Semantic Systems

CASO ÉXITO FAES FARMA– MIGRACIÓN Y HOSTING SAP

AUSAPE 18 de Junio de 2015

Nieves San Martín (nsanmart@faes.es)

Gerente de Sistemas de Información FAES FARMA

Txema Taboas (ttn@semantic-systems.com)

Director - Unidad de sistemas y outsourcing

Agenda

Presentación de Semantic Systems

Unidad de Outsourcing y Sistemas

Presentación de Faes

FAES: Migración y Hosting SAP

Semantic Systems Empresa

Semantic Systems Empresa

• Somos una compañía dedicada al desarrollo de software y a la prestación de servicios informáticos para empresas.

• + 12 años.

• + 130 profesionales.

• + 50 profesionales en unidad de Sistemas

• Centros en Barcelona, Bilbao, Colombia, Madrid, México. +100 clientes

Semantic

Sistemas y Outsourcing

Integración aplicaciones REPCON

CPQ KRP Invoices

¿ Qué hacemos ?

¿ Qué hacemos ?

Unidad de Consultoría e

integración de aplicaciones

Instalamos, administramos y gestionamos todo lo relacionado con las infraestructuras informáticas

Mejoramos procesos de negocio en empresas industriales implementando y optimizando software de gestión (ERP, CRM, BIs, mantenimiento, captura datos, …)

REPCON: Software de gestión del

conocimiento

¿ Qué hacemos ?

Industrializamos el conocimiento: Organizar el conocimiento y

documentación de los productos, los pedidos y los proyectos;

estructurarlo, hacerlo accesible y reutilizable

¿ Qué hacemos ?

Unidad de Sistemas y

Outsourcing

Implantamos, alojamos y administramos

Infraestructuras IT completas de nuestros

clientes

Albergue en Service Center de aplicaciones críticas

Modalidad Hosting o Housing

Alojamiento en Service Center

Migración e instalación de las aplicaciones

Monitorización 24x7 de disponibilidad de infraestructura, aplicaciones, rendimientos

Mantenimiento HW-SW 24x7x4

Alta disponibilidad y sistemas de respaldo

Administración de las aplicaciones

Administración de las bases de datos

Copias de seguridad

Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Plan de restitución del servicio

Acuerdo de confidencialidad

Semantic Systems Unidad de gestión de sistemas y outsourcing informático

10

Semantic Systems Certificados de SAP Hosting y Cloud Provider

11

Semantic Systems Certificación ISO 27001:2013

12

13

ESTADO ACTUAL EN INFRAESTRUCTURA

• +670 Máquinas Virtuales

• +150 Tb Datos de cliente protegidos

• +990 Agentes de copia de seguridad

• +7500 Buzones de correo

• +350 Escritorios VDI en Data Center

• +200 Bases de datos gestionadas

• +15 Entornos SAP administrados

• +1500 Elementos Monitorizados

• +10200 Servicios Monitorizados

14

Sarenet TATA Communications (Bizkaia)

Telefónica Alcalá (Madrid)

BT Global Switch

(Madrid)

TIER IV Gold

Mejores Comunicaciones

Replicación completa datos y backup

Homogenización plataforma

Escalabilidad plataforma

México y Colombia

SITUACIÓN 2015 EN INFRAESTRUCTURA

HOSTING DE SERVICIOS CRÍTICOS Hosting de servicios críticos en Service Center

Sistema anti-incendios de gas. Materiales ignífugos (suelo elevado, techos, ...)

Sensores de movimiento

Monitorización de sistemas

Condiciones ambientales reguladas con climatización redundante

Sistemas de seguridad de entrada y salida

Vigilancia 24x7

Racks reforzados

SAIs y generadores eléctricos duplicados

Alarmas intrusismo

Video-vigilancia

HOSTING SAP:

CASO FAES

SOLUCIONES EN SERVICE CENTER

cover

Historia

• 1933 Fundación

• 1940 Salida a Bolsa

• 1943 Adquisición de Lab. Vitoria (Lisboa)

• 1980 Adquisición de Lab. Iquinosa (Madrid)

• 1980 Adquisición de Lab. Lazlo (OTC)

• 2005 Adquisición de Laboratorios Lasa (MG Ipsen)

• 2006 Arranque en productivo del proyecto SAP

• 2007 Adquisición de Ingaso Farm (Salud animal)

• 2009 Apertura de oficinas y equipos en Chile y Colombia

• 2010 Aprobación europea de Bilastina

• 2011 Apertura de oficinas y equipo en Ecuador

• 2013 JV en Méjico

Actividades Globales

I & D + i

• Investigación y desarrollo de nuevos ingredientes activos.

