SENSIBILIZACION SISTEMA GESTION DE CALIDAD CICLO PHVA

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Sistema: Conjunto de elementos que interactan ordenadamenteGestin: Administracin (planear, organizar, dirigir, controlar)Calidad: cumplimiento de requisitos

RESUMEN SGCConjunto de elementos que interactan ordenadamente, para administrar el cumplimiento de los requisitos del cliente Se disea e implementa con base en la NORMA ISO 9001Para lograr: satisfaccin del cliente y mejoramiento continuo

UN PROCESO SE GESTIONA A TRAVES DEL CICLO PHVA*EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Y EL ENFOQUE POR PROCESOS

Fijar Objetivos

CLASIFICACIN DE ACTIVIDADES SEGN PHVADisear procedimientosEjecutar procedimientosAsignar recursosCorregir desviaciones

Prevenir problemas

Analizar datosMedir indicadoresAuditorias internasImplementar cronogramas*

*ACTUAR:Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesosPLANEAR: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultadosVERIFICAR:Realizar el seguimiento y la medicin de procesos y productosHACER:Implementar los procesosMEJORAMIENTO CONTINUO

*QU ACTIVIDADES DE VERIFICACIN HAY EN LA EMPRESA? OBJETIVOSINDICADORES EVALUACIN DEL PRODUCTO - SERVICIO POSTVENTA, QUEJAS Y RECLAMOS ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE AUDITORAS INTERNAS Y EXTERNAS REVISIN POR LA DIRECCIN EVALUACIN DE PROVEEDORES EVALUACIN DE DESEMPEO SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS COMITS DE CALIDADFUENTES DE MEJORAMIENTO CONTINUO

*QU ACTIVIDADES DE VERIFICACIN HAY EN LA EMPRESA?Despus de verificar o revisar, hay dos opciones:Todo est bienAlgo est malSiga y mejoreAcciones preventivas o de mejoraAcciones correctivasCorrija: evite que vuelva a estar mal

NO CONFORMIDAD(PROBLEMA)

MEJORAMIENTO CONTINUOREAL

POTENCIAL

ACCIN CORRECTIVA

ACCIN PREVENTIVA

CORRECCIN

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*CULES SON LOS PASOS PARA SOLUCIONAR UN PROBLEMA?

EL SGC Y LA DOCUMENTACINDOCUMENTOS:

PROCEDIMIENTOSINSTRUCTIVOSMANUALESESPECIFICACIONESPLANES DE CALIDADLo que no est escrito. NO EXISTE!

Constancia escrita que da el ente certificador sobre el cumplimiento de los requisitos de la Norma.Duracin del certificado: 3 aosPrimera auditoria: de certificacinSiguientes auditorias: de seguimiento (cada ao)Al cabo de los 3 aos: auditoria de renovacin

CERTIFICACIN DE CALIDADCMO SE MANTIENE?Implementando y mejorando todos los procedimientos, instructivos y mtodos definidosIncrementando la satisfaccin del clienteRealizando revisiones por la direccinRealizando las auditorias internas de calidadTomando acciones correctivas y preventivas

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