seminario: social media "el cliente tiene la palabra"
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Seminario impartido en la Fremm. Social Media ¿qué es?. Casos practicos. Twitter uso y coTRANSCRIPT
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i l diSocial Media El li t ti l l bEl cliente tiene la palabra
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1. Qué es el Social Media2 Integración en el plan de marketing2. Integración en el plan de marketing.3. Pasos para realizar un Plan Social
MediaMedia4. El Contenido. Clave del éxito.5 Los Recursos Internos y Externos5. Los Recursos Internos y Externos.6. Implantación del Plan Social Media.7 Herramientas7. Herramientas. 8. Indicadores.9 Casos prácticos9. Casos prácticos.
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¿Cuáles son los nuevos usos de Internet?de Internet?
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Los consumidores se comportan de difmanera diferente
Síguelos!!
1. Se reúnen en lugares diferentes: Las redes sociales blogs forosLas redes sociales, blogs, foros
2. Ellos comparten el contenido y lo difundenVideos, blogs, Twitter, g ,
3. Influyen4. Comentan45. Ellos se anuncian
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Los consumidores se comunican más
Ir dónde ellos están!!
1. Se agrupan en comunidadesEl b j á f t2. El boca a oreja es más fuerte
3. Leen blogs y consumen más contenido generado ipor usuarios
4. Tiende a tomar parte en conversaciones en línea f li i ly son felices por comunicarse con las marcas
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tatraer
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ticonvertir
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taportar
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hescuchar
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lianalizar
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herramientas
atraer SEO
convertirSEM
Email marketingconvertiraportar
Email marketing
BannersaportarAfiliación
escuchar Social MediaMonitorización
analizarMonitorización
ReputaciónMobileanalizar Mobile
Offline
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MétodoMétodoacaea
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Social MediaSocial MediaSon plataformas de publicación de contenidop p
donde emisor y receptor se confunden en
funciones y capacidadesfunciones y capacidades
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Es un área transversal
MARKETING DIGITAL 1
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La fidelización es imposible
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a no ser que..a no ser que consigamos fans g
de nuestra marca
..a no ser que consigamos fans de nuestra marcade nuestra marca
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¿Cúal es el proceso de conversión?p
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¿Con cuáles de las siguientes finalidades utiliza tu empresa los medios sociales?utiliza tu empresa los medios sociales?
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Señala en cuáles de las siguientes categorías de marketing online invirtió tu empresa en 2009 y enmarketing online invirtió tu empresa en 2009 y en
cuáles invertirá en 2010
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¿Qué porcentaje aproximado, del total del pres p esto de marketing in irtió t empresa enpresupuesto de marketing, invirtió tu empresa en
marketing online en 2009?
MARKETING DIGITAL
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MARKETING DIGITAL 1
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00Apuesta por Internet dentro
del Plan Estratégico y de MarketingMarketing
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5 pasos para comenzar tu 5 p ppresencia en internet
1 2 3 4 51 2 3 4 5
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¿Qué necesitas?¿Qué necesitas?R E ó i• Recursos Económicos
• Recursos Humanos• Cambiar y Compartir
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EstrategiaEstrategia• ¿Quién es tu cliente?¿Quién es tu cliente?• ¿Qué contenidos les interesan?• Tú producto=Su beneficio• Tú producto=Su beneficio• Presupuesto
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La Web• Diseño y Estructura
U bilid d• Usabilidad•Persuasión-Conversión• Seguridad• OptimizaciónOptimización
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k iE-marketing• Marketing en Buscadores (SEO-SEM)• E-Mail MarketingE Mail Marketing• Marketing de visibilidad• Marketing de Afiliación• Marketing de Afiliación• Marketing en Medios Sociales
M di ió S i i• Medición y Seguimiento
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Social MediaS l b d t d l
Social MediaSu labor dentro del
marketing es favorecer marketing es favorecer la consecución de
objetivos a través de ÁTÁCTICAS…
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Social MediaSocial Media
P l S i l M di .. Pero el Social Media no es sólo marketingno es sólo marketing
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Social MediaSocial MediaNecesitamos agruparnos, Necesitamos agruparnos,
conversar y compartir
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Social MediaSocial Media
De la Web 1 0 a la Web 2 0De la Web 1.0 a la Web 2.0
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Social MediaSocial Media
<la premisa><la premisa>
“El usuario es el centro, el
contenido es el rey”
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Social MediaSocial Media
Las 4 p’s del Marketing
Price
Place
P tiPromotion
ProductProduct
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Social MediaSocial Media
Las 4 p’s del Social Media Marketing
Pasión
Paciencia
P iPerseverancia
ProactividadProactividad
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Social MediaSocial Media
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Social MediaSocial MediaPara qué sirvenPara qué sirven
LOS MEDIOS SOCIALES
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Social MediaSocial MediaPara qué sirvenPara qué sirven
LOS MEDIOS SOCIALES
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Social MediaSocial MediaUna de las claves de Una de las claves de
LOS MEDIOS SOCIALESES LA VIRALIDAD
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Social MediaSocial Media
Qué quién y cómoQué, quién y cómo1. Haz una lista de Palabras y Términos.