• I & D + i de productos farmacéuticos.

• Desarrollo de nutracéuticos y productos sanitarios.

• Investigación preclínica y estudios clínicos.

FABRICACIÓN

• Formas farmacéuticas:

comprimidos, cápsulas, soluciones orales, gotas, ampollas, inyectables, supositorios

• Dos plantas de producción: Bilbao, Lisboa.

• Fabricación a terceros.

MARKETING

• Prescripción

• OTC

• Genéricos

• Hospitales

INTERNACIONAL

• Presencia en América Latina y África

• Ingredientes Activos.

• Producto Terminado.

SALUD ANIMAL

• Ingaso Farma: Líderes en nutrición porcina.

• Fabricación y Comercialización.

• 25 años de experiencia.

• 30% cuota de mercado en España.

• Presencia Internacional en mas de 20 países.

Desglose de las Cifras de Negocio

España 47%

Portugal 18%

Internacional 15%

Negocio Bilastina 10%

Salud Animal 10%

0

10.000.000

20.000.000

30.000.000

40.000.000

50.000.000

60.000.000

70.000.000

80.000.000

90.000.000

100.000.000

España Portugal Internacional NegocioBilastina

Salud Animal

Ventas Bruta (€)

Venta Interna a Dic 2014

Nuestro equipo 762 personas en todo el mundo

Ecuador

JV, Méjico

Colombia

Chile

La Rioja

Lisboa

Bilbao

Farma

Sede Principal

Filiales

Salud Animal

Fabricación.

Dirección & Comercial

I&D / Fabricación

Fabricación / Comercial

Faes Internacional (Incluyendo Bilastina)

Faes

Tribute

Pfizer

Menarini

Taiho

Takeda

Yuhan

Hikma

Kalbe

Menarini Asia-Pacífico

Socios Comerciales

Iberian Partners International Partners

Bilastine Partners

Estructura Comercial

España

Portugal

• Prescripción + OTC: 202 vend • (+25UM*+ 3AM* + 1SD*) (organizado en 3 Unidades de Negocio)

• Prescripción + OTC: 83 vend • Gran Consumo: 1 vend. • (+ 8 AM*)

Internacional

• Total 163 Reps: •145 Latino América •78 Africa

•8 CM*

*CM Country Manager *UM Unit Manager *SD Sales Director *AM Area Manager

6%

18%

76%

Desglose 2014

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

2010 2011 2012 2013 2014

11.800 13.400

16.100

19.500 22.236

4.471

4.716

3.674

3.541

1.711

3.570

3.834

4.015

5.246 5.455

Farma APIs Ingaso Exports

Sales (000) Euros

Total 29.403.000 €

Venta Interna 2010-2014

Internacional

I+D + i

Actividades Síntesis Química Farmacología / Toxicología Desarrollo farmacéutico e Innovación.

Áreas activas de I+D:

Inflamación/Alergia

Cáncer

Equipo: 60 personas (Química, Bioactividad e Innovación farmacéutica, Área de analítica, Investigación Clínica y asuntos regulatorios)

Inversión en I+D en 2014: 8.80 M€ (6.6% de las ventas)

Inversión en I&D

• I&D Propio: Hidrosmina (Venosmil) & Bilastina (Bilaxten)

0

40000

80000

120000

160000

200000

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14

MILES €

SERVICIOS SAP. SITUACIÓN DE PARTIDA

Infraestructura de partida: - Servidores Dedicados AIX Físico + Oracle

Sistemas SAP ERP ECC 6.0 - Tres entornos (Desarrollo/Test/Producción) - Motores ABAP y Java

