Via ekonomska kola Prota Mateja Nenadovi Valjevo

PROJEKAT TEMA: INTERNET AUKCIJE

Profesor: Branko Gledovi

Student: Milica Jankovi Jadranka Miloevi

April 2008.

Projekat

Internet aukcije

- strana 2 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Sadraj:ta su aukcije.......................................................................3 Tipovi aukcija kroz istoriju...............................................4-6 Procesi aukcijske trgovine...................................................7 Elementi aukcijskog poslovanja..........................................8 Aukcijske strategije..............................................................9 Aukcije na internetu......................................................10-11 Aukcije kroz istoriju.....................................................11 Razlozi brzog irenja online akucija..................................12 Postupak rada na aukcijskim sajtovima........................13-14 Ocena aukcijskog sajta.......................................................15 Primer sajta koji se bavi internet aukcijama EDUAN......................................................................16-23 Oprez prilikom aukcija.................................................24-25 Zakljuak............................................................................26 Literatura............................................................................27

- strana 3 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

ta su aukcije?1

Struna definicija glasi: Aukcija je formalizovana procedura trgovine u kojoj partneri u trgovini postupaju po specifinim pravilima. Aukcioner nastupa kao posrednik u ovoj trgovini. Elektronske ili Internet aukcije su samo specijalan sluaj posredovanja. Odmah trba pojasniti da se kod licitacija mogu javiti dva oblika i to:

Licitacija kada se roba prodaje U ovom sluaju trgovac daje robu na licitaciju, naznaava koliinu i minimalnu cenu, kao i uslove pod kojima e se trgovina obaviti. Kupci daju ponude i cena se poveava do odreene granice gde najpovoljniji ponua plaa najveu cenu i dobija robu.

Licitacija kada se roba kupuje U ovom sluaju kupac daje ponudu za nabavku robe. Kupac specificira ta eli da kupi a ponuai (trgovci i proizvoai) daju ponude. U ovom sluaju cena se minimizira tako da onaj koji ponudi najniu cenu dobija licitaciju. Da bi se prikazalo koliko je to uobiajeni nain poslovanja dovoljno je navesti primer da veina velikih firmi kada nabavljaju robu ili potroni materijal obavezno trai tri ponude razliitih proizvoaa kako bi mogla da minimizira trokove.

1

www.e-trgovina.co.yu 10.04.2008. 13:41

- strana 4 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

U zavisnosti od toga kako se na njih gleda aukcije mogu biti:

Koordinacioni mehanizam za odreivanje odnosa ponude i tranje za nekom robom. Socijalni mehanizam. Za robu ili objekte koji predstavljaju statusne simbole teko je odrediti stvarnu cenu jer ona spada u domen iracionalnog, tako da se to ne moe izmeriti. Takva roba se uglavnom prodaje retko i potencijalni kupci u takvim okolnostima su spremni da plate enormne iznose. Efikasan mehanizam alokacije. Ovo je u sluajevima kada se prodaju usluge u poslednjem momentu (karte pred poletanje aviona) i2li se prodaje roba kojoj uskoro istie rok vanosti.

2

- strana 5 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Tipovi aukcija kroz istoriju3Kroz istoriju su razvijeni razliciti tipovi aukcija. Razlike u aukcijskim pravilima su nastajale uglavnom zbag razlika u navikama i u tipovima roba.

Engleski tip aukcije Aukcioner zapoinje prodaju sa najniom prihvatljivom cenom. Procedura je da kupci licitiraju ponude na vee cene sve dok se ne dostigne maksimalna. Aukcioner prema poslednjoj ponuenoj ceni prodaje robu najpovoljnijem ponuau. Loa strana ovog tipa aukcije je to roba ija je poetna cena previsoka teko nalazi kupca. Ponekad se deava da aukcioner ostavlja u tajnosti poetnu cenu i zapoinje licitaciju bez nje. Rizik ovakvog naina je da se grupa ponuaa dogovori i da snizi cenu. Postoje tri naina podizanja cene pri ovim aukcijama. Prvi je da aukcioner u malim koracima poveava cenu, drugi je da kupci daju ponudu cene, a trei je kombinacija prethodna dva.

Holandski tip aukcija Tehnika ovog naina aukcija razvijena je i koristi se u Holandiji za prodaju proizvoda i cvea. Licitacija zapoinje sa ekstremno visokom cenom i polako pada sve dotle dok se neko od kupaca ne javi da kupuje. Ovo se postie tako to kupac pritisne taster da je prihvatio cenu ili se oglasi javno i kaze: Moje.Normalno, kada se vie istih artikla pojave prvi kupac plaa najviu cenu, dok ostali plaaju niu. U odnosu na engleski, holandski sistem aukcija ima niz prednosti. Poto se uspenost aukcije procenjuje na osnovu takmienja uesnika u aukciji, u engleskom sistemu licitatori podiu cenu u malim koracima tako da se moe desiti da cena ne dostigne maksimalnu vrednost. U holandskom tipu cena se3

www.e-trgovina.co.yu 10.04.2008. 17:50

- strana 6 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

sputa u malim koracima, tako da se uvek postie maksimum ili najpriblinije maksimumu.

