¿Se te olvida Algo? Pável Alvarez

@PAVKA

¿ Cuál ha sido tu mejor experiencia ?

Una Buena Experiencia siempre te tiene de buenas

¿ Cuál ha sido tu peor experiencia ?

Una ¡ Mala Experiencia

siempre te pone de malas

Lo primero que debemos recordar

¿qué es lo que más importa a nuestros clientes?

55

SELECCIÓN

PAGO

ENVÍO Y ENTREGA

DEVOLUCIÓN

Satisfacción media

8,9

Satisfacción media

9,0

Satisfacción media

8,7

Satisfacción media

8,3

El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la devolución satisfacción más baja

24,5 36,5 54,5

85,7 121,6

162,1

257,1

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

5

Y esto genera que la economía digital crezca año a año a doble dígito

eCommerce en México (US$ MM)

CAGR=48%

El internauta promedio mexicano gastó $700 en el primer trimestre en viajes online...

...y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos por

Internet según la AMIPCI

El eCommerce en México está experimentando un crecimiento

exponencial, llegando a crecer entre 2014 y 2015 un 59%

+336% + 98 %

Se estima que la inversión publicitaria digital crecerá de $1,3MM hasta $2,5MM en 2019...

...y que la inversión publicitaria en mobile crecerá de los $0,39MM a los $1,7MM en 2019

Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, AT Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.

55

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PAGO

ENVÍO Y ENTREGA

DEVOLUCIÓN

Satisfacción media

8,9

Satisfacción media

9,0

Satisfacción media

8,7

Satisfacción media

8,3

El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la devolución satisfacción más baja

24,5 36,5 54,5

85,7 121,6

162,1

257,1

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

5

Y esto genera que la economía digital crezca año a año a doble dígito

eCommerce en México (US$ MM)

CAGR=48%

El internauta promedio mexicano gastó $700 en el primer trimestre en viajes online...

...y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos por

Internet según la AMIPCI

El eCommerce en México está experimentando un crecimiento

exponencial, llegando a crecer entre 2014 y 2015 un 59%

+336% + 98 %

Se estima que la inversión publicitaria digital crecerá de $1,3MM hasta $2,5MM en 2019...

...y que la inversión publicitaria en mobile crecerá de los $0,39MM a los $1,7MM en 2019

Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, AT Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.

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8,9

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8,3

El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la devolución satisfacción más baja

24,5 36,5 54,5

85,7 121,6

162,1

257,1

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

5

Y esto genera que la economía digital crezca año a año a doble dígito

eCommerce en México (US$ MM)

CAGR=48%

El internauta promedio mexicano gastó $700 en el primer trimestre en viajes online...

...y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos por

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El eCommerce en México está experimentando un crecimiento

exponencial, llegando a crecer entre 2014 y 2015 un 59%

+336% + 98 %

Se estima que la inversión publicitaria digital crecerá de $1,3MM hasta $2,5MM en 2019...

...y que la inversión publicitaria en mobile crecerá de los $0,39MM a los $1,7MM en 2019

Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, AT Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.

55

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Satisfacción media

8,9

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8,7

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El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la devolución satisfacción más baja

24,5 36,5 54,5

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162,1

257,1

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

5

Y esto genera que la economía digital crezca año a año a doble dígito

eCommerce en México (US$ MM)

CAGR=48%

El internauta promedio mexicano gastó $700 en el primer trimestre en viajes online...

...y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos por

Internet según la AMIPCI

El eCommerce en México está experimentando un crecimiento

exponencial, llegando a crecer entre 2014 y 2015 un 59%

+336% + 98 %

Se estima que la inversión publicitaria digital crecerá de $1,3MM hasta $2,5MM en 2019...

...y que la inversión publicitaria en mobile crecerá de los $0,39MM a los $1,7MM en 2019

Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, AT Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.

Pero ¿qué es lo más importante para tu empresa?

catalogo de ofertas

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¿Qué esfuerzos de comunicación puedes emplear

para generar tráfico a tu tienda?

Comunicación a tus clientes Actuales

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Momentos de comunicación

Antes del Buen Fin Teaser

Durante Buen Fin Hard Selling

Después Buen Fin Ultimas Ventas

No olvidemos

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#4Noereselúnicoenel

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Gracias