seguimiento de quejas y reclamos.xls
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SEGUIMIENTO DE QUEJAS, RECLAMOS Y FELICITACIONES (QRF)Versión: 1
Fecha: 01/11/2011
CONSECUTIVO FECHA RECEPCION CLIENTE O USUARIO DESCRIPCION ACCIONES TOMADA RESPONSABLE ESTADO
1 11/22/2011 OLGA 11/26/2011 11/26/2011 CERRADA
2 12/21/2011 12/21/2011 12/21/2011 CERRADA
3 12/26/2011 Hospitalización 12/30/2011 12/30/2011 CERRADA
4 28/1272011 Efrain Almeida 12/29/2011 12/29/2011 CERRADA
5 12/28/2011 12/29/2011 12/29/2011 CERRADA
6 12/26/2011 Prioritaria 1/30/2012 1/30/3012 CERRADA
PROCESO RELACIONADO
FECHA PROGRAMADA
DE CIERRE
FECHA DE CIERRE
La paciente se queja debido a que presentó fractura y en varias ocasiones se reprogramó la cirugía; luego a la paciente se le informa que debe apartar cita para control pos- quirúrgico; pero al momento de llegar a
Gestión Salud, le dicen que debe esperar llamada para confirmar la cita; 15 días después el paciente no
recibió llamada alguna y empieza a presentar dolor.
Programación de Cirugía
Se realiza programación de la cita al paciente con el Dr. Olier ( ortopeda) la
cuál es asignada para el día 26/11/2011Programador de
cirugía
Argemiro Rodríguez
El hijo del paciente Argemiro Rodríguez presenta queja debido a que su padre se encuentra en estado delicado y se le debió realizar un exámen importante
para establecer el origen de la enfermedad; y no se pudo realizar debido a un atraso de la ambulancia de
la empresa SIME.
Referencia y Contrarreferecnia
El exámen se realizó al día siguiente; se contrató AMBUMEC, como sefunda opción para el tralsado de paciente
Jefe de Refrencia y
contrarrefrecnia
Sara Helena Stave de Baloco
Se queja porque el sabado 17/12/11 en horas de la mañana,bajo diluvio, la paciente de 87 años de
edad,con antecendetes de diabetes,hta,acv,dependiente de silla de
ruedas,presento por segunda vez isquemia cerebral(segun refiere la hija en la queja), fue
trasladada por la ambulancia ami,desde su casa a la ips,pero fue devuelta porque no contaban con camas
ni camillas para la atencion.por lo que se queja porque considera fue sometida al paseo de la muerte.
Se considera una queja no justificada, debido a que al momento de realizar el traslado a Gestión Salud de la paciente a través de el servicio de Ambulancia de la
Clínica AMI, no se confirmpo la disponibilidad de camillas a nuestra
institución, por lo tanto al momento en que el paciente llega a Gestión no puede
ser atendido,
Jefe de Refrencia y
contrarrefrecnia
Desde el día 7 de Diciembre ingresó el paciente teniendo mucha friebre debido a una insuficiencia
renal; se le ha estado tratando con antibiótico la infección; el Dr. Guillermo Quintana lo ha estado tratando y ordenó realizarle todos los estudios
pertienentes, llegando a la conclusión que se debe operar y ésta operación es de bastante riesgo. La
operación ha sido programada varias veces y de igual forma se canceló la cirugía.
Programación de Cirugía
Se realizó la programación de la cirugía para el día 29 de diciembre
Director de Prestación de
Servicios
Eduard Simon Días Torrez
El paciente ingresa a hospitalización con una pancreatitis y necesita se le necesita realizar un
drenaje; éste no se ha podido realizar debido a que el especialista mpedico con el que cuenta la institución
no se encuentra en el país.
Programación de Cirugía
El paciente es remitido a la clínica general del norte
Director de Prestación de
Servicios
Carina Isabel Yances Castro
Presenta inconformidad debido a que se acerco al punto de atención Gestión Salud por consulta
prioritaria desde las 10am y siendo las 3,30pm no recibió ninguna atención, solicita se realice la
verificación de este punto y se mejore la prestación de este servicio.