2. Busca en la red, descubre quien habla de
los temas que te interesan.los temas que te interesan.
3. Crea Contenidos.
E h t4. Escucha, conversa y conecta.
5. Invierte en tus usuarios y visitantes.
6. Mide tus acciones.
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Social MediaSocial Media
1. Palabras y términos clave•Definir objetivos de comunicación on line
•Seleccionar palabras clave de internet
•Definir estructura de posicionamiento en la
red (Webs, agregadores, redes sociales, etc)
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Social MediaSocial Media
InspiraciónInspiraciónSeleccionar palabras clave de internetHerramienta palabras clave google. KeywordToolExternal
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Social MediaSocial Media
2. Busca en la RedQuién habla de lo que te interesaQuién habla de lo que te interesa
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Social MediaSocial Media
2. Busca en la RedQuién habla de lo que te interesaQuién habla de lo que te interesa
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Social MediaSocial Media
3 Crea Contenidos3. Crea Contenidos•Blog corporativos, Microblogs (Twitter), Webs, Email Marketing.Estrategia de contenidos que poner en cada uno de los medios y aportar valor aEstrategia de contenidos, que poner en cada uno de los medios y aportar valor a cada uno de nuestros usuarios.
•Perfiles en las redes. Crear perfiles en redes sociales como FACEBOOK, p ,TUENTI, MURCIANEGOCIOS, LINKEDIN. Investigar redes sociales segmentadas y con públicos objetivos.
•Agregadores sociales: Selección, diseño y estrategia de contenidos en agregadores como Youtube, Vimeo, Flickr.
P bli ió d t id R li ió d l t t i d d l•Publicación de contenido. Realización de la estrategia en cada uno de los medios, redes sociales y agregadores seleccionados, artículos, videos, fotografías, etc. Incorporar a los contenidos las palabras clave seleccionadas en el punto anteriorel punto anterior.
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Social MediaSocial Media4 Escucha Conversa y Conecta4. Escucha, Conversa y Conecta
Escucha que dicen sobre ti, sobre competidores, sobre tu marca, tus productos. Participa en la conversación.
•Comenta•Intercambia enlaces•Incentiva la suscripción•Aporta valor•Invita a tus redes.•Promociona off-line
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Social MediaSocial Media5 Monitoriza y Mide5. Monitoriza y Mide
Herramientas de alertas y Monitorización yconstante.
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¿Porqué crear una estrategia de social media?de social media?
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Conversaciones
• Facebook ha crecido de un 21% a un 89% desde el año 2008 alun 89% desde el año 2008 al 2010. >600M.
• Twitter ha crecido de un 2% a un Twitter ha crecido de un 2% a un 29% en el mismo periodo.
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Con o sin ti
P j t l d t d bPara un mejor control de tu marca debes participar en las conversaciones.
Una vez provoques la conversación no p qdebes dejarlo.
