sdumont r3 etactiques laval 2012
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L’ÉMOTION AU CŒUR DU CYCLE DE VIE DE VOS CLIENTS Stephane Dumont, Revolver 3 12 juin 2012
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
DÉSOLÉ_
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
UNE ÉMOTION ?
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
EXPÉRIENCE PSYCHOPHYSIOLOGIQUE_ ESPRIT D'UN INDIVIDU EN RÉACTION AUX INFLUENCES :
- BIOCHIMIQUES (INTERNE) - ENVIRONNEMENTALES (EXTERNE)
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
ANTICIPATION JOIE CONFIANCE
+ ROUE DES ÉMOTIONS DE PLUTCHIK
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
COLÈRE SURPRISE PEUR TRISTESSE DÉGOÛT
- ROUE DES ÉMOTIONS DE PLUTCHIK
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
GÉNÉRER DE LA VALEUR AVEC LES ÉMOTIONS ?
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
CLIENT BRAND
$
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
CLIENT BRAND
$ ECART ENTRE LES MOTIVATIONS
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
Niveau de différentiation = position de leadership
Aug
men
tati
on d
es m
arge
s =
Posi
tion
pri
x pr
emiu
m
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
Niveau de différentiation = position de leadership
Interne – leadership processus
Externe – leadership expérience
Aug
men
tati
on d
es m
arge
s =
Posi
tion
pri
x pr
emiu
m
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
Niveau de différentiation = position de leadership
Interne – leadership processus
Externe – leadership expérience
Aug
men
tati
on d
es m
arge
s =
Posi
tion
pri
x pr
emiu
m
Relation mutuellement bénéfique entre le consommateur et la marque.
$
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
ÉMOTIONS = MÉMOIRE
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
ÉMOTIONS = MÉMOIRE POSITIVE OU NÉGATIVE
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
COMMENT ?
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
COMMENT ? PHASE 1
PERSONAS
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
COMMENT ? PHASE 1
PERSONAS PHASE 2
CARTOGRAPHIE EXPÉRIENCE
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
COMMENT ? PHASE 1
PERSONAS PHASE 2
CARTOGRAPHIE EXPÉRIENCE
PHASE 3
MOMENTS DE VÉRITÉ
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
COMMENT ? PHASE 1
PERSONAS PHASE 2
CARTOGRAPHIE EXPÉRIENCE
PHASE 3
MOMENTS DE VÉRITÉ
PHASE 4
DESIGN EXPÉRENCE
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
COMMENT ? PHASE 1
PERSONAS PHASE 2
CARTOGRAPHIE EXPÉRIENCE
PHASE 3
MOMENTS DE VÉRITÉ
PHASE 4
DESIGN EXPÉRENCE
PHASE 5
OPTIMISER EXPÉRIENCE
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
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VOTRE MEILLEUR PERSONA_
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
Revolver 3 – Commerce Émotionnel
IL RÊVE DE SON VOYAGE DE SKI
CRÉATIF + RELAX + RÉFLÉCHIE + PLANIFICATEUR
JOE, DIT LE CONNECTEUR
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Revolver 3 - Creative.Interactive.
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
BESOINS & PASSIONS
SKI FAMILLE
COLLÈGUES
MAGASINAGE
PHOTOS
PARTAGE
AMIS
CHALLENGE
PERFORMANCE
JEUX
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel Revolver 3 - Creative.Interactive.
POURQUOI BIEN CONNAÎTRE NOTRE JOE ?
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
1. DÉCODER LES PRÉFÉRENCES ET COMPORTEMENTS 2. COMPRENDRE LE MODÈLE MENTAL DE DÉCISION 3. STIMULER LES BONS LEVIERS ÉMOTIFS 4. CRÉER LA MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT 5. GÉNÉRER DES VENTES RÉCURRENTES
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
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MODÈLE MENTAL DE JOE EN 2008_
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
LE BON VIEUX TUNNEL_
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
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MODÈLE MENTAL DE JOE EN 2012_
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
INSPIRATION
LE NOUVEAU CYCLE_
Source : Inspiration du Harvard Business Review
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
INSPIRATION
LE NOUVEAU CYCLE_
CONSIDÉRATION
Source : Inspiration du Harvard Business Review
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
INSPIRATION
ÉVALUATION
LE NOUVEAU CYCLE_
CONSIDÉRATION
Source : Inspiration du Harvard Business Review
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
INSPIRATION
ACHAT
ÉVALUATION
LE NOUVEAU CYCLE_
CONSIDÉRATION
Source : Inspiration du Harvard Business Review
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
INSPIRATION
ACHAT
CYCLE DE LOYAUTÉ
ÉVALUATION
LE NOUVEAU CYCLE_
CONSIDÉRATION
Source : Inspiration du Harvard Business Review
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INSPIRATION
ACHAT
CYCLE DE LOYAUTÉ
ÉVALUATION
LE NOUVEAU CYCLE_
CONSIDÉRATION
EXPÉRIENCE CLIENT