Zapeaene aukcije Osnovna karakteristika ovog tipa aukcija je da uesnici u licitaciji dostavljaju svoje ponude u zapeaenoj formi i tako da ostali uesnici u aukciji ne znaju kakva je ponuda. Licitaciju dobija najvia ponuda. Pri ovoj licitaciji mogue je da se dogodi da vie uesnika ponudi istu cenu . Ovaj tip aukcije veoma je slian engleskom,ali ga u Engleskoj nazivaju amerikim tipom. Ovaj tip licitacije ima dva odvojena dela. Jedan je kada uesnici dostavljaju ponude, a drugi je kada se te ponude otvaraju i odreuje ko je pobednik. Problem kod ovog tipa licitacije moe nastati ukoliko se na licitaciji nalazi vie stavki i ako ima vie pobednika. Ukoliko ima vie istih stavki koje se licitiraju nee svi pobednici platiti istu cenu ve e prvi platiti najviu, a ostali sve niu. Zato se ovaj tip licitacije naziva diskriminatorskim. Ovaj tip aukcije primenjuje se u SAD, gde drava na ovaj nain prodaje svoja zaduenja.

Aukcija tipa Vickrey Ovaj tip aukcija nazvan je po Wiliam Vickery, dobitniku Nobelove nagrade 1996. godine. Licitacija se izvodi tako da uesnici u njoj dostavljaju zapeaene ponude, a da pritom ne znaju kakve su ponude ostalih uesnika. Licitaciju dobija najvea ponuda, ali se cena odreuje na osnovu prve manje ponude koja se i plaa. Ukoliko ima istih stavki koje se prodaju sve ostale se prodaju po ovoj ceni (najvia gubitnika cena). Ideja ovog metoda jeste ublaavanje nedostataka prethodnih modela kada se prodaje vie istih stavki. U prethodnom modelu cene se kreu od najvie ka niim. U ovom modelu se ne plaa najvia cena , ali su sve ostale ujednaene ime se postie ukupno poveanje prihoda. Osim toga licitant se rastereuje psihikog pritiska da e platiti najviu cenu koja ne bi bila realna. Posebno je vano da ponude budu zapeaene jer bi u protivnom bilo lako da se aukcije nametaju.- strana 7 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Dvostruka aukcija Dvostruke aukcije su veoma star metod aukcijske trgovine. Jo u doba starog Egipta i Mesopotamije kupci i trgovci su metodom pogaanja i sistemom usaglaavanja cene korak po korak dolazili do dogovora o kupovini. Od tih davnih dana do danas u nainu pogaanja jedino je tehnologija donela znaajne izmene. Tanije reeno, s pojavom telegrafa i telefona na berzama su se pojavile aukcije na kojima su trgovci uestvovali u prodajama i kupovinama, a da nisu bili fiziki prisutni na licu mesta. Ve vie od sto godina dvostruka aukcija je jedan od najee primenjivanih metoda aukcije u amerikim finansijskim institucijama. U ovom nainu licitiranja i kupci i prodavci daju ponude koje se sortiraju u zavisnosti od ponude i tranje. Tako prodavac polazi od maksimalno mogue cene smanjujui je korak po korak za odreeni iznos. Kupac, pak, polazi od minimalno mogue cene i podie ponudu u odreenim iznosima. Na taj nain formira se neka srednja cena koja zavisi od odnosa ponude i tranje. Poseban oblik ovog tipa aukcija su kontinualne dvostruke aukcije koje se odvijaju na robnim berzama. Na ovim aukcijama u trenutku kada se jedna aukcija zavrava poinje druga aukcijska prodaja iste robe. Pod varijanta dvostruke aukcije je takozvana holandska dvostruka aukcija. U ovom sluaju postoji sat prodavca koji pokazuje cenu, koja polako pada. U trenutku kada je cena prihvatljiva za prodavca on zaustavi sat. Tada cena na kupevom satu poinje da raste, sve do trenutka kada kupac dostigne prihvatljivu cenu. Kontrola nadalje prelazi na prodavev sat. Ovaj postupak se ponavlja sve do usaglaavanja cene. Ova automatizacija obezbeuje da se uesnici u aukcijskom poslovanju ne nadvikuju, ali je princip potpuno isti kao i u vreme faraona. Poto je ovaj metod preiveo sve dosadanje sisteme poslovanja za oekivati je da njegova primena na Internetu bude masovna.