Se realizó estudio del caso y se evidencia que la patologia del paciente, podía ser atendida como un triage III; por lo tanto podría haber esperado hasta 6 horas; de
todas formas se revisará el procedimiento del manejo de triage, verificando que se
cumpla con lo establecido; se hará la publicación en admisiones de la
clasificación del triage para educar al paciente en la espera de la atención
médica en prioritaria
Director de Prestación de
Servicios
SEGUIMIENTO DE QUEJAS, RECLAMOS Y FELICITACIONES (QRF)Versión: 1
Fecha: 01/11/2011
CONSECUTIVO FECHA RECEPCION CLIENTE O USUARIO DESCRIPCION ACCIONES TOMADA RESPONSABLE ESTADO
1 1/23/2012 Prioritaria 1/24/2012 1/24/2012 CERRADA
2 1/26/2012 Prioritaria 1/24/2012 1/24/2012 CERRADA
3 1/26/2012 Prioritaria 2/29/2012 2/15/2012 CERRADA
4 1/2/2012 Esteban Sala General 1/6/2012 1/6/2012 CERRADA
5 1/24/2012 Santiago Cirugía 1/26/2012 1/26/2012 CERRADA
6 1/24/2012 Jesus Mendoza 2/2/2012 02/0122012 CERRADA
PROCESO RELACIONADO
FECHA PROGRAMADA
DE CIERRE
FECHA DE CIERRE
Eveling Greys Ladeus Torres
La presente es para presentar una queja ya que el día de ayer(11/01/2012) Me dirigí a gestion salud y el portero al decirle que iba para urgencias que era
paciente de COOMEVA, me dijo que desde ese día no estaban atendiendo pacientes de COOMEVA, que me
dirigiera a la clínica crecer o la del mar. finalmente despues de acudir a otras 2 ips,mi hijo fue atendido en
coomeva Santa lucia, para cita prioritaria, donde es valorado por el pediatra quien le diagnosticó
bronquiolitis, el cual le mando medicamentos y terapias respiratorias.
Se realizo reunión con el personal de vigilancia y la gerencia de gestión salud,
donde se definió que solo la gerencia por motivos mayores, puede dar la orden de
la no atención del personal de prioritaria , ningún otro personal puede autorizar el
cierre de la prioritaria.Debido al aumento de pacientes los días
lunes, se determinó la prestación del servicio con dos médicos, esto con el fin
de agilizar la atención y evitar congestión.
Director de Prestación de
Servicios
Jesus Alberto Gonzalez Large
El paciente ingreso urgencias Clínica Cartagena del Mar y fue remitido de prioritaria al punto de atención Gestión Salud por un posible diagnostico de dengue pero al llegar a este punto el celador que lo que el menor presenta no es urgente y que debe tomar el turno cuando hay mas de 40 personas esperando,
considera que es una falta de respeto que sea el quien determine la urgencia o no de una atención, solicita a
la EPS se realice la verificación de este caso y se tomen medidas para corregirlo, agrega que presentara esta
inconformidad antes la Supersalud. Queda a la espera de una pronta respuesta
Se hizo retroalimentación de las quejas presentadas, dejando claro la autoridad que ellos tienen en la institución y que al momento de determinar la importancia
del diagnostico del paciente lo debe hacer el personal asistencial competente, de igual forma se realizo charla sobre la
atención al usuario. Se formalizo reunión con el personal de vigilancia, una vez al mes para hacer análisis de la atención.