Necesidades FAES FARMA: - Validación del sistema SAP para entornos regulados

- Auditorias por ser empresa cotizada en bolsa

- Cualificación de la instalación

SOLUCIÓN: Migración de los Sistemas SAP a una

infraestructura de Hosting en Data Center que cubra las

necesidades de FAES FARMA

SERVICIOS SAP. BÚSQUEDA SOLUCIÓN

Contacto con diferentes proveedores de servicios:

Operadores de comunicaciones

Grandes integradores de sistemas

Semantic Systems

Selección de Semantic Systems:

Adaptación a las necesidades de FAES FARMA

Cercanía

Relación Calidad - Precio

Referencias de otros clientes

ESCENARIO DE LA SOLUCIÓN

Server ROL VCores vRAM Sistema OperativoAlmacenamiento

(GB)Backup (GB)

SRVPROD1 SAP + Oracle (Producción) 6 vCore 32 GB Red Hat ES 5 500 GB 500 GB

SRVPROD2 SAP Dialogo + SAP Antiguo 4 vCore 16 GB Red Hat ES 5 500 GB 500 GB

SRVTESTDES SAP + Oracle (Desarrollo y Test) 4 vCore 12 GB Red Hat ES 5 1400 GB 1400 GB

Total 14 vCores 60 GB vRAM 3 2400 GB 2400 GB

Plataforma en activación de contingencia de Data Center

Plataforma VMWare en Alta Disponibilidad.

Servidores físicos completamente redundados: conectividad de red,

conectividad con SAN, fuentes de alimentación, discos en RAID, spare, …

1 Core físico= 2 vCores

Almacenamiento compartido Sobre Plataforma SAN DELL Compellent Fiber

Channel 8 Gbps

Discos SSD 10% garantizado Discos SAS 15k rpm Discos Nearline Sas 7.200 rpm

Conectividad de red redundada 1 Gbps

Plataforma fácilmente escalable en procesadores, memoria y almacenamiento

Alta disponibilidad proporcionada por la plataforma VMWare

SOLUCIÓN DE ALTA DISPONIBILIDAD

SAP EN SERVICE CENTER Basamos la Alta Disponibilidad y balanceo de carga de todo el

entorno SAP de FAES FARMA en la solución de Alta Disponibilidad

de VMWare vSphere 5.5 La solución de VMWare se basa en los siguientes servicios:

• 1 Clúster con 10 nodos con HA, DRS y VMotion

• HA: Reinicio automático de máquinas virtuales en la caída de uno de los hosts en otros hosts

• DRS: Reubicación automática o manual de máquinas virtuales en función de la carga

• VMotion: Migración de máquinas en caliente entre varios hosts para tareas de mantenimiento o equilibrio de carga

• En ningún caso existe pérdida de datos ni de servicio

• Integración de backup completo de máquinas virtuales a

partir de Snapshots

• Posibilidad de replicación de máquinas virtuales completas

a Service Center Alternativo mediante software de backup o replicación de SAN

• SAN con módulos de Snapshot y replicación

SOLUCIÓN DE ALTA DISPONIBILIDAD

SAP EN SERVICE CENTER

COMUNICACIONES

• Conexión de la red de comunicaciones de FAES FARMA de SARENet

con el Service Center

• VPN sobre Internet utilizando la línea de Fibra de FAES FARMA

• 1 Mbps simétrico 100% garantizado en percentil 95 de conexión entre

las líneas del cliente y el Service Center, convirtiendo el service center

en una pata más de la VPN de FAES

• Picos de hasta 100 Mbps de tráfico simétrico

• Conectividad de los servidores de FAES con Internet

• Firewall compartido en Service Center

• Posibilidad de conectar Faes Portugal con el Service Center para

acceso a SAP sin pasar por Faes Bilbao

• Conexión de 10 usuarios remotos por cliente VPN IPSEC y VPN SSL sobre Internet contra plataforma firewall en alta disponibilidad