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El objetivo final
Comunidad de la marca
1. Construir una comunidad –no solo para comercializar-, sino para disponer de un , p pespacio de divulgación recíproco.
2. Usar el poder del Buzz (Ruido)
3. Llegar a la gente donde se agrupan
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¿Cuáles son los resultados esperados?
Mucho más que antes
1. Obtener un mejor conocimiento de la marca2. Obtener una mejor gestión de la marca
Ob j fid li ió d l i3. Obtener una mejor fidelización del usuario4. Obtener productos de mejor calidad5 Obtener más ventas5. Obtener más ventas
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Riesgos de no tener una estrategia d fi iddefinida
P d d l t lUn ejemplo:
Puedes perder el control
1. La gente habla de usted mal2. No sabe cómo responder y crea una respuesta anónimap y p3. Un blogger influyente se da cuenta de esto y crea un rumor.4. Aumenta el ruido.5 Se pierde el control y decide responder con honestidad Pero5. Se pierde el control y decide responder con honestidad ... Pero6. demasiado tarde7. Se crea una mala imagen y ahora hay que lidiar con la gestión de
crisiscrisis
Resultados: Se perdió la oportunidad de expresarse con facilidad d d l i t h did h ti ldesde el primer momento y ha perdido mucho tiempo y la credibilidad en una sola vez.
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¿Qué estrategia?
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Algunas acciones para llevar a caboAlgunas acciones para llevar a cabo
PPara empezar
Ir al encuentro de los usuarios en InternetResponder a comentarios dejados por los usuarios en varios blogs. Leer lo que dicen sobre su marca.
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Algunas acciones para llevar a caboAlgunas acciones para llevar a cabo
PPara empezar
Establecer herramientas de colaboraciónAsegúrese de ofrecer herramientas a sus clientes para compartir acerca de sus productos (blogs, foros, encuestas en línea).
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Algunas acciones para llevar a caboAlgunas acciones para llevar a cabo
PPara empezar
Conecte con sus clientesEsté presente en redes sociales cree perfiles para su marca.
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Algunas acciones para llevar a caboAlgunas acciones para llevar a cabo
PPara empezar
Repita las acciones offline en InternetPublicar sus último anuncio de TV en YouTube, anunciar su próximo evento en Twitter y en Facebook, crear un Blog sobre su marcaBlog sobre su marca
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Algunas acciones para llevar a caboAlgunas acciones para llevar a cabo
PPara empezar
Haga participar a los usuarios en pruebas de productos.Crear comunidades restringidas que serán capaz de probar el producto y ayudar en su desarrollo.
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Algunas acciones para llevar a caboAlgunas acciones para llevar a cabo
PPara empezar
Involucrar a los usuarios para hacer ruidoCompartir y presentar sus productos a los bloggers con el fin de realizar una acción viral.
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Algunas acciones para llevar a caboAlgunas acciones para llevar a cabo
PPara empezar
Dispare la conversaciónInducir a la conversación en su blog y en las salas de chat y foros. Postear en los blogs de otros.
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Algunas acciones para llevar a caboAlgunas acciones para llevar a cabo
PPara empezar
Desarrolle un estado de honestidad en la mente de los usuariosSea abierto, comparta todo lo que pueda, aporte valor a su comunidad de usuarios, no tenga miedo.
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Algunos comportamientos…Algunos comportamientos…
b..para abrazar
Sea transparenteNo se debe publicar con nombres falsos.
No eliminar los comentarios críticosN t i d d llNo tengas miedo y responder a ellos.
Construir la confianzaConstruir la confianzaAl mostrar que realmente se escucha.
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Combinar las herramientasCombinar las herramientas
U últi l h i t dif dUse múltiples herramientas y difunda su presencia
Aumente el efecto mediante el uso de múltiples herramientasherramientas
Un medio de comunicación o un perfil no es suficiente ppara ver los efectos
E l bi ió d i h i l d á lEs la combinación de varias herramientas que le dará el éxito.