Director de Prestación de
Servicios
Julio Cesar Perez Viloria
(2) veces en la clinica gestion salud requiriendo los servicios de dicha clinica por quebranto de salud,y les notifico que me e quedado atonico con el mal servicio
que prestan los galenos o medicos en ese centro asistencial.pude notar o presenciar que a los medicos se les olvidan entregar las formulas medicas,de igual forma no saben quien les entrega el turno al otro.eso fue muy incomodo para mi tener que estar rogandole al medico entrante para que me entregara la formula medica al igual que la incapacidad y dicho doctor no
sabia como hacermela ya que el medico saliente no le habia informado nada sobre mi atencion,de ante
mano les comunico que no me quedaron mas ganas de ir a esa clinica por su mal servicios hacia el
usuario.gracias por su atencion y pronta respuestas a este percance
Se realizo análisis del caso, y se encontró que la ultima admisión del paciente fue el día 24/01/2011, lo que quiere decir que
fue hace un año, de todas formas la dirección de prestación de servicio
realizará reunión con el personal médico involucrado para socializar el protocolo
para la entrega de turno donde se definen las directrices para evitar este tipo de
inconvenientes.
Director de Prestación de
Servicios
El paciente es remitido de urgencia de gestión salud, debido a una lesión en la rodilla, llega a GS en horas
de la noche y comenta la atención por parte del personal asistencial no fue oportuna, ya que
presentaba dolor agudo y no se le fue suminisrado ningun tipo de medicamento, al momento en el que el familiar del paciente se dirige a la enfermera jefe, este afirma que la actitud de la enfermera no fue la
mejor, quie le contesto en un no muy buen tono.
Se comunica la situación presentada a la Coordinadora de enfermerái de Sala
general quien hablara con la enfermera involucrada en el caso, resaltado la
importancia del manejo de este tipo de situaciones donde se presentan familiares
exaltados por la atención prestada.
COORDINADORA ENFERMERIA
SALA GENERAL
Niño de 4 años de edad es remitido desde la urgencia de ST, por fractura en el brazo izquierdo quien debe
ser operado; según caso presentado por la mamá del niño, a ella se le notificó la realización de la operación el mismo día pero esta debió ser cancelada por la no
disponibilidad de anestesiólogo
La operación se reprogramó para el día 26 de enero y fue realizada , al niño se le dio
de alta a los dos días.
COORDINADORA ENFERMERIA
CIRUGIA
Paciente de 62 años de edad al cual se le debía hacer operación en la cadera; el paciente ingresa el día 6 de Enero y la operación es programadapara el día 24 de enero debido a que el paciente presentaba clavos en la pierna derecha y debían esperar mejoría ; el día de
la operación , ésta es cancelada por la no autorrización del material por parte de coomeva y es programado para el día 26 /01/2012, al momento de ingresar al quirofano, el paciente es regresado a sala ya que
presentaba una dermatitis y era riesgoso realizar la operación bajo esas condiciones, se recomienda esperar 5 días para la mejoría del paciente, el día
martes 31/01/2012, el paciente es dejado en ayunas para la cirugía, pero es nuevamente es cancelada ya que debido a un error de comunicación se preparó al
paciente que no era, el paciente es visto por el Dr. Sará y es programada la cirugía para el día 2 de Feb, la
cual se realiza exitosamente.
Sala General y Cirugía
La operación se realizo exitosameente el día 2 de Febrero de 2012
DIRECTOR DE PRESTACION DE
SERVICIO
7 1/15/2012 12/31/1899 Cirugía 1/15/2012 1/15/2012 CERRADA
8 1/16/2012 Gladis Berbel Consulta Prioritaria 2/28/2012 2/28/2012 CERRADA
9 1/20/2012 Hospitalización Al paciente se le cambio de habitación 1/21/2012 1/21/2012 CERRADA
10 1/23/2012 Dairo Salgado Consulta Prioritaria 1/24/2012 1/24/2012 CERRADA
11 1/23/2012 Consulta Prioritaria 2/28/2012 2/28/2012 CERRADA
12 1/26/2012 Ismael Valencia Consulta Prioritaria 2/28/2012 2/28/2012 CERRADA
13 2/14/2012 Amaury Tinococ UCI 2/29/2012 2/29/2012 Calidad CERRADA
14 2/14/2012 Samith Guzman Hospitalización 4/30/2012 Beatri Llerena Atrasado
15 2/15/2012 Hospitalización 4/30/2012 4/30/2012 CERRADA
16 2/23/2012 Consulta Prioritaria 4/4/2012 Atrasada
17 2/24/2012 Jorge Ivan Madrid Consulta Prioritaria 3/30/2012 Rafael Navarro CERRADA
18 2/27/2012 Consulta Prioritaria
4/9/2012
Atrasada
19 2/27/2012 Consulta Prioritaria Luís Romero Atrasada
Paciente del Bienestar familiar que necesita cirugia de hernia umbilical, se le cancela por primera vez por no tener quirofano disponible, se le reprograma para el
día siguiente a las 11:00 am, el niño es dejado en ayuna y se cancela nuevamente por falta de
confirmación al médico cirujano
La Cirugia es realizada el mismo día en horas de la tarde (6:00 pm)
Coord. De Cirugía
Manifiesta que viene de la clinica Blas de lezo donde fueron direccionados para acá y ve tan solo 1 médico
atendiendo ya tenemos más de dos horas y no hay prioridad con la atención de los niños, hay gente que vino desde las 8:00 am y apenas la están atendiendo,
solicita el favor prioricen y que evalúen la atención que solo tienen con un médico.