- strana 8 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Proces aukcijske trgovine

Proces aukcijske trgovine moe se podeliti u nekoliko segmenata: 1. Postavljanje-izlaganje robe na aukcijsku prodaju otkriva spremnost prodavca da svoju robu da na prodaju. Time on ostalim uesnicima daje signal da licitiranje poinje. 2. Informisanje o robi, uslovima i mestu gde se roba nalazi, kao i ostalim detaljima koji se odnose na uslove trgovine. 3. Proces trgovanja predstavlja transformaciju narudbine u trgovanju, i uopteno se moe govoriti o dva njegova dela prihvatanju i izvravanju narudbine. Prihvatanje porudbine moe se shvatiti kao reakcija trgovca na porudbinu. Jedna prihvaena porudbina nije dalje prihvatljiva (raspoloiva) za druge uesnike. 4. Izvrenje narudbine odreeno je pravilima trgovine i odvija se po mehanizmu koji je unapred definisan. Oba uesnika u trgovini, onaj koji je dao porudbinu (trgovac) i onaj koji je porudbinu prihvatio (kupac) uestvuju u mehanizmu izvrenja porudbine. 5. Razmena informacija o obavljenoj trgovini.

- strana 9 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Elementi aukcijskog poslovanjaAukcionar je duan da institucionalno obezbedi okvire za nesmetano odvijanje aukcije i da se faze aukcije sprovode po definisanim pravilima. Faze su: razmena informacija, definisanje cena, izvrenje trgovine i plaanje. Pre bilo kakvog zapoinjanja aukciskog poslovanja moraju biti strikno definisana pravila. Ona se moraju ispotovati do poslednjeg detalja. Nepotovanje pravila direktno utie na reputaciju aukcijske kue, to za posledicu ima naruavanje ugleda i poverenja korisnika. Objekti trgovine Najrazliitije stvari su predmet trgovanja na aukcijama. U zavisnosti ime se trguje razlikuju se i uslovi po kojima se to obavlja. Poslovanje na Internetu podrazumeva visok stepen standardizacije opisa proizvoda. Sobzirom na to da su objekti trgovine ponekad veoma kompleksni potrebna su dodatna objanjenja a ponekad zahtevaju i precizna objanjenja od strane eksperata. Pravila trgovine Moraju biti unapred poznata i potpuno definisana. Sama pravila zavise od vrste robe sa kojom se manipulie u trgovini. Proces izvrenja transakcije Obuhvata otpremanje i dostavljanje robe kao i proces naplate. korektno sprovoenje ovog dela garantuje da je celokupan proces korektno zavren.

- strana 10 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Aukcijske strategijeTeko je govoriti kakvu strategiju treba izabrati prilikom licitacije. To u mnogome zavisi od toga ko licitira i kakvi su mu motivi uea na licitaciji. Takoe strategija zavisi od toga da li je na licitaciji jedan predmet koji se retko nalazi u prodaji ili je to vie predmeta istog tipa. Takoe zavisi da li se kupuje za sebe ili za dalju prodaju. Sve ovo su pretpostavke za donoenje ispravne odluke o strategiji uestvovanja na licitaciji. Sa stanovista kupca strategija najvie zavisi od pravila koja se primenjuju za tu aukciju. Oni su prinueni da se prilagoavaju pravilima. Za kupca je najvanije da raspolae informacijama koje mu omoguavaju da objektivno proceni do koje cene je razumno licitirati (mnogi iracionalno licitiraju kada su u pitanju statusni predmeti). U principu za svaki tip aukcije postoje preporuke. Kada je strategija u pitanju prodavci su u mnogo povoljnijem poloaju jer mogu da biraju tip aukcije i da odaberu onaj koji e im obezbediti najpovoljnije uslove i maksimalnu cenu. Za prodavca je nepovoljno ukoliko informacije nisu ravnomerno distribuirane, pa neki od njih raspolau sa vie podataka. Sa druge strane, sa stanovita prodavca,dobro je da su kupci informisani jer se tada postee otrija konkurencija meu njima, a time je i cena blia maksimalnoj.

- strana 11 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Aukcije na internetu