![Page 64: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/64.jpg)
Estrategia Iberia - transparencia g p
![Page 65: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/65.jpg)
Estrategia Iberia – superar la incertidumbre
![Page 66: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/66.jpg)
Cómo crear un Plan Social Media
![Page 67: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/67.jpg)
Desarrollo de una Estrategia S i l M di M k i 1. Escucha las
Conversaciones
Social Media Marketing
11. Escucha las
Conversaciones
6. Desarrolla contenido
estrategico
Escucha lasConversaciones
2. Quien temenciona
7. Escoge las herremientas
Mire en las conversaciones online quien está
3. EstableceObjetivos
8. Crea y Desarrolla el
contenido
hablando de usted, lo que le interesa y lo que están diciendo
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
9. Conecta y facilita
conversacionesestán diciendo.C
5. IdentificaInfluencers
10. Mide los resultados
![Page 68: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/68.jpg)
1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
Conversaciones
1. Quién están hablando sobre tiQ é tá di i d2. Qué están diciendo
3. Es positivo o negativo4. En qué lugar se dan esas conversaciones5. Qué comunidades hablan sobre ti6. Qué están haciendo tus competidores en social media7. Qué dicen sobre ellos7 Q8. Qué contenido se comparte en tu audiencia9. Hay algún contenido de interés que tu le puedes
proporcionarproporcionar10. Qué sitios sociales tienen más conversaciones11. Quienes son los líderes, con los que hay que conectar12 Quienes son los “influencers” en esos blogs y12. Quienes son los influencers en esos blogs y
comunidades13. Dónde están las oportunidades y amenazas
![Page 69: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/69.jpg)
1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesHerramientas – RSSOwl
http://www.ignitesocialmedia.com/social‐media‐monitoring/rssowl‐diy‐social‐media‐monitoring/
![Page 70: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/70.jpg)
1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesMenciones de marca
![Page 71: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/71.jpg)
1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesBlog Buzz
![Page 72: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/72.jpg)
1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesTwitterhttp://search.twitter.com/
![Page 73: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/73.jpg)
1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesTwitter
![Page 74: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/74.jpg)
1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesTwitter
![Page 75: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/75.jpg)
1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesTwitrratr
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1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesTrends
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1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesTrends
![Page 78: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/78.jpg)
1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesTrends
![Page 79: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/79.jpg)
1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesForos
![Page 80: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/80.jpg)
1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesForos
![Page 81: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/81.jpg)
1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesMultimedia
![Page 82: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/82.jpg)
1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesHerramientas de suscripción
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1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesHerramientas de suscripción
![Page 84: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/84.jpg)
1. Escucha las conversaciones1. Escucha las
ConversacionesHerramientas de suscripción
![Page 85: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/85.jpg)
Desarrollo de una Estrategia S i l M di M k i 1. Escucha las
Conversaciones
Social Media Marketing
21. Escucha las
Conversaciones
6. Desarrolla contenido
estrategico
Quién te menciona
2. Quien temenciona
7. Escoge las herremientas
Hay millones de conversaciones online cada día.
3. EstableceObjetivos
8. Crea y Desarrolla el
contenido
Cuando entras en una que ¿de qué se habla?. Marca, sector palabras
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
9. Conecta y facilita
conversacionessector..palabras
utilizadas.