Se realizó la contratación de un segundo médico para la atención del servicio de
prioritaria
Dir. De Prestación de
Servicios
Astolfo Herrera Altamar
Solicita traslado a otra habitación, porque el paciente con diagnostico de insuficiencia cardiaca + arritmia ventricular, se hospitaliza para manejo de warfarina
prequirurgico, ya que el usuario en mención está programado para colocación de Cardio
Resincronizador el día martes 24 de enero de 2012, en Neurodinamia, se encuentra acompañado en la
habitación con un paciente cuyos sintomas son fiebre, tos, humeda, lo cual denota un proceso infeccioso
pulmonar.
Coord. Sala General
Siendo la 1:20 pm, el médico de turno se retira argumentamento que su tiempo de turno se acabó a
la 1:10 pm y que ya no estaba de turno, que esperaran al otro médico y se fue dejando pacientes en espera. Argumenta que trae a su hijo de 9 meses con crisis
asmatica.
Se hace la debida averiguación del caso y se propone reunir a los médicos de turno del día para analizar el caso, así mismo, se
da respuesta al usuario de la toma de medidas correctivas en torno a la
situación.
Dir. De Prestación de
Servicios
Julio Negrete Juber
Trabajador (aeropuerto) con AT, requirió atención médica y por instrucciones de la línea efectiva llegó a
la institución a las 11:45 am con un dolor intenso en el hombro y el dijeron que debía esperar. Cuando
finalmente atendieron a todos los pacientes que estab delante de él; él médico se fue a almorzar y lo dejaron esperando. Recibiendo atención solo hasta lsa 14:30 pm, es decir aprox. 3 horas después. Esta situación se
ha repetido en 3 ocasiones que sus empleados han asistido a la institución.
Se procede a la contratación de un segundo médico para el servicio de
prioritaria
Director de Prestación de
Servicios
Se presenta inconformidad en la demora de la atención del servicio de prioritaria, cuando hay
muchos pacientes como niños vomitando y con fiebre y solo hay un médico para la atención.
Se procede a la contratación de un segundo médico para el servicio de
prioritaria
Director de Prestación de
Servicios
Presenta inconformidad en los horarios de visita de la UCI, el cual no se están cumpliendo como la
institución lo ha establecido y ya han sido varias veces la misma situación.
Realizar procedimiento para el control de visitas en los servicios
Hija de la paciente Amine Sir de Guzman presenta inconformidad por las condiciones de saneamiento
ambiental e infraestructura de la institución por problemas de agua de 24 horas sin solución alguna
que permita abastecer las necesidades básicas de su madre.
Idenpendizar el servicio del agua e instalación de un tanque de agua
adicional por cada servicio
Mireya Sepulveda Ojeda
Representante de Ana Delfina Ojeda presenta inconformidad por no suministro de medicamento
para el tratamiento de la hipertención de la paciente por la Jefe Erika, el cual le manifiesta que solo le
pueden atender lo de su cirugia; además comenta que el aseo de la habitación es malo así como el cambio de sabanas, solicitó un recipiente para bañar a su mamá
en la cama y le dieron un recipiente con el fondo oxidado, manifiesta que la atención de enfermeria es
mala, no está pendiente al paciente.
