service design thinking...service design thinking plansze spis treści odkrywanie 1 i analiza...
TRANSCRIPT
![Page 1: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/1.jpg)
Service Design ThinkingPlansze
![Page 2: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/2.jpg)
Spis treści
Odkrywaniei analiza1Tworzenie rozwiązań2Przygotowanie do wdrożenia3
![Page 3: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/3.jpg)
1Odkrywanie i analiza
Definicja wyzwaniaMapa interesariuszy Wpływ interesariuszyPunk widzenia klientaPersonaMapa empatiiŚcieżka klienta
![Page 4: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/4.jpg)
DEFINICJA WYZWANIA
JAKI JEST CEL WYZWANIA?
JAKI PROBLEM CHCESZ ROZWIĄZAĆ?
KRYTERIA OCENY POMYSŁU KTO JEST ODBIORCĄ TWOJEJ USŁUGI?
CZEGO JESZCZE NIE WIESZO SWOICH KLIENTACH?
NOWA USŁUGA POPRAWA ISTNIEJĄCEJ
Pomyśl o klientach, których już masz, ale też o tych których chciałbyś mieć i jak możesz ich zdobyć?
Pomyśl jakie pytania możesz zadać? Czego chciałbyś się dowiedzieć/zrozumieć?
Dlaczego chcesz poprawić swoją usługę? Co chcesz osiągnąć? 5 X DLACZEGO
1OPRACOWANIE FUZERS. PO WIĘCEJ ZAJRZYJ NA WWW.FUZERS.COM
![Page 5: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/5.jpg)
MAPA INTERESARIUSZY
Kluczowi intersariusze
Istotni interesariusze
Pośredni Interesariusze
A
B
C
INTERESARIUSZE WEWNĘTRZNI
A
B
C
INTERESARIUSZE ZEWNĘTRZNI
A
B
C
OPRACOWANIE FUZERS. PO WIĘCEJ ZAJRZYJ NA WWW.FUZERS.COM
![Page 6: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/6.jpg)
MONITOROWAĆ KONCENTROWAĆ SIĘ
WSPIERAĆ INFORMOWAĆ
WPŁYW INTERESARIUSZYNA NASZĄ USŁUGĘ
Niski Średni Wysoki
NASZ WPŁYWNA INTERESARIUSZY
WPŁYW INTERESARIUSZY
OPRACOWANIE FUZERS. PO WIĘCEJ ZAJRZYJ NA WWW.FUZERS.COM
![Page 7: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/7.jpg)
TRZY NAJWIĘKSZE OBAWY PYTANIA ADRESUJĄCE OBAWY
TO, CO TWOI KLIENCI DOCENIAJĄ TO, CO IM PRZESZKADZA
PUNKT WIDZENIA KLIENTA
OPRACOWANIE FUZERS. PO WIĘCEJ ZAJRZYJ NA WWW.FUZERS.COM
JAKA JEST PROPOZYCJA WARTOŚCI?
![Page 8: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/8.jpg)
PERSONA
CYTAT
KIM JEST? JAK WYGLĄDA JEGO TYPOWY DZIEŃ?
CO GO CIESZY, CO SMUCI?
JAKIE MA POTRZEBY I OCZEKIWANIA?
IMIĘ, WIEK:
ZAINTERESOWANIA:PORTRET
1
OPRACOWANIE FUZERS. PO WIĘCEJ ZAJRZYJ NA WWW.FUZERS.COM
![Page 9: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/9.jpg)
MAP
A EM
PATI
I
CO M
YŚLI
I CZU
JE?
CO S
ŁYSZ
Y?CO
WID
ZI?
OBA
WY
POTR
ZEBY
Co
dostr
zega
doo
koła
siebi
e? K
ogo/
co
użyt
kown
ik m
a w sw
oim
oto
czen
iu? J
akie
otrz
ymuje
bod
źce w
izualn
e? Ja
k wyg
ląda j
ego
miej
sce p
racy
, dom
, dro
ga d
o sz
koły
itp.?
Co
mów
ią os
oby w
jego
oto
czen
iu? C
o m
ówi s
zef l
ub p
odwł
adni?
Kto
wyw
iera
na n
iego
wpływ
swoi
mi p
ogląd
ami?
Co
mów
ią m
edia,
wład
ze, a
utor
ytet
y, ce
lebry
ci, in
fluen
cerz
y?
Co
jest d
la nie
go w
ażne
, jakie
ma a
spira
cje?
Jakie
ma m
arze
nia? C
o go
wzr
usza
, a co
złoś
ci?
Co
go n
ajbar
dziej
frus
truje?
Jakie
dos
trzeg
a prz
eszk
ody?
Cze
go p
ragn
ie?C
o jes
t dla
niego
miar
ą suk
cesu
?
1O
PRAC
OW
ANIE
FUZ
ERS.