Dovoljno je pogledati poetne stranice velikih pretraivaa i odmah shvatiti kako su Internet aukcije popularan nain poslovanja. Naime na mnogim pretraivaima linkovi ka pojedinim aukcijskim sajtovima zauzimaju centralno mesto na prvim stranama. Moe se rei da su one jedan od znaajnih segmenata elektronskog poslovanja. Promet koji se na ovaj nain ostvaruje svakim danom biva sve vei. Jedan od razloga popularnosti ovog naina prodaje lei u tome to on kupcima omoguava nadmetanje a trgovcima postizanje maksimalne cene.Osim toga svako moe da ponudi bilo kakvu robu i da za nju na globalnom svetskom tritu pronae kupca. Drugi razlog bi se mogao traiti u tradiciji. Od pamtiveka ljudi su se pogaali i cenkali prilikom trgovine, pa je ta navika preneta i na jedan visoko sofisticirani medij kakav je Internet. Istina, na Internetu je teko ostvarljivo cenkanje u klasinom smislu rei, ali su zato aukcije veoma popularne, gde se opet cena robe dobija slobodnim formiranjem. Kao trei razlog mogla bi se navesti jednostavnost rada. Postojili laki nain da se oslobodite nekog predmeta iz svoje kue, nego da ga ponudite preko sajta na prodaju? Dovoljno je da ga slikate i opiete i ve ste na svetskoj pijaci, a da predmet trgovine niste ni pomerili! Sve ovo stvorilo je gotovo idealne uslove da aukcije na Internetu postanu jedan od najboljih poslova. Re aukcija dolazi od latinskog auctus to znai poveanje. Ve sam koren rei objanjava zbog ega je ovaj metod trgovine stekao veliku popularnost, mada je normalno da se ne postie uvek poveanje cene robe. U sluaju da je odnos ponude i tranje takav da je vie robe od kupaca ili kada za robu nema kupca, dolazi do pada cene.- strana 12 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Aukcije kroz istoriju Prve zabeleke o aukcijama datiraju iz perioda oko 500.godina pre nove ere i odnose se na Vavilon. Kako je zapisao Herodot, u Maloj Aziji devojke spremne za brak prodavane su putem aukcije. Cena se kretala od pozitivne za one lepe, do negativne za one manje lepe gospoice, kada se uz udavae davao i poklon. Nadalje kroz istoriju na aukcijama su prodavani robovi, i to kroz itav period antike Grcke.U Rimskoj imperiji, pored prodaje robova,bilo je uobiajeno da vojnici na aukcijama prodaju predmete koje su opljakali na svojim pohodima. U to vreme aukcije su bile uobiajen nain trgovanja. ta vie, desilo se u jednom trenutku (193.godine) da je celokupno Rimsko carstvo prodato na aukciji! Naime, pretorijanska garda je ubila prethodnog imperatora i ponudila upranjeni presto na aukciji. Onaj koji je dao najpovoljniju ponudu dobio je imperatorsku krunu.Nakon pada Rimskog carstva i aukcije su prestale da imaju takav znaaj za trgovinu i razmenu. Sve do sredine 14.veka aukcije su vrlo retke, a tada se u Francuskoj javljaju u obliku koji je sa malim izmenama do danas zadran. U Holandiji je u 16.veku razvijen poseban metod aukcija koji je korien pri prodaji slika holandskih majstora tokom 16 i 17 veka. U isto vreme se u Kini pojavile aukcije koje su se odravale pored budistikih hramova i manastira. Britanske aukcijske kue Sotheby i Christie zapoinju sa radom 1713. odnosno 1766. godine. Njihov neprekidan rad tokom naredna tri veka uinio je da one postanu institucije od velikog poverenja. Ovo su danas najpoznatije aukcijske kue, gde se prodaju najekskluzivniji predmeti, umetnike slike i kolekcije starina.Cene koje su postignute na njihovim aukcijama gotovo su neverovatne. Tako na primer,slika Van Goga prodata je 1990.godine kod Christie za 82,5 miliona funti, dok je Sotheby prodao Renoarovu sliku za 78,1 milion funti. Od 1960.godine obe aukciske kue su svoje poslovanje proirile i na SAD i otvorile predstavnitva u New Yorku. U Ameriku su aukcijske prodaje doneli doseljenici iz Evrope. U poetku su se na taj nain prodavali poljoprivredni proizvodi i robovi. Tek 1883. godine pojavljuje se aukcijska kua koja se bavi umetnikim predmetima. Sve do pojave Interneta aukcije su imale zatvoren karakter. Prva aukcijska kua koja se pojavila na Internetu 1995. godine je japanska Aucnet. Od tada pa nadalje ova oblast Internet poslovanja doivljava eksplozivni razvoj.

- strana 13 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Razlozi brzog irenja online aukcijaAukcijama i aukcijskim prodajama se bavi toliki broj sajtova da se one mogu smatrati jednim od najekspanzivnijih poslovanja na Internetu. Za to svakako postoji obilje razloga:

Komunikaciona infrastruktura sa milionima potencijalnih kupaca i poslovnih partnera sa mogunou globalnog nastupa. Mogunost za nastup na usko specijalizovanim tritima za pojedince i grupe koje se retko pojavljuju u javnosti. Standardizovane hipermedijalne prezentacije objekata trgovine omoguavaju pojednostavljeni opis proizvoda. Ovim prezentacijama je jednostavnije upravljati i lake je i ekonominije raditi. Razvoj i irenje standardnih mehanizama za pretraivanje nezavisni su od aukcijskog posla, tako da ne stvaraju dodatne probleme. Mehanizmi plaanja su uglavnom razvijeni i poseduju dovoljan stepen sigurnosti. Ukoliko se za plaanje koriste neki od proverenih sistema kartica gotovo da nema opasnosti za korisnika. Osim toga mogue je finansijski poslovati preko sajtova koji daju garancije i u pogledu kvaliteta i u pogledu sigurnosti to poveava stepen poverenja. Tako na primer sajtovi eBay.com, amazon.com i drugi rade sa Tradenable (iEscrow.com) koji je jedan od najvecih servisa za jemstvo i garanciju. Svi ovi sajtovi su dizajnirani tako da zatite korisnika tokom online transakcije. Ovi sajtovi takoe tite trgovce od nesavesnih kupaca. Princip rada im je da zadravaju plaanje sve dok ne dobiju odobrenje ili odbijanje trgovine ili do isteka specifiranog vremena za zavretak transakcije.

- strana 14 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Postupak rada na aukcijskim sajtovima

Sam postupak rada se delimino razlikuje od jednog sajta do drugog ali je osnovni princip uglavnom isti. Posetilac koji eli da uestvuje u aukciji mora prethodno da se registruje na datom sajtu. Tada dobija svoje korisniko ime i ifru. Ukoliko ima nameru samo da pregleda ta se nalazi na ponudi sajta registracija nije potrebna. Kada prodavac registruje prodaju zadaje poetnu cenu koja u nekim sluajevima prestavlja i minimalnu cenu ispod koje on ne eli da proda robu.U ovom sluaju postoji varijanta da poetna cena nije zadata pa se onda roba prodaje po ceni dostignutoj tokom licitacije. Zatim se obino zadaje vremenski interval do kada traje licitacija. U nekim sluajevima se zadaje iznos za koji e cena biti poveana. sa marketinke strane svaki trgovac se trudi da svoj proizvod predstavi maksimalno dobro, te je uz svaki objekt licitacije priloen opis proizvoda, njegova slika ili dodatno objanjenje. Korisnicima su na raspolaganju razliite opcije. Jedna od mogunosti je da se cena podie automatski, im neko da bolju ponudu. Normalno ovde postoji mogunost da se limitira visina iznosa koji se nudi. Na nekim sajtovima postoji mogunost praenja svih aukcija vezanih za odreeni proizvod. Jedan od vrlo korisnih servisa je komunikacija sa drugim registrovanim korisnicima sajta, bilo putem e-mail-a ili putem foruma. Poto se ovaj segment trgovine intezivno razvija za oekivati je da e broj servisa koji stoje na raspolaganju trgovcima i korisnicima neprestalno da raste. Pravila licitacije Kada se licitira neka roba oekuje se da uesnici u njoj prihvataju pravila koja je definisao trgovac ili aukcioner. Ta pravila se odnose na: Poetak aukcije u zavisnosti koji je tip aukcije u pitanju, definie se i trenutak zapoinjanja licitacije. Isto tako, nain na koji se zapoinje licitacija zavisi od toga da li je u pitanju licitacija sa otvorenim ili zatvorenim ponudama.

- strana 15 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Utvrivanje poetnih uslova ponude U zavisnosti na koji nain se ponude podnose i odreuju (otvorene ili zatvorene) definie se i visina poetne ponude. Davanje ponude takoe zavisi od tipa aukcije. Kod aukcija otvorenog tipa moe biti definisan iznos za koji se poveava cena. Vreme trajanja aukcije definie se unapred kako bi svi uesnici bili stavljeni u isti poloaj Objavljivanje rezultata trgovine je zavrni in same aukcije. Slede sprovoenje procedure plaanja i preuzimanja robe. Jednom rei, pravila aukcijskog poslovanja zavise od tipa aukcije i robe koja se pradaje. Potovanje pravila koja se unapred definiu osnovni je preduslov aukciskog poslovanja. Nepotovanje bilo kog unapred definisanog dogovora smatra se oblikom prevare, bez obzira dali je u pitanju nedostavljanje robe ili neplaanje rauna. Osim definisanih, postoje i pravila lepog ponaanja koja takoe treba potovati.