Se determinó la compra de 5 almohadas, 5 recipientes (patos) y realizar un check
list de verificacion de limpieza de las áreasKaren Quiroga
Calidad
Cesar Ramón Canabal
ECOPETROL)Paciente que presenta inconformidad ya que llega a
las 4:00 pm y es atendido a las 7:30 pm
Divulgar en prioritaria a través de una cartelera, informacion sobre triage,
además, contratar un médico adicional para el servicio de prioritaria y sensibilizar
al personal involucrado en triage
Beatriz LlerenaMaria del
Rosario CuriCalidad/Talento
HumanoPresenta inconformidad porque ingresa a la clinica con
cuadro viral fuerte, pagando cuota moderadora de 8700 y el médico que lo atendió le genero incapacidad
de 2 días, el cual no fue la necesaria para poder continuar con sus labores según medico empresarial, el cual al solicitar correcion en la clinica debe cancelar
nuevamente la cuota moderadora.
Sensibilizar al personal en qué es la atención prioritaria y sus limitaciones -
QUEJA NO JUSTIFICADA
Sonia Judith Mercado Vergara
Paciente que presenta inconformidad porque la atención es muy demorada que tarda entre 4 a 6
horas porque solo hay un médico disponible, además informan que la ubicación es en un lugar muy inseguro
y muy retirado.COLMENA - ARP
Implementación del triage y divulgación en admisiones, Implementación de
indicadores de oportunidad prioritaria, Contratar médico general para prioritaria
CalidadBeatriz Llerena
Sixto Climaco Periñan Reyes
Paciente que presenta inconformidad porque la atención es muy demorada que tarda entre 4 a 6
horas porque solo hay un médico disponible, además informan que la ubicación es en un lugar muy inseguro
y muy retirado.
20 2/27/2012 Consulta Prioritaria
4/9/2012
Atrasada
21 2/27/2012 Cirugía 3/30/2012 3/30/2012 CERRADA
22 2/28/2012 Amalia Peña Villa Consulta Prioritaria NA NA NA CERRADA
23 3/5/2012 Mariela Perez Consulta Externa NA NA NA CERRADA
24 3/5/2012 Yadira Montero Consulta Externa 3/5/2012 3/5/2012 Caldiad CERRADA
25 3/12/2012 Dolka Guzmaán Consulta Externa 3/30/2012 3/30/2012 CERRADA
26 4/19/2012 César Gonzalez Consulta Externa Se habla con el ortpeda, 4/19/2012 4/19/2012 CERRADA
27 5/4/2012 UCI 5/10/2012 5/10/2012 Jefe de UCI CERRADA
28 4/27/2012 Yazmin Triana Prioritaria 4/30/2012 4/30/2012
29 5/30/2012 Yazmin Triana Prioritaria 6/15/2012 6/15/2012 CERRADA
30 6/6/2012 Cirugía CERRADA
31 6/12/2012 Elis Johana Osorio Paciente que pierde su celular en la habitación Hospitalización NA NA CERRADA
32 6/14/2012 cirugía
33 6/21/2012 Hospitalización 6/30/2012 6/30/2012 CERRADA
34 7/5/2012 Prioritaria 30/097/2012 8/29/2012 CERRADA
35 7/23/2012 UCI 7/30/2012 7/30/2012 CERRADA
COLMENA - ARPImplementación del triage y divulgación
en admisiones, Implementación de indicadores de oportunidad prioritaria,
Contratar médico general para prioritaria
Shirley Hortencia Barboza Pájaro
Paciente que presenta inconformidad porque la atención es muy demorada que tarda entre 4 a 6
horas porque solo hay un médico disponible, además informan que la ubicación es en un lugar muy inseguro
y muy retirado.
Maria del Rosario Curi
Belis Rodríguez Herrera
Paciente de 3 años que fue intervenido y presentó fiebre luego de la intervención, además argumenta que su consulta preanestésica fue realizada por un
médico general.