C
5. IdentificaInfluencers
10. Mide los resultados
![Page 86: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/86.jpg)
Desarrollo de una Estrategia S i l M di M k i 1. Escucha las
Conversaciones
Social Media Marketing
![Page 87: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/87.jpg)
Desarrollo de una Estrategia S i l M di M k i 1. Escucha las
Conversaciones
Social Media Marketing
31. Escucha las
Conversaciones
6. Desarrolla contenido
estrategico
Establece Objetivos
2. Quien temenciona
7. Escoge las herremientas
Usa la información y el conocimiento
3. EstableceObjetivos
8. Crea y Desarrolla el
contenidoconocimiento
para conseguir los objetivos que
planteas en social 4. EncuentraBloggers y
Comunidades
9. Conecta y facilita
conversacionespmedia
C
5. IdentificaInfluencers
10. Mide los resultados
![Page 88: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/88.jpg)
Desarrollo de una Estrategia S i l M di M k i 1. Escucha las
Conversaciones
Social Media Marketing
41. Escucha las
Conversaciones
6. Desarrolla contenido
estrategico
Encuentra Bloggers y
2. Quien temenciona
7. Escoge las herremientas
Comunidades
Tienes que conocer donde se
tá d d l
3. EstableceObjetivos
8. Crea y Desarrolla el
contenido
están dando las conversaciones y discusiones así
que puedes
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
9. Conecta y facilita
conversacionesque puedes localizarlos para
un mejor ROI
C
5. IdentificaInfluencers
10. Mide los resultados
![Page 89: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/89.jpg)
Desarrollo de una Estrategia S i l M di M k i 1. Escucha las
Conversaciones
Social Media Marketing
51. Escucha las
Conversaciones
6. Desarrolla contenido
estrategico
Identifica Influencers
2. Quien temenciona
7. Escoge las herremientas
Qué/Quién está influyendo en los
clientes está 3. Establece
Objetivos
8. Crea y Desarrolla el
contenido
cambiando en los últimos años.
¿Quién genera la confianza en los
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
9. Conecta y facilita
conversacionesconfianza en los
clientes?
C
5. IdentificaInfluencers
10. Mide los resultados
![Page 90: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/90.jpg)
5. Identifica Influencers1. Escucha las
ConversacionesVariables para identificarlos:
Tráfico: Páginas vistas, suscripciones RSS, visitantes únicosúnicosLink entrantes: Webs que enlazan su blog/web.Conexiones de lectores: Tiempo de permanencia en elConexiones de lectores: Tiempo de permanencia en el sitio, comentarios.Recomendaciones: Retuits, Marcadores, Contenido compartido.Conexiones: Número de seguidores/Mutuas conexiones a través de multiples plataformastravés de multiples plataformas.Registro: Fecha dominio, número de post en el blog
![Page 91: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/91.jpg)
Desarrollo de una Estrategia S i l M di M k i 1. Escucha las
Conversaciones
Social Media Marketing
61. Escucha las
Conversaciones
6. Desarrolla contenido
estrategico
Desarrolla Contenido
2. Quien temenciona
7. Escoge las herremientas
Estratégico
El éxito del social media depende
3. EstableceObjetivos
8. Crea y Desarrolla el
contenido
de la calidad del contenido.Se trata de
involucrar a las
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
9. Conecta y facilita
conversacionesinvolucrar a las
personas.C
5. IdentificaInfluencers
10. Mide los resultados
![Page 92: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/92.jpg)
6. Desarrolla contenido estratégico1. Escucha las
ConversacionesCreando contenido de valor:
En los social media la gente está creando, leyendo, guardando etiquetando y compartiendo contenidoguardando, etiquetando y compartiendo contenido.
Si escuchas lo que comentan tus públicos podrás orientarSi escuchas lo que comentan tus públicos podrás orientar el contenido para que sea de utilidad para ellos.
![Page 93: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/93.jpg)
Desarrollo de una Estrategia S i l M di M k i 1. Escucha las
Conversaciones
Social Media Marketing
71. Escucha las
Conversaciones
6. Desarrolla contenido
estrategico
Escoge las herramientas
2. Quien temenciona
7. Escoge las herremientas
Deberías tener una Fan Page?
3. EstableceObjetivos
8. Crea y Desarrolla el
contenido
Deberías tener Twitter?
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
9. Conecta y facilita
conversacionesC
5. IdentificaInfluencers
10. Mide los resultados
![Page 94: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/94.jpg)
7. Escoge las herramientas1. Escucha las
ConversacionesSi has monitorizado donde está tu público:E l h i t d d táEscoge las herramientas donde están.