• Disponibilidad de la conexión del Service Center garantizada al

99,99%

• Monitorización del enlace y las líneas de comunicaciones 24x7

COMUNICACIONES FAES FARMA

PROCESO DE MIGRACIÓN

(COPIA HETEROGÉNEA)

FASE PREVIA MIGRACIÓN:

1. Proceso de estudio y documentación

2. Conexión de SAP al entorno actual – Migration

Check

3. Instalación y configuración del S.O. en destino

4. Preparaciones técnicas en Sistema origen

5. Ejecución de reports de comprobación funcionales

6. Backup completo del entorno

PROCESO DE MIGRACIÓN

(COPIA HETEROGÉNEA)

FASE MIGRACIÓN Y CHEQUEO FUNCIONAL:

1. Parada y export del Sistema origen

2. Inicio de instalación SAP y Oracle en Sistema

destino

3. Traspaso de datos e import en Sistema destino

4. Tareas de Post-proceso técnico

5. Configuración y ejecución de Backup

6. Prueba de restore

7. Chequeos de funcionalidad

8. Conexión de SAP al nuevo entorno – Live Check

PROTECCIÓN GESTIONADA DE DATOS Volumen total incluido en el Servicio: 2,4 Tb de copia completa

Número de servidores a integrar en la solución: 3 SAP ERP

Definición completa de política de copias de seguridad para toda la

infraestructura de Servidores de la empresa definiendo el inventario de file systems y

bases de datos a proteger

Copias de seguridad incrementales diarias

Copia de seguridad full semanal

Copia de los archivados de Oracle cada 1 hora

Replica continua de las copias de seguridad a Service Center alternativo > 400 Km

Restores ilimitados

SLA copias de seguridad 97,7%

Restores ilimitados incluidos en el servicio

Retención propuesta para las copias de seguridad:

o Copia diaria: 15 días

o Copia semanal: 60 días

o Copia mensual: 365 días

o Copia anual: duración del contrato

Informes trimestrales de copias de seguridad

PROTECCIÓN GESTIONADA DE DATOS

Tipo Agente Agentes Datos Protegidos (GB) Datos Escritos (GB) % Deduplicación

Active Directory 93 1,31 1,40 -6,63%

DB2 on Unix 4 2.175,97 368,76 83,05%

Exchange Database 10 1.933,94 260,92 86,51%

Exchange Mailbox 216 23.324,55 1.743,47 92,53%

Exchange Public Folder 29 133,89 123,10 8,06%

Linux File System 130 7.833,80 312,90 96,01%

MySQL 18 108,94 26,67 75,52%

Oracle Database 111 12.073,73 1.449,27 88,00%

Oracle RAC 2 1.156,84 138,86 88,00%

PostGreSQL 1 0,93 0,10 88,67%

SQL Server 139 5.280,45 640,04 87,88%

Virtual Server 89 7.808,74 177,64 97,73%

Windows File System 152 70.835,20 1.103,98 98,44%

Total general 994 132.668,29 6.347,11 95,22%

Servicios

• Parámetros a monitorizar:

• Disponibilidad

• Rendimiento: RAM, CPU, Disco, IOPs

• Consumos de ancho de banda: WAN, LAN, Bocas Switches

• Análisis de BBDD

• Túneles VPN

• Rendimiento…

• SAP CCMS. + 40 indicadores de SAP

• Números de usuarios conectados, multi logons,…

• Información de:

• Tiempo real

• Históricos

• Evoluciones

• Fiabilidad

• Tiempo entre incidentes

MONITORIZACIÓN PROACTIVA 24X7

• Alertas:

• Definición proactiva de Umbrales

• Correo

• Teléfono

• WhatsApp

• Integración con Service Desk

• Consola web con acceso a información en tiempo real

• Informes mensuales

SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN SAP

Servicios SAP Basis FAES FARMA

Mantenimiento de instancias SAP

Control de rendimiento

Conectividad y accesibilidad

Logística de software

Gestión de mandantes

Soporte SAP OSS

Gestión de usuarios

Gestión de spool

Administración de base de datos

Administración de sistema operativo

Soporte a Usuarios

Soporte a desarrollo

Mantenimiento de instancias SAP Comprobación de disponibilidad de las instancias

Revisión de monitor de alertas SAP

Análisis del consumo de recursos hardware

Revisión de procesos en fondo

Revisión de batch-inputs

Revisión de actualizaciones canceladas

Revisión de bloqueos indeseados

Revisión de Dumps

Revisión del log del Sistema

Revisión de Work Process

Revisión de usuarios conectados

Gestión de modos y consumo de memoria de usuario

Gestión de spool y dispositivos

Revisión de cores SAP

Verificación del Sistema de transportes

Aplicación de recomendaciones Early Watch Alert

Revisión de parámetros motores ABAP y Java

Realización de informe de actividades y estado del Sistema

Inicio/parada de instancias

Creación de mensajes informativos de Sistema

Creación/modificación de modos de operación

Refresco de instancias de integración/formación (2 anuales)

Activación de extensiones empresariales

Tareas comunes a todas las instancias Resolución de incidencias de acceso y de Sistema de usuarios

Gestión del SLD

SERVICIOS DE SAP BASIS

Control del rendimiento Monitorización y tunning de buffers

Aplicación de notas de rendimiento

Ajuste de parámetros de buffers

Estudio evolutivo de rendimiento

Gestión del Spool Revisión de órdenes de salida

Chequeo de datos temporales TemSe

Definición de dispositivos

Gestión de mandantes Definición y modificación de mandantes

Copia local o remota de mandantes

Export/Import de mandantes

Borrado de mandantes

Gestión de procesamiento en fondo Creación y modificación de jobs

Revisión y planificación de jobs estándar SAP

Definición de políticas de planificación de jobs

Creación de planes de contingencia para jobs abortados

Administración sistema operativo Revisión del log de S.O.

Revisión de procesos del S.O.

Revisión de consumos hardware

Revisión de espacio en disco

Estudio de crecimiento de necesidades de

almacenamiento

Revisión de aspectos de seguridad S.O.

Aplicación de parches S.O.

Soporte SAP OSS Mantenimiento de datos del OSS

Gestión de licencias

Apertura de conexiones con soporte OSS

Registro de desarrolladores y modificaciones sobre objetos estándar

Creación y seguimiento de mensajes OSS

SERVICIOS DE SAP BASIS

Gestión de usuarios Revisión de usuarios con accesos incorrectos

Revisión de usuarios expirados

Alta y baja de usuarios

Asignación de perfiles de autorización

Creación y modificación de usuarios y perfiles de autorización

Cambio de contraseñas

Trace de autorizaciones

Conectividad y accesibilidad Revisión de disponibilidad de interfases

Revisión de destinos RFC

Gestión de comunicaciones ALE y EDI

Administración SAPConnect

Mantenimiento de ITS, servicio de Gateway

Gestión de conexiones JCO

Logística del software Actualización del kernel SAP (parches del kernel)

Instalación de Add-ons

Instalación y mantenimiento del SAProuter

Gestión de transportes entre entornos

Mantenimiento BBDD Revisión de backups

Monitorización proactiva del estado de salud de la base de datos

Realización de chequeos de BBDD

Revisión de log y alertas de BBDD

Comprobación de traces

Revisión de tablespaces y espacio disponible

Detección de interbloqueos

Comprobación de consistencia entre diccionario SAP y BBDD

Revisión de índices perdidos

Revisión de extensiones de tablas

Estudio de crecimiento de BBDD

Revisión de parámetros y bugs

Tunning de BBDD

Ampliación de tablespaces

Actividades de reorganización (1 anual)

Aplicación de parches

Definición de estrategia de backups

Pruebas de recuperación

Creación de DBlinks

SERVICIOS DE SAP BASIS

INDICADORES Y NIVELES DE SERVICIO

Disponibilidad del Servicio SAP Mensual % de disponibilidad media

mensual 24x7 99,85%

Disponibilidad servidores no críticos Mensual % de disponibilidad media

mensual 12x5 98,00%

Disponibilidad Comunicaciones Service

Center + México Mensual

% de disponibilidad media

mensual 24x7 99,00%

Copias de Seguridad Mensual % de Backups realizados con éxito

mensualmente 24x7 97,70%

Pruebas de activación BRS (2 anuales) Anual Realización de la prueba BRS 12x5 2

Informes de gestión del servicio Mensual Entrega de informe en plazo 12x5 1

Servicios Horario de atención

Monitorización de aplicaciones y

comunicaciones

24x7x365 (excepto

paradas planificadas)

Servicios de Administración de SAP/S.O.