Se realizó análisis de la situación llegadno a la conclusión que como todo procedimiento se puede tener
complicaciones, y por ser la boca el área donde más bacterias se encuentran en el cuerpo humano,la probabilidad aumenta; se revisarán los protocolos de atención a
éste tipo de procedimientos
Coord. De Cirugía
Paciente (Inelda Villa) que presenta inconformidad porque llega a la clinica por consulta prioritaria con dificultades respiratorias y el médico que la atiende manifiesta no tener nada y que se puede ir para su casa, además, que no se puede hospitalizar porque
solo se reciben pacientes remitidos para hospitalizacion.
Se examina historia clinica del paciente y se evalua atención, considerandose que
es una queja no justificada, porque el servicio que se prestó fue el adecuado, dado que en el momento la paciente no
se encontraba muy complicada de acuerdo al diagnótico presentado en el momento y se le asignó el tratamiento
requeridoHermana de paciente Marcela Perez con fractura de cadera, el cual tenia cita programada para las 2:20 pm con el ortopeda Hernando Sarah, llega a la 1:00 pm a
admisiones, coge el turno para ser registrada en el sistema y cuando llega a donde el médico, éste le dice
de forma grosera que no la va a atender porque ya atendió 11 pacientes y que se dirigiera a admisiones a formar su escandalo, porque el no iba a atender mas
pacientes,
Se habla con el Dr. Sarah, sobre la situación, quién procede a ala tención de
la paciente
Tenia cita programada con ortopedia a las 2:00 pm y llega a las 12:30 a admisiones, cuando se dirige al
médico (Dr. Hernando Sara), le manifiesta que no la puede antender porque el nada más atiende 6
pacientes por dia. Y el doctor ya habia atendido 11 pacientes, le parece una falta de respeto
Se habla con el Dr. Sarah, sobre la situación, quién procede a ala tención de
la paciente
Paciente que refiere presentar dolor en su glúteo izquierdo luego que se le colocara una inyección por
un dolor lumbar, y presenta malestar al sentarse, además refiere haber solicitado los servicios de
consulta prioritaria por una otitis de su bebé y dice que la atención fue tardía.
Paciente fue valorada por el columnologo quien le ordenó una electromiografía de
conducción nerviosa de miembros inferiores, los resultados arrojaron que
todo estaba bien. Como medida se actualizará el proceso de triage y se
realizará su socialización.
Dir. De Prestación de
Servicios
Paciente que ingresa al servicio de consulta externa, para atención de ortopedia y tuvo que esperar 4
horas.Jefe de
Admisiones
Ramón Verbel Benavides
Familiar de Paciente ( hermana) quien comenta haber recibido mal trato por conductor de ambulancia y por
Auxiliar de enfermería.
Se solictó explicaciones al personal mencionado en la queja, y se le enía disculpa por escrito a la persona que
remite la quejaPaciente de ARP, que se queja debido a la atención
prestada en consulta prioritaria, donde llegó por molestia en uno de sus ojos, el médico tratante al
momento d ela atención no encontró ningún objeto extraño visible, el paciente ingresó a otro centro
asistencial y se detectó una partícula.
Se le dá respuesta, aclarando que Gestión salud es un Ips que brinda servicios de
prioritaria, por lo tanto no tenemos medicina especializada en oftalmología, se les sugiere que este tipo de pacientes
sean remitidos directamente a un IPS especialziada
Paciente remitido por ARP por lesión en su mano derecha y no recibió atención oportuna
Se realizó reunión con todos los médicos generales, donde se socializó el tiempo
máximo de atención de pacientes remitidos por ARP, el cual debe ser
inmediato
Dir. De Prestación de
Servicios
Nadia Carolina Saucedo Gonzalez
Familiar que se queja debido a la inoportunidad en la programación de cirugía de su hijo.
Debido a la no disponibilidad del Dr., Bonfante, se re programa la cirugía con el
Dr.
Gestión salud no se hace responsable de las pertenencias de los familiares ni las de
los pacientes, por lo tanto la queja se considera injustificada.