- strana 16 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Ocena aukcijskog sajta

Od ocene aukcijskog sajta u mnogome zavisi i poverenje koje mu se ukazuje. Pri donoenju odluke o tome da li poslovati na nekom od aukcijskih sajtova potrebno je imati u vidu izmeu ostalog i sledee: 1. To to je na nekom sajtu bogata ponuda ne znai da je on najbolji. To samo znai da je on interesantan. 2. Uvek treba paljivo itati uslove servisa koji se nude. Ovde se mogu nai detalji kako sajt radi, informacije o cenama,garancijama, ogranienjima i podacima o privatnosti i zatiti. Ovi podaci istina nee pomoi da steknete realnu sliku o odreenom sajtu, ali e omoguiti poreenje sa drugim sajtovima. Ako neki sajt nema ovaj deo ili klasinu saglasnost (dogovor) treba ga to hitnije napustiti. 3. Ako je potrebno da dugo pretraujete da bi ste nali sajt sa aukcijom koju traite, obavezno mu pristupite sa dozom sumnje. Uestvovanjem na aukciji stavljate svoj novac u promet i oekujete adekvatnu uslugu i odgovor. Ako ve sajt nije funkcionalan ta da oekujete u daljem poslu? 4. Kada je odluka da se uestvuje u aukciji ve pala nije zgoreg da se aukcioneru poalje jedan test-email i da se proveri koliko je brz u poslu i odgovoru. Normalno bi bilo da svaki ozbiljan akcioni sajt ima dobro uraen help gde se mogu nai svi FAQ odgovori za nove posetioce. 5. Takoe bi bilo normalno da svaki aukcijski sajt ima ureen deo za komunikaciju korisnika pri aukciji 6. Povratne informacije i brzina odgovora predstavljaju osnovu poslovanja. Povratne informacije i komunikacija sa ostalim uesnicima omoguavaju da se vidi kako sajt posluje i kakva iskustva drugi posetioci imaju sa tim sajtom

- strana 17 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Primer sajta koji se bavi internet aukcijama

ta se prodaje na E-duanu!Najprodavaniji artikli ukljuuju:

Antikvitete i kolekcionarske predmete Knjige Moda, odea, obua Elektronika (Kamere, raunari itd.) Nametaj, kuevna oprema, tepisi ukrasni predmeti Karte za sportske manifestacije, koncerte itd. Muzike instrumente Sportsku opremu i memorabilije Automobile i delove amce i opremu Sve ostalo to negde, nekome treba

- strana 18 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Pomo za kupcaRegistracija 1. Moete da pretraujete akucije slobodno, ali ukoliko elite da licitirate morate biti registrovani korisnik. Ukoliko elite da se registrujete, jednostavno kliknite na Register link. Odaberite korisniko ime koje ete lako upamtiti, popunite polja koja su obavezna. Vaa lozinka e automatski biti generisana i poslata Vama putem e-maila. Lozinku moete uvek promeniti u BAZAAR Panelu klikom na link Promeni lozinku. Potrebno je da se registrujete samo jednom, a svoje podatke moete uvek promeniti u BAZAAR Panelu , klikom na link Izmeni informacije o registraciji. Moe postojati samo jedna e-mail adresa po registrovanom korisniku. Sistem nee dozvoliti kreiranje vie korisnika sa istim e-mailom.

Licitiranje 1. Kada vam raun bude aktiviran , spremni ste licitirate na aukcijama. Jednostavno pronaite aukciju koju elite da licitirate preko neke od alatki ponuene za pretraivanje. 2. Preporuujemo Vam da obratite panju na uslove prodaje, plaanja i dopreme aukcionih predmeta, pre nego to licitirate. Predmeti se ne mogu vratiti stoga Vas molimo da to uzmete u obzir tokom postavljanja vae poude. Ukoliko ste vi pobednik u licitiranju smatrajte da ste praktino sklopili ugovor sa e-duanom i da ste duni da realizujete Vau novanu nadoknadu u visini Vae licitacije u roku od dva radna dana od trenutka zavretka aukcije. U suprotnom, Va korisniki nalog e biti suspendovan.

- strana 19 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Zavravanje transakcije 1. Kada aukcija bude zatvorena automatski ete biti obaveteni putem emaila koji sadri kontakt informacije i informacije o plaanju. Ukoliko je Vaa ponuda uspeno zatvorila aukciju, obavezni ste da u roku od dva radna dana izvrite uplatu ili se javite e-duanu i dogovorite nain plaanja i transporta. e-duan Vas takoe moe kontaktirati preko kontakt informacija koje ste ostavili tokom registracije.

Ostavljanje preporuka 1. Poeljno je da uvek nakon izvrene transakcije ostavite preporuku na ime aukcionara. To e pomoi ostalim uesnicima u buduim aukcijama vezane za ovog prodavca da stvore sliku o samom profilu istog. Da li je ispunio svoju stranu obaveze vezane za dopremu aukcionih predmeta, koliko je iskreno i precizno definisan opis aukcionih predmeta koje je prodavao preko aukcionog sistema itd. Ostavljanje preporuka moete izvriti pritiskom na dugme Ostavi preporuku. Molimo vas da tokom ostavljanja preporuka ne koristite pogrdne rei i vulgarne izraze, jer e takve preporuke e biti uklonjen.