PO W
IĘC
EJ Z
AJRZ
YJ N
A W
WW
.FUZ
ERS.C
OM
![Page 10: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/10.jpg)
LIN
IA
EMO
CJI
ETAP
KRO
KI
PRO
BLEM
Y
ŚCIE
ŻKA
KLIE
NTA
OPR
ACO
WAN
IE F
UZER
S. PO
WIĘ
CEJ
ZAJ
RZYJ
NA
WW
W.F
UZER
S.CO
M
![Page 11: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/11.jpg)
2Tworzenie rozwiązań
Technika Walta DisneyaKapelusze de BonoKarta pomysłuKarta selekcji pomysłuKarta rozwoju pomysłuStoryboard
![Page 12: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/12.jpg)
TECHNIKA WALTA DISNEY’A
2OPRACOWANIE FUZERS. PO WIĘCEJ ZAJRZYJ NA WWW.FUZERS.COM
MARZYCIEL KRYTYK REALISTA
![Page 13: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/13.jpg)
KONTROLA PROCESU KORZYŚCII SZANSE
EMOCJE
RYZYKA I ZAGROŻENIA
FAKTY POMYSŁY I KREATYWNOŚĆ
KAPELUSZE DE BONO
OPRACOWANIE FUZERS. PO WIĘCEJ ZAJRZYJ NA WWW.FUZERS.COM
![Page 14: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/14.jpg)
KARTA POMYSŁU
WYBIERZ NAJLEPSZE POMYSŁY (MAX. 5) Skup się na tych, które są najprostrze i naszybsze do przetestowania.
POMYSŁY POMYSŁY POMYSŁY
PYTANIE 1 PYTANIE 2 PYTANIE 3
OPRACOWANIE FUZERS. PO WIĘCEJ ZAJRZYJ NA WWW.FUZERS.COM
![Page 15: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/15.jpg)
KARTA SELEKCJI POMYSŁÓW
OPRACOWANIE FUZERS. PO WIĘCEJ ZAJRZYJ NA WWW.FUZERS.COM
ZAPOMINAMY NA PÓŹNIEJ ROZWIJAMY
![Page 16: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/16.jpg)
KARTA ROZWOJU POMYSŁU
NARYSUJ LUB OPISZ POMYSŁ
ZASOBY INWESTYCJE ZWRÓĆ UWAGĘ NA:
2
OPRACOWANIE FUZERS. PO WIĘCEJ ZAJRZYJ NA WWW.FUZERS.COM
![Page 17: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/17.jpg)
TEM
ATO
czym
jest
ta h
istor
ia?
PRZE
DJa
kie są
myś
li, uc
zucia
, wied
za,
potrz
eby T
woich
słuc
hacz
y zan
im
pozn
ają To
wją h
istor
ię?
CEL
Co
chce
sz o
siągn
ąć tą
hist
orią?
OD
BIO
RCY
Kto
jest o
dbio
rcą j
ego
histo
rii?
Jakie
są je
go p
otrz
eby?
USTA
W S
CEN
ĘC
o ch
cesz
prz
edsta
wić?
C
o po
wnno
być
prz
ygot
owan
ei w
yjaśn
ione
?
PRZE
DST
AW S
WÓ
J PU
NKT
WID
ZEN
IA„A
HAA
A” m
omen
t
WN
IOSK
IZa
końc
z opo
wieś
ć pod
ając w
niosk
i. Za
stanó
w się
nad
CTA
dla
odbi
orcó
w
PO Co
Twoj
a pub
liczn
ość m
ysli,
czuje
, wi
e, po
trzeb
uje p
o po
znan
iu Tw
ojej
histo
rii?
2O
PRAC
OW
ANIE
FUZ
ERS.
PO W
IĘC
EJ Z
AJRZ
YJ N
A W
WW
.FUZ
ERS.C
OM
STO
RYBO
ARD
![Page 18: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/18.jpg)
3Przygotowaniedo wdrożenia
Kanwa modelu biznesowegoPropozycja wartościBlueprintMapa drogowa
![Page 19: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/19.jpg)
UŻYT
KOW
NIC
Y
3. K
ANAŁ
YPo
prze
z jak
ie ka
nały
będz
ie do
stępn
a usłu
ga? K
tóry
kana
ł jest
najko
rzys
tniej
szy z
pun
ktu
widz
enia
kosz
tów
dział
ania?
Któ
ry z
kana
łów
pref
erują
uży
tkow
nicy?
1. UŻ
YTKO
WN
ICY
Kim
są/b
ędą u
żytk
ownic
y usłu
gi?
Jakie
są n
ajważ
niejsz
e gru
py
użyt
ownik
ów?