Tipos de herramientas:•Búsqueda de comunicados de prensa•Noticias social media en formato multimedia•Búsqueda de artículosq•News Feeds (RSS) para sindicar contenido•Socializando tu contenido, botones para compartir.•BlogsBlogs•Microblogging (Twitter)•Podcast•Imágenes•Imágenes•Videos•Redes Sociales – Facebook, LinkedIn, redes de nichoWidgets•Widgets
![Page 95: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/95.jpg)
Foros y Comunidadesy
![Page 96: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/96.jpg)
Blogsg
![Page 97: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/97.jpg)
Redes Sociales
![Page 98: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/98.jpg)
Compartir Multimediap
![Page 99: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/99.jpg)
Marcadores Sociales
![Page 100: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/100.jpg)
Lectores RSS
![Page 101: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/101.jpg)
Microblogginggg g
![Page 102: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/102.jpg)
Desarrollo de una Estrategia S i l M di M k i 1. Escucha las
Conversaciones
Social Media Marketing
81. Escucha las
Conversaciones
6. Desarrolla contenido
estrategico
Crea y Desarrolla el
2. Quien temenciona
7. Escoge las herremientas
contenido
Una vez definido el contenido
3. EstableceObjetivos
8. Crea y Desarrolla el
contenido
estrategico con ideas brillantes,
llegaría el flujo de como crear y
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
9. Conecta y facilita
conversacionescomo crear y ofrecer este contenido
C
5. IdentificaInfluencers
10. Mide los resultados
![Page 103: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/103.jpg)
8. Crea y desarrolla el contenido1. Escucha las
Conversaciones
Experimentar con Facebook y Twitter ya no es fi isuficiente.
Ti id blTienes que crear contenido para tu blog corporativo, una web interactiva, interesantes
í l i á idartículos, imágenes y videos.
![Page 104: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/104.jpg)
Desarrollo de una Estrategia S i l M di M k i 1. Escucha las
Conversaciones
Social Media Marketing
91. Escucha las
Conversaciones
6. Desarrolla contenido
estrategico
Conecta y facilita
2. Quien temenciona
7. Escoge las herremientas
conversaciones
En los medios sociales el flujo de información es en
3. EstableceObjetivos
8. Crea y Desarrolla el
contenidoinformación es en
dos vias. Las personas ya no
están dispuestas a ser expectadores
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
9. Conecta y facilita
conversacionesser expectadores
pasivos, quieren ser parte de la
conversación.
C
5. IdentificaInfluencers
10. Mide los resultados
![Page 105: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/105.jpg)
9. Conecta y facilita conversaciones1. Escucha las
Conversaciones
El gran error de las compañías es querer usar los social media para vender productossocial media para vender productos.
El contenido debería ser creado para inspirar laEl contenido debería ser creado para inspirar la conversación y la participación.
Los seguidores y fans están bien pero interactúan con tu marca?con tu marca?
![Page 106: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/106.jpg)
9. Conecta y facilita conversaciones1. Escucha las
ConversacionesConectando con tu audiencia a través de blogs personales dentro de la compañíapersonales dentro de la compañía.
![Page 107: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/107.jpg)
9. Conecta y facilita conversaciones1. Escucha las
ConversacionesConectando con tu audiencia a través de blogs
personales dentro de la compañía.p p
![Page 108: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/108.jpg)
9. Conecta y facilita conversaciones1. Escucha las
ConversacionesConectando con tu audiencia a través de blogs
personales dentro de la compañía.p p
![Page 109: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/109.jpg)
9. Conecta y facilita conversaciones1. Escucha las
ConversacionesFacilitando conversaciones con herramientas para compartir y viralizar contenidocompartir y viralizar contenido
![Page 110: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/110.jpg)
Desarrollo de una Estrategia S i l M di M k i 1. Escucha las
Conversaciones
Social Media Marketing
101. Escucha las
Conversaciones
6. Desarrolla contenido
estrategico
Mide los resultados
2. Quien temenciona
7. Escoge las herremientas
Tener montones de datos está
3. EstableceObjetivos
8. Crea y Desarrolla el
contenido
muy bien, pero ¿qué significan?,
es la cuestión clave El social
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
9. Conecta y facilita
conversacionesclave. El social media puede
medirse.