- strana 20 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Pomo za prodavcaFunkcionisanje e-duana E-duan aukcije funkcioniu na nain da korisnici koji ele da postave aukciju, predmet koji ele da prodaju donose u najblizu prodavnicu e-duana gde ga ostavljaju do kraja aukcije. Time e-duan GARANTUJE za taj predmet drugim korisnicima koji ele da ga kupe i za isti licitiraju. Pod garancijom se smatra da je to onaj predmet koji je prikazan na aukciji onakav kako je opisan. Prilikom predaje predmeta dobijate revers i ugovor sa svim detaljima same aukcije. Standardna duina trajanja aukcije je 7 dana. Posle tog perioda aukcija se ponovo izlistava ako je neuspeno zavrena, i to onoliko puta koliko je to definisano u reversu i ugovoru. Predmet mozete doneti kada Vama bude odgovaralo u neku od naih prodavnica, a nae osoblje e Vas ljubazno doekati.

Podaci koje morate ostaviti prilikom donoenja predmeta:1. 2. 3. 4. 5. 6.

Ime i prezime Matini broj Adresa,potanski broj i mesto Telefon (fiksni ili mobilni) E-mail(ukoliko poseduje) Broj tekueg rauna u banci OBAVEZNO

- strana 21 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Postavljanje predmeta na sajt Postavljanje predmeta sa osnovnim podacima i slikama je besplatno ukoliko prodavac ima sve neophodne podatke. Ali,ukoliko prodavac ne dostavi neke od neophodnih podataka, ta usluga ce mu biti naplaena po cenovniku iz tabele ispod.

- strana 22 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Ukoliko se odluite da sami definiete ove podatke,imajte na umu da od ovih podataka zavisi i uspeh Vae aukcije, te ih stoga morate definisati tano i jasno. Takodje ukoliko niste u mogunosti da fotografiete Va predmet,eduan ce to uiniti za Vas po cenovniku ispod.

Dodatne mogunosti za prikazivanje aukcije Pored standardnog prikaza aukcije, postoje i neke posebne opcije koje prodavac moe odabrati ukoliko eli da posebno istakne svoj predmet, a one se naplauju po sledeem cenovniku

- strana 23 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Premijerne aukcije - privlae panju na Vau aukciju na nekoliko naina. Kada je prikazana, premijerna aukcija je prikazana sa ikonicom pored sebe, korisnici mogu selektivno pretraivati samo Premijerne aukcije, i najvanije, Premijerne aukcije the biti prikazane na naslovnoj strani u zavisnosti od toga u kojoj se kategoriji nalaze. Sponzorisane aukcije - privlae najvie panje. One su prikazane iznad svih aukcija u svojoj kategoriji, i iznad svih aukcija u tanoj pretrazi. Po zavretku aukcije, ukoliko je predmet prodat, od cene prodaje se odbija provizija e-duana, PDV i trokovi transporta i pakovanja. Provizija e-duana iznosi 20% u bilo kom sluaju, PDV 18% od iznosa provizije, dok trokovi transporta i pakovanja zavise od samog predmeta i lokacije na koju se alje i ne moraju postojati ukoliko kupac pokupi predmet u prodavnici. Ostatak sume od prodatog predmeta se uplauje na Va tekui raun

Primer. Ukoliko se predmet proda za $100 novac se raspodeljuje na sledei nain:

Provizija- 20% na cenu bez PDV-a : $19.31 PDV na proviziju 18% : $3.47 Ostatak za isplatu prodavcu : $77.22

- strana 24 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

esto postavljana pitanja!?

Koliko me to kota? Ko odreuje cenu? ta ako se predmet ne proda? Da li moram da doem u vau prodavnicu?

Koliko me to kota? e-duan naplauje veoma konkurentne provizije i nema nikakvih predtrokova. U sluaju veih poslova i dugotrajnije saradnje, spremni smo i da posebno dogovaramo mare, od sluaja do sluaja. Slobodno nam se obratite sa vaim predlozima. Kada je vaa roba prodata, e-duan skida svoju proviziju i manipulativne trokove i isplauje vam vau istu zaradu. Ko odreuje cenu? Vi odreujete cenu! Nai strunjaci e vam uvek pomoi savetom kako bi doli do optimalne cene. Ne zaboravite, prava cena je vana i za vas i za nas. ta ako se predmet ne proda? e-duan moe da postavi predmet u novi kontekst i nastavi prodaju, ili vi moete da uzmete va neprodati predmet ili moete da ga poklonite u humanitarne svrhe. Odluka je uvek samo vaa. Da li moram da doem u vau prodavnicu? U najveem broju sluajeva nai klijenti donose predmete na prodaju u prodavnicu. Meutim, posebni dogovori su mogui u sluaju veih poslova.