REAL
IZAC
JE
RYZY
KA
EFEK
TYW
NO
ŚĆ
2. W
ARTO
ŚCI
Dlac
zego
war
to w
ybra
ć tę
usług
ę, a n
ie inn
ą? Ja
ką
warto
ść o
feru
je?
4. U
ŻYCI
EO
pisz
spos
ób w
ykor
zysta
nia u
sługi
. Ja
kie kr
oki m
usi p
odjąć
uży
tkow
-nik
, aby
skor
zysta
ć z u
sługi
?
5. O
SOBY
Kto
jest/p
owini
en b
yć
zaan
gażo
wany
w p
racę
nad
ro
zwoj
em/tw
orze
niem
usłu
gi?
Kim
będ
ę kluc
zowi
par
tner
zy,
dosta
wcy,
inter
esar
iusze
?
6. D
ZIAŁ
ANIA
Jakie
dzia
łania
należ
y pod
jąć, b
y do
starc
zyć n
aszą
usłu
gę?
7. W
YZW
ANIA
Jakie
są tr
zy n
ajwięk
sze w
yzwa
nia w
ko
ntek
ście
funk
cjono
wania
/wpr
o-wa
dzen
ia us
ługi?
Co
stoi n
a dro
dze
do su
kces
u? Ja
kie są
trzy
wyz
wania
, kt
óre m
ogą p
ojaw
ić się
w
przy
szło
ści?
8. K
ON
KURE
NCJ
AC
zy is
tniej
ą na r
ynku
pod
obne
us
ługi?
Jeśli
tak t
o jak
ie? K
im s
ą klu
czow
i kon
kure
nci?
Jaką
war
tość
of
erują
uży
tkow
nikom
? Jak
a jes
t na
sza p
rzew
aga n
ad n
imi?
9. Z
WRO
T Z
INW
ESTY
CJI
W ja
ki sp
osób
usłu
ga b
ędzie
na s
iebie
zara
biać
? Jak
i jest
stosu
nek k
oszt
ów d
o zy
sków
? Ile
moż
emy n
a tym
zaro
bić?
Za co
trze
ba b
ędzie
zapł
acić?
Jak o
gran
iczyć
kosz
ty?
10. M
IERN
IKI (
KPIS
)Ja
kimi m
iernik
ami b
ędzie
my m
ierzy
ć sk
utec
znoś
ć. O
kreś
l 3 kl
uczo
wei 3
dod
atko
we w
skaź
niki.
3KA
NW
A M
OD
ELU
BIZN
ESO
WEG
O
OPR
ACO
WAN
IE F
UZER
S. PO
WIĘ
CEJ
ZAJ
RZYJ
NA
WW
W.F
UZER
S.CO
M
![Page 20: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/20.jpg)
TWO
RZEN
IE K
ORZ
YŚCI
UŚM
IERZ
ANIE
BÓ
LU
USŁU
GA
KORZ
YŚCI
BOLĄ
CZKI
ZADA
NIA
PRO
POZY
CJA
WAR
TOŚC
I
OPR
ACO
WAN
IE F
UZER
S. PO
WIĘ
CEJ
ZAJ
RZYJ
NA
WW
W.F
UZER
S.CO
M
![Page 21: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/21.jpg)
SERV
ICE
BLUE
PRIN
T
WYK
ORZ
YSTY
WAN
EN
ARZĘ
DZIA
ON
LIN
E/O
FFLI
NE
KRO
KIDZ
IAŁA
NIA
UŻYT
KOW
NIK
A
FRO
NTS
TAG
E
BACK
STAG
E
SYST
EMY
I PRO
CESY
W
SPIE
RAJĄ
CE
LIN
IA W
IDO
CZN
OŚC
I
LIN
IA IN
TERA
KCJI
WEW
NĘT
RZN
YCH
NAZ
WA
USŁU
GI
OPR
ACO
WAN
IE F
UZER
S. PO
WIĘ
CEJ
ZAJ
RZYJ
NA
WW
W.F
UZER
S.CO
M
![Page 22: Service Design Thinking...Service Design Thinking Plansze Spis treści Odkrywanie 1 i analiza Tworzenie 2 rozwiązań Przygotowanie 3 do wdrożenia 1 Odkrywanie i analiza Definicja](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051905/5ff80eba4b7c6238ba079a59/html5/thumbnails/22.jpg)
MAP
A D
ROG
OW
A
ETAP
KAM
IEŃ
MIL
OW
Y
CO?
KTO
?
DO
KIE
DY?
CO?
KTO
?
DO
KIE
DY?
CO?
KTO
?
DO
KIE
DY?
CO?
KTO
?
DO
KIE
DY?
CO?
KTO
?
DO
KIE
DY?
CO?
KTO
?
DO
KIE
DY?
OPR
ACO
WAN
IE F
UZER
S. PO
WIĘ
CEJ
ZAJ
RZYJ
NA
WW
W.F
UZER
S.CO
M