C
5. IdentificaInfluencers
10. Mide los resultados
![Page 111: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/111.jpg)
Integrando a los trabajadores
![Page 112: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/112.jpg)
![Page 113: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/113.jpg)
Pl t f S i l F b k T ittPlataformas Sociales Facebook y Twitter
![Page 114: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/114.jpg)
Plataformas Sociales
![Page 115: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/115.jpg)
Plataformas Sociales - Facebook
![Page 116: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/116.jpg)
Estrategias de captación de fans para páginasCreación de una Landing PageCreación de una Landing Page
NUNCA debemos enviar a la gente que no es fan al muro sino directamente a nuestra landing pagedirectamente a nuestra landing page
![Page 117: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/117.jpg)
Estrategias de captación de fans para páginas
C ió d L di PCreación de una Landing Page
![Page 118: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/118.jpg)
Estrategias de captación de fans para páginas
Có L di PCómo crear una Landing Page
Para ello es necesario instalar la aplicación FBML
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IMPORTANTE: N iNuevas normas para concursos en paginas
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Estrategias de captación de fans para páginas
Instalación/Creación de aplicacioneshttp://www.facebook.com/apps/directory.php
S ñ i t l d t d F b kSon pequeños programas que se instalan dentro de Facebook
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Estrategias de captación de fans para páginas
Instalación/Creación de aplicacioneshttp://www.facebook.com/apps/directory.php
T itt f P t ñ d d l l t t d l tTwitter for page: Pestaña donde se colocan los tweets de la cuentahttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=53267368995
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Estrategias de captación de fans para páginas
Instalación/Creación de aplicacioneshttp://www.facebook.com/apps/directory.php
T itt f P t ñ d d l l t t d l tTwitter for page: Pestaña donde se colocan los tweets de la cuentahttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=53267368995
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Estrategias de captación de fans para páginas
Instalación/Creación de aplicacioneshttp://www.facebook.com/apps/directory.php
RSS F d A t ti l bli ió d t t F b kRSS Feed: Automatizar la publicación de tus post en Facebookhttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=56625786785
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Estrategias de captación de fans para páginas
Instalación/Creación de aplicacioneshttp://www.facebook.com/apps/directory.php
Y t b f A t ti l bli ió d t id F b kYoutube for page: Automatizar la publicación de tus videos en Facebookhttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=57675755167
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Estrategias de captación de fans para páginas
Instalación/Creación de aplicacioneshttp://www.facebook.com/apps/directory.php
Slid f P it ti t iSlides for page: Permite compartir presentacioneshttp://www.facebook.com/apps/application.php?id=74811623735
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Estrategias de captación de fans para páginas
Instalación/Creación de aplicacioneshttp://www.facebook.com/apps/directory.php
Fli k P it ti t l d Fli kFlickr: Permite compartir tu canal de Flickrhttp://www.facebook.com/apps/directory.php#!/FlickrOnFanPage
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Estrategias de captación de fans para páginas
Instalación/Creación de aplicacioneshttp://www.facebook.com/apps/directory.php
Poll: Permite realizar encuestas a tus fansPoll: Permite realizar encuestas a tus fanshttp://www.facebook.com/apps/directory.php#!/apps/application.php?id=20678178440
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Estrategias de captación de fans para páginas
Instalación/Creación de aplicacionesInstalación/Creación de aplicacioneshttp://www.facebook.com/apps/directory.php
Poll: Esta aplicación es especialmente útil si quieres que tus usuarios en Facebook visiten tu perfil deFoursquare desde una nueva pestaña, y puedan ver lo popular que es tu negocio así como losFoursquare desde una nueva pestaña, y puedan ver lo popular que es tu negocio así como losúltimos comentarios
http://www.facebook.com/placewidget?v=info
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Estrategias de captación de fans para páginasInstalación/Creación de aplicaciones
http://www.facebook.com/apps/directory.php
Payvment E-Commerce: Montar una tienda onlinehttp://www.facebook.com/apps/directory.php#!/payvmentp pp y p p p y
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Estrategias de captación de fans para páginasInstalación/Creación de aplicaciones
http://www.facebook.com/apps/directory.php
Pagebuilder Welcome Tab: Podrás crear tu pestaña personalizada de bienvenida sin necesidad de tener p p
conocimientos técnicos de HTML.http://pagebuilder.pagemodo.com/
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Estrategias de captación de fans para páginasInstalación/Creación de aplicaciones
http://www.facebook.com/apps/directory.php
MenuTab: Podrás mostrar el menu del restaurante
http://www.facebook.com/menutab
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Plataformas Sociales
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¿Cómo definirías twitter?