Source : Inspiration du Harvard Business Review
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
INSPIRATION
PARTAGE ACHAT
CYCLE DE LOYAUTÉ
ÉVALUATION
LE NOUVEAU CYCLE_
CONSIDÉRATION
EXPÉRIENCE CLIENT
Source : Inspiration du Harvard Business Review
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
INSPIRATION
PARTAGE
EXPÉRIENCE CLIENT
ACHAT
CYCLE DE LOYAUTÉ
CONSIDÉRATION ÉVALUATION
MONSIEUR EST TRÈS ACTIF SOCIALEMENT_
Source : Inspiration du Harvard Business Review
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
INSPIRATION
PARTAGE
EXPÉRIENCE CLIENT
ACHAT
CYCLE DE LOYAUTÉ
CONSIDÉRATION ÉVALUATION
MONSIEUR EST TRÈS ACTIF SOCIALEMENT_
Source : Inspiration du Harvard Business Review
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
INSPIRATION
PARTAGE
EXPÉRIENCE CLIENT
ACHAT
CYCLE DE LOYAUTÉ
CONSIDÉRATION ÉVALUATION
MONSIEUR EST TRÈS ACTIF SOCIALEMENT_
Source : Inspiration du Harvard Business Review
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
INSPIRATION
PARTAGE
EXPÉRIENCE CLIENT
ACHAT
CYCLE DE LOYAUTÉ
CONSIDÉRATION ÉVALUATION
MONSIEUR EST TRÈS ACTIF SOCIALEMENT_
Source : Inspiration du Harvard Business Review
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
VAIL REPENSE SES INTERACTIONS AVEC JOE EN ANTICIPANT, ÉNERGISANT, PERSONALISANT
SON EXPÉRIENCE DE MARQUE DE A À Z
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Revolver 3 - Creative.Interactive.
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
Revolver 3 – Commerce Émotionnel
PERSONNEL * ENGAGEMENT ÉLEVÉ *
MASSE * IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *
POINTS D’INTERACTION DE LA MARQUE
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Revolver 3 - Creative.Interactive.
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
Revolver 3 – Commerce Émotionnel
PERSONNEL * ENGAGEMENT ÉLEVÉ *
MASSE * IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *
INTERACTIONS RAPIDES
INTERACTIONS MULTIPLES & DURABLES
POINTS D’INTERACTION DE LA MARQUE
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
PERSONNEL * ENGAGEMENT ÉLEVÉ *
MASSE * IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *
INTERACTIONS RAPIDES
INTERACTIONS MULTIPLES & DURABLES
CAMPAGNES
PLATEFORMES
POINTS D’INTERACTION DE LA MARQUE
PERSUATION
CRÉATION DE VALEUR
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Revolver 3 - Creative.Interactive.
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
Revolver 3 – Commerce Émotionnel
Service client
Site Internet
Spot TV
Mots clés Pub
imprimée
Produits
Station de ski
App mobile
Commu-nauté
Page Facebook
Courriel
Matériel Imprimé
PERSONNEL * ENGAGEMENT ÉLEVÉ *
MASSE * IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *
INTERACTIONS RAPIDES
INTERACTIONS MULTIPLES & DURABLES
Répertoires Review
POINTS D’INTERACTION DE LA MARQUE Jeux
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Revolver 3 - Creative.Interactive.
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
Revolver 3 – Commerce Émotionnel
Twitter Site Internet
Mots clés
Station de ski
App mobile
Commu-nauté
Page Facebook
PERSONNEL * ENGAGEMENT ÉLEVÉ *
MASSE * IMAGE DE MARQUE / NOTORIÉTÉ *
INTERACTIONS RAPIDES
INTERACTIONS MULTIPLES & DURABLES Review
TRAJECTOIRE OPTIMALE DÉSIRÉE PAR JOE
Jeux
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Revolver 3 - Creative.Interactive.
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
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Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel
R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER
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CONSEILS EN PLANCHE À NEIGE ANNONCE ÉQUIPE NATIONALE DE SKI
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RÉSULTATS
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LEVIERS ÉMOTIONNELS CLÉ_
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POSITIONNEMENT
LEVIER 1
DIFFÉRENCIER_
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POSITIONNEMENT
LEVIER 2
SOCIALISER_
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POSITIONNEMENT
LEVIER 3
AUTHENTICITÉ_
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POSITIONNEMENT
LEVIER 4
INSPIRER_
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POSITIONNEMENT
LEVIER 5
INFLUENCER_
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LE COEUR À SES RAISONS QUE LA RAISON IGNORE_
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TOUTE RAISON CÈDE EN PRÉSENCE DE PASSION_
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BREF, CE N’EST PAS UNE QUESTION DE TECHNOLOGIES_
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MAIS UNE QUESTION D’EXPÉRIENCE_
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UNE DERNIÈRE PTITE CHANSON ?
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MERCI Stephane Dumont Revolver 3 [email protected] 514.529.3033 @stephanedumont @revolver3