������������%���������%����+���������������
� ·���� �������������������������������� '�������������������� (�� ������������� ��������� ���� ·�������� ����������� �
Ñ !����������������������������.�!�������%����������%�
� -��� � ��������� ������������� ��������� -���� � ����������������������������� ����������������� �� (��� ����������½ ����� �������� ������� ������������ �� ������ ���������� ��������
Ñ ��������������������������������
� "��������������������������������������� ��������������� |��������������� ���� -��� ��� ����� �