SearchIM Mail

Robots: una forma única de dar vida a tu marca

Jesús Arévalo GarcíaDirector de Marketing y Productos

MSN / Windows Live

¿Qué es un Robot de Messenger?

Una aplicación de software que interactúa con el usuario:

Sin descargas, se añade como un usuario “normal”

Viral

Crea intimidad con el usuario. ¡Me acuerdo de lo que dijiste

ayer!

Interactúa con la web y otras aplicaciones y juegos

Son representantes de una marca “siempre preparados”

El usuario es quien elige añadirse el Robot

Permite establecer un DIÁLOGO REAL Y DIRIGIDO

- 10

Demo

Page 3 |

- 9

Beneficios de los Robots

Proporcionan tanta información sobre una marca o servicio como deseemos

Sirven de entretenimiento a la vez que promocionan una marca.

Ayudan a los clientes a la hora de configurar productos.

Consiguen dar “vida” a una marca o a personajes publicitarios.

Informes valiosísimos para comprender a los clientes: preferencias, nuevas ideas….

Permite ofrecer SERVICIOS de una forma próxima y ÚNICA: atención al cliente, encuestas, interactuar con aplicaciones,…

Se integran en la “Comunidad Messenger”…

- 8

¿Por qué un robot en Messenger?

La clave no es el robot, sino el público al que se expone…

Windows Live Messenger es “el Messenger”: Más de 9 millones de usuarios en España* (60% de los

internautas). 95% del mercado de mensajería instantánea*.

Usuarios que viven el Messenger: 20% del tiempo online*.

En una red viral inigualable: Más de 80 contactos de media por usuario.

*Fuente: Comscore

Page 5 |

- 7

El límite está en nuestra creatividad

Los robots representan un componente atractivo para cualquier plan de marketing, especialmente cuando:

1. Hay un personaje potente que representa a la marca.

2. Necesidad de captar a un público difícil

3. El cliente quiere aumentar el número de visitas a un site.

4. Los clientes buscan crear relaciones a largo plazo con los consumidores.

5. El cliente apuesta por la investigación y busca otro canal para obtener la opinión del consumidor.

6. Promocionar una imagen de modernidad, cercanía o innovación a la marca.

- 6

El límite está en nuestra creatividad

Interactuar por móvil

Juegos.

Integración de contenidos

Búsquedas web.

Integración con otras redes (ej. Spaces).

Funcionalidades a medida

Localizador de tiendas / productos.

Viajes

Atención al cliente …

Operaciones bancarias

Páginas amarillas

Concursos.

Recomendación de Productos.

Trailers de películas, mapas / direcciones.

Alertas / Notificaciones.

Cita / planes.

Votaciones y Encuestas.

Notificaciones de usuario a usuario.

Competiciones.

Descuentos.

- 5

Volvo Cars lanzó Volvo BOT en Windows Live Messenger para exponer su marca al público joven:

Alrededor de 375,000 usuarios únicos. Más de 75 millones de mensajes (respondidos) entregados. Un total de 2.2 millones sesiones. Una media de 34 mensajes por sesión. Promedio de tiempo invertido en cada sesión, 8:46 minutos. Total tiempo gastado por media de usuario, 56:50 minutos. El 57% de los usuarios eran mujeres.

Caso práctico: Volvo - 4

1. Ve a la website de tu banco.2. Regístrate en el website3. Introduce tu dirección de Messenger (arnouthemel@hotmail.com)

Caso práctico: ABN-AMRO - 3

Case Study: ABN-AMRO

1. El robot bancario de ABN AMRO te invita a agregarle a tu lista de contactos.

2. Cuando le aceptas aparece en tu lista de contactos.

- 2

Comienza una conversación con

el robot de ABN AMRO.

Realmente el robot no habla,

sino que responde a

combinaciones como “SALDO

xxxx” (4 últimas cifras de tu

cuenta ) o “MOVIMIENTOS XXXX”

Case Study: ABN-AMRO

El robot responde con el

balance

Todas las cuentas bancarias

están ligadas a tu identidad en

Windows Live, de tal manera que

puedes recuperar todos los datos

- 1

“El futuro de la publicidad no consiste en interrumpir al

consumidor sino en conseguir su implicación” Chris Dobson, Vicepresidente Ventas

Page 12 |