El marketing mix tiene su origen en la teoría de las 4 P´s elaborada por Jerome McCarthy.

Se trata de las P´s referentes a Producto, Plaza, Precio y Promoción.

Producto (o Servicio): es lo que ofrecemos al cliente en el mercado. Ha de adaptarse a los requerimientos de los consumidores digitales, eliminando o cambiando si es preciso sus características.

Tenemos que tener en cuenta:

-        El contenido: las nuevas tecnologías presentan posibilidades que no se dan en otros canales.

No te limites a replicar los contenidos que ya ofreces en el entorno offline. Aprovecha las nuevas posibilidades.

-       La personalización: podemos personalizar nuestro producto según el tipo de audiencia al que nos dirigimos.

-       La comunidad: en el entorno de Internet hay posibilidad de intercambio de mensajes, de comunicación, de relación. Estudia las posibilidad de gestionar los contenidos que pueden generar los usuarios sobre nuestros productos o servicios.

Precio: cuando operamos en mercados digitales, las estructuras de costes pueden cambiar debido a cambios en los canales de venta y distribución, o a automatización de procesos operativos.

Plaza: con el desarrollo de Internet, el acercamiento entre fabricante y distribuidor ha sidotal que en muchos casos ha desaparecido (en parte o en su totalidad) el canal de distribución.

En otros casos, el modelo de intermediación ha sido reformulado totalmente, cambiando también el modelo de negocio de las empresas intermediarias.

Promoción: Internet permite medir con una gran eficiencia el retorno de las inversiones en las campañas de publicidad gracias a modelos como el CPC (Coste Por Click), CPA (Coste Por Adquisición) o CPL (Coste Por Lead), por ejemplo.

Esto tiene unas consecuencias:

- Tenemos una información más precisa del resultado de nuestras campañas.

- Se abren nuevas posibilidades en la relación entre las empresas y los clientes, a través de blogs,chats, foros y redes sociales, con nuevas herramientas de comunicación y promoción para atraer y fidelizar clientes.

Customer Solution

Customer Cost

Convenience

Communication

4CsCustomer Focus

Enfoque al cliente

Con la evolución del marketing y el surgimiento del marketing digital, entran en juego nuevos factores a la hora de elaborarnuestra estrategia de marketing (y por tanto, nuestro plan de marketing digital).

En su libro, “Hablemos de Marketing Interactivo”, Paul Fleming hablaba ya hace unos cuantos años de las 4 F’s, que son Flujo, Funcionalidad, Feedback, y Fidelización.

El Flujo está relacionado con la capacidad de interactividad que tenemos en Internet. Es el flujo de información, que debe ser clara, constante, completa, concreta. Se comprende y en muchas ocasiones, se comparte.

La Funcionalidad implica que lo que ofrezcamos a nuestra audiencia tiene que ser útil. Si no lo es, nuestra oferta pasará desapercibida para los usuarios. Además debe ser fácilmente accesible. Debemos evitar hacer pasar al cliente por una serie larga de clicks, ni rellenarformularios largos. Tiene que ser rápido, fluido (por eso, nuestra web tiene que tener una usabilidad muy cuidada.

Feedback: Es mantener esa comunicación bidireccional. Una vez hemos contactado con el cliente, y hemos establecido un diálogo,ha habido un flujo de comunicación. Podemos seguir dialogando, y hay que aprovechar esa oportunidad.

Fidelización: entre miles de millones de páginas de internet, es deseable que el cliente real que ya tenemos, se convierta en cliente habitual, que retorne y vuelva comprar nuestros productos o nuestros servicios.