10x5 (8:00-18:00) de

lunes a viernes

excepto festivos

estatales

Servicio del Centro de atención de

usuarios/Incidencias

12x5 (7:30-19:30) de

lunes a viernes

excepto 25/12 y 1/1

Servicio Frecuencia Descripción

Horario

disponibili

dad

Nivel

objetivo

INDICADORES Y NIVELES DE SERVICIO

Informe de servicio Frecuencia Información/Contenido

Disponibilidad de líneas de

comunicaciones Service Center y Cliente Mensual

% de disponibilidad media

mensual de todas las líneas

Disponibilidad de Aplicaciones Mensual % de tiempo de disponibilidad

medida

Copias de Seguridad SLA Mensual % de Backups realizados con éxito

Copias de seguridad Detalle Mensual Detalle de los backup realizados

Análisis de rendimiento de procesos

significativos Mensual

Tiempo medio de respuesta SAP.

Tiempo medio de

diálogo/background

Informe de servicios y monitorización

servicios críticos y no críticos Mensual

Entrega de informe de

disponibilidad

Incidencias y peticiones mensuales Mensual

Listado completo de incidencias.

Tiempos de resolución. Tipos de

peticiones. Origen de las

peticiones.

Tiempo de resolución de peticiones de

administración Mensual

Tiempo medio en horas por

petición

Tiempo medio de respuesta de usuario (Ø

Tiempo) Mensual Nivel medio alcanzado en ms <600 ms

Tiempo medio de respuesta de usuario (Ø

Tiempo CPU) Mensual Nivel medio alcanzado en ms <500 ms

Tiempo medio de respuesta de usuario -

Base de datos (Ø Tmpo. BD) Mensual Nivel medio alcanzado en ms <500 ms

Tiempo de carga y generación (Ø

Tmpo.carga+gen.): Mensual Nivel medio alcanzado en ms <150 ms

Uso de memoria extendida Mensual Nivel alcanzado en Kbytes In memory

Data buffer quality Mensual Nivel medio alcanzado en % >95%

SAP. SLA Rendimientos

Indicador Frecuencia Descripción Nivel

objetivo

INDICADORES Y NIVELES DE SERVICIO

Incidencia Tiempo de

Repuesta

Nivel

Objetivo

Llamadas

atendidas

< 30

segundos 97%

Llamadas

contestadas

Sobre le total

de llamadas 98%

Correos

tramitados < 1 hora 98%

Recepción,

categorización y

asignación

<15 minutos 98%

Incidencias

resueltas por el

service desk

Sobre el total

de

incidencias

38%

Incidencia Tiempos de

Resolución

Nivel

Objetivo

Crítica < 4 horas 92%

Urgente < 8 Horas 99%

Normal < 24 horas 97%

Incidencia Tiempo de

Repuesta

Nivel

Objetivo

Crítica < 30 Minutos 93%

Urgentes < 2 Horas 99%

Normales < 4 horas 95%

Tiempos de resolución de SAP

Tiempos de respuesta de SAP

VALOR AÑADIDO PARA FAES FARMA Migración sencilla y en plazo adecuado

Transparente para los usuarios

Servicios de Data Center. Auditorías. Cumplimiento Entornos

Regulados

Mejora importante del rendimiento

Disponibilidad garantizada 24x7 99,85%

Equipo multidisciplinar de administración: o Infraestructura HW

o Sistemas Operativos

o Bases de datos

o SAP Basis

Mantenimiento Proactivo y Preventivo

Focalización de los recursos TIC internos en el negocio

CAPEX -> OPEX

Reducción de un 50% de los costes de OPEX

Satisfacción de los usuarios de FAES FARMA

¿PREGUNTAS?

Gràcies

Eskerrik

asko

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