- strana 25 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

Oprez prilikom aukcija

ta je potrebno znati da ne bi dolo do prevare prilikom kupovine na aukcijama? Osnovno je razumeti kako aukcije rade. Neke od njih su jednostavne liste stavki koje pojedinci ele da prodaju. One nisu nigde registrovane niti su verifikovane od strane bilo kog autoriteta. Osnovno je proveriti prodavca. To se postie tako to se proveravaju podaci o trgovcu kod dravnih ili lokalnih institucija na lokaciji gde se nalazi trgovac. Nije loe pogledati ranije aukcije koje je dati trgovac imao i videti dali postoje komentari na njih. Naravno, uvek postoji mogunost da je trgovac napisao pohvale sam o sebi, tako da ovi podaci nisu garancija. Posebno treba biti obazrov ako je trgovac pojedinac koji samostalno organizuje aukciju. Prilikom bilo kakve trgovine na ovaj nain potrebno je uzeti od trgovca sve podatke, adresu ,telefon i drugo. Preporuljivo je da se ovi podaci pre bilo kakve kupovine i slanja novca provere telefonski. Sa trgovcem koji nije spreman da da svoje podatke ne treba poslovati. Neizostavno se treba obavestiti o uslovima isporuke, povratnici, garancijama i servisu. Sve ovo se definie u zavisnosti od toga sa kojom robom se radi. Treba insistirati na povratnici i na tome da je roba osigurana (osiguranje). Takode treba insistirati na garancijama i raspitati se za servis u sluaju da se roba u meuvremenu pokvari. Posebno treba voditi rauna o reklamacijama, jer kada jednom roba bude preuzeta i plaena moe se desiti da reklamacije dalje ne vae. Pre bilo kakve kupovine treba se zapitati da li su obeanja koja daje trgovac realna. Takoe treba proanalizirati da li je to ba najbolji metod da se izvri nabavka, kao i dobro razmisliti koja je najvea cena koju treba platiti za neku robu. Uvek treba izabrati najsigurniji nain plaanja. Zahtev trgovca da se plati u keu obavezno odbaciti jer je gotovo sigurno da je u pitanju prevara. Jedna od najpouzdanijih metoda je plaanje putem platne kartice jer ona u sluaju

- strana 26 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

da roba nije stigla ili je lana omoguava reklamaciju i osporavanje transakcije. Osim toga kod plaanja karticom ostaje precizan trag novca, tako da se uvek moe nai trgovac.Takoe se moe platiti preko agencije koja jemi (iEscrow) za transakciju. Svaki problem koji se dogodi prilikom obavljanja transakcije obavezno treba prijaviti. Mnogi sajtovi koji se bave aukcijama imaju posebne delove koji obrauju iskljuivo ove probleme, a sve u cilju izgradnje poverenja u ovaj sistem poslovanja.

- strana 27 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

ZAKLJUAK

Tradicionalan pristup aukcijama podrazumevao je prisustvo (lino ili preko izaslanika) u prostoriji gde se odvija proces licitiranja. Potreba da se prisustvuje inu licitiranja stvara ogranienja u broju uesnika, a time i ogranienja u postizanju odgovarajue cene. Kod online aukcija:

Pristup ovakvim tritima se obavlja standardnim softverskim alatima koji su iroko rasprostranjeni. Bilo kojim browserom moe se pristupiti aukcijama i ravnopravno uestvovati u njima. Infrastruktura je postojea tako da nisu potrebni dodatni trokovi za komunikaciju. Prikaz robe mogue je ostvariti detaljno i multimedijalno tako da omoguava kako ekspertima da pregledaju robu tako i ostalim uesnicima da se detaljno obaveste o svim detaljima. Tehnoloke mogunosti savremenih sistema omoguavaju jedan drugaiji pristup u poslovnom povezivanju uesnika u trgovini.

Posmatrajui sve do sada napisano, zakljuujem da su internet aukcije u mnogo emu bolje od obinih aukcija. Kupovina i prodaja putem Interneta, obavlja se mnogo bre i jeftinije. Pre svega su bolje zbog toga to se kupcu, odnosno prodavcu, omoguuje velika uteda novca i vremena. Ovo su glavni razlozi zbog kojih se ljudi odluuju za korienje sajtova koji se bave internet aukcijama. Jedini problem ovog oblika kupovine i prodaje je sigurnost transakcije, koja se iz godine u godinu sve vie poboljava.

- strana 28 od 27 -

Projekat

Internet aukcije

LiteraturaSajtovi: 1. www.e-bay.com 2. www.e-ducan.com 3. www.limundo.com 4. www.e-trgovina.co.yu 5. www.google.com 6. www.yahoo.com

Knjige:1. 2.

Elektronsko poslovanje I, dr Rade Stanki, mr Branko Gledovi Vodi kroz raj i pakao internet marketinga, Dragan Varagi

- strana 29 od 27 -