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Có d fi i í i ?¿Cómo definirías twitter?
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Có d fi i í i ?¿Cómo definirías twitter?
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Có d fi i í i ?¿Cómo definirías twitter?
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Có d fi i í i ?¿Cómo definirías twitter?
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Có d fi i í i ?¿Cómo definirías twitter?
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Có d fi i í i ?¿Cómo definirías twitter?
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Có d fi i í i ?¿Cómo definirías twitter?
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Có d fi i í i ?¿Cómo definirías twitter?
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Có d fi i í i ?¿Cómo definirías twitter?
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Có d fi i í i ?¿Cómo definirías twitter?
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Có d fi i í i ?¿Cómo definirías twitter?
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Có d fi i í i ?¿Cómo definirías twitter?
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Có d fi i í i ?¿Cómo definirías twitter?
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Có d fi i í i ?¿Cómo definirías twitter?
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¿Qué bonito no?¿Qué bonito no?
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C id d l é diCuidado con lo qué dices
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Twitter es un servicio online de comunicación,,como lo sería la mensajería instántanea, perolimitado a que cada mensaje sólo admite hasta 140
d d l i i i l ibcaracteres y donde la gente, inicialmente, escriberespondiendo a una simple pregunta: ¿Qué estáshaciendo?haciendo?.
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Analítica/mediciones/
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Analítica/mediciones/
MARKETING DIGITAL 1
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Analítica/mediciones/
MARKETING DIGITAL 1
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Analítica/mediciones/
MARKETING DIGITAL 1
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Analítica/mediciones/
MARKETING DIGITAL 1
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Analítica/mediciones/
MARKETING DIGITAL 1
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C d E t diCasos de Estudio
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C d E t diCasos de Estudio
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C d E t diCasos de Estudio
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C d E t diCasos de Estudio
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C d E t diCasos de Estudio
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EL CASO BERECASILLASwww.berecasillas.comwww.hombresdemoda.comCanal YouTube: http://www.youtube.com/user/BereCasillasTwitter: http://twitter/BereCasillasVidVideo
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BLOG. Concepto Elegancia 2.0BLOG. Concepto Elegancia 2.0
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TIENDA ONLINETIENDA ONLINE
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TIENDA ONLINE
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![Page 172: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/172.jpg)
![Page 173: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/173.jpg)
EL CASO TRESDOSUNO.EShttp://www.tresdosuno.esp //Facebook: http://www.facebook.com/turronesydulces#/pages/tresdosuno/258809264376?ref=tsTwitter: http://twitter.com/tresdosuno_es
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EL CASO TRESDOSUNO.EShttp://www.tresdosuno.esp //Facebook: http://www.facebook.com/tresdosunoTwitter: http://twitter.com/tresdosuno_es
![Page 175: Seminario: Social media "El cliente tiene la palabra"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/5561e102d8b42af10c8b484f/html5/thumbnails/175.jpg)
EL CASO TRESDOSUNO.EShttp://www.tresdosuno.esp //Facebook: http://www.facebook.com/tresdosunoTwitter: http://twitter.com/tresdosuno_es
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Es uno de los referentes españoles en Comunicación y Relaciones Públicas 2.0. Adapta su web principal al estilo 2.0 y cuenta con herramientas y aplicaciones sociales como FriendFeed YouTube Twitter etcaplicaciones sociales, como FriendFeed, YouTube, Twitter, etc.
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Titanlux tvTitanlux.tv
Lanza su propio canal de televisión por Internet "TitanluxTV",acompañado de toda la Identidad Digital entorno al mismo(Facebook, Twitter, Flickr y YouTube) además de un blog
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CASOS DE ÉXITOhttp://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-ex
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Fuentes: Juan Luis Polo (Territorio Creativo)
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