Coord. De Cirugía
Ana María Sanchez Vergara
Queja que se recibe por parte de la paciente Judith María Echenique Villadiego, debido a que el día que
ingreso a la institución a realizarse punsión con aguja fina de mama y el equipo estaba dañado, el paciente
solicita reprogramación con otro cirujanao.
María del Pilar Lames
Paicnete que se queja por el servicio de enfermería, cambio de sábanas, aseo d elos pacientes
Se hizo reunión con la coord. De sala general y auxiliares recordandole sus
funciones para mantener la satisfacicón de los usuarios
Coord. De Sala General
Maria Elena Gaviria Rodríguez
Queja presentada por ARP SURA, por la no pertinencia de las conductas tomadas por paciente que presentó trauma craneoncefálico con el techo del bus que lo
transportaba.
Se envía respuesta a ARP, explicando a necesidad de realizar todos los exámenes
de tallados en la historia clínica.
Dir. De Prestación de
ServiciosAlfredo López
RodríguezPaciente que presenta malestar por el trato de la
Auxiliar de Enfermería Claribeth Se llama a descargo a la auxiliar Claribeth,
y se envía respuesta a la usuaria en cuestión.
Dir. Talento Humano
36 7/23/2012 UCI 8/15/2012 8/15/2012 CERRADA
37 7/27/2012 Cirugía 7/27/2012 7/27/2012 CERRADA
38 10/18/2012 DADIS Prioritaria 10/30/2012 12/30/2012 CERRADA
39 10/18/2012 Cirugía 10/25/2012 10/25/2012 Calidad CERRADA
40 10/29/2012 Prioritaria 11/15/2012 11/15/2012 CERRADA
41 10/29/2012 Hospitalización 29/10(2012 10/29/2012 Calidad CERRADA
CERRADACERRADA
Roerto Osorio- Defensor Público
Derecho de petición presentado por la defensoría del pueblo, debido a queja presentada por la paciente
Maria Arroyo Caro, quien luego de presentar aborto en la MRC, fue hospitalizada en la UCI y remitida a
CEMIC, la paciente considera que no recibió la atención adecuada, ya que no debió haberse
trasladao.
Se analizó el caso, y se dio respuesta, justificando el traslado ya que la paciente
había superado toda su sintomatología clínica que pudo haber sido tratada en
Gestión Salud, la paciente presentó cuadro de esquizoftrenia y tuvo que ser remitida ya que no tenemos el servicio
médico inscrito en el Dadis.
Dir. De Prestación de
Servicios
Matilde Olave Lourduy
Paciente que se queja por la mala a tención en sala de recuperación, luego de una intervención quirúrgica.
Se realiza análisis y se determina afianzar el proceso de atención en sala de
recuperación, además de la compra de sábanas térmicas.
Coord. De Cirugía
Queja presetranta por DADIS, debido a la supuesta mala atención de la paciente Amine Contreras Sir.
Se hizo análisis del caso, y se concluyó que la atención a la paciente fue la adecuada teniendo en cuenta su diagnóstico y su
estado físico.
Dir. De Prestación de
Servicios
Freddy del Toro Díaz
Paciente que se queja por el contenido de la cláusula sexta del consentimiento informado, donde se
expresa que el paciente se hacía responsable de cualquier fracaso en la cirugía
Se revisa el procedimiento con el VoBo del asesor jurídico, se actualiza y socializa
Oscar Suarez Morales
Derecho de petición presentado, por el paciente, quien dice haberlerealizado diagnóstio, poco coherente con el resultado de sus exámenes
diagnósticos y solicita rectificar y corregir su HC
Dir. De Prestación de
Servicios
Yelitza Cuesta Miranda
Familiar de Paciente que se queja por la mala atención del servicio de vigilancia , debido a que no se le
permite el ingreso de familaires en horas que no son de visita, ya que su familiar tiene una enfermera
personal las 24 horas.
Se le dá respuesta al familiar del paciente, notificando la autorización del
acompañamiento de l paciente además de la enfermera, por un familiar las 24 horas, aclarando que solo se aceptarán
mas de dos acompañantes en horario de visita.
